Правила результативной рекламы в социальных сетях

87880
Правила результативной рекламы в социальных сетях

Фотография: Shutterstock.com


На какие вопросы Вы найдете ответы в этой статье

  • Как компания «АльфаСтрахование» организовала продажу полисов в соцсети
  • Как дизайн-завод Flacon помогает зарабатывать своим арендаторам с помощью странички в Facebook
  • Как благодаря соцсети компания «Промышленные силовые машины» ищет сотрудников
  • Как понять, в какой сети есть Ваши клиенты: опыт компании «МигКредит»

Крупный бизнес вышел в социальные сети, но многие малые и средние предприятия не понимают, что им даст присутствие на этих ресурсах.

Многие российские руководители видят пользу соцсетей в возможности стимулировать позитивные отзывы о компании и ее продукции. Большинство также рассчитывают с помощью соцсетей привлечь потенциальных клиентов (см. рис. 1–2 и табл. 1–2).

Компания Yahoo! собрала интересные данные: 85% покупателей, принимая решение о покупке, не руководствуются информацией из соцсетей. По крайней мере, они в этом уверены. Однако, по статистике, продажи компаний, активно действующих в соцсетях, растут. Актуален вопрос: о чем говорить с потенциальными заказчиками в соцсетях, чтобы получить желаемый эффект? Прямые призывы совершить покупку неэффективны. Ваши коллеги, которые уже создали странички компаний в соцсетях, делятся опытом, как добиться увеличения продаж.

Правила результативной рекламы в социальных сетях

Опыт практика

Соцсеть помогает расширять базу потенциальных клиентов

Валентин Благовещенский Руководитель PR-направления группы компаний «АльфаСтрахование», Москва

Мы ставили перед собой несколько целей.

  • Создать базу лояльных потребителей. Мы знаем, что наша аудитория активно пользуется сетью Facebook, поэтому решили поддержать лояльность клиентов и завели в этой сети страничку бренда.
  • Использовать соцсеть как площадку для работы с отзывами.
  • Пополнять базу потенциальных клиентов.

Последняя задача самая сложная, ведь люди приходят в социальные сети не за покупками. Чтобы понять, как наша аудитория отнесется к предложению купить страховку через соцсеть, мы провели следующий эксперимент. Так, в прошлом году выпустили новый продукт «Страхование домашних животных», купить который можно было только через специальное приложение в нашей группе в сети Facebook. Чтобы вызвать интерес потенциальных клиентов к новой услуге, мы приурочили запуск проекта к выходу в прокат мультфильма «Франкенвини» (в российских кинотеатрах его просмотрели более 400 тыс. зрителей). Предложение имело успех. Наши ожидания оправдались, и сейчас мы разрабатываем новые предложения специально для пользователей сети Facebook.

Нашей группе чуть больше года, но у нас уже свыше 50 тыс. подписчиков. Привлечь такую аудиторию за столь короткий срок помог правильный выбор тем. Например, когда в сети активно обсуждался конец света, мы обыграли тему в юмористическом ключе, предлагая всем желающим «застраховаться» от этого события. Сообщение вызвало ажиотаж, аудитория сети Facebook – активные люди с чувством юмора – отнеслась к предложению позитивно, и группа быстро набрала популярность. В 2013 году мы начали публиковать шутки и забавные новости о суевериях и невезучести. Было, например, такое сообщение: «В Великобритании существует страховка от беременности близнецами. А в Осло – памятник тем, кто ею не воспользовался».

Какие сервисы компании предлагают клиентам с помощью соцсетей

IKEA: скидки за «лайки». Компания предложила покупателям отмечать в онлайн-каталоге понравившиеся товары. Информация об этих отметках появлялась у пользователя в новостной ленте сети Facebook. Затем IKEA опубликовала в соцсети фотографии товаров, набравших больше всего «лайков», и дала возможность приобрести их со скидкой.

Авиакомпания KLM: регистрация через соцсеть. Компания запустила сервис выбора попутчика, используя данные социальных сетей. Так можно не только выбрать себе попутчика, но и через соцсети договориться с ним о чашечке кофе перед полетом и совместной поездке в такси после приземления.

Обувной магазин Shoebuy предложил бонус любителям онлайн-игр в соцсетях. Онлайн-магазин предложил за каждую предновогоднюю покупку получить подарок в виде виртуальной валюты (50 Facebook credits), которой пользуются любители таких онлайн-игр, как «Веселый фермер» или «Мафия». В результате компания получила тысячи новых клиентов, причем средний чек тех, кто пришел на сайт Shoebuy через рекламу в сети Facebook, был на 12% выше.

По материалам книги Наталии Ермоловой «Продвижение бизнеса в социальных сетях Facebook, Twitter, Google+» (М.: Альпина Паблишер, 2013) и открытых источников

Опыт практика

С помощью своей группы в соцсети мы привлекаем клиентов для наших арендаторов

Руслан Барабаш PR-директор дизайн-завода Flacon, партнер агентства WayCG, Москва

Компаниям, оказывающим творческие услуги или продающим дизайнерские товары, мы предоставляем площади в аренду. Конечно, мы заинтересованы, чтобы к нам приходило больше народу и у всех наших арендаторов было много клиентов. Поэтому так важно донести до целевой аудитории (дизайнеров, архитекторов, творческой молодежи), что на дизайн-заводе найдется немало интересного. Информацию об этом мы размещаем в сети Facebook. Так, уже через неделю после запуска образовательного проекта Flacon campus на новости подписались 1200 человек, и это не случайные люди, а целевая аудитория наших клиентов (арендаторов). За год число подписчиков группы выросло до 35 тыс.

Интерес подписчиков к страничке нужно поддерживать каждый день, предлагая любопытную и полезную информацию. Например, мы анонсируем предстоящие события так: «Хотите почувствовать весну, солнце, радость и нарисовать свое настроение? Приходите! В рамках нового арт-проекта московской художницы Елены Ильиной «Здравствуй, Марк, привет из Ниццы!» состоится ее мастер-класс живописи…», «В этот четверг… в рамках проекта Campus пройдет показ фильма «Дети райка» (проект «Кино и Макаров в одном флаконе»). На подобные анонсы подписчики живо реагируют.

Правила результативной рекламы в социальных сетях

Рассказывает практик

Роман Силаев Руководитель отдела интернет-маркетинга компании «МигКредит», Москва

Наши потенциальные клиенты, прежде чем позвонить в компанию, обычно пытаются получить консультацию на онлайн-площадках – на сайте, порталах о финансах и пр. Поэтому мы решили увеличить присутствие в соцсетях, чтобы отвечать на такие вопросы оперативнее. Оставалось понять, где именно это лучше всего делать.

Мы включили в типовой сценарий разговора сотрудника нашего колл-центра с клиентом вопрос о соцсетях. В течение двух с половиной недель было опрошено почти 35,5 тыс. человек. Оказалось, что 37% из них вообще не пользуются соцсетями. Из остальных 69,9% имеют аккаунты в «Одноклассниках», 49,9% – в сети «ВКонтакте». Прочие сети, в том числе Facebook, «Мой мир», не пользовались у респондентов большой популярностью.

В результате мы создали аккаунты на двух ресурсах – «Одноклассники» и «ВКонтакте». Мониторингом обращений через соцсети занимаются наши специалисты по работе с клиентами, а также финансовые консультанты, которых во всех наших представительствах несколько сотен. Они должны отреагировать на вопрос клиента в тот же день. Если вопрос задан в выходные или праздничные дни, мы стараемся отвечать либо сразу, либо в первый же рабочий день после них.

Опыт практика

Соцсеть помогает нам привлекать сотрудников

Андрей Медведев Генеральный Директор и соучредитель компании «Промышленные силовые машины», Ярославль

Главная причина, по которой мы вышли в соцсети, – стремление сделать предприятие более узнаваемым в регионе, в том числе в качестве работодателя: мы продаем продукцию по всей России, а в Ярославской области о нас знают пока далеко не все. У нас есть аккаунты в сетях Facebook, Twitter и «ВКонтакте». Основная работа ведется в сети Facebook – самой популярной в деловой среде. С момента регистрации аккаунта прошло уже около двух лет, но только четыре месяца назад мы начали активно им заниматься – поручили ведение странички нашему копирайтеру. Для других соцсетей, приноравливаясь к аудитории, он адаптирует заметки. На эту работу тратит около 15% рабочего времени.

Чтобы заинтересовать подписчиков, среди которых есть и наши сотрудники, мы публикуем новости в неформальном стиле (который был бы неуместен в публикациях на сайте и в пресс-релизах). Это позволяет передать атмосферу дружелюбия и драйва внутри компании. Вот пример сообщения: «Понедельник. Наши инженеры с самого утра творят какие-то новые немыслимо навороченные приводы для азербайджанской буровой платформы. Пусть и вас сегодня посетит научно-техническая муза!». На 23 февраля мы выложили фотографии с мероприятия под названием «Брутальный кулинарный поединок», которое проводили в компании.

Пока еще нельзя похвастать тем, что наши вакансии стали закрываться быстрее, но отдел кадров уже зафиксировал увеличение количества откликов на объявления. К тому же благодаря соцсетям обычным людям (друзьям наших сотрудников, журналистам и партнерам) стало понятнее, чем занимается промышленная компания.

Правила результативной рекламы в социальных сетях

Экспертноемнение

Илья Балахнин Генеральный Директор и управляющий партнер агентства Paper Planes, Москва

Выход в соцсети полезен практически любой компании. Исключения составляют фирмы двух типов:

  • микропредприятия сегмента b2b;
  • компании, торгующие товарами, которые не имеют явных преимуществ (кроме ценового) перед товарами конкурентов, и работающие на территориально узком рынке (город или даже район).

На мой взгляд, компаниям сегмента b2b стоит выбрать одну из двух моделей поведения в соцсетях (в зависимости от вида бизнеса).

Модель 1. Подходит компаниям, оказывающим услуги (например, аудиторские или консалтинговые). Эту же модель стоит использовать, если потенциальный клиент не уверен в необходимости приобретать продукцию компании и убедить его важнее, чем показать преимущества перед товарами-аналогами (это касается, в частности, программного обеспечения, систем автоматизации, отраслевых журналов).

Предприятию подобного типа лучше позиционировать себя как интеллектуального лидера, эксперта в своей сфере. Можно описывать примеры решений, знакомить с удачными кейсами. Читателю должно быть понятно: если компания бесплатно дает такие интересные и полезные советы, то за деньги, вероятно, он получит что-то еще более ценное; хороший пример – страница журнала «Генеральный Директор» в сети Facebook, где приводятся отдельные советы из опубликованных статей. Как правило, таким компаниям стоит выходить именно в эту сеть, в других у них будет меньше возможностей.

Модель 2. Подходит предприятиям, производящим и продающим оборудование. Если они открывают аккаунт в соцсети для привлечения клиентов, нужно готовить материалы, способные заинтересовать лиц, принимающих решения. Вот что это может быть.

  • Тематические вебинары. Например, компания, производящая строительное оборудование, в сети Facebook анонсировала вебинар на тему «Как внедрить на предприятии культуру использования травмоопасной техники».
  • Удачно поданная информация о продукции. Это может быть рассказ о том, что оборудование хорошо зарекомендовало себя в условиях Крайнего Севера или на значимых и престижных объектах.
  • Обмен управленческим опытом. С помощью соцсетей можно приглашать партнеров на свои семинары, а потом публиковать интересные тезисы. К примеру, производитель спецтехники Caterpillar через соцсеть предлагает клиентам принять участие в бесплатных тренингах по корпоративному менеджменту.

Большинство компаний заводят страничку, посвященную бренду. Это подходит всем видам бизнеса. Однако есть и другие, более интересные способы.

  1. Создать тематическое сообщество, например «Vichy. Здоровье – это красиво» или «Клуб любителей моцареллы». Такой способ хорош, если компания хочет укрепить позиции бренда и сделать его самым узнаваемым в товарной категории, а также если реклама продукции законодательно ограничена (табак, алкоголь). К тому же пользователи гораздо охотнее вступят в сообщество любителей коктейля «Кровавая Мэри», чем в группу «Водка марки такой-то».
  2. Вести страничку от имени персонажа, особенно мультипликационного. Подобный способ я бы порекомендовал компаниям, которые могут столкнуться с большим количеством негативных отзывов – это типично, к примеру, для предприятий пищевой отрасли. Один из примеров: в сети Facebook есть группа ресторана «Хачапури»; записи на ее страничке ведутся от имени барана Толика (он реальный – живет при одном из ресторанов). Эффективность этого метода связана с тем, что персонаж, особенно симпатичный, трудно ругать и от его имени проще нейтрализовать негативные высказывания. Такой метод, однако, не подходит компаниям, занятым серьезным бизнесом.


Справка 


 ГК «АльфаСтрахование»

Сфера деятельности: страхование; группа компаний входит в состав финансово-промышленного консорциума «Альфа-групп»

Территория: центральный офис – в Москве, 400 представительств – в городах России

Численность персонала: 6000

Страховые сборы: 96,9 млрд руб. 

ООО «Дизайн-завод»

Сфера деятельности: управление выставочным и торгово-офисным комплексом на территории бывшего Московского хрустального завода им. М.И. Калинина, сдача площадей под офисы, студии дизайна, шоу-румы, мастерские дизайнерских товаров, а также для проведения мероприятий в сфере дизайна, моды, архитектуры и пр.

Численность персонала: 50

ООО «МигКредит»

Сфера деятельности: микрофинансирование

Территория: головной офис – в Москве, крупные представительства – в 93 городах России

Численность персонала: около 550

Количество точек продаж: около 630 (собственных – 93)

  

ООО «Промышленные силовые машины»

Сфера деятельности: инжиниринг, производство различного оборудования с дизельными и газопоршневыми двигателями, а также блок-контейнеров; металлообработка

Численность персонала: 300

Годовой оборот: более 1,6 млрд руб. 

Paper Planes

Сфера деятельности: продвижение компаний в соцсетях

Территория: головной офис – в Москве, филиалы – в Санкт-Петербурге и Нижнем Новгороде

Численность персонала: 80

Подписчик журнала «Генеральный Директор»: с 2012 года



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...



Доставка новостей@

Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Генеральный Директор» –
профессиональный журнал руководителя

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • библиотека Генерального Директора
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль