4 ситуации, когда вашему бизнесу нужен консалтинг

2112
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock
Фролов Евгений
совладелец и Генеральный Директор компании «Высоцкий консалтинг», основатель компании «Инсайт-Альянс»
  • В каких случаях консалтинг поможет бизнесу
  • Виды консалтинга: консалтинг решений, консалтинг советов, независимая оценка
  • Типичные ошибки при выборе консалтинговой компании
  • Как узнать, нужен ли вам бизнес-консультант

Консалтинг для одних Генеральных Директоров — незаменимый помощник. Другие воспринимают консалтинг негативно, не веря, что человек со стороны сможет разобраться в проблемах их компании лучше, чем собственные квалифицированные сотрудники. Попробуем разобраться, когда консалтинг способен принести вашему бизнесу пользу.

Можно выделить следующие виды консалтинга:

  • консалтинг советов;
  • консалтинг решений;
  • преодоление синдрома «предпринимательского одиночества»;
  • независимая оценка в конфликтных ситуациях.

Преимущество консалтинга — опыт, который консультанты приобретают путем разработки и реализации проектов в разных областях.

Существует много ситуаций, когда услуги консультантов необходимы: например, при разработке стратегических проектов или при выстраивании длительной политики компании в ситуации изменчивых условий на рынке.

Главный же недостаток в том, что консультант не видит ситуацию изнутри так, как хотелось бы Генеральному Директору.

Говорит Генеральный Директор

Владимир Зайцев, Генеральный Директор ООО «Кыштымский огнеупорный завод», Кыштым (Челябинская область)

К консультантам мы обращаемся регулярно. Я считаю, что привлекать консалтинговую фирму необходимо в следующих целях:

  1. Для оценки рисков и перспектив и более четкого представления ситуации при запуске новых проектов.
  2. Для получения информации о новейших управленческих технологиях. Если вы занимаете руководящую должность уже несколько лет, наверняка некоторые вещи, связанные с менеджментом, изменились и вам хочется быть в курсе происходящего.
  3. Для получения консультации по специальным вопросам: например, как давать рекламу (скрытые меры воздействия на потенциальных потребителей), как решать проблемы бухучета, налогов.

Консалтинг советов

Функция консультанта заключается в том, чтобы помочь проанализировать факты, связанные с деятельностью компании-заказчика, и представить всю панораму возможностей и рисков.

Пример

Председатель правления банка поднимает вопрос: «Идем ли мы в розничный бизнес?». С одной стороны, это очень интересно, потенциально выгодно. С другой — огромные риски, а также серьезные инвестиции. Причем специалисты банка просчитали их размеры, сделали математическую оценку рисков. Председатель правления располагает всей полнотой информации, тем не менее перед принятием решения приглашает консультанта. Это и есть консалтинг советов.

Консультант должен вместе с клиентом проанализировать полученные цифры, задать вопросы, которые облегчат принятие правильного решения. Например, председатель правления может видеть, что в случае неудачи потери банка составят определенную сумму. Вопросы консультанта: «За счет каких источников в случае неудачи Вы будете покрывать эти убытки? Что произойдет с банком, если вы не сможете найти эти средства? Сколько лет придется выправлять ситуацию в случае неудачи?» — помогут клиенту взглянуть на проблему по-новому.

Консультант может помочь увидеть чуть дальше, чем представляется на сегодняшний день, указав на перспективы в сравнении с другими бизнесами, на схожие ситуации. Это также необходимо для проверки объективности собственных расчетов. Будут ли решения, которые вы собираетесь реализовать, настолько значимыми, какими вы их видите сегодня?

Специалист в области консалтинга опирается на многообразный опыт уже реализованных проектов и на сделанные на их основе выводы, уже представляя, с какими негативными ситуациями вследствие подобных решений пришлось столкнуться другим компаниям, а также заранее зная, что в этом случае оказалось в зоне позитивных решений.

Консалтинг решений

В этом случае консультант должен предложить алгоритмы, инструкции, регламенты, плановые показатели, способы их измерения, а также системы подготовки и мотивации сотрудников — то есть конкретные инструменты, которые помогут воплотить решения в жизнь.

Продолжение предыдущего примера: решение принято, банк открыл розничный бизнес. Теперь проблема в том, чтобы соотнести новые бизнес-процессы со стратегией развития компании в целом. Это уже алгоритм: сопоставление с продуктовой линейкой, которую банк хочет предложить рынку, сегментация клиентов и позиционирование продуктов в рамках выбранных сегментов. Массированные рекламные кампании порождают большое количество обращений в отделения банка. Нужно построить достаточное количество отделений, чтобы люди не стояли в очередях (а время строительства отделения — от полугода до года, и об этом нужно подумать заранее). После строительства следует подумать о каналах связи, банковских системах, системах безопасности. Необходимо учесть, что у нас зимой бывает очень холодно. Чтобы банкомат, который стоит на улице, не замерз, надо поддерживать круглосуточный температурный режим. Кроме того, важно предусмотреть и реализовать подготовку необходимого количества сотрудников, образовать новые подразделения, определить показатели эффективности их работы и механизм измерения плановых показателей.

Консалтинг в сфере решений — это формулировка этих решений, связывание регламентов процессов и проверка их на противоречивость. Как найти компромисс между целями, бизнес-процессами и ресурсами — вопрос именно в этом.

Консалтинг преодоления предпринимательского одиночества

Предпринимателю (топ-менеджеру, совладельцу, владельцу компании) зачастую не с кем откровенно поговорить, обсудить внутренние проблемы, свои ощущения, ожидания, разочарования. В этом случае приглашают консультантов для того, чтобы просто пообщаться. Но не «за жизнь» вообще, а «за жизнь в бизнесе»: комфортно, хорошо, перспективно ли, получает ли предприниматель то удовлетворение от занятия бизнесом, которое хотел получить, или нет. Далеко не каждый консультант может справиться с такой задачей.

Обратимся к нашему примеру. Итак, проект начал реализовываться, все идет по плану. Но председатель правления следит за ситуацией на рынке и думает: «Так, одного конкурента купили иностранцы, другого тоже, неплохие деньги. Что же мне делать: доводить проект до конца или продавать сейчас?».

Консалтинг преодоления предпринимательского одиночества отчасти похож на консалтинг советов, но в этом случае получение совета не становится самоцелью. Консультант в данном случае играет роль отдушины, человека, с которым председатель правления просто может поговорить. Председателю правления говорить с подчиненными, то есть с членами правления, тяжело: он для них лидер. Если руководитель будет делиться своими сомнениями и раздумьями, то это может демотивировать команду. Говорить с акционерами — еще хуже. Они воспримут колебания как некомпетентность: руководитель, начав мегапроект, не знает, по какому пути пойти. Большого энтузиазма такая позиция не вызовет. Консультант же независим. Вызвав его, можно поговорить, обсудить проблемы, утвердиться в решении или, наоборот, отказаться от выбранного пути развития.

Еще один пример. К нам обратился Генеральный Директор завода. Активы его предприятия были приватизированы, финансовые потоки упорядочены, производство налажено, с продажами и с маркетингом более-менее справились. И вот теперь встает вопрос, что делать дальше: продавать налаженный бизнес или развивать его для получения прибыли и дивидендов; стремиться к увеличению текущей прибыли или к расширению доли рынка; осуществлять эти планы в России или Казахстане, Европе или Азии?

Виды консалтинговых услуг, пользующихся спросом

Инвестиционный консалтинг (IR-услуги) — 20%.

IT-консалтинг — 16%.

Управленческий консалтинг — 14%.

Финансовый консалтинг[i] — 13%.

Налоговый консалтинг — 11%.

Юридический консалтинг — 9%.

Оценочный консалтинг — 7%.

Комплексное обслуживание клиентов[ii] — 6%.

Консалтинг в области финансового управления[iii] — 3%.

Муниципальный консалтинг, социальный консалтинг, молодежный консалтинг, консалтинг в бюджетной сфере — 1%.

Независимый судья

Потребность в этом типе консалтинга возникает в случае конфликта внутри компании. Одна группа акционеров или менеджеров выступает за одно решение, а другая — за другое. При этом каждая обвиняет оппонентов в ангажированности, заинтересованности, необъективности. Консультант в этой ситуации остается независимым: никаких личных интересов у него нет (кроме гонорара, естественно). Будет ли он помогать советом или же разработает решения, из которых потом заказчики или группы заказчиков выберут наиболее подходящее для себя — второй вопрос.

Говорит Генеральный Директор

Александр Кочнев, Генеральный Директор Компания ITeam, Москва

Консультанты продают компетенции, то есть знания и умения. Скажем, клиент делает заказ на постановку процесса продаж. А это значит, что нужно научить людей работать по-новому, более эффективно; причем не одного человека, а группу — всю службу продаж. Можно сказать, что предприятия покупают у консультантов то, что сами не умеют делать.

Консалтинг для малого бизнеса — это совсем не то же самое, что для крупного. Большие компании привлекают консультантов для налаживания и автоматизации бизнес-процессов, организации на более высоком уровне управленческого учета. Для малого бизнеса многое из того, что требуется крупной компании, может быть вредно. Небольшую фирму излишняя формализация может прос-то погубить. Для такой фирмы важнее заложить организационные принципы развития бизнеса. Люди, которые возглавляют небольшой бизнес, часто действуют по наитию. Консультанты должны помочь руководителю выработать правильное видение, подсказать, как ему организовать управленческую структуру, что нужно изменить в бизнес-стратегии, заложить эффективную систему мотивации.

Конечно, в большинстве случаев Генеральный Директор способен принять решение и без помощи консультантов.

Консалтинг — это своеобразная подстраховка, способная уберечь от явных ошибок, и помощь в принятии системного решения.

Еще 9 причин обратиться к бизнес-консультантам

  1. Потребность в экспертизе. Часто невозможно получить навыки и знания для обеспечения роста либо серьезных изменений в компании, для таких проектов либо решения проблем привлекаются консультанты.
  2. Недостаток времени.
  3. Недостаток опыта.
  4. Гибкость штатной структуры. Возможно привлечение консультантов на короткий период для реализации проекта. После выполнения проекта компания может легко прекратить трудовые отношения с ним.
  5. Объективное мнение со стороны.
  6. Новые идеи. Консультант привносит в компанию новые идеи, которые основаны на его опыте работы по прежним проектам.
  7. Скорость и эффективность. Благодаря помощи консультантов с опытом работы в аналогичных компаниях механизм действий будет уже отлажен, проходя заметно быстрее и эффективнее.
  8. Независимость. При операциях по поглощению либо слиянию, прочих изменениях организационной структуры, внешний консультант будет выступать независимым посредником при рассмотрении согласий и противоречий.
  9. Проявление доброй воли. У компании может не быть достаточно времени, также по многим причинам не исполняются некоторые законные требования. При привлечении консультанта компания показывает, что проявляет усилия для решения проблемы.

Говорит Генеральный Директор

Евгений Фролов, совладелец и Генеральный Директор компании «Высоцкий консалтинг», основатель компании «Инсайт-Альянс», Москва

Пять лет назад я решился пройти длительный консалтинговый проект. Он кардинально изменил мою жизнь как владельца и управленца. Признаюсь, до этого я очень скептически относился к консультантам (считал, что они продают воздух), но в любой отрасли есть результативные и фиктивные компании и специалисты. Дам несколько советов, как правильно выбрать консалтинговую компанию.

  1. Обязательно оценивайте подход консультанта и консалтинговой компании, к которым планируете обратиться. Попросите небольшую консультацию или пройдите вводный семинар, тренинг.
  2. В управленческом консалтинге важно, чтобы консультант сам применял те инструменты, которые дает мне. В моем случае, это был реальный владелец, который сам построил производственную компанию, продал ее, и она до сих пор успешно работает. Соответственно, он даст мне не просто знания о каких-либо проектах, а его личный успешный опыт. Такой консультант достаточно глубоко понимает проблемы своих клиентов, так как сам прошел весь путь.

Задайте себе вопрос: «Если я буду развиваться с текущей скоростью, смогу ли я достичь поставленных целей в установленный срок?» Посмотрев на темп своего развития, оцените шансы прийти в желаемую точку к заданному моменту. Если видите, что скорость вас не устраивает, ищите дополнительные источники усиления - в самообразовании или в консалтинге.

Нужен ли вам консалтинг

Чтобы ответить на данный вопрос, подойдет форма самотестирования. Если вы положительно ответите на 2/3 вопросов, вам нужно приглашать консультантов.

  1. Столкнулась ли компания с проблемами и ситуациями, которые сейчас не устраивают и не могут быть изменены самостоятельно.
  2. Есть известная проблема, однако недостаточно квалификации и экспертных знаний, времени для её решения.
  3. Попытки решения проблемы уже предпринимались, но не принесли результата.
  4. Существует конфликт взглядов и идей в организации, необходимо проведение независимой экспертизы.
  5. Необходимы внешняя экспертиза и обучение персонала, чтобы ввести новую технологию.
  6. Нужна внешняя оценка планируемых изменений, чтобы уменьшить возможные риски.
  7. Нужен специалист с опытом и квалификацией, которыми не располагают сотрудники компании.
  8. Новые изменения и идеи будут стимулировать и мотивировать персонал.
  9. Понимаем, что дешевле привлекать консультантов, чем отрывать сотрудников от производства.
  10. Необходимо привлечение консультантов для повышения ресурсов персонала.
  11. Необходимо определить, удастся ли самостоятельно решить проблемы либо требуется привлечение внешнего консультанта.
  12. В компании отсутствуют специалисты, которые смогли бы справиться с данной проблемой.
  13. У компании нет возможности высвободить своих работников, чтобы они занимались решением проблем.
  14. В компании нет особых приемов, методов и подходов для решения рассматриваемых проблем.
  15. Специалисты не могут углубленно и долго заниматься работой по проблемам.
  16. Компания осознает необходимость перемен.
  17. Компания получит конкурентное преимущество на своем рынке за счет изменений с привлечением консультантов. Компания получает квалификации и знания консультантов.
  18. Компания четко понимает свои проблемы и цели вносимых изменений.
  19. Компания может себя видеть объективно, беспристрастно.
  20. Руководство полно решимости приступать к переменам.
  21. Для нас вполне доступна стоимость услуг консультантов.
  22. Компания уверена в обеспечении программ поддержки, внедрения результатов проведенных изменений.
  23. Существуют другие ресурсы для привлечения внешнего консалтинга.
  24. Знания компании о консультантах и консалтинге являются достаточными для использования их услуг и результатов деятельности.
  25. Компания основывается на позитивном опыте работы с консультантами.
  26. Компания решила рискнуть и пригласить консультантов к найму.
  27. Руководство компании уверенно в важности существующих проблем.
  28. Существуют критерии внедрения и критерии оценки достигнутых результатов консалтинга.
  29. Компания полностью понимает свою роль в работе с консультантами.
  30. Компании известны профессиональные ассоциации консалтинга, готовые оказать помощь.
  31. Компания уверена в вовлечении персонала и управленцев в происходящие изменения.
  32. Компании известны профессиональные кодексы и правила в работе консультантов – они подходят и обеспечивают уверенность в качестве предоставляемых услуг.
  33. Компания может самостоятельно составить консультантам задание для выполнения проекта.
  34. Компании известны ветки цен, принципы ценообразования в работе консультантов, руководство может выбрать подходящую форму оплаты.

Типичные ошибки при выборе консалтинговой компании

1. Стремление привлекать только компании на первых строчках рейтинга – естественное желание получить идеальный результат. Но есть опасность – если обращается мелкий бизнес, заказ редко оказывается приоритетным для консалтинговой компании, что может приводить к разным сбоям и последствиям для результата.

2 Излишние попытки максимального удешевления проекта. Затраты на проект могут быть снижены до уровня, когда консультант будет слишком ограничен в выполнении поставленных задач.

3.Слишком широкий диапазон выбор специалистов – от гуру до студентов. Да, привлечение гуру престижно. Но ведь такой специалист отличается высокой ценой и известностью. А при работе со студентами часто эффект ограничивается лишь иллюзией экономии средств.

4. Консультанты оцениваются лишь по прежнему опыту. Но такое решение будет правильным лишь в определенной степени. Ведь нормальный специалист может справиться с новым проектом лучше предыдущего. Поэтому нужно интересоваться не только сделанным в прошлом проекте, но также опытом, и как он будет перенесен на новый.

4 ситуации, когда вашему бизнесу нужен консалтинг


ООО «Кыштымский огнеупорный завод» (входит в состав группы «Магнезит») — старейшее из ныне действующих предприятий России по производству огнеупорной продукции (в этом году отмечает 250-летие со дня основания). Осуществляет полный производственно-технологический цикл — от переработки сырья до выпуска готовой продукции. Завод производит свыше 1500 марок шамотных огнеупорных изделий (50% — изделия особо сложной конфигурации), а также шамотные заполнители и огнеупорные алюмосиликатные мертели. Основные потребители продукции — предприятия Урала, Сибири, Дальнего Востока и стран СНГ. В 2006 году по сравнению с предыдущим выпуск мелкоштучных изделий был увеличен на 16,5%, а производство товарных порошков — в три раза.

[i] В данном случае имеется в виду финансово-экономический анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятий, разработка стратегического финансового плана, разработка (внедрение) управленческого учета, разработка систем учета прибыльности подразделений.

[ii] Имеется в виду бизнес-консалтинг, аудит, оценка, IТ-консалтинг, юридическое сопровождение, кадровый консалтинг, коучинг-менеджмент, макроэкономические исследования, бизнес-маркетинг, связи с общественностью (PR), взаимодействие с правительством (GR).

[iii] Подразумевается система учета, оценка капитальных затрат, оборот фирмы, снижение себестоимости, неплатежеспособность (банкротство), сопровождение процедур ликвидации и банкротства компаний, увеличение прибыли, увеличение доходов, финансовые резервы.

Читайте в ближайших номерах журнала "Генеральный Директор"
    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...

      

      Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

      150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Генеральный Директор» –
      профессиональный журнал руководителя

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62404 от 27.07.2015

      Политика обработки персональных данных

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • библиотека Генерального Директора
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль