Как реагировать на жалобы клиентов

№2—2006  |  07.02.2006

Недовольные клиенты доставляют много хлопот, но они же являются важнейшим ресурсом развития.

Александр Нечаев Директор Рекламное агентство «Старый город», Астрахань

Количество рекомендаций: 11. Теги: Жалобы клиентов, качество сервиса, лояльность клиентов, сервис

Как ориентировать персонал на работу с клиентами

№2—2006  |  07.02.2006

Как заставить сотрудников ориентироваться на ожидания клиентов, а не на собственные интересы и ожидания руководителей.

Денис Лунев Генеральный Директор «Мэйнстрим Консалтинг», Москва

Количество рекомендаций: 7. Теги: вовлечение персонала, качество сервиса, клиентоориентированность, сервис, система мотивации

Как удержать клиентов

№11—2007  |  22.10.2007

Удерживать имеющихся клиентов гораздо выгоднее, чем привлекать новых. Убедившись в этом на личном опыте, автор статьи решил всемерно поддерживать заинтересованность клиентов в услугах его компании. В результате появилась программа укрепления и развития отношений с потребителями («VIP-программа»). Ее ключевые положения Вы найдете в предлагаемом материале. Руководители, которые рассматривают удержание клиентов как залог успешного развития компании, делятся своим опытом.

Константин Бакшт Генеральный Директор Компания «Капитал-Консалтинг», Москва

Количество рекомендаций: 18. Теги: качество сервиса, лояльность клиентов, постоянные клиенты, сохранить клиента

Как стать лучшим поставщиком

№4—2008  |  03.04.2008

Поставщика можно считать хорошим, если он делает именно то, что от него ожидает покупатель, именно тогда, когда это требуется, и именно за те деньги, которые покупатель готов заплатить. Если Вы выполняете эти три условия, долгое и приятное сотрудничество Вам гарантировано. Единственное, чего никогда не следует делать, предупреждает автор, -работать себе в убыток. Ни один покупатель никогда не оценит Вашей жертвы. Более того, когда Вы попытаетесь вернуть цены на прежний уровень, это будет воспринято как обычное повышение цены. В статье Вы также найдете опыт Ваших коллег, узнаете, как им удается взаимодействовать с клиентом не в ущерб своим интересам.

Андрей Ступин Директор Завод Electrolux по производству стиральных машин, Санкт-Петербург

Количество рекомендаций: 3. Теги: Key Account Manager, качество сервиса, лояльность клиента, оптовые продажи, система сервиса

Как заработать на мелочах в сервисе

№10—2009  |  22.09.2009

В сервисе любая мелочь – всегда шаг навстречу потребителю. Автор дает советы, как Вы можете найти мелочи, которые позволят Вам увеличить количество лояльных клиентов. Ваши коллеги на примерах показывают, что они уже сделали в этом направлении и какие результаты получили.

Алексей Кошенков Коммерческий директор Компания «Юнсен Текстиль», п. Октябрьский (Люберецкий район Московской области)

Количество рекомендаций: 3. Теги: бизнес-процессы, качество сервиса, лояльность клиентов, подбор персонала, увеличить продажи

Как наладить продуктивную обратную связь с клиентами

№4—2010  |  31.03.2010

Автор на примерах из личного опыта показывает, как правильно организовать обратную связь в компании, как конструктивно использовать критику со стороны клиентов и т. д.

Константин Бакшт Генеральный Директор Компания «Капитал-Консалтинг», Москва

Количество рекомендаций: 4. Теги: анкета клиента, качество сервиса, колл-центр, обратная связь, опрос покупателей, отзывы покупателей