Уважаемая госпожа Трабл, мы будем по Вам скучать

247
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock
Иванов Алексей
Генеральный Директор

Помните сцену из «Маугли» Р. Киплинга, когда все звери во время великой засухи пришли на водопой? Теперь представьте, что лев и тигр случайно оказались рядом. Неожиданно лев поднял царственную голову и грозно зарычал. Тигр удивленно посмотрел на него и сказал: «Ты чего ревешь, как последний идиот?». «Я не идиот, звери называют меня царем, потому что я не забываю себя рекламировать». Разговор августейших кошек услышал заяц. Он сразу же поскакал домой и последовал совету льва. Но вместо страшного рева у него получился жалкий писк. Звуки привлекли внимание лиса и в итоге тот съел зайца на ужин. Мораль: если вы решили себя рекламировать, удостоверьтесь, что вам есть что предложить рынку.

Когда слышу, что товаров больше, чем покупателей, хочется ругаться. Оглянитесь вокруг. У нас переизбыток товаров плохого качества, изобилие плохих услуг Как это ни удивительно, мы во многом продолжаем жить в дефицитной экономике. Я не хочу помогать дилетантам, поэтому отказываюсь от работы с пустышками, даже весьма выгодной в финансовом смысле. Пустышки должны умереть. При первом общении с заказчиком я всегда спрашиваю: «Пользуются ли ваши сотрудники теми товарами (услугами), которые вы предлагаете?». Ответ многое объясняет. Адвокат может защищать человека, в невиновность которого он не верит. Врач обязан оказывать помощь даже пациенту, которого совсем не уважает. Но продвигать товар, которым не гордятся ваши сотрудники и вы сами, очень трудно.

Теперь о другой стороне медали. У вас есть что предложить рынку, но клиента все не устраивает. Стоит ли продолжать с ним отношения? Приведу мой любимый пример. Одна из постоянных клиенток авиакомпании Southwest Airlines писала жалобы после каждого полета. Ее претензии ставили в тупик сотрудников службы по работе с клиентами. В конце концов они передали все ее письма CEO авиакомпании Гербу Келлегеру с пометкой: «Это для Вас». Через 60 секунд CEO написал ответ: «Уважаемая госпожа Трабл, мы будем по Вам скучать. С любовью, Герберт».

«Генеральный Директор» сделан вами и для вас. Спасибо, что вы с нами

Читайте в ближайших номерах журнала "Генеральный Директор"
    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...

      

      Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

      150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Генеральный Директор» –
      профессиональный журнал руководителя

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62404 от 27.07.2015

      Политика обработки персональных данных

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • библиотека Генерального Директора
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль