Как удивить клиентов и привлечь новых покупателей: 5 интересных идей

24229
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock
  • Как удивить клиентов и повысить их лояльность
  • Привлечение новых покупателей элитной и дорогой недвижимости
  • Самая интересная реклама 
  • Как удивить клиентов, разместив рекламу на теле
  • За счет чего компании «Ютинет.ру» удалось за один месяц получить 120 тыс. новых регистраций на сайте интернет-магазина 

Если на вопрос «Как удивить клиентов, чтобы бизнес пошел в гору?» ваши сотрудники не дают дельных ответов, впору обратиться к чужому опыту. Мы предлагаем вам несколько интересных и эффективных идей, которые помогли вашим коллегам добиться удивительных результатов.

Как удивить клиентов и повысить лояльность: опыт издательства

Анна Васенина, Издатель журналов «Кадровое дело» и «Директор по персоналу», Москва

Аудитория журнала «Кадровое дело» – в основном женщины, специалисты и руководители кадровых подразделений. Как показывает наш опыт привлечения новых покупателей и подписчиков, полезные подарки, то есть подарки «для работы», в дополнение к полезному журналу вызывают не слишком бурный отклик у нашей аудитории. И чтобы удивить клиентов, мы решили попробовать делать подарки для души.

Сначала мы стали предлагать в подарок за подписку косметические наборы, ювелирные украшения и туристические поездки. Судя по письмам и отзывам, приходившим в редакцию, эти призы значительно повысили лояльность наших читательниц. Во время очередной подписной кампании перед нами стояли амбициозные планы, для реализации которых нужно было что-то совершенно необычайное.

В преддверии новогодних праздников мы предложили подписчицам рассказать нам о своей заветной мечте. Чтобы принять участие в акции, нужно было оформить подписку на журнал «Кадровое дело» на будущий год и зарегистрироваться на сайте www.kdelo.ru. Затем на интернет-странице акции участницы указывали свои контактные данные и заполняли «заявку на мечту» (см. рисунок).

По окончании приема заявок победитель был определен путем лотереи. Им стала читательница из Тамбова. Мы исполнили ее мечту – ремонт в квартире. Еще более 50 подписчиков получили ценные призы, а все без исключения участники акции – сюрприз от редакции. А так как подведение итогов акции совпало с восьмым днем рождения журнала, в честь праздника мы исполнили еще восемь заветных желаний наших кадровиков. Среди них – «Больше никогда не мыть посуду», «Получить в подарок дизайнерское платье», «Провести целый день в салоне красоты», «Посетить Большой театр», «Получить в подарок огромный букет белых роз».

Затраты (на призы, доставку, услуги фотографов) составили примерно 250 тыс. руб. на основную, новогоднюю акцию и около 120 тыс. руб. на исполнение желаний в честь дня рождения журнала. В том числе благодаря этой акции переподписка выросла на 17% по сравнению с прошлым периодом.

Как удивить клиентов и привлечь новых покупателей: 5 интересных идей 

Привлечение новых покупателей на примере элитной недвижимости

Екатерина Кузнецова, Директор по маркетингу компании «Аллтек Девелопмент», Москва

Проекты в сфере недвижимости обладают значительно более коротким жизненным циклом, чем потребительские бренды. Таким образом, задача маркетинга на нашем рынке – не формирование потребительской лояльности бренду, а максимальное привлечение покупателей и охват целевой аудитории в момент продажи того или иного объекта.

Кроме того, рынок элитной загородной недвижимости характеризуется ярко выраженной сезонностью. Первый сезон – с февраля по июнь, второй – с середины сентября по ноябрь.

Поскольку второй сезон короче, ему присуща более высокая конкурентная активность. Перед нами стояла задача создать такой коммуникационный повод, который смог бы пробить конкурентный рекламный шум и привлечь к нам внимание той части новых покупателей, которую нам по разным причинам не удается охватить средствами стандартной рекламы.

Мы провели акцию «91/2 недель сокровищ в Графском Лесу». Приобретя участок с подрядом в клубном поселке Графский Лес, клиент получал один из девяти подарков: белый рояль, детскую площадку, живую изгородь, вечеринку на новоселье, беседку, кошку породы королевская ашера (самая дорогая порода в мире), сертификат на покупку мебели, автомобиль типа багги или живую новогоднюю ель.

На каждую неделю у нас был определенный подарок, причем клиенты не знали, какой именно, и не могли их выбирать. Если во время покупки заказчику не нравился подарок нынешней недели, ему предлагали отложить приобретение до следующей и получить другой подарок. Только в последние полнедели у покупателей была возможность выбрать подарок из списка на свой вкус.

Чтобы привлечь новых покупателей к акции, мы каждую неделю меняли рекламу; впрочем, слоган всегда оставался одним и тем же: «Кто владеет домом – владеет сокровищем». Информация об акции передавалась по радио, размещалась в прессе, Интернете (на сайте поселка и на баннерах, публиковавшихся на других сайтах), на уличных билбордах, сообщалась в PR-статьях и пресс-релизах.

По статистике «Яндекс.Директ», интерес к недвижимости в поселке с сентября по октябрь увеличился на 79%. В сентябре был зафиксирован самый высокий показатель общего числа звонков, а также первичных обращений за год (+26% к весеннему сезону). А в неделю, когда дарили кошек, трафик на 75% превысил показатели предыдущей недели (см. Другие результаты акции).

Как удивить клиентов и привлечь новых покупателей: 5 интересных идей

Как удивить клиента: увеличение продаж энергосберегающего оборудования

Илья Чаплинский, Заместитель директора по маркетингу компании «Данфосс», Москва

Специалисты нашей компании совместно с департаментом капитального ремонта Москвы и Московской государственной экспертизой провели эксперимент, позволяющий оценить эффективность различных энергосберегающих мероприятий при модернизации жилых многоквартирных зданий. Проект не задумывался как маркетинговый ход или самая интересная реклама, однако его результаты дали положительный маркетинговый эффект (см. также: Самая интересная реклама в метро и кинотеатрах).

Для эксперимента были выбраны три одинаковых многоквартирных жилых дома, расположенных на улице Обручева. Объекты должны были быть одного года постройки, одной серии, находиться в одинаковых климатических условиях и иметь равную степень износа. Мы намеревались показать, какой эффект дает различный уровень модернизации на одинаковых объектах.

Первый дом был только утеплен, второй – утеплен и оборудован автоматическими узлами управления (АУУ) подачей теплоносителя в систему отопления с функцией погодного регулирования, а также автоматическими радиаторными терморегуляторами. Третий дом подвергся комплексной модернизации, включавшей не только утепление и установку АУУ и радиаторных терморегуляторов, но также балансировку и термостатирование системы отопления по стоякам.

По итогам эксперимента третий дом с комплексной модернизацией показал максимальную экономию тепла – 45% (примерно 372 тыс. руб. за отопительный сезон).

Часть оборудования, а также утепление фасадов и замена окон оплачивались из бюджетных средств по программе капитального ремонта. Остальную технику безвозмездно предоставила наша компания (затраты составили 3 млн руб.). Кроме того, наши специалисты принимали участие в разработке проекта.

На этом примере нам удалось убедить и городские власти, и жителей в том, что комплексная модернизация зданий дает заметный эффект: комфортный микроклимат, минимизацию энергопотерь, снижение коммунальных платежей. По нашим подсчетам, срок окупаемости такой модернизации составляет меньше четырех лет (если проводить работы по реконструкции в рамках энергосервисного контракта).

Информация о проекте прошла в различных СМИ (печатные общественно-политические издания, журналы о ремонте, тематические интернет-порталы). Вышло уже примерно 30 публикаций о нашем проекте, готовятся к печати еще около 10 – а это тысячи прочитавших. Кроме того, участие в подобных проектах вкупе с другими мерами помогло нам увеличить продажи –они выросли на 27% по сравнению с прошлым годом.

Самая интересная реклама в метро и кинотеатрах

1. В Сеуле новый супермаркет HomePlus провел такую акцию. Близлежащая станция метро была сплошь обклеена изображениями полок магазина в натуральную величину. У пассажиров создавалось ощущение присутствия в этом супермаркете, они останавливались и разглядывали полки с товаром.

2. На потолке одного из переходов чикагского метро была смонтирована инсталляция для рекламы картофельных чипсов Lay’s, которая изображала растущие с потолка клубни картофеля. Надпись на стене гласила: «Наш картофель растет ближе, чем вы думаете». Целью кампании было сообщить покупателям, что чипсы изготовлены из продукции местных фермеров.

3. В метро Сантьяго поручни в вагоне были украшены макетами банок пива Baltica Dry. По замыслу креативщиков, взявшись за прохладную банку после тяжелого дня, человек непременно захочет выпить пива.

4. Компания M&M’s придумала нестандартную рекламу: все сиденья в кинотеатре в одном из городов Европы выкрасила в цвета драже M&M’s, и на каждом была буква m.

Повышение узнаваемости бренда сети магазинов электроинструментов

Дмитрий Аристов, Генеральный Директор сети магазинов «220 вольт», Санкт-Петербург

Как удивить клиентов? Наш опыт показывает, что клиенты сами могут в буквальном смысле стать самой интересной рекламой.

В июле мы запустили акцию под названием «10 тысяч рублей за тату». Об этом мы объявили на нашем сайте и в официальной группе компании в социальной сети «ВКонтакте». Суть акции заключалась в следующем: каждый, кто нанесет перманентную татуировку с логотипом «220 вольт» на любой участок своего тела, получит 10 тыс. руб. К татуировке предъявлялись следующие требования:

  • цвет – только черный (исключением стал один темнокожий участник – он нанес себе белое тату);
  • размер рисунка – 5 × 5 см.

По условиям акции один человек мог сделать только одну татуировку. Но даже несмотря на установленные правила попадались хитрецы, которые пытались нечестно заработать: кто-то хотел сделать сразу две-три татуировки и получить за это большее вознаграждение, кто-то пытался уговорить бомжей нанести тату, чтобы получить деньги за них. Конечно же, никто из хитрецов не был допущен к участию.

Потом мы решили начать новый этап акции и объявили конкурс «Ищем грудь». Девушки с размером груди не меньше четвертого выкладывали свои фото в официальной группе «220 вольт» на сайте «ВКонтакте». Победительница, которую выбирали голосованием, могла за татуировку «220 вольт» на правой груди получить 30 тыс. руб.

Акцию «10 тысяч рублей за тату» мы планировали завершить лишь к концу года, набрав 100 участников. Но уже на третий день ее проведения на наш электронный адрес поступило более 50 заявок. Желающих сделать татуировку-логотип было огромное количество! Мы постарались предусмотреть все варианты мошенничества и предотвратить их: присутствие сотрудника нашей компании во время нанесения татуировки было обязательным условием – он приезжал в салон в назначенное время и фотографировал весь процесс. Кроме того, с каждым участником мы подписывали договор, в котором были закреплены довольно строгие условия сотрудничества, в том числе такие:

  • татуировку нужно сохранять на протяжении пяти лет;
  • обладатель тату обязуется принимать участие во всех проводимых компанией мероприятиях;
  • если из-за кожных заболеваний или по другим причинам рисунок оказывается поврежден, человек должен за свой счет восстановить его.

В итоге из-за большого количества желающих акция завершилась спустя два месяца. За время ее проведения татуировки сделали 100 человек: 79 из Санкт-Петербурга, 10 из Москвы, 8 из Новосибирска и еще по одному человеку из Брянска, Екатеринбурга и Уфы. 71% принявших участие в акции – мужчины; для 81% общего числа участников татуировка «220 вольт» стала первой. Бюджет акции «10 тысяч рублей за тату» – 1,5 млн руб.

Но на этом мы не остановились и замахнулись на мировой рекорд «Самое большое количество людей, одновременно наносящих переводные татуировки». Мы обратились в редакцию Книги рекордов Гиннеса, и нам сообщили, что для фиксации достижения нужно собрать как минимум 250 добровольцев. Подготовка заняла всего два месяца, причем минимальную планку мы превысили почти вчетверо: в акции приняли участие больше 900 человек!

Рекорд был зафиксирован. Все участники получили сертификаты Книги рекордов Гиннеса и по 500 руб. Затраты на эту акцию составили 5 млн руб. Они включали расходы на аренду павильонов выставочного комплекса «Ленэкспо», на проведение двух репетиций и главного мероприятия, на гонорары участникам и т. д.

Акция привлекла огромное число пользователей Интернета на нашу страницу «ВКонтакте» – сегодня там около 200 тыс. подписчиков. Повысилась узнаваемость бренда и магазинов нашей сети, а вместе с ней и лояльность клиентов: об этом свидетельствуют отзывы потребителей из регионов, которые стали чаще делать покупки в наших магазинах «220 вольт», узнав, что это сеть питерская, а не местная. Информация о нашей акции распространялась не только в местных СМИ, но и в центральной прессе, на телевидении, причем мы не оплачивали ни одной публикации. Финансовые показатели акции также говорят о ее успешности: выручка магазинов выросла на 25% по сравнению с тем же периодом прошлого года.

Привлечение новых покупателей: как цвет продукта поможет запомниться потребителям

Маяковский мясокомбинат запустил премиальную торговую марку «Охотный ряд». Изюминкой коллекции стали сосиски с кусочками натурального языка и вареные колбасы. Но отличить новые продукты в натуральной оболочке (синюге) среди другой продукции на полках магазинов было сложно. Тогда бледную синюгу затонировали натуральным черносливом, и она стала выгодно выделяться своим благородным темно-коричневым цветом. За несколько месяцев продажи выросли на 40%.

Успешная раскрутка нового сайта

Михаил Ятковский, Директор по коммуникациям портала «Ютинет.ру», Москва

Летом мы решили сделать что-то необычное, чтобы популяризировать наш бренд и систему поиска товаров по целям использования (например, «мобильный телефон для ребенка»), а также повысить лояльность заказчиков и расширить клиентскую базу. Для этого применили маркетинговое решение, предполагающее как онлайн-, так и офлайн-активность клиентов, – квест «Макбуки за три штуки» под девизом «Погоня за серебристым огрызком». Победители получили возможность приобрести ноутбук MacBook Air со скидкой 90%, то есть за 3000 руб. Акция проходила с 1 июля по 1 августа; в ней приняли участие жители 45 городов России. Рекламу размещали на уличных билбордах в Москве, в метро, в Интернете, на радио.

Нашим партнером в подготовке заданий и проведении конкурсов было креативное агентство «X3 Pro», сотрудники которого готовили в среднем по три задания в сутки. На сайте акции было опубликовано всего около 40 задач на интеллект, имевшиx разный уровень сложности; ответы на большую часть задач в Интернете найти было нельзя. Время появления заданий на сайте заранее не оговаривалось, что подстегивало заинтересованных чаще на него заходить. Тема для задания могла быть любой – от контента нашего сайта до классической литературы, истории или популярной музыки. Первый правильно ответивший получал приз. Пока шла акция, мы неоднократно фиксировали и пресекали попытки взлома игрового движка сайта и другие проявления неспортивного поведения. Случались и забавные ситуации: например, задание заключалось в наборе цифр и знаков – «01.А». Оно вызвало волну вопросов типа «А где же задание – забыли написать?». Но правильный ответ пришел уже через 12 минут: «Нота» (нужно было взять первые буквы из названий символов и составить из них слово).

Кроме того, мы организовали 60 активных мероприятий – конкурсов и флешмобов. Тематика была разной: режиссура, скульптура и т. д. Например, игроки снимали клипы об акции, сочиняли слоганы, рисовали плакаты. Так, в одном из заданий от участников требовалось изобразить логотип нашей фирмы в виде граффити. В результате компания из нескольких друзей потратила 15 кг краски и 8 часов времени, чтобы выиграть приз, нарисовав наш логотип на крыше недостроенного здания в Москве.

Большинство флешмобов обыгрывали тему яблок. Например, в определенное время на Садовом кольце в Москве собирались участники акции с плакатами схожего содержания на тему поиска «серебряного огрызка». Курсировавшие по Садовому кольцу организаторы подъезжали ко всем, чей плакат был заметен, и вручали задание следующего этапа – там была загадка, разгадавшие которую получали код. Первый, кто вводил его в игровой движок, побеждал.

Всего было отобрано 100 победителей (по одному на задание), каждый из которых получил 90-процентную скидку на Apple MacBook Air. Им вручили подарочные сертификаты в виде «серебряного огрызка». Жителям регионов выдавались электронные сертификаты – они также обменивались на приз.

За время проведения акции ее официальный сайт посетило около 1 млн пользователей. 120 тыс. зарегистрировались и приняли участие в игре, которую проводила «Ютинет.Ру». После завершения акции количество регистраций в базе клиентов выросло до 270 тыс.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...



Доставка новостей@

Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Генеральный Директор» –
профессиональный журнал руководителя

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • библиотека Генерального Директора
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • библиотека Генерального Директора
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль