Как убедить топ-руководителей окунуться в производство, чтобы улучшать бизнес-процессы

2107
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock

Ефим Кац, Генеральный Директор и основатель компании «Мария», Саратов


Рассуждать о несовершенствах процессов можно до бесконечности, но если менеджерский состав не занимался на практике тем, чем пытается управлять, вряд ли от него можно ждать интересных идей. Создавая бизнес, мы вместе с двумя коллегами делали все сами, начиная от замеров и заканчивая установкой кухонь. Это позволило нам досконально изучить все тонкости производства, чтобы в дальнейшем успешно управлять предприятием. К сожалению, не каждый сотрудник проходит весь этот путь. В 2013 году штат превысил 3 тыс. человек; среди них была большая доля новичков. Многим не хватало знаний о том, какие именно этапы проходит кухня, прежде чем ее отгружают с фабрики и устанавливают у клиента.

Появилась мысль запустить реалити-проект, с помощью которого сотрудники могли бы вникнуть в особенности производства. Мы начали с топ-менеджеров первой линейки и назвали проект Top Adventure (англ., топ-приключения). Сейчас, два года спустя, участие в проекте обязательно для всех вновь принятых топов. Руководитель должен пройти каждый этап работы с клиентом: снятие замеров, обсуждение кухни с клиентом в студии, производство, установка кухни, работа с претензией, звонок клиенту после продажи (см. таблицу).

Как убедить топ-руководителей окунуться в производство, чтобы улучшать бизнес-процессы

На корпоративном портале мы создали интерактивную страницу, стилизованную под компьютерную игру. На странице размещены общие правила проекта (рекомендации по форме одежды, срокам отчетности и т. д.), ознакомительные инструкции и план работы для каждого этапа. Здесь же участники записываются для участия в проекте и заполняют отчеты после прохождения каждого участка.

Интерфейс позволяет увидеть фото всех участников и количество полученных звезд (звезда присваивается за прохождение каждого этапа). Когда в проекте появляется новый участник, все остальные получают уведомление. В ленте новостей проекта мы публикуем отзывы топов. Это поддерживает интерес к мероприятию. Организацией проекта занимается руководитель отдела внутренних коммуникаций. Детали процесса на каждом этапе контролирует команда, состоящая из сотрудников различных участков производства. Менеджер проекта и кураторы отвечают на вопросы, а на одном из этапов – «Производство» – менеджер проекта лично отправляется в цех с участниками. После прохождения каждой стадии топ-менеджер должен в течение трех рабочих дней заполнить онлайн-форму отчета, описав проблемы, которые обнаружил, и предложив идеи оптимизации. Доступ к отчетам есть у меня, у руководителя производственного департамента и HR-директора.

За время работы программы полный цикл создания кухни (все шесть этапов) прошли 22 сотрудника. Полученные от них отчеты мы изучаем «по горячим следам» и сразу реагируем. К примеру, топ-менеджеры отмечали, что в цехах очень душно, нет мест для отдыха и пр. Мы установили на производстве систему кондиционирования, оборудовали душевые комнаты и комфортную комнату отдыха. Удачный результат участия топов в замерах помещений – включение в обязательную программу обучения замерщиков курса по эффективному общению. Конечно, опытные сотрудники замечают больше, чем новички, зато последние чаще предлагают решения, которые не приходят в голову старожилам. Так, новый топ-менеджер выдвинул идею маркировать секции кухни на производстве, чтобы при доставке их можно было складывать в обратном порядке для ускорения процесса сборки у клиента.

Как убедить топ-руководителей окунуться в производство, чтобы улучшать бизнес-процессы

Справка


ООО «Мебельная фабрика Мария»
Сфера деятельности: производство мебели для кухонь и ванных комнат
Численность персонала: 3000
Территория: производство и головной офис – в Саратове, дополнительный офис – в Москве, более 340 студий – в 165 городах России

«Генеральный Директор» сделан вами и для вас. Спасибо, что вы с нами

Читайте в ближайших номерах журнала "Генеральный Директор"
    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...

      

      Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

      150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Генеральный Директор» –
      профессиональный журнал руководителя

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62404 от 27.07.2015

      Политика обработки персональных данных

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • библиотека Генерального Директора
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль