«Я не склонен давить на людей, но не допускаю халатности в работе»

1726
«Я не склонен давить на людей, но не допускаю халатности в работе»

Фото: Melissa Brons/kootenaybiz


Энди Виллокс, президент компании Goldstar Cleaning Services: «Я не склонен давить на людей, но не допускаю, чтобы они работали спустя рукава. Этому меня научили детство и юность, проведенные в сельской местности»

Что для Вас бизнес?

Я основал свой бизнес более 30 лет назад. Если переиначить известную пословицу про рыбу и удочку, можно сказать: если дашь человеку рыбу, то накормишь его на день, а если научишь, как запустить собственное предприятие по выращиванию рыбы, то он будет поддерживать себя, свою семью, работников и общество в целом долгие годы. Мне очень нравится этот тезис, и я ему следую почти всю свою сознательную жизнь. Я твердо убежден: предпринимательство – это упорный труд, и, чтобы Ваша компания стала успешной, надо много работать.

Как Вы нашли идею для бизнеса?

Так вышло, что я не получил высшего образования, воспитывался в сельской местности в гармонии с природой. С детства был приучен ухаживать за животными, собирать урожай. Впоследствии с женой и двумя маленькими детьми я переехал в Абердин (это морской и рыболовецкий порт, третий по величине город в северо-восточной части Шотландии). Я заметил, что ниша услуг по уборке не заполнена, и понял, что здесь можно проявить себя, поэтому основал клининговую компанию. Со временем небольшое предприятие превратилось в достаточно крупное и теперь предлагает широкий комплекс услуг по уборке квартир и офисов; кроме того, мы открыли небольшую гостиницу. Поскольку я вырос в деревне, я умею упорно трудиться, и это мне очень помогает. Кстати, однажды я встречался с учениками средней школы, рассказывал им о предпринимательстве, своих взлетах и падениях. В конце встречи директор сказал: «Теперь вы знаете, что если не поступите в университет или не найдете престижную работу, то можете работать на себя».

 

Какого стиля руководства Вы придерживаетесь?

У нас семейный бизнес: мы с сыном – партнеры, работают еще четыре менеджера (один из них – моя невестка). Сейчас оперативное управление лежит в основном на сыне, я принимаю участие лишь в планировании, решении ключевых задач и финансовых вопросов. Наш бизнес строится на исключительном доверии друг к другу, и этот принцип меня никогда не подводил. Я не склонен давить на людей, но не допускаю, чтобы они работали спустя рукава, некачественно выполняли свои обязанности. Этому меня научили детство и юность, проведенные в сельской местности.

 

В России есть сложности с подбором рядового персонала. Как обстоят дела в Вашей компании? Как Вы удерживаете людей?

У нас нет проблем с поиском сотрудников, поскольку в Шотландии еще довольно высокий уровень безработицы. Так, в целом среди трудоспособного населения около 7,5% безработных, а среди молодежи – почти 20%. Но это, полагаю, не главное. За десятилетия мы сумели завоевать неплохую репутацию, наша компания стабильна и прозрачна, поэтому люди охотно идут у нас трудиться. Помогает сарафанное радио, а также Интернет. В компании работают в основном шотландцы, однако есть и англичане, их примерно 10%. Мы прислушиваемся ко всем предложениям сотрудников, и если эти идеи имеют ценность для бизнеса, то внедряем их, а отличившегося работника поощряем материально. Также у нас действует премиальная система: выплачиваем денежные вознаграждения наиболее активным сотрудникам, которые выполняют свою работу качественно и с душой.

 

Как Вам удается сохранять конкурентное преимущество?

Естественно, за три десятилетия многое изменилось: произошла приватизация государственных услуг, был введен институт государственных закупок; кроме того, население стало иначе относиться к своему здоровью и безопасности. Эти три фактора стимулируют развитие нашей сферы и, соответственно, повышают конкуренцию. После 28 лет существования компании мы провели ребрендинг – это удовольствие дорогое, но необходимое для дальнейшего развития.

Кроме того, мы внимательно следим за актуальными тенденциями и готовы к новациям. Например, в Шотландии малый бизнес тратит в среднем 2650 фунтов стерлингов в год на внедрение новых технологий. Это ниже, чем по Великобритании в целом, где на такие цели уходит 3500 фунтов стерлингов. В нашей компании мы предпочитаем закладывать в бюджет сумму, соответствующую среднему уровню по стране, а иногда и больше. Благодаря этому нам удается расширять сферу оказываемых услуг. Например, мы стали заниматься очисткой панелей солнечных батарей.

 

2013 год для Вашего бизнеса был лучше, чем предыдущий, или нет?

Да, лучше. Компания медленно выходит из кризиса и будет расти вместе с экономикой. Кстати, согласно опросу, который провел британский Центр экономических и бизнес-исследований для Федерации малого бизнеса, уверенность предпринимателей в Шотландии находится на самом высоком уровне за последние годы. Лишь 13% руководителей ожидают, что положение их компаний в ближайшие три месяца ухудшится. Для сравнения: в прошлом году в этот же период пессимисты составляли 31% опрошенных. Во время экономического спада в 2008 году мы решили, что будем не сокращать издержки, а заниматься улучшением качества обслуживания и добиваться хорошего соотношения цены и качества. Мы оказались правы: большинство наших клиентов – постоянные, их устраивает уровень сервиса. Кстати, для нас эффективный способ привлечения клиентов – это сарафанное радио, положительные отзывы о компании.

Что предприниматель должен учитывать в 2014 году?

Мне кажется, необходимо помнить, что кризис еще не закончился, поэтому я советую российским коллегам уделять пристальное внимание своим клиентам. Попробуйте доказать, что Ваша компания для них лучшая, обеспечьте их самыми качественными товарами и услугами по самой выгодной цене. Это важно для любого сектора экономики. Если же говорить о самой компании – дайте понять сотрудникам, что Вы уважаете их и цените их работу. Также советую российским Генеральным Директорам быть готовыми идти на риск и максимально инвестировать в собственный бизнес.

«Я не склонен давить на людей, но не допускаю халатности в работе»

Справка


«Я не склонен давить на людей, но не допускаю халатности в работе»Энди Виллокс окончил колледж, трудился на семейной ферме. Затем работал в Министерстве обороны Великобритании специалистом по социальному обеспечению. В 1979 году начал заниматься бизнесом. С середины 1990-х принимает активное участие в деятельности Федерации малого бизнеса, а в 2003 году избран главой шотландского отделения этой организации. Член правительства Шотландии.

Goldstar Cleaning Services

Сфера деятельности: профессиональная уборка офисов и квартир, мытье окон, чистка ковров и кресел, а также солнечных батарей и любых поверхностей, стирка и глажка, уборка территории и помещений после пожаров и наводнений

Местоположение: Абердин (Шотландия, Великобритания)



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...



Доставка новостей@

Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Генеральный Директор» –
профессиональный журнал руководителя

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • библиотека Генерального Директора
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • библиотека Генерального Директора
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль