text
Генеральный Директор

Уважаемая госпожа Трабл, мы будем по Вам скучать

  • 19 апреля 2016
  • 268
Генеральный Директор
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock

Помните сцену из «Маугли» Р. Киплинга, когда все звери во время великой засухи пришли на водопой? Теперь представьте, что лев и тигр случайно оказались рядом. Неожиданно лев поднял царственную голову и грозно зарычал. Тигр удивленно посмотрел на него и сказал: «Ты чего ревешь, как последний идиот?». «Я не идиот, звери называют меня царем, потому что я не забываю себя рекламировать». Разговор августейших кошек услышал заяц. Он сразу же поскакал домой и последовал совету льва. Но вместо страшного рева у него получился жалкий писк. Звуки привлекли внимание лиса и в итоге тот съел зайца на ужин. Мораль: если вы решили себя рекламировать, удостоверьтесь, что вам есть что предложить рынку.

Когда слышу, что товаров больше, чем покупателей, хочется ругаться. Оглянитесь вокруг. У нас переизбыток товаров плохого качества, изобилие плохих услуг Как это ни удивительно, мы во многом продолжаем жить в дефицитной экономике. Я не хочу помогать дилетантам, поэтому отказываюсь от работы с пустышками, даже весьма выгодной в финансовом смысле. Пустышки должны умереть. При первом общении с заказчиком я всегда спрашиваю: «Пользуются ли ваши сотрудники теми товарами (услугами), которые вы предлагаете?». Ответ многое объясняет. Адвокат может защищать человека, в невиновность которого он не верит. Врач обязан оказывать помощь даже пациенту, которого совсем не уважает. Но продвигать товар, которым не гордятся ваши сотрудники и вы сами, очень трудно.

Теперь о другой стороне медали. У вас есть что предложить рынку, но клиента все не устраивает. Стоит ли продолжать с ним отношения? Приведу мой любимый пример. Одна из постоянных клиенток авиакомпании Southwest Airlines писала жалобы после каждого полета. Ее претензии ставили в тупик сотрудников службы по работе с клиентами. В конце концов они передали все ее письма CEO авиакомпании Гербу Келлегеру с пометкой: «Это для Вас». Через 60 секунд CEO написал ответ: «Уважаемая госпожа Трабл, мы будем по Вам скучать. С любовью, Герберт».

«Генеральный Директор» сделан вами и для вас. Спасибо, что вы с нами

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем Ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
Присоединяйтесь! Более 10 000 Ваших коллег уже здесь
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Простите, что прерываем Вас...

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Подтвердите свободный доступ и получите все права пользователя Школы генерального директора.

Доступ открыт только для Вас и его нужно активировать именно сегодня, иначе он сгорит.

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.