Текучка кадров магазина: как с ней бороться. Рецепт от «Л’Этуаль»

4003
Текучка кадров. Фото: Shutterstock
Текучка кадров. Фото: Shutterstock
Константин Бойко, Директор департамента обучения и подбора персонала компании «Л’Этуаль», Москва

В этой статье Вы прочитаете
  • Как бороться в текучкой кадров в рознице
  • Какие меры помогают магазину «Л’Этуаль» снизить годовую текучку кадров на 32%

В нашей сети 900 магазинов в 300 городах России, в них работает более 9,2 тыс. сотрудников. Около 6,5 тыс. из них – продавцы-консультанты. Учитывая, что текучка кадров магазинов всегда стабильно высокая, мы заинтересованы в том, чтобы их удержать.

Как бороться с текучкой кадров в рознице

С этой целью был разработан проект «карьерная лестница», один из элементов которого – грандиозное обучающее мероприятие, которое проходит раз в год в Париже. Несмотря на экономическую ситуацию, мы не намерены отказываться от выезда и в текущем году. На обучение отправляются абсолютно все, кто проработал в сети полный календарный год и отсутствовал на рабочем месте по причине больничного или отпуска за свой счет не более 14 дней.

Поездка длится пять дней, тренинг проходит в течение трех дней в конференц-зале отеля в центре города. В завершение мероприятия всем участницам вручаются подарки. Все расходы берет на себя компания.

Мы договариваемся с брендами, продукцию которых продаем в сети, чтобы они поддержали проект. Бренды проводят тренинги для консультантов и дарят подарки. Например, в 2013 году в мероприятии участвовало 17 брендов, а в 2014-м – 21. Каждая косметическая марка старается превратить свое представление в настоящее шоу, благодаря чему большой объем информации запоминается на удивление легко.

Текучка кадров магазина: как с ней бороться. Рецепт от «Л’Этуаль»

Чтобы все участницы поездки имели возможность погрузиться в особую атмосферу Парижа, увидеть его красоту (больше половины сотрудниц, участвовавших в этих семинарах, первый раз в жизни были за границей), программа тренинга предусматривает не только свободное время, но и организованные развлекательные и познавательные мероприятия. Например, в 2014 году те, кто приехал на наш семинар в первый раз, путешествовали на специально арендованном кораблике по Сене, любуясь видами вечернего Парижа и дегустируя блюда высокой французской кухни. А те, кто приехал на обучение во второй раз, отправились в Диснейленд.

Результат. Эффект от поездок не заставил себя ждать – улучшились регулярно анализируемые показатели:

  • на 32% снизилась годовая текучка кадров;
  • на 15% увеличилась доля магазинов, в которых за год не было увольнений продавцов;
  • существенно выросло число сотрудников, работающих у нас более одного года. Так, в 2013 году на обучение отправилось 2 тыс. работников, в 2014-м – 2,5 тыс., а летом 2015-го поедут уже 3,2 тыс. человек.

Справка


ООО «Алькор и Ко» («Л’Этуаль»)
Сфера деятельности: розничная продажа парфюмерии и косметики
Территория: головной офис – в Москве, магазины – в 300 городах России
Численность персонала: свыше 9200
Количество марок производителей, представленных в сети: более 150

Подпишитесь и получите свежий номер журнала "Генеральный Директор", в котором:
    Подписаться со скидкой 55%>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...

      

      Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

      150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Генеральный Директор» –
      профессиональный журнал руководителя

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62404 от 27.07.2015

      Политика обработки персональных данных

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Когда вы посещаете страницы сайта, мы обрабатываем ваши данные и можем передать сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – обратитесь в техподдержку.
      Простите, что прерываем Ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

      Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 2 минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      2 минуты, и Вы продолжите читать
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль