text
Генеральный Директор

Как убедить топ-руководителей окунуться в производство, чтобы улучшать бизнес-процессы

  • 30 сентября 2015
  • 2116
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock

Ефим Кац, Генеральный Директор и основатель компании «Мария», Саратов


Рассуждать о несовершенствах процессов можно до бесконечности, но если менеджерский состав не занимался на практике тем, чем пытается управлять, вряд ли от него можно ждать интересных идей. Создавая бизнес, мы вместе с двумя коллегами делали все сами, начиная от замеров и заканчивая установкой кухонь. Это позволило нам досконально изучить все тонкости производства, чтобы в дальнейшем успешно управлять предприятием. К сожалению, не каждый сотрудник проходит весь этот путь. В 2013 году штат превысил 3 тыс. человек; среди них была большая доля новичков. Многим не хватало знаний о том, какие именно этапы проходит кухня, прежде чем ее отгружают с фабрики и устанавливают у клиента.

Появилась мысль запустить реалити-проект, с помощью которого сотрудники могли бы вникнуть в особенности производства. Мы начали с топ-менеджеров первой линейки и назвали проект Top Adventure (англ., топ-приключения). Сейчас, два года спустя, участие в проекте обязательно для всех вновь принятых топов. Руководитель должен пройти каждый этап работы с клиентом: снятие замеров, обсуждение кухни с клиентом в студии, производство, установка кухни, работа с претензией, звонок клиенту после продажи (см. таблицу).

Как убедить топ-руководителей окунуться в производство, чтобы улучшать бизнес-процессы

На корпоративном портале мы создали интерактивную страницу, стилизованную под компьютерную игру. На странице размещены общие правила проекта (рекомендации по форме одежды, срокам отчетности и т. д.), ознакомительные инструкции и план работы для каждого этапа. Здесь же участники записываются для участия в проекте и заполняют отчеты после прохождения каждого участка.

Интерфейс позволяет увидеть фото всех участников и количество полученных звезд (звезда присваивается за прохождение каждого этапа). Когда в проекте появляется новый участник, все остальные получают уведомление. В ленте новостей проекта мы публикуем отзывы топов. Это поддерживает интерес к мероприятию. Организацией проекта занимается руководитель отдела внутренних коммуникаций. Детали процесса на каждом этапе контролирует команда, состоящая из сотрудников различных участков производства. Менеджер проекта и кураторы отвечают на вопросы, а на одном из этапов – «Производство» – менеджер проекта лично отправляется в цех с участниками. После прохождения каждой стадии топ-менеджер должен в течение трех рабочих дней заполнить онлайн-форму отчета, описав проблемы, которые обнаружил, и предложив идеи оптимизации. Доступ к отчетам есть у меня, у руководителя производственного департамента и HR-директора.

За время работы программы полный цикл создания кухни (все шесть этапов) прошли 22 сотрудника. Полученные от них отчеты мы изучаем «по горячим следам» и сразу реагируем. К примеру, топ-менеджеры отмечали, что в цехах очень душно, нет мест для отдыха и пр. Мы установили на производстве систему кондиционирования, оборудовали душевые комнаты и комфортную комнату отдыха. Удачный результат участия топов в замерах помещений – включение в обязательную программу обучения замерщиков курса по эффективному общению. Конечно, опытные сотрудники замечают больше, чем новички, зато последние чаще предлагают решения, которые не приходят в голову старожилам. Так, новый топ-менеджер выдвинул идею маркировать секции кухни на производстве, чтобы при доставке их можно было складывать в обратном порядке для ускорения процесса сборки у клиента.

Как убедить топ-руководителей окунуться в производство, чтобы улучшать бизнес-процессы

Справка


ООО «Мебельная фабрика Мария»
Сфера деятельности: производство мебели для кухонь и ванных комнат
Численность персонала: 3000
Территория: производство и головной офис – в Саратове, дополнительный офис – в Москве, более 340 студий – в 165 городах России

«Генеральный Директор» сделан вами и для вас. Спасибо, что вы с нами

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Статьи по теме в журнале «Генеральный Директор»
Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем Ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
Присоединяйтесь! Более 10 000 Ваших коллег уже здесь
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Простите, что прерываем Вас...

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Подтвердите свободный доступ и получите все права пользователя Школы генерального директора.

Доступ открыт только для Вас и его нужно активировать именно сегодня, иначе он сгорит.

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.