Как повысить лояльность клиентов

№5—2006  |  12.05.2006

Привлечь новых клиентов становится все сложнее. Поэтому массовый маркетинг – концепция, ориентированная на наращивание доли рынка, – постепенно сменяется маркетингом лояльности, делающим основной акцент на удержании клиентов и увеличении объема продаж за счет роста выручки от одного потребителя. В этих условиях грамотно реализованная программа лояльности становится важным конкурентным преимуществом.

Владислав Ус Генеральный Директор Компания «ЛМ Консалтинг Групп», Москва

Количество рекомендаций: 5. Теги: дисконтные карты, программа лояльности

Как разработать программу для укрепления лояльности сотрудников

№12—2008  |  17.12.2008

Летом 2008 года автор статьи исследовал уровень лояльности персонала одного небольшого банка. Работа была выполнена в пять этапов, реализовать которые под силу любой компании. В статье Вы найдете анкеты и образцы документов, которые можно использовать, чтобы выяснить, как сотрудники относятся к Вашей компании. Описана также долгосрочная программа повышения лояльности.

Владимир Малешин Вице-президент по персоналу и организационному развитию Объединения «Элгад», Москва.

Количество рекомендаций: 2. Теги: исследование лояльности сотрудников, корпоративная культура, лояльность персонала, программа лояльности