4 тренда в развитии телекоммуникационного рынка России в 2016 году

931
Фото © lookatme.ru
Фото © lookatme.ru

Дмитрий Коплович, Генеральный Директор компании «Латера», Зеленоград


В 2015 году на телекоммуникационный рынок России оказывали влияние самые разные факторы — от инициатив государства в части регулирования всемирной Сети и колебаний курса национальной валюты, до проникновения в нашу страну общемировых трендов. В этом отношении 2016 год обещает стать продолжением предыдущего периода. И вот к чему придётся подготовиться телекоммуникационной отрасли.

 Активность государства не ослабнет

В последние годы представители государства все активнее занимаются регулированием интернета. Часто законодательные нововведения напрямую влияют на бизнес операторов связи — очевидным примером здесь является обязанность по блокировке сайтов, включенных в реестр запрещенных ресурсов Роскомнадзора.

В прессу просачивались и признания представителей провайдеров и даже главы Минкомсвязи Николая Никифорова о проведении учений «по отключению интернета» — их целью было создание плана действий по обеспечению работы российского сегмента всемирной сети в случае «воздействия извне».

Кроме того, широко обсуждались инициативы Роскомнадзора по привязке мессенджеров к операторским сетями с целью получения возможности регулирования таких сервисов.

На встрече президента Путина с представителями интернет-индустрии в конце года снова были подняты вопросы о дополнительном регулировании — в том числе, доступа иностранных компаний (например, создателей соцсетей) к персональным данным россиян. Следует ожидать продолжения законотворческой активности со стороны государства и в 2016 году.

Влияние девальвации рубля

В 2015 году рубль сложно было назвать стабильной валютой, причиной чему во многом стала его серьезная «привязка» к ценам на нефть — а они, как известно, снижаются. Причем некоторые аналитики прогнозируют и дальнейшее падения цен на «черное золото», что может еще больше ослабить российскую валюту.

Вместе с тем в телекоммуникационной отрасли, как нигде, сильна зависимость от иностранных технологий — главным образом оборудования, которое продается производителями за доллары. Соответственно, с падением рубля затраты на поддержание инфраструктуры телеком-компаний будут увеличиваться, а поднимать цены на свои услуги для компенсации этого эффекта, им не позволит ситуация на рынке — слишком велика конкуренция, и пользователи просто уйдут к тем операторам, которые дадут им более низкие цены.

В 2016 году все это поставит телеком-компании перед необходимостью снижения издержек — и каждая из них будет здесь идти своим путем. Где-то можно ожидать сокращения нетехнического персонала, где-то отказ от не самых выгодных тарифов, а кто-то попытается заменить часть зарубежного «железа» отечественным — некоторые российские производители аппаратного обеспечения уже заявили о возросшем количестве заказов.

Битва за ARPU и удержание абонентов

Ситуация в экономике сложная, при этом, если говорить о российском рынке интернет-услуг, то его активный рост прекратился пару лет назад. Если раньше операторы могли заниматься подключением все новых и новых населенных пунктов, жители которых раньше не имели доступа в сеть, то теперь проникновение интернета уже достигло высокого уровня.

Это значит, что получить большое количества новых клиентов операторам просто неоткуда. Единственный способ — «увести» клиента у конкурентов. Сделать это можно только предложив более высокий уровень качества услуг за те же деньги. Теперь становится важна каждая мелочь — теперь новый клиент, который оставил заявку на подключение, если его не подключить к сети уже на следующий день (а, в идеале — в день обращения), не станет ждать и просто уйдет к конкурентам.

В итоге необходимость жесткой конкурентной борьбы позволяет поднять уровень сервиса, к примеру, все больше операторов начинают использовать специализированные инструменты не только для мониторинга инфраструктуры, но и для контроля работы сотрудников, занимающихся ее монтажом и настройкой — на  Западе такой софт называется Field Management Software. С их помощью можно задать стандарт выполнения работы — например, с помощью чеклиста пунктов, которые монтажник обязательно должен выполнить, а также дисциплинировать сотрудников благодаря необходимости отправки отчетов.

Будут использоваться и другие способы удержания абонентов — например, функция рекуррентных платежей, благодаря которой пользователи могут настроить автооплату услуг оператора, или программы лояльности программы лояльности. Кроме того, в погоне за повышением эффективности, все больше операторов внедряют BPM- и CRM-системы для автоматизации различных бизнесс-процессов  и анализа данных о клиентах. И таких незаметных на первый взгляд, но важных для качества услуги изменений в грядущем году будет все больше.

Рост мобильного интернета

По всем прогнозам в России в ближайшие годы продолжится активное развитие мобильного интернета. По данным TNS на апрель 2015 года 50 млн россиян являлись активными пользователями мобильного интернета (61% от общего числа интернет-пользователей), при этом 11,8 млн человек заходят в сеть только с планшетов и смартфонов.

Все это позволяет зарабатывать ИТ-компаниями — по данным аналитической компании J’son & Partners Consulting, к началу 2016 года объём рынка мобильных приложений достигнет $1,3 млрд. Будет расти и число новых пользователей, а также объёмы скачиваемых ими данных. Развитие будет обеспечиваться растущим количеством мобильных устройств, быстрым развитием 4G-сетей.

В текущей экономической ситуации сложно ожидать серьезного роста телекоммуникационного рынка России в 2016 году. Многие корпоративные пользователи будут вынуждены «затягивать пояса». Точно также будет падать и доход операторов с одного абонента, а также возросшая конкуренция компаний за клиентов. В целом же развитие телеком-бизнеса в следующем году главным образом будет идти за счет дальнейшего проникновения мобильного интернета.


Компания «Латера» занимается разработкой биллинга для операторов связи

Присоединяйсь к самому большому сообществу Генеральных Директоров



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...

Доставка новостей@

Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями



Выбор редактора

Дайджест самых нужных статей

Главный редактор журнала «Генеральный Директор» Ольга ШУРАВИНА

Главный редактор журнала «Генеральный Директор»
Ольга ШУРАВИНА.

Читать сейчас

© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Генеральный Директор» –
профессиональный журнал руководителя

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • библиотека Генерального Директора
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • библиотека Генерального Директора
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль