Для ответа клиенту, который не прав, используйте алгоритм из пяти шагов

11 ноября 2013 763

Если клиент прислал Вам необоснованную претензию, не пытайтесь доказывать ему, что он не прав. Так Вы вряд ли сохраните покупателя. А чтобы все же объяснить клиенту, что он заблуждается, и при этом не обидеть его, ответ выстраивайте по такому алгоритму: сначала проявите сочувствие, затем внимание, третий шаг – обоснуйте, почему его информация не подтверждается, далее сделайте шаг навстречу клиенту и закончите письмо на позитивной ноте.
Больше советов в материале «Как написать дружелюбный отказ на необоснованную претензию клиента?»



Подписка на новости

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной новости, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно. Мы будем держать вас в курсе всех новостей и событий.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...



Доставка новостей@

Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Генеральный Директор» –
профессиональный журнал руководителя

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях