Повышение лояльности

Работа с претензиями клиентов: 2 главных правила

Работа с претензиями должна включать и такой важный момент, как выяснение причин отсутствия негативных отзывов либо их небольшого количества. Поступление жалоб стоит рассматривать как элемент маркетингового исследования, цель которого – полная информированность о работе компании.762

3 примера необычных программ лояльности для постоянных клиентов

Скидки и накопленные баллы в определенный момент перестают давать эффект. Люди хотят чего-то большего. Как удерживать постоянных клиентов и повышать ценность тех, кто покупает меньше? «Генеральный Директор» собрал опыт компаний, создавших успешные клиентские клубы. А также приоткрыл тайны механизма работы клуба.1462

5 методов удержания клиентов, которые работают лучше, чем скидки

Gd.ru узнал, что делают российские руководители для удержания клиентов и повышения их лояльности. В статье они поделились своими методами удержания клиентов.8264

Повышение лояльности к бренду у детей и подростков – будущих клиентов

При покупке автомобиля решающим фактором могут стать позитивные впечатления из детства, поэтому компания «Панавто» организовала уроки вождения для детей клиентов. Следуя той же логике, производители стройматериалов организовали конкурс для студентов архитектурных вузов. Они хотели запомниться будущим заказчикам. Что из этого получилось – читайте прямо сейчас.1210

Претензии клиентов: как на них реагировать и отвечать

В жизни каждой компании случаются неприятные моменты – претензии клиентов. Мы воспринимаем их как подарки, ведь если клиент сообщает о проблеме, значит, он сохранил остатки лояльности и готов к диалогу.7309



Доставка новостей@

Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Генеральный Директор» –
профессиональный журнал руководителя

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях