5 шагов от стресса к самоконтролю: как действовать под давлением

6931
5 шагов от стресса к самоконтролю: как действовать под давлением

Фото: Flickr

По материалам проекта "Главная мысль. Бизнес-книги в кратком изложении"


По время стресса человек часто теряет контроль над ситуацией и, как результат, принимает ошибочные решения. Психологи уверены, что способность преодолеть страх и действовать правильно под любым давлением, можно натренировать. Для этого нужно знать 5 фаз, которые переживает психика человека в стрессовой ситуации. И понимать, как можно контролировать психические процессы в каждой фазе.  

Первое и самое важное правило для удержания контроля в ситуации стресса таково: возьмите себя в руки. Автор книги «Я слышу вас насквозь» психиатр Марк Гоулстон утверждает: «Самое главное, чему вы должны научиться — контролировать собственные мысли и эмоции. В большинстве случаев это основа успешных коммуникаций». В своей книге Гоулстон рассказывает, какие стадии или фазы проходит человек от состояния «Черт возьми!» до восстановления самоконтроля. Вот эти фазы.

 

5 фаз движения от стресса к самоконтролю

Фаза 1.

Фаза первичной реакции — «Черт возьми!»: это катастрофа, с этим справиться невозможно, надо удирать.

Фаза 2.

Фаза разблокирования — «Боже мой!»: да, ну и каша, как же все это разгрести? И почему это всегда происходит со мной?

 

Фаза 3.

Фаза перестройки — «Так…»: кажется, это можно исправить. Хотя, конечно, ничего веселого в этом нет.

 

Фаза 4.

Фаза перефокусирования — «Ну хорошо…»: я не позволю, чтобы это испортило мою жизнь/карьеру/семью/день/, и мне прямо сейчас нужно сделать вот что…

 

Фаза 5.

Фаза переподключения — «Согласен»: сейчас я все исправлю.

Если вы знаете о существовании этих стадий, то можете управлять своим эмоциональным откликом на каждой из них. В результате вы значительно ускорите весь процесс, сжав его до нескольких минут.

А как быть, если не вы, а ваш собеседник находится в состоянии сильного стресса и вам надо до него достучаться? Марк Гоулстон советует: помогите ему дать выход мыслям и эмоциям. Главный ключ к возможности помочь человеку дать выход эмоциям — «открыть клапан и выпустить пар» в ходе объяснения.

Например, если вы пытаетесь установить контакт с человеком, который явно зол или обижен на вас, но подавляет свои чувства, спросите:

«Я когда-нибудь давал вам почувствовать, что не уважаю вас?» или «Я когда-нибудь давал понять, что к вам не стоит прислушиваться?».

«Будьте готовы к очень эмоциональной реакции. Не перебивайте и не становитесь в защитную позицию, — рекомендует Гоулстон. — Позвольте человеку «выпустить пар» до конца. Когда это произойдет, на место негативных эмоций придет чувство облегчения и благодарности, а затем — готовность к диалогу».

Первую часть своей книги Гоулстон посвятил изучению человеческого мозга — средоточию нашего «я», отвечающего за мысли, чувства и способность вести переговоры.

Мозг имеет три слоя: нижний, средний и верхний.

— Нижний слой — мозг рептилии — отвечает за поведение типа «укусить или убежать», т.е. за действия и реакции, не требующие долгих размышлений.

— Средний слой — мозг млекопитающего — отвечает за самые мощные чувства — любовь, ревность, радость, печаль, удовольствие и т.д.

— Верхний слой — мозг примата — отвечает за рациональную оценку ситуации и разработку осмысленного плана действий. Этот слой мозга собирает информацию от нижних слоев и на ее основе принимает умные и этичные решения.

 

Почему это так важно знать? «Оказавшись в состоянии стресса, мы можем полностью попасть под контроль нижних слоев мозга. В таких ситуациях верхний слой — рациональный — временно «глохнет» и перестает оказывать на нас влияние, — поясняет Марк Гоулстон. — Вот почему бесполезно требовать внимания от человека, находящегося в состоянии гнева, раздражения или страха. Когда ваш босс, клиент, супруг или ребенок находятся под контролем нижних слоев мозга, вы на самом деле общаетесь с загнанной в угол змеей или, в лучшем случае, с перепуганным кроликом».

 

Практикум: как вести себя в сложной ситуации

 

Техники, описанные в книге Марка Гоулстона «Я слышу вас насквозь», подобны приемам боевых искусств: они эффективны сами по себе, но еще более действенны в комбинациях. В последней части книги автор приводит примеры того, как с помощью набора техник справляться со сложными и даже опасными ситуациями.

Например, для того, чтобы избежать ложного шага, способного помешать достижению ваших целей (необдуманного увольнения, скандала с коллегой, ссоры с супругом и т.д.), Гоулстон предлагает метод «пауза в шести частях».

 

1. Проведите физический самоанализ. Выявите и назовите ощущения, которые вы испытываете: например напряжение, сердцебиение, головокружение. Это поможет вам взять их под контроль.

2. Проведите эмоциональный самоанализ. Переведите физические ощущения на язык эмоций. Например, скажите себе: «Я очень зол» или «Я доведен до отчаяния». Точное определение названия эмоций позволяет предотвратить потерю контроля над ними.

3. Проведите самоанализ импульсов. Скажите себе: «Эти чувства заставляют меня __________________». Осознание импульса поможет вам сопротивляться ему.

4. Оцените возможные последствия. Ответьте на вопрос: «Если я последую моим импульсам, к чему это приведет?»

5. Примите решение. Закончите предложение: «Лучше для меня будет __________________».

6. Проведите анализ преимуществ. Скажите сами себе: «Если я сделаю то, что для меня будет лучше, это даст следующие преимущества: __________________».

В результате этих шести шагов, вы будете точно знать, как вести себя в конкретной сложной ситуации, чтобы избежать неприятных последствий.

 

Прочитать бестселлер Марка Гоулстона «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров» вы можете всего за 15 минут в Библиотеке «Главная мысль. Книги в кратком изложении».  

 



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...



Доставка новостей@

Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Генеральный Директор» –
профессиональный журнал руководителя

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях