Как выбрать call-центр

№4—2006  |  13.04.2006

Вы можете привлекать независимые call-центры для обработки поступающих звонков как временно (например, при проведении рекламных кампаний или опросов, для актуализации баз данных), так и на регулярной основе – для комплексной поддержки работы с клиентами. Какие важные нюансы следует учесть, выбирая call-центр, – читайте в нашем материале.

Денис Садовский Генеральный Директор Call-центр «Горячие линии», Москва

Количество рекомендаций: 4. Теги: колл-центр, обработка входящих звонков, услуги колл-центра

Как наладить продуктивную обратную связь с клиентами

№4—2010  |  31.03.2010

Автор на примерах из личного опыта показывает, как правильно организовать обратную связь в компании, как конструктивно использовать критику со стороны клиентов и т. д.

Константин Бакшт Генеральный Директор Компания «Капитал-Консалтинг», Москва

Количество рекомендаций: 4. Теги: анкета клиента, качество сервиса, колл-центр, обратная связь, опрос покупателей, отзывы покупателей

Как работать со сторонним контакт-центром

№10—2010  |  29.09.2010

Как выбирать контакт-центр и как правильно работать с контакт-центром

Николай Малафеев Генеральный Директор Компания «ВИА Консалтинг», Москва

Количество рекомендаций: 5. Теги: колл-центр, контакт-центр, услуги колл-центра