Профессиональная этика руководителя: понятие, проблемы и пути их решения

10539
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock
Денисова Ирина
Тренер-консультант, эксперт в области деловой культуры

В статье вы узнаете, что собой представляет профессиональная этика; чем этика отличается от этикета; какие особенности предполагает профессиональная этика руководителя; как эффективно решать этические проблемы в коллективе?

17 принципов профессиональной этики руководителя

  1. Не следует делать то, что в ваши долгосрочные планы не входит, либо в интересы компании.
  2. Никогда не стоит делать то, о чем потом нельзя будет сказать.
  3. Не делайте то, что не будет способствовать развитию поддержки и взаимопомощи в коллективе компании.
  4. Не нарушайте закон.
  5. Никогда не делайте то, что не стали бы себе советовать.
  6. Никогда не стоит делать что-то вредное для общества, в котором живете.
  7. Не делайте то, что может навредить слабым.
  8. Не делайте то, что может ограничить права и свободы других лиц.
  9. Никогда не нужно делать то, что может стать преградой для самореализации и саморазвития других лиц.
  10. Поступайте всегда так, чтобы способствовать росту дохода предприятия, оставаясь при этом в рамках закона.
  11. Проявляйте интерес к людям, будьте к ним внимательными.
  12. Старайтесь запоминать подчиненных по именам.
  13. Необходимо уметь давать указания подчиненным.
  14. Важно уметь приветствовать людей.
  15. Запрещено осуждение, высмеивание людей, нужно уметь ставить себя на место стороны оппонента.
  16. Развивайте и поддерживайте в служебных отношениях чувство собственного достоинства каждого работника, творческий подход к делу и инициативу.
  17. Слушать людей.
Как руководителю вести себя с подчиненными

Игорь Битков, Генеральный Директор ЗАО «Северо-Западная лесопромышленная компания», Санкт-Петербург

Придерживаюсь довольно простых правил управления – не унижать, не оскорблять, хвалить можно и наедине, и публично, но ругать только при общении один на один. При этом важно стараться быть объективным в любой ситуации, не пытаясь закрыть глаза на проблему. При наличии противоречий в отношениях с кем-то из подчиненных, для решения проблемы стараюсь наладить открытое общение, ведь замалчивание лишь будет усугублять проблему.

Из чего состоит профессиональная этика

1. Индивидуальная (персональная) этика человека. Обусловлена индивидуальными принципами и нормами человека, прежде всего, моральными, также профессиональным, жизненным опытом, наличием образцов для подражания, стремлением к этичности поведения.

  • уважение права самостоятельности других людей;
  • переживать за благополучие других;
  • принципы честности и надежности;
  • справедливые решения и действия;
  • добровольное следование закону, уважение к социальному порядку;
  • возможность приносить пользу, личная благотворительность;
  • предотвращение вредных последствий;
  • отказ от преимущества над другими.

Профессиональная этика руководителя: понятие, проблемы и пути их решения

2. Профессиональная этика руководителя заключается в нравственности должностного лица, поддержании профессиональной чести и ответственности. Проявляться этика менеджера будет следующими факторами: понимание задач и целей руководителя; следование принципам культуры поведения и культуры отношений; соответствие руководящей должности.

Для каждого руководителя на любых уровнях необходимы:

  • высокий профессионализм;
  • уверенность в себе, способность влиять на подчиненных;
  • надежность и ответственность;
  • самостоятельность;
  • коммуникабельность, отличные организационные качества;
  • стрессоустойчивость, эмоциональная уравновешенность;
  • приоритеты личного примера при взаимодействии с подчиненными;
  • терпимость к слабостям подчиненных;
  • разумное отношение к критике;
  • взаимоуважение;
  • адекватная оценка своих подчиненных.

3. Корпоративная этика компании, где работает менеджер. Корпоративная этика основана на системе моральных ценностей и норм, регулирующих этические отношения в компании. Определяется спецификой деятельности, целями предприятия, сложившимися стереотипами поведения.

Никогда не указывайте и не приказывайте

Алексей Сухенко, Генеральный Директор российского представительства Trout&Partners, Москва

Общение руководителя и подчиненных подобно отношениям двух клиентов. Среди моих правил взаимодействия с подчиненными – никогда не следует приказывать и указывать. Любую просьбу сопровождаю словом «пожалуйста», не забываю о благодарности после исполнения. Если критика и нужна, то только не в обидной форме.

Придерживаюсь принципов концепции эмоционального интеллекта – современным миром правят желание понять другого человека, терпимость, что выражается в корректные адекватные формы общения. Подобный принцип управления гораздо эффективнее авторитарного.

4. Кодексы профессиональной этики работающих в организации сотрудников. Профессиональная этика представлена комплексом принципов, норм и правил поведения, обязательств, которых необходимо придерживаться представителям разных профессий. Она имеет важное значение для профессий, где предметом труда является человеческая личность. В том числе у педагогов, врачей и социальных работников. Профессиональная этика предъявляет особые требования, которые носят общий и частный характер: профессиональная солидарность, индивидуальная форма ответственности, которая скорректирована под определенный вид деятельности, специфическое понимание профессионального долга и чести.

Этические нормы руководителя: правильное и неправильное поведение

Этические нормы в бизнесе представлены ценностями и правилами этики, которые должны соблюдаться сотрудниками и руководителями организации. Могут быть разные варианты.

1. Этические и нормативные нормы соответствуют друг другу. За счет этого выполнение норм облегчается. В частности, следование законам, учитывая этичность законопослушания.

2. Поведение руководителя неэтично, но оно не противоречит законам. Обычно этичное поведение менеджера не регламентируется на законодательном уровне. В числе возможных проявлений нарушений моральных норм на практике стоит отметить:

  • брань, грубость;
  • неуважение чужой точки зрения;
  • нарушение правил общественного поведения;
  • неуважение к чужим физическим недостаткам;
  • сокрытие изобретений;
  • сплетни;
  • не соблюдается данное слово;
  • руководитель пренебрегает чувствами и здоровьем подчиненных;
  • аморальное поведение в быту;
  • унижение подчиненных;
  • принцип знакомства при подборе кадров;
  • подарки от подчиненных, заинтересованных и зависимых людей;
  • отказ от обязательств, принятых на себя;
  • раскрытие коммерческих и служебных секретов организации;
  • невозвращение долга в положенный срок;
  • раскрытие источника информации, которая была передана доверительным образом.

3. Поведение руководителя одновременно является и аморальным, и противоречащим закону.

Когда Генерального Директора уважают, а не боятся, его поручения слышат

Ирина Денисова, Тренер-консультант, эксперт в области деловой культуры, Москва

Следование принципам этикета при общении руководителя и коллектива повышает лояльность к гендиректору и организации в целом. Если гендиректора уважают, а не боятся, его поручения будут учитываться и выполняться – с пользой для обеих сторон. Важно придерживаться этики деловых отношений всем – от топ-менеджера компании до курьера. Если некорректно обратиться к курьеру, он может доставить документ с задержкой.

В чем суть этических дилемм руководителя

Этические дилеммы могут быть вызваны следующими причинами:

  1. Противоречие самой жизни. Человек старается вести себя правильно, следуя принципам нравственности, но при этом ему необходимо удовлетворить свои потребности, которые заставляют выходить за пределы норм нравственности.
  2. Когда нет «правильного» решения, которое будет выгодно всем сторонам. Сложно при этом отличить такое «правильное» решение от «неправильного».
  3. Необходимость выбора и принятия решений руководителем в сфере соотношения конкретных целей и средств для их достижения. Руководители, с одной стороны, выбирают аморальные ориентиры в качестве целей компании. Они при этом уверены, что процесс достижения целей будет соответствовать моральным принципам и нормам.
  4. Необходимость соотношения личных и общественных интересов. Обычно делается выбор в пользу первых.
  5. Выбор руководителем между моральными и материальными ценностями  - не всегда завершается следованием этическим нормам.

Как решать этические дилеммы

1. Утилитарный подход. Руководителю, принимающему управленческое решение, следует проводить анализ воздействия каждого варианта в отношении заинтересованных сторон. Далее должна быть выбрана альтернатива, которая будет способствовать максимальному эффекту для наибольшего количества людей.

2. Индивидуалистический подход. Морально приемлемы в данном случае действия человека, которые будут полезны для него в долгосрочной перспективе. Руководитель на основании этого будет судить про этичность своих решений и действий. К категории допустимых относятся действия, которые приносят в сравнении с другими альтернативами больше пользы, чем вреда. Индивидуализм предполагает поведение, выгодное для других людей – действия человека, соответствующие нормам, желаемым для общества. Однако он часто интерпретируется в качестве стремления лишь к личным целям. Следовательно, он не нашел широкое распространение в деятельности современных организаций.

3. Морально-правовой подход. Человек, в соответствии с данным подходом, имеет изначально фундаментальные права, свободу, которые могут ограничиваться либо нарушаться действиями со стороны других людей. Следовательно, будет считаться правильным решение, в котором учтены права лишь тех людей, которых касается.  Для принятия управленческих решений требуется учет:

  1. Права на свободу согласия – возможно воздействие на другого человека только при условии его разрешения на это.
  2. Право на частную жизнь – человек в нерабочей обстановке будет поступать, как считает нужным, самостоятельно распоряжаясь сведениями о личной жизни.
  3. Право на свободу слова – у человека есть возможность аргументированной критики юридических и этических аспектов поступков со стороны других людей.
  4. Право свободы совести – у человека есть право отказа от выполнения приказа, противоречащего религиозным и моральным ценностям его личности.
  5. Право на жизнь и безопасность   - у человека есть право защиты жизни, безопасности и здоровья.

4. Концепция справедливости. В соответствии с данной концепцией, основой этически правильного решения являются принципы честности, равенства и непредвзятости.  Справедливость, с позиции руководства, может быть 3 типов:

  • распределительная – основой отношения между руководством и подчиненными должны быть объективные критерии. Например, за одинаковую задачу и мужчина, и женщина должны получать равное вознаграждение;
  • процедурная  - честное руководство подчиненными, с понятными и четкими правилами, которые должны непредвзято воплощаться в жизнь;
  • компенсационная – ответственная сторона обязательно возмещает причиненный ущерб. Но людям не придется нести ответственность за события и решения, контролировать которые не могут.

Самый простой способ решить этическую дилемму руководителю

Например, можно воспользоваться полезным проверочным листом в случае этических дилемм:

Шаг 1. Распознайте и проясните дилемму. 

Шаг 2. Получите все возможные факты. 

Шаг 3. Перечислите все возможные варианты выбора.

Шаг 4. Проверка каждого варианта на основе 3 вопросов: Будет ли это законным? Будет ли это правильным? Будет ли это полезным? 

Шаг 5. Принятие решения. 

Шаг 6. Дважды проверка решения на основе 2 вопросов: Как буду себя чувствовать, если о данном решении станет известно моей семье? Как буду себя чувствовать, если информация о принятом решении будет опубликована местными СМИ?

Шаг 7. Предпринимается действие. 

Что такое кодекс профессиональной этики

Профессиональные кодексы являются системой этических правил, ценностей и принципов, которые должны соблюдаться всеми работниками компании в своей профессиональной деятельности. Разработка кодексов в организации предполагает два возможных варианта:

  • разработка кодексов в целом для всей компании, включая общие этические правила в отношении руководства и всех исполнителей;
  • возможно создание кодексов под конкретные функциональные подразделения, при этом учитывая состав сотрудников, специфику деятельности, наличие этических проблем в коллективе.

Чтобы эффективно внедрить ценности и нормы, прописанные в этических кодексах, предполагается разработка дисциплинарных мер с утверждением наказания при их нарушении. Доводится сформированная система всем работникам. Они после ознакомления документа должны расписаться в документах.

В основе любых правил лежит здравый смысл

Ирина Денисова, Тренер-консультант, эксперт в области деловой культуры Москва

Сейчас в работе многих компаний действуют этические кодексы  содержанием правил корпоративного этикета и деловых отношений. На практике же традиционные этические правила и корпоративные стандарты порой друг другу противоречат. Руководитель может сформировать личный этический кодекс для деловых отношений с подчиненными. Главное правило – помнить, что правила деловых отношений должны основываться на здравом смысле, конфессиональном и этническом сознании, этики деловых отношений, национальных традициях и эмоциональном интеллекте.

Структура этического кодекса

  • вводные положения – для чего предназначается этический кодекс организации, какие отношения будет регулировать;
  • основные правила;
  • отношение к заказчикам;
  • отношение сотрудника к компании;
  • взаимоотношения между сотрудниками  - принципы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе и пр.;
  • отношение компании к персоналу;
  • заключительные положения – порядок ознакомления работников организации с этическим кодексом и пр.

Как контролировать соблюдение этического кодекса

Этика не регулируется на законодательном уровне. При управлении значительным коллективом гендиректор не может контролировать соблюдение принципов этического кодекса, либо следить за работой каждого сотрудника. Однако для соблюдения принципов утвержденного этического кодекса служба персонала должна организовать обсуждение корпоративных этических норм в коллективе – за счет анонимных опросов, фокус-групп, дискуссий на интернет-форумах. Распространенным способом стал и метод тайного покупателя.

Говорит Генеральный Директор

Александр Свириденко, Управляющий директор компании FancoLtd., Москва

В иностранных компаниях смогли убедиться в важности этического кодекса, но у нас пока этот вопрос не удостоен столь широкого признания. Пока этот метод в нашей стране перенимают в основном представители крупного бизнеса, но затем ожидается интеграция цивилизованных принципов деятельности для малого и среднего бизнеса. Надеюсь, что стимулировать наших бизнесменов к этому будет перспектива выхода на мировые рынки.

Этика и этикет менеджера: в чем разница

Этика представлена правилами внутренней морали и нравственности относительно понятий добра и зла, сострадания, дружбы, совести и самопожертвования. А этикет является сводом правил внешнего поведения, неким ритуалом внешних отношений с окружающими, исторически сформировавшимся порядком поведения в обществе.

10 основных правил деловой этики руководителя

  1. Каждому руководителю необходимо уметь контролировать эмоции.
  2. Руководителя следует считать должностью, а не статусом. Нужно общаться на равных с людьми на любых должностях. Нужно уметь слушать и слышать людей, пытаясь понять их ситуацию и помочь.
  3. Руководителю не нужно принимать свое решение за истину. Подчиненные должны уважать, но не бояться руководителя. Не увольняйте и не штрафуйте работника за спор с руководителем. Для этого у него должно быть полное право.
  4. В работе руководителя главными принципами становятся вежливость и спокойствие.
  5. Каждому руководителю необходимо реально оценивать возможности и силы работников.
  6. Руководителю необходимо понимать, неудачи его работников значат и неудачи руководителя. Опытный руководитель должен уметь сделать среднего специалиста настоящим профессионалом.
  7. Руководитель должен быть примером для всего коллектива.
  8. Руководитель должен предотвращать конфликтные ситуации и споры на работе, а не поддерживать их.
  9. Руководителю следует не только ругать и делать замечания, но также мотивировать и поощрять работников. Только в таком случае сотрудники будут заинтересованы превзойти себя в очередной раз.
  10. Частые наказания говорят о плохом руководстве. Не стоит наказывать недобросовестных работников, с ними нужно просто расставаться. Поощрения и наказания – удел лишь работников, которых руководитель ценит.

Справка


Ирина Денисова имеет 13-летний опыт проведения семинаров и тренингов в сфере деловой культуры (бизнес-этика и этикет, телефонные переговоры, работа с клиентами и др.). Автор статей, участник телепередач, посвященных деловой культуре. Клиенты: Альфа-банк, Международный московский банк (ММБ), Сибирская угольно-энергетическая компания (СУЭК), Трубная металлургическая компания (ТМК), холдинги «Адамас», «Аскон», «Гранул», «Лукойл», «Союзконтракт», ООО «ТД «Евразхолдинг», компании «Дента Класс», «Крок», «Лиггет-Дукат», «Мега-Ф», «Москабельмет», «Пан Спортсмен», GedeonRichter. Принимала участие в разработке этических кодексов компании WatsonTelecom (Украина), сети туристических агентств «1001 тур».

Северо-Западная лесопромышленная компания(СЗЛК) объединяет группу российских промышленных предприятий, среди которых управляющая компания (Санкт-Петербург), Неманский целлюлозно-бумажный комбинат (Калининградская область), Каменногорская фабрика офсетных бумаг (Ленинградская область), торговые дома и представительства в регионах России и странах СНГ. СЗЛК — крупнейший производитель бумаги и изделий из нее, входит в число пятнадцати наиболее динамично развивающихся предприятий Северо-Западного федерального округа.

Компания FancoLtd. работает на строительном рынке Москвы.
Специализация – генподряды на проектирование и строительно-монтажные работы.
Услуги: решения по организации пространства, разработка архитектурных и инженерных проектов, строительно-отделочные (монтажные) работы, управление проектами.
Клиенты: ОАО «Детский мир – Центр», ОАО «Лебедянский», ЗАО «Ренова-стройгруп», ЗАО «КБ «Ситибанк», ОАО «Банк «Уралсиб», УК DouglasConsulting. Оборот за 2007 год составил около 10 млн долл. США.
Численность персонала – 150 человек.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...



Доставка новостей@

Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями




© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Генеральный Директор» –
профессиональный журнал руководителя

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • библиотека Генерального Директора
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль