Практики о стратегии

№6—2007  |  04.06.2007

Рассказывать о стратегии всегда трудно. Даже практики, не очень жалующие «знания, оторванные от реальной жизни», рассуждая на эту тему, быстро перестают оперировать фактами и начинают теоретизировать. Чтобы получить от Генеральных Директоров максимально конкретные ответы на вопросы о стратегии, редакция собрала их за круглым столом. Мы пригласили также консультантов, которые поделились ценными советами.

Количество рекомендаций: 2. Теги: анализ продукта, задачи коммуникации, задачи маркетинга, разработка стратегии

Как организовать обработку телефонных звонков клиентов

№1—2006  |  16.01.2006

Если Вашим клиентам приходится несколько раз набирать номер, потому что все линии заняты, – будьте уверены, что следующий раз они позвонят в другую компанию. Читайте, как найти компромисс между грамотным приемом звонков клиентов и разумными затратами на их обработку.

Количество рекомендаций: 6. Теги: call-центр, аутсорсинг, виртуальный многоканальный номер, многоканальный телефонный номер, офисная АТС, собственный call-центр

Как выбрать call-центр

№4—2006  |  13.04.2006

Вы можете привлекать независимые call-центры для обработки поступающих звонков как временно (например, при проведении рекламных кампаний или опросов, для актуализации баз данных), так и на регулярной основе – для комплексной поддержки работы с клиентами. Какие важные нюансы следует учесть, выбирая call-центр, – читайте в нашем материале.

Количество рекомендаций: 4. Теги: колл-центр, обработка входящих звонков, услуги колл-центра