text
Генеральный Директор

Хоторнский эффект: пример проявления в деятельности организации

  • 28 октября 2015
  • 5148
Фото © olegpliska.livejournal.com
Фото © olegpliska.livejournal.com

Александр Ершов, Генеральный Директор компании «Атлант», Санкт-Петербург



У меня на предприятии постоянно возникала одна и та же проблема: главбух представлял на подпись налоговую отчетность либо вечером перед сдачей, либо в день представления отчета. Было некогда исправлять даже очевидные ляпы. Попытки изменить ситуацию, включая смену главбуха, найм еще одного бухгалтера, повышение зарплаты, результатов не дали. Сотрудники в качестве оправдания продолжали ссылаться на большой объем работы. Переломить ситуацию помог хоторнский эффект.

Основная проблема подразделения заключалась в том, что приходные, расходные накладные и счета-фактуры несвоевременно заносились в программу бухучета. При среднем обороте 100–150 документов в день исправить ситуацию в отчетный период было практически невозможно. Чтобы решить проблему, я взял под личный контроль документооборот в бухгалтерии. Вот что было сделано.

Стеллажи с регистраторами приходных и расходных документов за текущий год поставили в мой кабинет. При этом важно было правильно формализовать сведения о документах на корешках папок. Это должно было помочь не только в контроле, но и в поиске бумаг.

Хоторнский эффект

Хоторнский эффект был описан группой исследователей во главе с Эльтон Мейо во время эксперимента, проводившегося с 1927 по 1932 год на заводе Hawthorne Works , недалеко от Чикаго. Участники, взволнованные своей причастностью к исследованию и вниманием к себе, стали слишком добросовестными и начали действовать иначе, чем обычно. Например, было доказано, что уже само участие в эксперименте влияет на рабочих – они ведут себя так, как того ожидают исследователи.

По материалам открытых источников

Менеджеры ежедневно в определенное время клали мне на стол реестры всех документов за предыдущий день, распечатанные из программы управленческого учета. Сами документы они подшивали в папки по порядку, ставя в соответствующей графе реестра галочку («крыжили»). Затем сверяли свои реестры с реестрами этих же документов у главбуха. После этого менеджеры подписывали реестр главбуха, а тот, в свою очередь, реестры менеджеров. То есть главбух не мог сформировать реестр и подписать реестр менеджера, пока не перенесет всю информацию в программу учета. О недостающих бумагах, не вернувшихся от покупателей, бухгалтерия информировала менеджеров под подпись.

Я каждый день просматривал реестры, проверял, есть ли необходимые пометки. Это занимало у меня не более двух минут в день. Если обнаруживал отклонения, задавал вопрос сотруднику.

За одну неделю я не только наладил контроль, но и научил персонал выполнять свою работу без ошибок (доказано, что отсутствие ошибок сокращает объем работы раза в три). Любой документ за любой отчетный период каждый сотрудник мог найти, не обращаясь к главбуху. Достаточно было получить разрешение на доступ.

Как правило, в компаниях стимуляция сотрудников по хоторнскому эффекту обычно реализуется через KPI. Есть программы для контроля показателей эффективности, но я бы порекомендовал для приобретения первоначального опыта применять этот подход в ручном режиме.

Так, если у Вас в подчинении менее 100 человек и не более пяти–семи отделов, хватит стандартной таблицы: по вертикали перечислите все бизнес-процессы (показатели), по горизонтали – все отделы. Для удобства ставьте в ячейке знак Х, если отдел не выполнил тот или иной показатель (см. таблицу). На оборотной стороне листа нужно вести хронологию всех отклонений с расшифровкой. При подведении итогов всегда можно быстро посмотреть, кто что нарушил или кто чего достиг.

Хоторнский эффект: пример проявления в деятельности организации

После введения такого контроля в течение следующего года главный бухгалтер успевал сделать квартальный отчет за две недели до даты сдачи, годовой – за месяц. Но эффект был гораздо шире.

Сначала главбуху добавили второе предприятие, затем – третье. С двумя он справился легко, с третьим напрягся, но тоже справился один и за ту же зарплату. Как показывает мой опыт, при правильно организованном контроле количество отклонений в выполнении обязанностей и число нарушений дисциплины сокращается в течение трех–пяти циклов в 20 раз. При попытке делегировать контроль за документооборотом главбуху процесс стал разваливаться. Это означало, что именно контроль мотивировал данного сотрудника на работу. Когда я вернул контроль себе, процесс восстановился практически на следующий день.

Иными словами, если Вы организуете контроль, он должен быть непрерывным. В конце каждого периода обязательно подводите итоги.

Хоторнский эффект: пример проявления в деятельности организации


ООО «Атлант»
Сфера деятельности: оптовая торговля канцелярскими, хозяйственными товарами, мебелью и другими товарами для офиса
Численность персонала: 60
Годовой оборот: 160 млн руб. 

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем Ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
Присоединяйтесь! Более 10 000 Ваших коллег уже здесь
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Простите, что прерываем Вас...

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Подтвердите свободный доступ и получите все права пользователя Школы генерального директора.

Доступ открыт только для Вас и его нужно активировать именно сегодня, иначе он сгорит.

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.