Что проверяет в магазине Роспотребнадзор: чек-лист из четырех самых «слабых» мест

2099
Фото © novostimira.net
Фото © novostimira.net
Полторак Цезарь
Руководитель розничных операций в России и Румынии компании Fashion House Group, Польша

Недовольный покупатель магазина вправе пожаловаться в Роспотребнадзор или иные структуры. Расскажу, что, как правило, проверяет Роспотребнадзор в магазине. Чтобы не дать контролерам повода для штрафа, проверьте четыре момента.

1. «Уголок потребителя»

Роспотребнадзор проверяет в магазине уголок покупателя, который обязан оформить директор каждой торговой точки. Документы размещают на информационном стенде в кармашках или папках, но не под стеклом. Стенд вешают на видном для покупателей месте. Так, в магазинах нашей компании его разместили за кассами. Если «Уголок потребителя» оформлен с нарушениями или его нет, директора оштрафуют на 3–4 тыс. руб., а компанию – на 30–40 тыс. руб. (ст. 14.5 КоАП РФ). В таблице приведены сведения, которые размещают в «Уголке потребителя».

Что проверяет в магазине Роспотребнадзор: чек-лист из четырех самых «слабых» мест

2. Книга жалоб и предложений

Книга жалоб и предложений должна быть прошита, пронумерована, заверена печатью компании и подписью Генерального Директора. На первой странице укажите данные о руководителе организации. Эту книгу сотрудник торговой точки обязан предъявлять по первому требованию клиента. На одной стороне листа покупатель пишет жалобу или пожелание. На обороте директор указывает, какие меры принял в связи с жалобой. Руководство магазина обязано рассмотреть жалобу за два дня, устранить недостатки – за пять дней. Срок рассмотрения жалобы можно продлить до 15 дней, но тогда придется уведомить покупателя, что вам требуется время для принятия мер.

3. Ценники

Информация о товаре должна быть различимой, правдивой и понятной покупателю. Фон ценника, цвет и размер шрифта должны сочетаться. По нашему опыту, оптимальные цвета – красный и синий. Для групп однородных товаров лучше сделать единый формат ценников. Если ценники разноцветные или цена со скидкой написана крупнее, чем без скидки, Роспотребнадзор вправе оштрафовать компанию на 10–30 тыс. руб. (ст. 14.15 КоАП РФ). Ставить подпись материально ответственного лица и печать на ценнике необязательно. Кстати, официально разрешили писать цены на любых носителях: грифельных досках, стендах, электронных табло (постановление Правительства РФ от 23.12.2015 №1406).

Ценник обязательно содержит:

  • наименование продукции;
  • сорт продукции;
  • объем единицы или вес (900 мл, 1 кг, 1 м, 100 г, 1 шт.);
  • стоимость одной единицы или упаковки продукции (письмо Роскомторга от 13.03.1995 №1-304/32-2).

Что проверяет в магазине Роспотребнадзор: чек-лист из четырех самых «слабых» мест

Пример. Роспотребнадзор проверил и оштрафовал сеть магазинов «О’кей» на 15 тыс. руб. за неправильно оформленные ценники. Компания обратилась в суд, но проиграла. На ценниках она указала две цены: по карте и без карты. Цена по карте была выделена крупным шрифтом. Кроме того, ценники для однородных групп товаров были оформлены в разных цветах – желтом и красном. Суд пришел к выводу, что штрафы правомерны (постановление ВС РФ от 10.07.2015 по делу №А56-30892/2014).

4. Дополнительные документы и оснащение

У магазина обязательно должна быть вывеска с фирменным наименованием, юридическим адресом и режимом работы. Иначе штраф до 40 тыс. руб. (ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ). Если магазин торгует развесными товарами, в доступном для покупателей месте должны быть размещены контрольные весы. Еще необходим огнетушитель и медицинская аптечка.

По первому требованию покупателя предъявляйте товарно-сопроводительные документы (сертификаты соответствия и качества). Если есть рекламная вывеска, нужно разрешение. Если используете чужой товарный знак – копия лицензии. Не забывайте о документах на контрольно-кассовую технику.

Что проверяет в магазине Роспотребнадзор: чек-лист из четырех самых «слабых» мест

Копирование материала без согласования допустимо при наличии dofollow-ссылки на эту страницу

Читайте в ближайших номерах журнала "Генеральный Директор"
    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...

      

      Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

      150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Генеральный Директор» –
      профессиональный журнал руководителя

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62404 от 27.07.2015

      Политика обработки персональных данных

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • библиотека Генерального Директора
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль