Как использовать рефрейминг для работы с возражениями

166
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock

Рефрейминг становится очень популярной и результативной технологией по работе с восприятием. Особенно он пришёлся по душе всем приверженцам техник НЛП. Его можно применить в большом количестве направлений: управление и ведение бизнеса, личностный рост, самопознание и развитие, социальные и семейные аспекты, межличностное общение, терапия психологических проблем. Рефрейминг состоит из целого арсенала специальных техник, которые основаны на принципе преобразования психологических рамок. С помощью этих методов достигается мгновенный и эффективный результат в решении различных проблем.

Отцы рефрейминга — Ричадр Бендлер и Джон Гриндер. Перед тем как разработать новых подход в психологии, они продолжительное время следили за работой психотерапевтов, отмечая интересные тенденции.

Итогом их деятельности стало появление новой психологической технологии, которая давала возможность переосмыслить сложные ситуации и собственное поведение для того, чтобы менять их восприятие с негативного на позитивное.

Суть рефрейминга заключается в том, чтобы выбросить из беспокоящей ситуации всё то, что не имеет существенного значения. Таким образом, удаётся сосредоточиться на главном, не отвлекаясь на посторонние мысли, обычно мешающие эффективной деятельности. Всё, что является малозначимым, либо отбрасывается вовсе, либо учитывается, но с минимальным вниманием.

Благодаря данному подходу удаётся даже самую негативную ситуацию подать либо в позитивном ключе, либо хотя бы воспринять, как нейтральную. Например, вместо того, чтобы охарактеризовать человека, как скупого и жадного, можно сосредоточиться на том, что он бережлив и прагматичен. Суть ситуации при этом не изменится, но восприятие будет иметь уже совершенно иной, более приятный тон.

В связи с этим фундаментальное значение для рефрейминга имеют слова, поскольку они играют важную роль в интерпретации человеком окружающего мира.

Рамка — одно из основных понятий в данной технологии. Правильно отразить смысл этого термина может словосочетание «угол зрения». Данное средство — едва ли не главное орудие рефрейминга. Меняя свой угол зрения на ситуацию, сосредотачивая рамку на отдельных элементах общей картины, можно совершенно иначе преподнести любую ситуацию.

Не следует путать этот подход с самообманом или игнорированием фактов. Речь скорее о том, что позитивным сторонам любой ситуации отдаётся приоритетное знание.

Рамки широко применяются в сфере бизнеса, маркетинга и рекламы. Это позволяет сосредоточить внимание партнёров, клиентов и потребителей на сильных сторонах поступающего к ним предложения. Если правильно преподнести какой-либо товар или услугу, он будет более востребован — тут и приходят на помощь средства рефрейминга.

Каким может быть рефрейминг организации: основные виды и их значение

Инструментарий рефрейминга богат. Среди наиболее популярных его средств можно выделить пять .

Рефрейминг по контексту

Суть метода заключается в том, что один и тот же предмет можно воспринять по-разному, в зависимости от того, что его окружает.

Примеров этой особенности человеческого мозга множество.

Двум группам людей демонстрируют одну и ту же геометрическую фигуру, например, круг. Первой — рядом с большим красным квадратом. Второй — рядом с маленьким синим квадратом. Соответственно, люди по-разному оценивают увиденное: одним круг кажется больше, чем другим.

Ярко-красный цвет будет выглядеть ещё ярче, если окажется на фоне тускло-синего, но покажется намного бледнее, если его поместить на оранжевый фон.

Это не означает, что всё исчерпывается только визуальной стороной. Напротив, данный подход можно реализовать при любых обстоятельствах. На фоне минусов любой плюс станет ярче. Правильный контраст в подаче информации сыграет на руку хорошему психологу.

Рефрейминг по контексту может быть использован при:

  • сравнении с конкурентами, чьи цены намного выше, что даст выгодный контраст;
  • сравнении по каким-либо характеристикам с конкурентами;
  • намеренном взвинчивании цен и установки более жёстких условий, чтобы потом «пойти на встречу потребителю»;
  • сосредоточении внимания на каких-либо незначительных характеристиках, чтобы затем в качестве яркого контраста рассказать о намного более интересном, выгодном и запоминающемся качестве товара, услуги или предложения, чтобы усилить впечатление от него;
  • демонстрировать товар в окружении аналогов, которые значительно отстают по качеству и в действительности не могут конкурировать с ним.

Показ другой стороны

Способ заключается в том, чтобы сыграть на людских стереотипах. Неоспоримый факт — то, что большинство людей мыслят похоже. Быстро отвечая на ряд простых вопросов: известный поэт, животное на «н», страна на «д», фрукт, часть лица, практически каждый скажет: «Пушкин, носорог, Дания, яблоко, нос».

На этой особенности людей и основывается данный принцип, он использует следующие стереотипы.

  1. Высокая цена говорит о качестве товара и его престижности.
  2. Отсутствие скидок говорит о том, что цены низки и без того.

Рефрейминг с помощью «зато»

Этот приём рефрейминга основывается на том, чтобы, не отрицая какой-то недостаток товара или услуги, психологические связать его с достоинством. В действительности этой связи может и не быть, но правильная формулировка способна скрыть это. Также иногда недостаток получается и вовсе выдать за достоинство.

  1. Да, этот мобильный телефон действительно большой, зато у него огромный экран.
  2. У данного устройства нет в комплекте аксессуаров, которые обычно вкладываются в упаковку, зато это позволяет приобрести только те, которые действительно потребуются потребителю.
  3. Эта модель телевизора мала, зато это позволяет экономить место в помещении.
  4. Да, этот продукт не рекламируется, зато он ниже в цене.
  5. Данная техника очень сложна в освоении, зато в ней множество функций.

Рефрейминг с помощью коннотаций

У множества слов есть синонимы, которые меняют их эмоциональную окраску. Это не только эвфемизмы, но и в принципе одинаковые слова, например, «шпион» и «разведчик», «модник» и «щёголь», «приятель» и «кореш».

Правильно используя это на практике, можно по-разному преподнести абсолютно идентичные выражения, вызвав вместо негативной реакции положительную.

Использование альтернативного вопроса

Противопоставление выражений, которые на самом деле могут быть даже не связанны друг с другом — ещё один приём, популярный в НЛП. Его суть заключается в том, чтобы ограничить для человека возможность выбора, искусственно сделав одно решение более приоритетным.

Следует понимать, что далеко не любая формулировка может действительно работать, поскольку каждый человек обладает критическим мышлением. Тем не менее, если правильно противопоставить две перспективы, можно склонить человека к тому или иному решению.

Примеры альтернативных вопросов:

  • Вы хотите приобрести раскрученный товар, переплачивая за рекламу, или купить аналогичный за реальную цену у нас?
  • Вы желаете сэкономить, купив дешёвый и некачественный товар, или сразу приобрести у нас качественный?
  • Вы действительно решите взять то, что модно сегодня, либо предпочтёте то, что надёжно прослужит долгие годы?
  • Вы полагаете правильным учитывать только низкий уровень цен, забывая об удовлетворённости покупателей?

Говорит Генеральный Директор

Евгений Рогожин, Генеральный Директор и владелец компании «ДезФарм», Дубна (Московская область)

Рефрейминг (от англ. reframe – вставить в новую рамку, по-новому сформулировать) – переосмысление, перестройка механизмов восприятия. Вот как этот прием используют в психотерапии.

Представьте, что к психологу приходит пациент и жалуется на жену: «Она у меня такая дотошная: выбирает по 30–40 минут яблоки в магазине, по 3–4 часа – шляпку и туфли, а если дело коснется покупки мебели или посудомоечной машины, будет объезжать все точки продаж, тратя 2–3 дня. Мы живем в деревне, далеко от магазинов, права только у меня, приходится с ней ездить повсюду. Это сводит меня с ума, доктор». Психолог отвечает: «А Вы подумайте вот о чем. Со всей своей скрупулезностью, дотошностью в спутники жизни она выбрала именно Вас». И человек уходит счастливый.

Техника рефрейминга применима и к продажам.

Как использовать методы рефрейминга в деятельности своей компании

Рефрейминг — это эффективное средство, которое можно с успехом применять в деловой сфере. Рассмотрим его наиболее перспективные возможности.

Рефрейминг на собеседованиях

Практически каждый человек, не имевший опыта работы, чувствует себя неловко на собеседованиях, поскольку не имеет преимуществ перед другими кандидатами. Но не следует вдаваться в панику! Преимущества есть. Надо лишь верно расставить акценты. Не стоит считать, будто опыт — это единственное, что необходимо работодателю. Можно заострить внимание на своих способностях, потенциале, инициативности и т.д.

Рефрейминг в продажах

Продажи — одна из самых продуктивных сфер, из тех, в которых можно применить рефрейминг. Практические все его техники блестяще работают в данной области.

Если товар слишком дорог, всегда можно выдать это за плюс, акцентировав внимание на качестве. О минусах можно промолчать, либо уделить им совсем немного внимания, а гораздо больше времени отвести на перечисление плюсов. Акценты, смещение точек зрения, правильное использование синонимов — всё это мощные средства влияния на потенциальных покупателей.

Данная сфера настолько гибка и перспективна, что здесь специалиста ограничивают не столько техники рефрейминга, сколько своя фантазия. Комбинируя подходы, оперативно реагируя на события, отслеживая реакцию собеседника, можно добиться невероятных успехов в продажах.

Рефрейминг в рекламе

Реклама всегда старается идти в ногу со временем использовать самые прогрессивные техники, чтобы производить нужное впечатление на потребителя. Рефрейминг не стал исключением. Он широко применяется в рекламе. Например, ресторан, который имеет неудачное расположение в далёком от центра районе, может позиционировать себя, как «спокойное место для отдыха».

6 техник рефрейминга для решения часто встречающихся проблем

№1. Анализ силового поля

Проведение данного анализа в рефрейминге позволяет успешно разрешить любую ситуацию, или же избежать ошибок при следующих подобных случаях. Это даёт возможность сделать сортировку сил: отделить негативные силы от позитивных. Например, если перед важной встречей применить рефрейминг, проанализировав силовое поле, вероятность на успех повысится.

Используя 2 рамки в рефрейминге, — позитивную и негативную — можно составить список позитивных сил, в результате которых встреча пройдет результативно, а также глубоко проанализировать негативные силы, чтобы постараться их не допустить.

В данном методе рефрейминга нужно соблюдать максимальную точность в формулировках. Например: «сделка не удалась, потому что нам не хватило 100 тысяч рублей, чтобы подписать первый контракт в тот же день». А расплывчатых выражений, к примеру: «Сделка не удалась, потому что поставщики были слишком упрямы и не хотели пойти на компромисс», следует избегать.

Одна позитивная сила может быть настолько значительной, что перевесит несколько негативных. Чем взвешеннее будут силы, тем эффективнее работа данного метода. Самым значительным силам нужно уделить особое внимание, и если они негативны, то их следует либо исключить, либо найти противоположность.

№2. Техники выявления проблем

Существует огромное количество таких техник рефрейминга. Среди них можно выделить объективные, такие как метод мозгового штурма, сбор статистических данных, специальные исследовательские методы, данные по уровню и скорости исполнения, результативность по временному отрезку, выявление «болезненных симптомов» и т. д.

С повышенным вниманием следует относиться к субъективным техникам выявления проблем с помощью рефрейминга, основанным на чувствах, ощущениях, индивидуальном подходе, личностном поведении, каскадом реакций, интуитивностью. Именно они составляют невидимую, но очень значимую ткань любой проблемы.

Если применять творческий подход в данных техниках рефрейминга, то он всегда будет результативнее любой аналитики.

Исходя из конкретной ситуации, нам нужно составить список «симптомов», с которым впоследствии будет проводиться работа по методам рефрейминга.

Например, если произошел «словесный взрыв» между начальником и его сотрудником, то можно составить такой список:

  • начальник был в плохом настроении;
  • сотрудник не выполнил работу в срок и забыл предупредить начальника;
  • у сотрудника нет мотивации к работе;
  • начальник задерживает зарплату и не поощряет премией;
  • сотрудник не находит поддержки в коллективе.

Этот список очень важен для того, чтобы выявить основную суть проблемы при использовании техник рефрейминга.

Существуют так называемые пограничные ситуации, которые ещё не являются проблемой. Они содержат одинаковое число хороших и плохих «симптомов». В таком случае очень важно применить рассмотренные техники рефрейминга, чтобы соблюсти баланс и не допустить перевес негативных «симптомов». При такой ранней «профилактике» можно извлечь огромную пользу из ситуации и преобразовать её в новую рамку с позитивным списком.

За каждым выявленным симптомом скрывается не одна проблема. Задача рефрейминга — вычислить их и срочно приступить к поиску решения.

Для поиска проблем существуют различные методы. Можно воспользоваться не только смысловым анализом симптомов, но и статистическими справочниками, опросниками, различными эталонными критериями. После этого к проблемам можно применять определённую технику рефрейминга, а лучше всего сочетание различных техник.

№3. Анализ ключевых слов

Люди часто выражают одинаковое действие разными словами. Способ анализа ключевых слов в рефрейминге подразумевает поиск большого количества сходных по смыслу выражений, из которых выбирается всего лишь одно, доступное для понимания всех и каждого. Далее используется только это слово или выражение, и проблема решается намного проще.

Такая техника рефрейминга позволяет найти различные точки зрения, которые нуждаются в дополнительном смысловом раскрытии. Скрытые сравнения или наречия, например, «быстрее» или «медленнее», «хуже» или лучше», не пройдут через «фильтр» мета-модели.

Мета-модель — отличное дополнение к технике анализа ключевых слов в рефрейминге, которое помогает обнаружить неправильные речевые схемы за счёт восстановления связи языковой конструкции и опыта, который она представляет.

№4. Анализ причин возникновения проблемы

С помощью этого действия рефрейминга в некоторых случаях можно сразу разрешить негативную ситуацию, поскольку правильно определённая причина возникновения проблемы и последующий анализ являются ключевыми моментами в процессе её искоренения. Иногда причины возникновения называют «фактором ограничения».

Примером рефрейминга при данном анализе может быть следующая ситуация. Существует проблема — отсутствие мотивации сотрудников. «Симптомом» может быть лень и невнимательность персонала. Проведя анализ причин, с помощью рефрейминга можно выделить следующие критерии: отсутствие бонусов и поощрений при достижении плановых показателей, некомфортные условия труда, отсутствие индексации заработной платы в течение последних двух лет, начальник-самодур, «нездоровый климат» в коллективе и т.п.

А «фактором ограничения» может являться страх увольнения, который был вызван всего лишь слухами, не имеющими под собой реальных оснований.

После проведенного анализа в данной технике рефрейминга можно найти быстрое решение данной проблемы, а если ситуация не изменилась, то скорее всего, неправильно выбран главный ограничитель.

Сначала надо опровергнуть слухи об увольнении, предоставив соответствующие факты. Если же проблема заключается в материальном вопросе, то необходимо продумать систему бонусов и поощрений, которая будет взаимовыгодна и фирме, и сотрудникам.

Фактически, чем глубже получится разобрать конкретную проблему, тем успешнее и эффективнее можно её разрешить с помощью рефрейминга.

Иногда полезно вспомнить прошлый опыт решения подобных проблем. Возможно, что именно он сыграл свою роль в повторении ситуации. Если на одном из совещаний было упомянуто о бескомпромиссном увольнении при плохой работе, с целью припугнуть сотрудников, то это могло повлиять на их работу и вызвать плохие слухи. К примеру: «В этой компании сразу же увольняют при допуске малейшей ошибки». Этот слух не позволит новым сотрудникам проявить свою мотивацию и работать на результат.

№5. Хронологический анализ в рефрейминге

Если анализировать причину только на настоящем временном отрезке, то это может привести к отрицательному результату в рефрейминге. Одно неверное решение — и она вернётся. Можно сравнить причины проблем с цепной реакцией: из одного вытекает другое. Суть подходящей техники рефрейминга , хронологического анализа, — выявить чёткую закономерность развития ситуация с самого её начала до настоящего времени.

№6. Анализ с помощью вопроса «почему?»

Поскольку средств выявления проблем великое множество, к примеру, методы нейролингвистического программирования (НЛП), то можно запутаться и «застрять» в проблеме ещё больше, чем в самом начале. На помощь приходит констатация негативного факта, после которого напрашивается ответ на вопрос «почему так произошло?»

Данная техника рефрейминга дублирует метод хронологического анализа, но добавляет в себя некоторые нюансы. Она заключается в самом признании негатива и последующем повторении смысловой конструкции «...что вызвано следующими причинами». Примеры: «работа не была выполнена в срок, что вызвано следующими причинами», «от клиентов поступило много жалоб, что вызвано следующими причинами», «Иван систематически опаздывает на совещания, что вызвано следующими причинами», и т. д. Внедрение этого простого метода позволяет постепенно раскрыть основную суть проблемы.

Таким образом, применяя все описанные техники рефрейминга, можно эффективно решать всесторонние проблемы управления на предприятии.

Рассказывает практик

Нина Новичкова, директор по продажам компании Adecco Group Russia

Отрицательные эмоции из-за провала первых крупных сделок особенно присущи новичкам. Их поведение начинает меняться не в лучшую сторону. Волнения и переживания приводят к неадекватному поведению с клиентом, что ещё больше усугубляет настороженность заказчика и может его отпугнуть раз и навсегда.

Таких ситуаций легко можно избежать. Научите менеджеров приёмам рефрейминга. Тогда они смогут управлять своей внутренней настройкой. Покажите им примеры рефрейминга, из которых будет наглядно видно отношение людей к одному и тому же событию. Смоделируйте для этого реальные ситуации и проиграйте их.

Упражнения на рефрейминг от практиков

Создание рефрейминга смысла

Суть упражнения состоит в том, чтобы, выбрав какие-либо слова, дать им новое определение. Оно не должно противоречить изначальному значению, но при этом стоит преподнести его в совершенно новом ракурсе. Показать это проще на примерах.

  1. Эгоист — человек, который ценит и уважает себя, не позволяя другим пренебрегать его интересами и злоупотреблять дружелюбием. Смысл этого выражения не противоречит изначальному, но при этом смещает акценты, делая такую характеристику скорее положительной, нежели отрицательной.
  2. Фанатик — человек, твёрдо следующий какой-либо идеологии. В данном случае тон стал нейтральным, исключив все негативные черты, но определение не противоречит словарному.
  3. Храбрец — человек, способный пойти на неоправданный риск. Здесь положительное слово преподнесено как отрицательное. Цель упражнения — научиться формулировать определения таким образом, чтобы менять тон самых категоричных слов.

Упражнение «Синоним»

Для этого необходимо взять какое-либо слово и попытаться подобрать к нему синоним, таким образом, чтобы наделить негативной характеристикой. Например: «эстет» — «сноб». Затем, то же самое слово следует заменить на сходный по смыслу позитивный синоним. Меняя таким образом значения, необходимо перебирать слова. Потом можно расширить до словосочетаний и менять уже не само слово, а его эпитет: «дикий цвет», «яркий цвет», «ядовитый цвет», «броский цвет» — это позволяет научиться наделять выражения новым воздействием, сохраняя их смысл.

Создание рефрейминга контекста

Суть здесь заключается в том, чтобы к любому слову, имеющему определённый тон, добавить контекст, в котором данный тон кардинально бы изменится. Например, любовь приобретёт другой оттенок, если это любовь к убийствам. Неприятие будет нести положительный характер, если это неприятие насилия и т.д.

Упражнение «Рефрейминг контекста»

Для осуществления этого упражнения следует для начала подобрать список слов, которые будут использоваться. Например: важный, властный, приятный, добрый, скромный, глупый, нежный, чужой, злой, дружелюбный и т.д.

Теперь необходимо подобрать к каждому из них контекст, который сменит знак слова на полярный. Чем более неожиданным образом это прозвучит, тем лучше.

Как проводить эффективный рефрейминг

Согласитесь с собеседником

Никогда не следует прямо пренебрегать тем, что говорит собеседник. Противопоставление своих аргументов сказанному им, отрицание, спор — бесперспективные способы диалога. Гораздо лучше и эффективнее соглашаться, сказать, что его позиция понятна, но есть один маленький вопрос, который нужно в связи с этим уточнить. Тактичное построение фраз, намерение дать понять собеседнику, что его точка зрения важна, и что её учитывают, — это правильные стратегии в общении, особенно, если речь идёт о деловой сфере.

Согласившись в чём-то одном, например, в том, что финансовое положение действительно сейчас нестабильно, можно расположить к себе собеседника и предложить вместе подумать над тем, как можно решить сложившуюся ситуацию с максимальной выгодой для всех сторон.

Добейтесь ответного согласия в мелочах

Всегда сложно убедить человека в чём-то таком, с чем он соглашаться не спешит. Психологи давно уяснили для себя эту вещь, а потому рекомендуют никогда не спешить с вопросами, ответ на которые очень важен. Лучше подходить к значимым вещам поступательно. Существует правило трёх «да», которое заключается в том, что если человек трижды согласиться с какими-то утверждениями, то дальше он будет сохранять ту же тенденцию в рамках диалога.

Безусловно, речь не идёт о каких-то через чур сумасбродных предложениях — здесь каждый человек сохранит способность критически мыслить. Однако склонить чашу весов в свою сторону в тех вопросах, в отношении которых собеседник ещё сомневается, определённо получится.

Поэтому, прежде чем переходить к какому-то важному «да», лучше задать несколько вопросов, ответы на которые будут однозначно положительными. Только не стоит выбирать уж слишком очевидные, иначе собеседник подумает, что над ним издеваются.

Соблюдайте простые рекомендации

Всегда следует чётко объяснять свою позицию и уметь правильно среагировать на возражения. Для этого существует ряд рекомендаций.

  1. Пусть собеседник выскажется: так он будет внимательнее слушать.
  2. Следует избегать споров, беседа должна оставаться непринуждённой.
  3. Стоимость лучше обсуждать в последнюю очередь, после того, как обо всём уже договорились.
  4. В возражениях собеседника всегда должно иметься рациональное зерно. Следует выделить его и согласиться с данными утверждениями.
  5. Никогда не следует прямо заявлять собеседнику, что он не прав.
  6. Если возражения можно спрогнозировать, то следует приготовить ответы на них.
  7. Если аргументы собеседника сложно оспорить, лучше переключить его внимание на что-то другое.
  8. Никогда не стоит пугаться возражений. Если диалог продолжается, значит, все его участники заинтересованы в этом.

Пример подобной беседы с применением этих рекомендаций:

— Извините, ваше предложение не может нас сейчас заинтересовать, поскольку у компании имеются некоторые проблемы.

— Я понимаю, все мы сталкиваемся с определёнными трудностями. У нас тоже не всё сейчас гладко. Но позвольте уточнить, те наши предложения, которые мы уже обсудили, они действительно представляют интерес для вашей компании?

— Да, разумеется.

— Значит, если бы не текущие сложности, мы бы могли рассчитывать на сотрудничество?

— Думаю, да.

— В таком случае, вы не будете против обсудить кое-что ещё раз, быть может, мы найдём компромиссное решение?

5 книг о методах рефреймига, которые стоит прочесть

Р. Бэндлер, Д. Гриндер «Из лягушек — в принцы»

Эта книга — запись лекций о нейролингвистическом программировании. В бумажной версии она значительно доработана и расширена, для того, чтобы адаптировать информацию, сделав её более удобной для читателя. Это вводный материал, позволяющий получить общее представление об НЛП, его механизмах и способах применения. Благодаря данной книге можно понять, почему и как это работает. Является отличным учебным пособием для студентов и просто людей, желающих расширить свой кругозор.

Ричард Бэндлер «Рефрейминг. Ориентация личности с помощью речевых стратегий»

Из данной книги читатель узнает, что такое рефрейминг, зачем его применять, как и когда. Ричард Бэндлер подробно излагает материал, затрагивая необходимые теоретические вопросы, чтобы максимально ясно донести основные особенности и принципы данной технологии. Книга научит правильно реагировать на различные жизненные ситуации, обращать их для своей пользы, эффективно взаимодействовать с людьми. Обширный практический раздел даст богатый инструментарий для применения рефрейминга в повседневной жизни.

Грегори Бейтсон «Ангелы страшатся»

Грегори Бейтсон написал очень глубокую и интересную книгу, которая изучает тему саморазвития человека. В этом труде исследуется вопрос о становлении и структурировании людского мировоззрения, проводится анализ пути формирования различных концепций. Через призму истории рассматривается сознание отдельно взятого индивидуума. Книга рассчитана на вдумчивого читателя, интересующегося философией и психологией.

Сид Джекобсон «Состояние решённых проблем»

Книга, дающее общее представление об нейролингвистическом программировании. Сид Джекобсон знакомит читателя с историей данной области психологии, описывает популярные в ней модели, приводит общие законы НЛП. При этом он не даёт чётких указаний о том, как использовать те или иные техники. Автор предоставляет метод, а читатель уже вправе решить сам, в какой области его лучше применить.

Стив Андреас «Шесть слепых слонов. Понимание себя и друг друга»

Эта книга — обширное исследование, которое Стив Андреас провел в области НЛП. Он взял на себя титаническую задачу — обобщить те знания, которые существует в данной сфере не сегодняшний день. В итоге получился колоссальный труд, который позволяет по-новому взглянуть на НЛП. Это действительно глобальный взгляд на всю сферу нейролингвистического программирования, который требует читательского внимания.

Как использовать рефрейминг для работы с возражениями

Копирование материала без согласования допустимо при наличии dofollow-ссылки на эту страницу



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...



Выбор редактора

Дайджест самых нужных статей

Главный редактор журнала «Генеральный Директор» Андрей ШКОЛИН

Главный редактор журнала «Генеральный Директор»
Андрей ШКОЛИН.

Читать сейчас

Доставка новостей@

Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями




© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Генеральный Директор» –
профессиональный журнал руководителя

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • библиотека Генерального Директора
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль