5 лучших книг о продажах и сервисе по версии журнала «Генеральный Директор»

5532
5 лучших книг о продажах и сервисе по версии журнала «Генеральный Директор»

Фото: Shutterstock


Эти бестселлеры о продажах и сервисе самые читаемые среди мировых и российских топ-менеджеров. Их цитируют, обсуждают и рекомендуют на самом высоком уровне. Их советы с успехом применяют на практике во многих компаниях.

«СПИН-продажи»

Нил Рэкхем, основатель консалтинговой компании Huthwaite Inc.

СПИН-продажи – это техника проведения встреч с потенциальными покупателями, основанная на самом масштабном исследовании больших продаж, которое провела компания Huthwaite. Достаточно сказать, что добрая половина компаний из списка Fortune 500 обучает по этой программе своих продавцов.

«Цифровой маркетинг»

Ян Фенвик, глава кафедры бизнес-администрирования в Sasin Graduate Institute, Кент Вертайм, президент OgilvyOne Asia-Pacific

Какие цифровые каналы коммуникации стоит задействовать в рекламе вашего продукта? Как использовать каждый? Как сочетать с традиционными? Эксперты в области  цифрового маркетинга рассказывают, как увеличить продажи с помощью социальных сетей, блогов и других современных технологий.

5 лучших книг о продажах и сервисе по версии журнала «Генеральный Директор»

«Лучший сервис – это отсутствие сервиса»

Билл Прайс, первый вице-президент Amazon.com по работе с клиентами, Дэвид Джаффе, директор по развитию бизнеса Limebridge

Задумайтесь, в чем  секрет фантастического успеха таких клиентских сервисов, как банкоматы и супермаркеты. В возможности самообслуживания – утверждают авторы этой книги. Высокий темп жизни современных мегаполисов заставляет людей больше ценить свое время и не тратить его на ненужные контакты с отделами клиентского сервиса компаний. Билл Прайс и Дэвид Джаффе предлагают изящные стратегии и лучшие практики для тех, кто хочет, чтобы клиенты быстро и с удовольствием взаимодействовали с его компанией, а сервис был ненавязчивым и удобным.

«Клиенты на всю жизнь»

Карл Сьюэлл, владелец одной из лучших автодилерских компаний США

Эта книга – практическое руководство по работе с клиентами. Сьюэлл пишет о том, как ему удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Он рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи подрывает устойчивость бизнеса.

«Искренний сервис»

Клаус Кобьёлл, владелец отеля Schindlerhof

Отсутствие скидок, ориентация на четко определенную целевую группу, нулевой рекламный бюджет – вот уже 37 лет Клаус Кобьёлл ни разу не отступил от этих правил. В них залог успеха его предприятия. Клаус детально описывает механизм своего бизнеса: как организован сервис, как работает система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), PR‑служба, кадровая служба и многое другое. Его отель Schindlerhof  все эти годы считается образцовым в Европе.

Все эти книги входят в Библиотеку «Главная мысль. Книги в кратком изложении». Для чтения каждой вам понадобится всего 15 минут!

Читайте в ближайших номерах журнала "Генеральный Директор"
    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...

      

      Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

      150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Генеральный Директор» –
      профессиональный журнал руководителя

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62404 от 27.07.2015

      Политика обработки персональных данных

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • библиотека Генерального Директора
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль