Особенности управления персоналом на Украине и в Казахстане

673
Особенности управления персоналом на Украине и в Казахстане

Фото: Conor Clyne/Flickr

Константин Борисов Управляющий директор компании Morgan Hunt Selection, Москва


На какие вопросы Вы найдете ответы в этой статье

  • Каковы особенности работы граждан Казахстана и Украины и насколько сильно это влияет на эффективность бизнеса
  • Как подготовиться к работе в Казахстане и на Украине

Также Вы прочитаете

  • Существуют ли отличия в принципах работы в России и на Украине, на взгляд Генерального Директора компании «Яндекс. Украина»
  • Какие особенности подхода к работе в Казахстане отмечает управляющий партнер АО «Каспийская группа», приехавший в эту страну из Новосибирска шесть лет назад

Многие отечественные компании осуществляют активную экспансию на рынки государств СНГ (см.: Компании, открывшие офисы в Казахстане и на Украине за последние два года). На ключевые должности в филиалах, расположенных в бывших союзных республиках, часто назначают сотрудников из российского офиса материнской компании. На новом месте люди, выросшие в условиях русской культуры и традициях православной религии, привыкшие общаться на русском языке, порой сталкиваются с иными жизненными ценностями, менталитетом, другими подходами к работе, иначе выстроенной системой прриоритетов. Я хочу поделиться наблюдениями относительно особенностей управления персоналам в странах СНГ (на примере крупнейших государств содружества – Украины и Казахстана).

Мои выводы будут полезны и тем руководителям, которые пока не собираются открывать филиалы в СНГ. Дело в том, что приток в российские организации работников из этих стран увеличивается с каждым годом. По данным Росстата, в 2005 году в нашу страну мигрировало 168,598 тыс. человек, а в 2006-м эта цифра составила 177,657 тыс. человек. Значит, не исключено, что в скором времени Вы будете рассматривать возможность приема на работу специалистов из этих стран. Поэтому Вам лучше заранее знать об особенностях работы с ними.

Украина

Несмотря на этническую и культурную близость русского и украинского народов, ежедневно управляя коллективом на Украине, Вы заметите ряд особенностей.

Во-первых, средняя скорость выполнения заданий несколько ниже, чем в России. Это объясняется не только размеренностью привычного украинцам темпа жизни, но и тем, что сотрудники быстрее достигают уровня комфорта в доходах. В России Вы сможете мотивировать сотрудников трудиться интенсивнее, если предложите им увеличить доход в два раза при соответствующем увеличении ежедневной нагрузки. На Украине этот подход скорее всего не сработает. Схожие тенденции многие жители центральной части России замечают и в южных регионах страны – климат оказывает сильное влияние на темп жизни. Впрочем, мои британские коллеги отмечают, что в России работают медленнее, чем в Западной Европе.

  • Что делать: при составлении плана развития бизнеса или отдельного проекта стоит добавить к запланированному времени, соответствующему скорости реализации задач в России, дополнительное.

Во-вторых, любые указания на превосходство российского опыта или технологий будут встречены украинскими коллегами со скепсисом, который может привести к скрытому или открытому конфликту.

  • Что делать: обучение работников стройте вокруг самих технологий и бизнес-процессов без ссылок на их российское происхождение. Например, Вы можете рассказать сотрудникам о преимуществах, которые дает новый бизнес-процесс. Язык цифр и прибыли понятен повсеместно, и Ваши работники с удовольствием начнут переходить на более современные формы работы, главное, чтобы внедрение технологии не сопровождалось формулировкой «российский – передовой».

В-третьих, будьте готовы к периодическим комментариям относительно отношений наших государств, обсуждениям исторических фактов и утверждениям о превосходстве украинского этноса.

  • Что делать: такие споры могут возникать при деловом общении в любой ситуации, искусство руководителя заключается в том, чтобы уметь обходить острые углы и стараться переводить темы разговора на основной предмет – бизнес. Также следует учитывать, что Украина разделена на католическую и православную части, которые традиционно тяготеют к Польше и России соответственно. Поэтому вопросы религии и вероисповедания лучше вообще обходить стороной и не использовать различные религиозные символы или обряды. Например, освящение офиса, которое порой практикуется в России, сразу породит дилемму: к какому священнику обращаться – католическому или православному?
 

В-четвертых, ключевой вопрос в управлении украинским коллективом – соблюдение баланса работы и жизни. Вы будете удивлены настойчивым требованиям сотрудников предоставить им весь отпуск летом (а это почти четыре недели), так как пришла пора ехать к родственникам в деревню. Непонимание важности этого фактора может привести к производственным конфликтам. 

  • Что делать: старайтесь не планировать крупные начинания или проекты на летние месяцы.

Говорит Генеральный Директор

Сергей Петренко Генеральный Директор компании «Яндекс.Украина», Одесса (Украина)

Представительство компании «Яндекс» на Украине было открыто почти три года назад. Все сотрудники нашей компании – родились на Украине, московский головной офис на работу к нам не направляет. Однако коллеги из Москвы помогают с программами по обучению персонала, корпоративные тренинги у нас тоже, как правило, общие.

На мой взгляд, назвать какие-то особенности, ярко отличающие работу на Украине от работы в России, затруднительно. В компании в основном работают молодые динамичные люди, мироощущение, интересы, запросы которых совпадают. Так что подходы к работе у российских и украинских офисов почти не отличаются. Единственная национальная черта, которая действительно серьезно мешает работе, – несовпадающее расписание праздников и выходных дней. Рабочие связи между офисами довольно тесные, поэтому регулярно приходится либо ждать москвичей, либо заставлять ждать их. В остальном же бизнес строится одинаково.

Следует понимать, что общий темп жизни на Украине несколько ниже московского, впрочем, я бы не сказал, что эффективность работы от этого страдает. Украина – страна равномерно развитая, без чрезмерной концентрации деловой активности в одном-двух городах. Поэтому, если Вы решили открыть здесь офис, будьте готовы к большому числу деловых поездок по стране. В то же время очень много вопросов Вы сможете обсудить и решить по телефону, что, как я понимаю, не очень привычно, если Вы обычно назначаете личные встречи.

Не стоит ожидать и столкновения с религиозными сложностями, хотя Украина – более религиозная страна, чем Россия. Правда, следует учитывать, что большие религиозные праздники (например, Пасха, Троица) здесь – государственные. Что касается отпусков, то на Украине их обычно разбивают на части (чаще всего по одной-две недели) и используют несколько раз в течение года. Общая продолжительность отпуска в соответствии с КЗоТом – 24 календарных дня.

Средняя Азия и Казахстан

Компании, открывающие бизнес в Казахстане, также могут столкнуться с рядом особенностей. Кстати, принципы работы, практикующиеся в этой стране, Вы можете учитывать и при открытии представительств в странах Средней Азии.

Во-первых, здесь очень медленно ведут дела и, с точки зрения россиян, неоправданно затягивают принятие решений по любым, даже самым незначительным, вопросам. Кстати, это же характерно для большинства стран Центральной Азии и Ближнего Востока. Чтобы понять общую причину подобного отношения к деловым вопросам, надо прожить в Казахстане некоторое время, и тогда откровение приходит само собой – это стиль жизни. Да он и не может быть иным, если за окном плюс 40, а официальный перерыв на обед – от 1,5 до 2 часов.

  • Что делать: принять это как данность и планировать дела и сроки их выполнения с учетом этой особенности.


Во-вторых, здесь существует четкое разделение на роды, фамильные кланы (в Казахстане они называются «жузы»). Это может как препятствовать, так и способствовать установлению отношений с клиентами или поставщиками.

  • Что делать: склонность бизнесменов Казахстана иметь дела преимущественно с родственниками (брать их на работу, закупать товары только у дружественных компаний, вместе попадать в милость или опалу к властным органам) на первом этапе может сослужить Вашему бизнесу хорошую службу. Вас будут готовы кредитовать на более длительный срок, Вы будете работать с уже налаженной сетью поставщиков и покупателей. Но в стратегическом плане тесные отношения с одной из бизнес-группировок могут перечеркнуть прочие рыночные возможности. Ведение бизнеса в таких условиях превращается в настоящую политику, цель которой учитывать порой прямо противоположные интересы разных партнеров.


В-третьих, власть и стремление к власти очень значимы для представителей среднеазиатских этносов. Власть часто ассоциируется с отсутствием необходимости ежедневно работать и воспринимается как исключительно представительская функция. В этом смысле уважение к титулам в российской глубинке вполне напоминает Среднюю Азию.

  • Что делать: осторожно разобраться, к кому и по каким вопросам Вы можете обращаться. К кому-то – для принятия решений, к кому-то – для укрепления своего авторитета.


В-четвертых, многие деловые договоренности являются неформальными, стороны зачастую не подписывают документы. Соответственно, такие договоренности также легко нарушаются.

  • Что делать: заранее определитесь, является ли обсуждаемый вопрос принципиальным для Вас или Вы ничего не потеряете, если противоположная сторона отступит от своих намерений. При обсуждении любых финансовых вопросов, например условий аренды помещения, я настоятельно рекомендую все договоренности фиксировать в контракте и не производить действий или работ до фактического поступления денег на счета Вашей компании.


В-пятых, незнание российскими менеджерами местных праздников воспринимается восточными коллегами как невнимание к народу и его культуре. Кроме того, сравнение традиционных для христинаских народов праздников с мусульманскими или языческими праздниками Востока воспринимается как некорректное и неуважительное. Особенно ярко это проявляется в таких экономически успешных странах, как Казахстан, который после распада СССР продемонстрировал значительный экономический рост (по многим параметрам превышающий аналогичные российские показатели).

  • Что делать: узнайте основное о национальных праздниках – даты, название, суть, что принято делать.

Компании, открывшие офисы в Казахстане и Украине за последние два года

Казахстан. Здесь уже давно работают многие компании: Сбербанк (в 2007 году компания открыла филиалы в городах Актау и Павлодар); «Евросеть» (работает с 2005 года, в 2007 году открыла 300-й офис); «Анкор» и «ЯМ Интернешнл (СНГ)» (присутствуют в стране с 2007 года), МВА Company (с 2008 года); Дальневосточная транспортная группа (в 2007 году открыла свой второй филиал – «ДВТГ-Казахстан-Южный»).


Украина. За последние два года на Украине начали работать компании: Flamingo (детская обувь; в 2006 году открыла филиал в Одессе); «Анкор» (филиалы компании работают в Киеве и Днепропетровске с 2006 года, а во Львове – с 2007 года); сеть магазинов «Детский мир» (начиная с 2008 года представлена и в Днепропетровске).

Подготовлено аналитическим отделом редакции

Говорит Генеральный Директор

Аркадий Рахилькин Управляющий партнер АО «Каспийская группа», Алма-Ата (Казахстан)

Я работаю в Казахстане с 2002 года, приехал из Новосибирска по приглашению группы компаний. Мой опыт работы и жизни в этой стране позволяет рассказать о некоторых особенностях в управлении персоналом и партнерских отношениях.

В 90% случаев Вы не получите в ответ явное «нет». В российских компаниях на переговорах может звучать четкое и жесткое «нет», то же самое «нет» россияне могут услышать и по телевизору в выступлениях политических лидеров. В Казахстане же услышать «нет» на прямо поставленный вопрос практически невозможно. Чтобы понять, что же на самом деле означает полученный ответ, нужно научиться чувствовать оттенки. Отказывать на Востоке не принято, поэтому полученное согласие следует правильно интерпретировать.

На Востоке не принято жестко следить за исполнением поручения. Это может быть воспринято как нечто обидное. Если руководитель дал подчиненному задание, услышал в ответ «да», то потом до последней минуты истечения срока выполнения в ответ на Ваши вопросы о сроках, промежуточных результатах и т. п. работник часто отвечает: «Вы же мне это поручили, я делаю!», – что по сути означает: «Все в порядке». Однако следует быть готовым, что эти ответы не гарантируют достижения конечного результата. Бывает, что в конце концов выясняется, что человеку изначально было совсем неясно, как выполнять задание.

Очень сложно привыкать вести бизнес в таких условиях и вновь договариваться с незнакомым казахстанским партнером. Как же оценивать результаты достигнутых договоренностей? Здесь могут помочь рекомендации: в Казахстане можно получить характеристику на любого человека, если с самого начала жизни и работы в стране Вы наладите правильные связи. Такая система зачастую работает намного лучше службы безопасности. Люди, когда-то не выполнившие обязательств, имеют очень мало шансов на последующее с сотрудничество с кем-либо (и не потому, что их наказывает правоохранительная система). Даже если у них есть некоторое количество денег, все двери для них закрываются: хороших рекомендаций им не дадут.

Подавляющее большинство трудоспособного населения Казахстана говорит на английском языке. Не «переводит со словарем», а именно говорит. В Казахстане много иностранных компаний. Когда они только приходили в страну, было модно и престижно попасть к ним на работу, поэтому абсолютно все учили язык. И хотя сейчас мода поменялась, стало престижно работать в национальных компаниях (то есть тех, у которых отечественные учредители), повсеместное знание английского языка никуда не делось. В любых компаниях много сотрудников, которые знают английский язык.

В Казахстане современные принципы менеджмента причудливо переплелись с традиционной системой работы на основе родовых кланов (жузов). Без знания и понимания клановых взаимоотношений Вы не сможете решить множество вопросов, особенно в регионах. В Казахстане важны конкретные личности, которые курируют те или иные взаимоотношения (так сложилось исторически). Чтобы человек, только что приехавший из другой страны, смог успешно работать, ему надо внимательно слушать местных партнеров.

Опираясь на свой личный опыт, могу сказать: мы (те, кто жил в СССР) давно научились жить в условиях постоянного стресса и умеем адаптироваться к быстро меняющимся внешним условиям. Но очень важно попытаться понять законы страны, ее историю, особенности взаимоотношений между людьми, партнерами, отношение к иностранцам. В Азии ни в коем случае нельзя входить в коллективы и сообщества со своим уставом. Не нужно и позиционировать себя чужаком, противопоставлять себя местному сообществу. Таким образом Вы исключите себя из круга общения и так никогда и не сможете понять, что в Азии означает «да», а что «нет».

Как подготовиться к работе в странах СНГ

Несмотря на общее советское прошлое, управлять многонациональными коллективами довольно-таки сложно (см. пример из практики: Как культурный конфликт перерос в конфликт бизнес-структур). Поэтому топ-менеджерам, которым предстоит работа в таких коллективах, особенно на территориях других государств, следует придерживаться ряда правил:

  1. Внимательно ознакомьтесь со сводом традиций и жизненных представлений народов, в среде которых Вам предстоит работать.
  2. Побеседуйте с российскими или зарубежными коллегами, уже работавшими в данном регионе.
  3. Перейдите от директивно-российского (назовем его так) стиля руководства к стилю, учитывающему особенности местных сотрудников (ценность отношений подразумевает необходимость личных бесед с подчиненными).
  4. Не воспринимайте требования местных работников в штыки, даже если порой некоторые из них кажутся Вам странными. Возможно, это часть местной культурной традиции.
  5. Оставьте попытки «цивилизовать» местный персонал, лучше измените собственное представление о других культурах как об «отсталых».
  6. По возможности посетите семинары, проводимые деловыми ассоциациями, на тему «Особенности бизнеса и культуры в...». Как правило, комментарии и наблюдения, о которых Вы сможете узнать, действительно значимы.

Как культурный конфликт перерос в конфликт бизнес-структур

Конфликт произошел между российской и казахстанской компаниями, работающими в рамках совместного предприятия (СП). Каждой из структур принадлежало по 50% акций, при этом российская сторона как носитель технологии осуществляла оперативное управление, а казахстанская компания выступала в роли соинвестора проекта. Финансовый директор СП был из казахстанской фирмы. Он принадлежал к уважаемой в местных кругах семье. При этом у него отсутствовал пиетет перед российским опытом, он больше ориентировался на отношения, а не инструкции.


Однако российская сторона не учла национальные особенности психологии сотрудника и спустила сверху четкие и жесткие указания, потребовав исполнить инструкции немедленно. Сотрудник посчитал себя обиженным «великорусскими шовинистами» и сообщил руководству казахстанской компании об имевшихся, по его мнению, фактах манипуляции финансовой отчетностью со стороны россиян. Это привело к необходимости провести общее собрание акционеров и выстроить новую систему отчетности и подчинения на этот раз с учетом национальных факторов. Такой ситуации можно было бы избежать, выстроив с сотрудником уважительные отношения, а также представив ему некоторую контролируемую инициативу по ряду вопросов.

По материалам автора статьи


Справка


Константин Борисов окончил в Московский педагогический государственный университет. Карьеру начал в компании «Анкор» в 2000 году. В 2003–2004 годах работал во Франции в нефтесервисной компании Dietsmann, а в 2005-м вернулся в холдинг «Анкор» в качестве Генерального Директора дочерней компании. С 2007 по 2008 год занимался открытием представительства компании «Анкор» (нефтегазовое направление) в Казахстане (занимал должность Генерального Директора представительства). Параллельно курировал региональный офис компании на Украине. В 2008 году был приглашен в Morgan Hunt Selection управляющим директором.

Morgan Hunt Selection

Сфера деятельности: поиск и подбор руководителей среднего звена для всех секторов бизнеса

Форма организации: представительство

Численность персонала: 15

Основные клиенты (завершенные проекты): «Роснанотехнологии», ТНК-BP, British Petroleum, HSBC и др. 

Страж управляющего директора в должности: 6 месяцев

«Яндекс.Украина»

Сфера деятельности: разработка и предоставление массовых интернет-сервисов

Форма организации: ООО

Территория: Украина, головной офис – в Одессе, офисы разработки – в Киеве и Симферополе

Численность персонала: 37

Стаж Генерального Директора в должности: 3 года

Каспийская группа

Сфера деятельности: девелопмент и строительство, производство и коммерция, инфраструктура и энергетика, финансовый инжиниринг

Форма организации: АО (в группу входят 15 компаний и совместных предприятий)

Территория: Казахстан, центральный офис – в Алма-Аты, филиалы бизнес-единиц находятся во всех городах Казахстана 

Численность персонала: около 5000

Годовой оборот: 600 млн долл. США

Участие в бизнесе: миноритарный акционер, управляющий партнер, CFO группы



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...



Доставка новостей@

Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Генеральный Директор» –
профессиональный журнал руководителя

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях