Все статьи
Как сделать сервис ключевой составляющей бизнеса
№7—2007 | 28.06.2007
В современном мире, когда полки магазинов завалены всевозможными товарами, маркетологам все сложнее найти уникальные преимущества продаваемой продукции и оказываемых услуг. Компании соревнуются в гонке под названием «Кто больше посулит покупателю». Однако часто такая тактика приводит к разрыву между ожиданиями потребителей, получивших заманчивые обещания, и реальным исполнением обещанного. Автор предлагает решить эту проблему, направив основные усилия служб компании на создание уникальности сервиса и коммуникаций, сопровождающих продажу Вашего продукта. Как этого добиться, рассказывает предлагаемый материал.
Александр Мокеев Директор Нижегородский филиал компании «TNT Express в России»
Количество рекомендаций: 4. Теги: клиентоориентированность, обслуживание клиентов, сервис, система сервиса, стандарты сервиса, структура сервиса
№4—2008 | 03.04.2008
Поставщика можно считать хорошим, если он делает именно то, что от него ожидает покупатель, именно тогда, когда это требуется, и именно за те деньги, которые покупатель готов заплатить. Если Вы выполняете эти три условия, долгое и приятное сотрудничество Вам гарантировано. Единственное, чего никогда не следует делать, предупреждает автор, -работать себе в убыток. Ни один покупатель никогда не оценит Вашей жертвы. Более того, когда Вы попытаетесь вернуть цены на прежний уровень, это будет воспринято как обычное повышение цены. В статье Вы также найдете опыт Ваших коллег, узнаете, как им удается взаимодействовать с клиентом не в ущерб своим интересам.
Андрей Ступин Директор Завод Electrolux по производству стиральных машин, Санкт-Петербург
Количество рекомендаций: 3. Теги: Key Account Manager, качество сервиса, лояльность клиента, оптовые продажи, система сервиса
№3—2010 | 09.03.2010
Увеличить продажи Вам помогут хорошие продавцы, грамотная дистрибуция и сервис. Если производители подняли цены, а Ваши покупатели не готовы платить больше, надо снижать маржу. Чтобы не пришлось идти на поводу у заказчика, внедрите систему риск-менеджмента.
Количество рекомендаций: 4. Теги: антикризисные продажи, директ-маркетинг, ключевые клиенты, конкурентные преимущества, система сервиса
Как небольшие компании повышают лояльность клиентов
№7—2010 | 25.06.2010
Небольшие предприятия не могут расходовать значительные средства на масштабные программы лояльности. Впрочем, как показывает практика, серьезные затраты не всегда и нужны. Ваши коллеги рассказывают о простых и недорогих, но в то же время очень эффективных способах удержания клиентов.
Количество рекомендаций: 4. Теги: CRM-система, лояльность клиентов, поведение потребителей, постоянные клиенты, система сервиса