Управление стрессом в организации: антистрессовые рекомендации

15065
Управление стрессом в организации: антистрессовые рекомендации

Фото: Shutterstock


В этой статье Вы прочитаете

  • Управление стрессом в организации: причины стрессов
  • Методы управления стрессом в организации

Управление стрессом в организации относится к числу главных управленческих проблем в современной мировой практике. Стресс негативно сказывается на производительности труда, как следствие, возрастает текучесть кадров и уровень дисциплинарных нарушений.

Организационный стресс приводит к серьезным расходам. К примеру, только в США предприятиям приходится каждый год инвестировать свыше $60 млрд на устранение последствий стресса (формирование служб психологической помощи персоналу, оплата больничных листов и пр.)

Поэтому современный управленец должен полностью понимать всю опасность стресса, уметь разглядеть стрессовое состояние у работника, знать причины стресса, составлять эффективные программы профилактики стресса на работе, используя современные и базовые методики.

Говорит Генеральный Директор

Владимир Богомолов, Генеральный Директор компании «Юнилин», Дзержинск (Нижегородская область)

При умелом управлении рабочим процессом удается избегать многих стрессовых ситуаций. Если подобные ситуации возникли и мешают вам оценить сложившиеся ситуации, лучше взять определенную паузу. Не стоит принимать столь ответственное решение поспешно, поэтому я предпочитаю повременить, сделать паузу. В частности, можно сослаться на недостаток нужной информации, необходимость консультации третьего лица и пр. По опыту могу утверждать – в практическом бизнесе нет решений, которые не могут быть отложены, как минимум, на полдня.

Причины стресса

Обязательным условием грамотного управления стрессом в компании является понимание причин данной проблемы. Главные причины проявления стресса на индивидуальном уровне (профессиональном, семейном) - семейные кризисы, особенности характера, личная финансовая нестабильность, психологическое и физическое состояние сотрудника.

В числе групповых факторов следует отметить отсутствие групповой сплоченности, определенные межличностные, внутриличностные и групповые конфликты.

Организационные причины стрессов – перегрузка либо слишком незначительная рабочая нагрузка, наличие межличностных конфликтов, неопределенность ролей, неинтересная работа, недостаточная самостоятельность в работе, неудовлетворительные условия работы, малая зарплата и прочие обстоятельства.

Психосоциальные причины стрессов обусловлены определенным сочетанием организационных, трудовых и социальных особенностей.

В числе стрессов, которые связаны с производственной средой, следует отметить характер работы, отсутствие уверенности в завтрашнем дне, специфическую организационную структуру, невозможность влияния на содержание работы, напряженность графика работы, стрессогенный стиль управления либо наличие ролевого конфликта.

Управление стрессом в организации: антистрессовые рекомендации

Стресс может сопровождаться психологическими, физиологическими либо поведенческими проявлениями.

Физиологические признаки – самая распространенная группа симптомов, заключающаяся в нарушениях артериального давления, болевом синдроме, изменениях веса, повышении мышечного тонуса и пр. Следствием постоянного рассогласования между целями и результатами становится хроническая эмоциональная напряженность.

Психологические признаки стресса заключаются в тревоге, внутреннем дискомфорте, апатии, пониженной самокритике, ощущении вины, неуверенности в себе, неудовлетворенности, невозможности концентрации, преобладании негативных мыслей, депрессивных, тревожных состояниях, разных фобиях. Специалист сталкивается с «синдромом выгорания» - отличный сотрудник утрачивает дееспособность, а мягкий по своей натуре человек вдруг становится настоящим деспотом. Свойственнее всего такая болезнь для врачей, преподавателей, продавцов и работников социальной сферы.

Категория поведенческих признаков представлена изменениями в производительности, прогулами, повышенной конфликтностью, ростом количества ошибок в ходе привычной работы, беспричинными приступами гнева, трудоголизмом (приводящим к ущербу для семейных отношений и своего отдыха), асоциальным поведением.

Методы управления стрессом в организации

После понимания причин возникшего организационного стресса руководитель должен задействовать комплекс соответствующих мер для его устранения и профилактики в будущем. Американские, японские и западноевропейские компании предпринимают ряд мер в этом направлении. В частности, в их бюджете предусмотрены расходы для управления организационным стрессом. Десятки из них уже открыли для работников курсы борьбы со стрессом, где желающие смогут получить различную помощь – от организации групповых консультаций до проведения сеансов медитации, гипноза, восточных курсов самообороны и самовнушения.


Другие же компании стремятся привлечь работников к спорту, танцам и йоге. В практике некоторых организаций для работников предлагаются сеансы арт-терапии, игротерапии, цвето- и светолечения, аквариумистики, релаксации на природе, с использованием методов звукового восприятия. Благодаря таким мерам со стороны руководства начинает активно развиваться современный рынок психоанализа и антистрессовых услуг.

Рекомендуется предпринять ряд обязательных мер для управления стрессом на уровне компании – с контролем и обеспечением благоприятного психологического и социального климата, оптимизацией организационной структуры, учитывая возможности и способности каждого работника. Важное значение отводится планированию карьеры, разъясняя работникам их перспективы, вовлекая сотрудников в процесс управления компанией, максимально улучшая прозрачность деятельности, информирование персонала о будущих изменениях, налаживая систему обратной связи с ними, обеспечивая обогащение труда, с соблюдением санитарно-гигиенических норм.

Необходимым условием становится обучение менеджеров среднего и высшего звена по управлению конфликтами.

Говорит Генеральный Директор

Олег КриницынГенеральный Директор ООО «Разведывательные технологии», директор информационно-аналитического агентства «Разведка в сфере бизнеса», Москва

С уверенностью могу говорить о кардинальных различиях в навыках управления персоналом в экстремальных условиях либо в спокойной ситуации. Под воздействием стресс-факторов человек сталкивается с колоссальной физической и психологической нагрузкой. В подобной ситуации между инстинктом самосохранения и здравым смыслом начинает преобладать первой.

К категории стресс-факторов можно относить всё, выходящее за пределы размеренной, спокойной и предсказуемой жизни сотрудников. Авторитетный, опытный руководитель может максимально сократить и нивелировать воздействие стресс-факторов на сознание сотрудников, обеспечивая их поддержку и ободрение.

При панике требуются решительные, четкие, порой даже жесткие действия со стороны руководителя, чтобы навести порядок. Ведь вряд ли можно представить что-либо менее предсказуемым и управляемым, чем всеобщий хаос в компании.

Экспертное мнение

Михаил РоговПартнер компании «БДО Юникон Консалтинг», Москва

Считается, что при стрессе нужно придерживаться авторитарного управления, с концентрированием полномочий и ответственности. Следствием плюрализма и размывания ответственности в подобной ситуации могут стать негативные последствия для жизнедеятельности компании. Порой в определенных условиях нестабильности предпочитают руководителя, который менее уязвим для потенциальных угроз (к примеру, иностранного гражданина, не подпадающего под российскую юрисдикцию).

Для борьбы с кризисом необходимо напряжение ресурсов, часто также перераспределение и сокращение расходов. В подобных условиях нужно стремиться к максимальной прозрачности действий гендиректора, с четким разъяснением и донесением позиции руководства до работников. Руководство, которое не может доступно рассказать о выполненных шагах, часто просто не представляет себе, что нужно делать. В подобном случае высока опасность провала в период кризиса.

Управление стрессом в организации – воздействие на персонал для адаптации личности к стрессам, с избавлением от источников стресса, овладевая методами их нейтрализации.

Экспертное мнение

Михаил Рогов, Партнер компании «БДО Юникон Консалтинг», Москва

В случае локального кризиса необходимо его купировать, сокращая вероятность распространения последствий данной ситуации на прочие подразделения компании.

Если одно из подразделений компании проявляет повышенную реакцию на стресс-фактор, в нем может отсутствовать защита от данного обстоятельства. Гендиректор в подобной ситуации должен проводить анализ ситуации в прочих подразделениях, с пониманием – что им позволяет противостоять стрессовым факторам. Возможны случаи угрозы для всей компании, но первые проявления возникли именно в данном подразделении.

Важно учитывать, что стресс является и определенной проверкой на прочности. Следует использовать данный экспериментальный материал, с выявлением отрицательных и положительных сторон разных составляющих внешней и внутренней среды – включая персонал, материалы, технологии, клиентов, контрагентов, действующие бизнес-процессы и прочие факторы.

Помимо решения локальных проблем, гендиректору нужно шире взглянуть на сложившуюся ситуацию. Благодаря этому будет шанс принятия стратегически важных решений. Например, отказаться от слишком затратного в производстве продукта, чтобы сконцентрироваться на новых, более рентабельных или перспективных.

2 уровня управления стрессом

Управление стрессом на первом уровне предполагает выработку четких требований в отношении сотрудников и оценки их работы. Некоторые компании, в основном иностранные и некоторые российские банковские  структуры, организуют релаксации и тренинги (два-три раза в неделю после работы), используя аудиокассеты под управлением психолога. Также организуются различные коммуникативные тренинги, направленные на изучение навыков снятия напряжения, проведение тренингов для развития коммуникативной культуры работников, игровых стрессов для снятия коллективной напряженности, с укреплением связей между сотрудниками. Предпринимаемые меры позволяют работникам расслабиться, ощущать себя лучше, восстанавливая силы.

Второй уровень – управление стрессом на уровне личности. Основан данный метод на обучении умению индивидуально справляться с возникающими стрессами, основываясь на специальных программах и рекомендациях, направленных на нейтрализацию стрессов. В состав данных программ входят тренинги, медитация, выполнение физических упражнений, диета, порой и молитва. Благодаря данным мерам человек ощущает себя лучше, восстанавливает свои силы и учится расслабляться.

Рассказывает практик

Геннадий ГубарьВице-президент строительно-инвестиционной корпорации «Девелопмент-Юг», Краснодар

В моей работе никогда не приходилось придумывать способы антистрессового воздействия на сотрудников. Ведь работа и так регулярно сопровождается определенными стрессовыми ситуациями, порой даже слишком часто. Задуматься над «стрессовыми» методами приходится лишь в случае, если доходит слишком неспешное развитие событий до состояния болота. В таком случае ситуацию необходимо «взорвать», чтобы исправить проблему.

Cтресс-интервью

Юлия Немова Руководитель службы персонала группы компаний «Ландиа», Москва

Чтобы выбрать достойного кандидата, очень полезно стресс-интервью. Благодаря такой мере удастся значительно сэкономить затраты времени на общение с неподходящими специалистами, да и удастся уйти от привычных штампов в ответах собеседника – чтобы понимать реальную мотивацию.

Стресс-интервью предполагает определенные вопросы, задающиеся в быстром темпе. Разделить данные вопросы можно на несколько основных групп: 

  • вопросы, подвергающие утверждения своего оппонента сомнению.
  • прямые вопросы по темам, от которых собеседник во время разговора пытается уйти.
  • вопросы, которые могут потенциально привести к негативной реакции.

Дополнительные стрессогенные факторы заключаются в невербальных компонентах общения:

  • отсутствие у вас каких-либо эмоций на ответ (к примеру, не киваете головой, не смотрите на собеседника);
  • мимические проявления, которые говорят о негативном восприятии с вашей стороны – в виде наморщенного лба, пристального взгляда и поджатых губ.

Также интересен и другой психологический эффект – если после стрессового воздействия переводите разговор в позитивное русло. Заметите, как расслабляется ваш собеседник, начиная откровенно давать ответы на вопросы, которых раньше пытался избегать.

Стресс-интервью нужно проводить с учетом 2 принципов:

  1. Максимально корректные вопросы.
  2. У кандидата есть законное право отвечать на поставленные вопросы, и это не должно сказываться на оценке его профессиональных качеств.

Говорит Генеральный Директор

Анна БарсуковаГенеральный Директор ООО «РКА-Консалтинг», Москва

Допустимыми методы управления стрессом считаю лишь для игровых диагностических кейсов, когда необходимо отработать подходящие навыки в рамках стандартных нештатных ситуаций. Приходится признавать, что рекрутеры под термином «стресс-интервью» порой подразумевают обычное хамство. Я же не считаю актуальными искусственные стрессовые ситуации. Наша многообразная жизнь сама способна преподнести различные ситуации, при которых нужно проявлять нестандартное мышление. Остается лишь уметь внимательно наблюдать за этим.

Экспертное мнение

Михаил Рогов, Партнер компании «БДО Юникон Консалтинг», Москва

Стрессы могут быть достаточно полезными для компании. Ведь компании будет нужно «исправляться», чтобы словно «закаляться» и готовиться к еще большему стрессу. Компания при решении выявленных проблем оказывается гораздо сильнее, с подготовкой к более серьезным испытаниям в дальнейшем. Например, компания занималась производством телевизоров. После пожара требуется восстановление производства. Такой кризис может стать для компании началом для производства более современных продуктов – например, перейдя на лазерные панели.

Кризисная ситуация часто открывает уникальные возможности для решения сразу нескольких задач, назревавших еще перед кризисом. К примеру, позволяет технологически и организационно перестроить бизнес, с изменением персонала, введением новых стратегий, совершенствованием структуры собственности и пр.

Чтобы научиться управлению стрессом, мозг все время необходимо держать в тонусе

Константин Костенюк,  Тренер по шахматам, Москва

Считаю во многом похожим стресс, с которым приходится сталкиваться шахматистам и бизнесменам. Он связан, прежде всего, с необходимостью принятия решений в сжатые сроки. Бизнес именно из шахмат перенял понятие «цейтнот» - когда у игрока не хватает времени на обдумывание ходов. В бизнесе и шахматах – ты проигрываешь, если не успеваешь своевременно принимать нужные решения.

Сократить ошибки позволяют исключительно тренировки. Для обучения правильным решениям нужно поддерживать мозг в тонусе всё время. Деловые переговоры тоже нередко напоминают шахматную партию. У каждой стороны свои противоположные интересы, ради достижения которых поочередно делаются ходы. Здесь нас ожидает цейтнот, при котором нужно выбирать правильные решения.

Тренируйте на переговорах навык принятия правильных и быстрых решений в условиях цейтнота. Именно для отработки этого навыка настоятельно рекомендую бизнесменам играть блиц минимум пару раз в неделю – эффективный тренажер для мозга. Блиц выгоден приближением ситуации к реальному стрессу. Уровень проведения игры значения не имеет – третьеразрядники либо же мастера международного класса. Основное требование – быстрая игра на своем уровне ради эффективной тренировки принятия правильных решений в условиях стресса.

Регулярно провожу партии блиц с государственными чиновниками и бизнесменами. Такой досуг они расценивают не только в качестве увлекательного отдыха, но также отличной возможности для поддержания мозга в тонусе – для принятия грамотных, оптимальных решений в своей работе. С уверенностью могу утверждать, что шахматисты имеют большие шансы стать успешными бизнесменами по сравнению с теми, кто не любит эту игру.

У любого человека может и должна развиваться правильная реакция на стрессовую ситуацию. Это подтверждается отсутствием специальных требований для игроков в «медленные» либо «быстрые» шахматы. При таланте игры в «медленные» шахматы человек проявит себя и в блиц. Следовательно, тренировки позволяют избавиться от различий между людьми с разной природной реакцией на стресс.

Опыт зарубежных стран по управлению стрессом

Привычным явлением для многих стран стали специализированные институты управления стрессом. Такие учреждения специализируются на курсах, посвященных управлению стрессом, с разработкой правительственных программ, созданием специализированных центров для помощи руководителям коммерческих компаний в борьбе с организационными стрессами.

В частности, одна из ведущих компаний в сфере изучения стресса, Международная ассоциация управления стрессом, свою работу начала еще в 1973-м году. Сегодня у неё открыты филиалы в Бразилии, Австралии, Индии, Великобритании, США, России, Нидерландах, Японии, Франции и других странах.


Также борьба с рабочими стрессами является важным направлением и для профсоюзов в разных странах мира. В том числе, профсоюз Verdi (Германия) занимается проведением семинаров по принятию решений в условиях стресса и прочих психических нагрузок. Также в работе профсоюза IG Metall предложено обучение по направлению «Стресс и психические нагрузки».

Закон Швеции от 1991-го года «О производственной среде» поощряет сотрудников менять рабочую обстановку, с её адаптацией под себя. Основным приоритетом в подобных программах является снижение стресса за счет улучшения рабочих условий, с изменениями характера труда, улучшением взаимоотношений в коллективе и пр.

В числе основных методик борьбы с рабочими стрессами называется переключение (ведь жизнь не ограничивается только работой, существует множество других интересных занятий). После работы дома рекомендуется расслабиться, заняться любимым увлечением,  поиграть с домашними животными и воспользоваться подходящими психологическими техниками.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Статьи по теме в журнале «Генеральный Директор»

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...



Доставка новостей@

Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Генеральный Директор» –
профессиональный журнал руководителя

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • библиотека Генерального Директора
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль