text
Генеральный директор

Уважаемая госпожа Трабл, мы будем по Вам скучать

  • 19 апреля 2016
  • 274
Генеральный Директор
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock

Помните сцену из «Маугли» Р. Киплинга, когда все звери во время великой засухи пришли на водопой? Теперь представьте, что лев и тигр случайно оказались рядом. Неожиданно лев поднял царственную голову и грозно зарычал. Тигр удивленно посмотрел на него и сказал: «Ты чего ревешь, как последний идиот?». «Я не идиот, звери называют меня царем, потому что я не забываю себя рекламировать». Разговор августейших кошек услышал заяц. Он сразу же поскакал домой и последовал совету льва. Но вместо страшного рева у него получился жалкий писк. Звуки привлекли внимание лиса и в итоге тот съел зайца на ужин. Мораль: если вы решили себя рекламировать, удостоверьтесь, что вам есть что предложить рынку.

Когда слышу, что товаров больше, чем покупателей, хочется ругаться. Оглянитесь вокруг. У нас переизбыток товаров плохого качества, изобилие плохих услуг Как это ни удивительно, мы во многом продолжаем жить в дефицитной экономике. Я не хочу помогать дилетантам, поэтому отказываюсь от работы с пустышками, даже весьма выгодной в финансовом смысле. Пустышки должны умереть. При первом общении с заказчиком я всегда спрашиваю: «Пользуются ли ваши сотрудники теми товарами (услугами), которые вы предлагаете?». Ответ многое объясняет. Адвокат может защищать человека, в невиновность которого он не верит. Врач обязан оказывать помощь даже пациенту, которого совсем не уважает. Но продвигать товар, которым не гордятся ваши сотрудники и вы сами, очень трудно.

Теперь о другой стороне медали. У вас есть что предложить рынку, но клиента все не устраивает. Стоит ли продолжать с ним отношения? Приведу мой любимый пример. Одна из постоянных клиенток авиакомпании Southwest Airlines писала жалобы после каждого полета. Ее претензии ставили в тупик сотрудников службы по работе с клиентами. В конце концов они передали все ее письма CEO авиакомпании Гербу Келлегеру с пометкой: «Это для Вас». Через 60 секунд CEO написал ответ: «Уважаемая госпожа Трабл, мы будем по Вам скучать. С любовью, Герберт».

«Генеральный Директор» сделан вами и для вас. Спасибо, что вы с нами

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем Ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И продолжить чтение статьи
Зарегистрироваться
Простите, что прерываем Вас...

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.