Бенчмаркинг: как организовать - инструкция из четырех шагов

2955
Фото © Stephan | Flickr
Фото © Stephan | Flickr

Простыми словами, бенчмаркинг (англ. Benchmarking) — это сравнение с лучшим. Когда колхозники в советских фильмах демонстрировали свои достижения на сельскохозяйственных выставках и наносили друг другу визиты для обмена передовым опытом, это не называлось бенчмаркингом, но по сути было именно им. Когда Никита Хрущев посещал американские фермы и восхищался урожаем кукурузы и надоями молока, он тоже занимался бенчмаркингом.

Бенчмаркинг помогает относительно быстро и с наименьшими затратами совершенствовать бизнес-процессы. Он позволяет понять, как работают передовые компании, и добиваться таких же или более высоких результатов. Ценность бенчмаркинга не только в том, что отпадает необходимость изобретать велосипед. Внимательно изучая достижения и ошибки других компаний, можно разработать собственную максимально эффективную модель бизнеса.

Что такое бенчмаркинг и кто его придумал

Итак, что такое бенчмаркинг и кто его придумал? Считается, что бенчмаркинг – это изобретение японцев. Именно они научились копировать чужие товары и услуги. В 1950-х гг японцы начали исследовать американские и европейские достижения с целью их последующего копирования на своих рынках. Это делалось с целью увеличения прибыли в собственной стране посредством продажи копий иностранного товара по цене, значительно уступающей оригиналу. Японцев ждал успех.

Использование бенчмаркинга на Западе впервые состоялось в конце 1970-х гг (в корпорации Xerox Робертом Кэмпом). Японцы опередили Америку на рынке предложения и спроса. Разумеется, американцы стали искать причину упадка на внутреннем рынке. Корпорация Xerox воспользовалась приёмом бенчмаркинга в отношении японской фирмы Fuji. Для этого представители американской компании отправились в Японию для выяснения причин такой высокой популярности их товаров на внутреннем рынке США. Полученный опыт в организации и распределении труда в Японии позволил значительно повысить уровень производительности в американской фирме. Таким образом, использование бенчмаркинга заставило подняться с колен американскую корпорацию Xerox. Бенчмаркинг стал частью экономической стратегии компании.

Бенчмаркинг: как организовать - инструкция из четырех шагов

В западных странах системы бенчмаркинга финансируются государством. Специально для занятий бенчмаркингом действуют своеобразные «бюро знакомств», где представители различных фирм и корпораций находят партнёров для обмена опытом в бизнес сфере. Это положительно влияет на внутреннюю экономику «стран-союзников» по бенчмаркингу.

В 1994 г. была создана целая Глобальная сеть бенчмаркинга (англ. Global Benchmarking Network, GBN). В её составе 20 стран по всему миру, в том числе и Россия (вступила в 2004 г.). Разумеется, за приобретённый опыт нужно платить. Участие не так дорого.

Например, членство в Европейском фонде управления качеством (англ. European Foundation for Quality Management, EFQM) составляет всего 1350 евро в год. Однако есть небольшой минус. Партнёры сети бенчмаркинга – зарубежные компании. Плюс ко всему используются исключительно англоязычные ресурсы.

Какие цели преследует бенчмаркинг

Главная цель метода бенчмаркинга заключается в прогнозировании успеха развития той или иной фирмы. Чтобы сформулировать, что такое бенчмаркинг простыми словами, важно знать следующие его положения:

  1. Выяснение слабых сторон анализируемой компании, уровня её конкурентоспособности.
  2. Выявить, в каких преобразованиях нуждается фирма.
  3. Из результатов полученных данных составить план по улучшению.
  4. Расписать новые бизнес стратегии.
  5. Установить широкомасштабные цели на несколько лет вперёд.

Что сравнивает технология бенчмаркинга

Диапазон использования метода бенчмаркинга на сегодняшний день очень широк. Каждая компания использует бенчмаркинг по-своему в зависимости от выбранного элемента бизнеса. Главное, помнить о том, что метод бенчмаркинга эффективен только при грамотном планировании бизнес стратегии. Начинать стоит со сбора общей информации о компаниях-конкурентах и заканчивать выявлением их способов высокой производительности.

Что значит в бенчмаркинге понятие «инструмент реализации»? Это совокупность методов и способов повышения эффективности компании в определённой области. Например, в производительности или добыче ресурсов.

Продукция и услуги

Первое, на что ориентировано использование бенчмаркинга, – это товары и услуги, производством и реализацией которых занимается выбранная фирма. Речь идет о конкурентной фирме. На основе проведённых «исследований» формируется чёткая картина повышения производительности вашей компании с опорой на ведение бизнеса конкурентов. Разумеется, повышение эффективности предлагаемых услуг устроить гораздо сложнее, чем в ситуации с выпускаемыми материальными товарами. С точки зрения использования бенчмаркинга это связано с трудностями добычи информации. Для бенчмаркинга услуг важно провести несколько интервью с конкурирующими фирмами, а также исследовать поле производства.

Финансовые показатели

Бенчмаркинг эффективности зачастую оставляет нерешённым вопрос о конкурентоспособности. Бенчмаркинг финансовой эффективности позволяет нарисовать картину возможных достижений и решаемых задач. Всё это доступно с минимальным материальным вложением и в относительно короткие сроки. Для использования бенчмаркинга финансовых показателей достаточно обладать общедоступной информацией.

Бизнес-процессы

Бенчмаркинг бизнес-процессов является наиболее эффективным в плане его проведения. Ни для кого не секрет, что главным в улучшении конкурентоспособности является развитие бизнеса в целом, вложение в него, постоянный контроль над всеми процессами. Бизнес-процессы же являются отражением возможностей той или иной фирмы. Использование бенчмаркинга бизнес-процессов особенно важно, когда речь идёт о двух компаниях, занимающихся разработкой и предложением одинаковых продуктов. Выиграет, в данном случае, та фирма, которая смогла повысить конкурентоспособность с минимальными затратами и с максимальной эффективностью.

Сам сбор информации не такой простой процесс, как может показаться на первый взгляд. Это первичное исследование метода бенчмаркинга бизнес-процессов. Именно оно позволяет расписать всю дальнейшую работу по повышению конкурентоспособности. Для проведения успешного бенчмаркинг-исследования важно соблюдать всю цепочку производительности, начиная с поставщиков и заканчивая организацией производительности труда. Помимо этого можно провести бенчмаркинг бизнес-процессов смежных компаний с выпуском и реализацией той же продукции.

Стратегии

Какой бизнес без стратегии? Использование метода бенчмаркинга в отношении стратегии и организации бизнеса конкурирующей фирмы – ещё один способ улучшения производительности. Чтобы получить полную информацию для повышения эффективности собственной бизнес стратегии, придётся изрядно попотеть. Многие фирмы зачастую скрывают подробности своих стратегий производства и продаж. Бенчмаркинг стратегии будет результативным, если в ход пустить логику при изучении результатов первичного исследования.

Функции, группы и организации

При использовании метода бенчмаркинга важно знать, что это не только сбор информации о том, что производят фирмы-конкуренты, но и о том, как они это делают. В данном случае речь пойдёт о выявлении внутренней структуры и организации труда в выбранной компании. В этом заключается основная цель бенчмаркинга функций, групп и организации. Зачастую учитываются даже такие, казалось бы, мелочи, как индивидуальные характеристики каждого из рабочего персонала. Основные вопросы бенчмаркинга здесь: какие были утверждены функции и созданы группы, каково общее количество работающих сотрудников и пр.

Для бенчмаркинга функций, групп и организации трудовых процессов характерно использование различных веб-сайтов, посредством которых можно без труда наладить профессиональные контакты. Таким образом, бенчмаркинг становится не таким дорогостоящим, поскольку отпадает необходимость затрат на дорогу специалистов, а количество получаемой информации остаётся тем же.

Говорит Генеральный Директор

Илья Хаит, Генеральный Директор OOO «Ирбитский мотоциклетный завод», Свердловская область

Бенчмаркинг производства для нашего завода особенно важен по двум причинам. Во-первых, гораздо легче изучить чужие ошибки, чтобы впредь не совершать их. Во-вторых, высокий уровень конкурентоспособности достигается только при анализе информации о конкурентах. Бенчмаркинг здесь как нельзя кстати. Особенно метод бенчмаркинга компаний полезен на начальных этапах налаживания производства. Чтобы быть на высоте, нужно всегда держать ухо востро и следить за новостями рынка.

Мы активно пользуемся методом бенчмаркинга в отношении наших зарубежных конкурентов: KTM, BMW, Ducati. Российские мотоциклетные заводы пока, к сожалению, не могут похвастать передовыми технологиями. Однако бенчмаркинг китайских и индийских мотоциклетных заводов не всегда даёт нужный результат. Порой со сбором информации возникают проблемы, в связи с тем, что наши иностранные конкуренты не охотно делятся своими трудовыми достижениями. Особенно сложно с бенчмаркингом в управлении и организации трудовой деятельности. Здесь нас интересуют в основном цифры: количество рабочего персонала, затрачиваемое время на производство той или иной детали и пр. Именно поэтому при успешном бенчмаркинге приходится собирать и анализировать массу информации. Пожалуй, в этом основная сложность. Очень полезно изучить неудачный опыт компаний. Например, недавно мы анализировали информацию о падении компании Indian.

Есть компании, бизнес-задачи которых идентичны нашим: выход торговли за пределы страны-производителя, т.е. возможность заключать сделки со странами мира. Использование бенчмаркинга компании Hyundai нас особо интересует в этом плане. Чем они лучше нас? Почему они могут, а у других не получается?

Мы пользуемся методами бенчмаркинга не только в отношении наши непосредственных конкурентов, но и стараемся перенимать опыт других компаний-производителей. Например, Subaru или Starbucks. Анализ их организационной деятельности тоже может помочь улучшить нашу производительность.

Виды бенчмаркинга

Выделяют несколько видов бенчмаркинга: конкурентный, общий, внутренний, стратегический, функциональный. Выбор зависит от цели самого предприятия. Рассмотрим каждый из видов более подробно.

Конкурентный бенчмаркинг

Если вы хотите сравнить свои достижения в производстве с достижениями ваших прямых конкурентов, то логичнее использовать конкурентный бенчмаркинг. Работу по сбору информации о каждой из конкурентных компаний можно поручить маркетологам-аналитикам. Они займутся непосредственным анализом информации о выпускаемой продукции, об устанавливаемых ценах; проведут несколько опросов на основе клиентской базы и сделают выводы, которые и станут результатом проведения конкурентного бенчмаркинга. Очень часто компании проводят конкурентную разведку, которую не стоит путать с бенчмаркингом.

Конкурентный бенчмаркинг часто используют именно российские производители, поскольку это один из самых удобных способов повышения конкурентоспособности. Кроме того, можно устроить открытый обмен информацией, создавая специальные объединения и ассоциации. Такая форма проведения конкурентного бенчмаркинга очень выгодна, поскольку имеет рекламный характер. Главы компаний делятся набранным опытом публично. Таким образом, конкурентный бенчмаркинг может стать и причиной для расширения клиентской базы. Главы некоторых компаний придерживаются следующей точки зрения: обучая других, обучаешься сам. И это действительно так. Если вариться в собственном соку и всё держать в секрете, то как же тогда расти и развиваться?

Общий бенчмаркинг

Если конкурентный бенчмаркинг проводится исключительно в компаниях конкурентах, то общий бенчмаркинг подразумевает сбор и анализ информации о любой интересующей вас фирме. Речь идёт о компаниях, выпускающих совершенно разную продукции. Целью общего бенчмаркинга является получение опыта не только в торговле, но и в организации трудовых процессов, в расширении клиентской базы, проведении рекламы и т.д.

Этот вид бенчмаркинга имеет огромный плюс: гендиректор той или иной компании имеет больше шансов договориться о встрече с руководителями желаемой фирмы.

Так, например, американская машиностроительная компания Caterpillar, в свое время, успешно использовала общий бенчмаркинг таких компаний, как IBM, Texas Instruments и др. (конец 1980-х – начало 1990-х гг.). Полученный опыт позволил значительно повысить уровень конкурентоспособности и эффективности производства за счёт реорганизации и формирования продуктовых дивизионов.

Внутренний бенчмаркинг

Что такое внутренний бенчмаркинг и с какой целью его использовать? Внутренний бенчмаркинг проводится внутри компании с целью улучшения всех структур бизнеса. Предположим Генеральный Директор фирмы выявил наличие отличных бизнес-решений в одной из структур своей компании и захотел поделиться этими результатами со всеми остальными структурами своей фирмы. В этом и заключается цель использования внутреннего бенчмаркинга. Таким образом можно сопоставлять любые отделы предприятия. Результат будет один: повышения эффективности работы всех структур. Сбор информации при использовании внутреннего бенчмаркинга не замёт много времени и не вызовет особых трудностей, поскольку весь процесс протекает на «родном» предприятии. Этим видом бенчмаркинга успешно воспользовалась однажды петербургская компания «Первомайская заря» в отношении своего дочернего предприятия ООО «Курт Келлерманн СПб». По результатам исследования «Первомайской заре» удалось значительно повысить уровень своей эффективности.

Стратегический бенчмаркинг

Если Генеральный Директор решает запустить новую серию продукции и расширить, таким образом, сбыт товара, то лучше использовать стратегический бенчмаркинг. Ни для кого не секрет, что российский рынок страдает своей ограниченностью. Поэтому нет смысла тратить время на его анализ, поскольку полезного опыта здесь не наберешься. Стратегический бенчмаркинг позволяет собрать всю необходимую информацию о зарубежных компаниях с высоким уровнем организованности и, следовательно, дохода. Их стратегический рынок значительно сложнее и прибыльнее, чем российский. Например, российские дистрибуторские компании. В нашей стране их существует огромное количество, но необходимость в дистрибуторах падает из-за того, что многие предприятия в России ведут дела напрямую с поставщиками. Чтобы сохранить своё место на общемировом рынке услуг дистрибуторские компании «превратились» в специалистов в области логистики. Именно поэтому важно использовать стратегический бенчмаркинг, чтобы всегда была возможность вовремя переконструироваться в специализации. На этом и держится любой бизнес.

Функциональный бенчмаркинг

Когда речь идёт о повышении эффективности работы определённой функции бизнеса (наработка клиентской базы, переговоры с поставщиками, работа с персоналом и пр.), в бой вступает функциональный бенчмаркинг. С его помощью можно собрать и проанализировать информацию о работе той или иной функции на другом предприятии. Таким образом, можно улучшить работу своих подразделений и даже повысить общую производительность. Функциональный бенчмаркинг – отличный помощник в улучшении работы любой сферы компании.

Проведение бенчмаркинга: пошаговая инструкция

Шаг 1. Определяем проблемы и выбираем показатели для сравнения. 

Как и в решении любой другой задачи, перед началом проведения бенчмаркинга следует задаться вопросом: что конкретно у вас вызывает интерес? Какая отрасль вашего бизнеса нуждается в реконструкции? В какой сфере вы хотите перенять опыт в процессе проведения бенчмаркинга?

Проблема определена. Теперь Генеральный Директор совместно с маркетологами-аналитиками должны определиться с показателями сравнения. Например, фармацевтическая компания, которая проводит бенчмаркинг зарубежных фирм, которая преследует цель быть первой на мировом уровне, должна вкладываться в НИОКР. Выходит, что показатели сравнения, в данном случае, составят разницу между инвестициями в НИОКР и полученной прибылью. Помимо этого, ещё отношение между объёмом продаж и основным фондом. При использовании бенчмаркинга компаний важна нацеленность на результат.

Показатели для сравнения могут быть различные, в зависимости от цели использования бенчмаркинга. Помимо разницы между расходами и доходами, таковыми показателями могут послужить выручка на одного продавца, эффективность производства, расширение клиентской базы, работа рекламного отдела и пр. Например, производительность труда Ирбитского мотоциклетного завода в отличие от индийского Royal Enfield в 15 раз ниже, и это с учётом того, что на обоих предприятиях работает одинаковое количество человек (900). Так или иначе, использование бенчмаркинга является одним из лучших помощников в поиске успешных бизнес-стратегий.

Шаг 2. Выбираем объект для сравнения и собираем информацию. 

После того, как проблема установлена, переходим к поиску объекта для сравнения. В бенчмаркинге это составляет поиск необходимой компании. Какая она: иностранная, отечественная? Сколько их: одна, две или, может быть, вы хотите произвести анализ сразу десяти компаний по всему миру? Очень многое зависит, во-первых, от специализации компании. Например, вышеупомянутый Ирбитский мотоциклетный завод использует бенчмаркинг компаний, занимающихся производством только тяжёлых мотоциклов. Само собой, таких предприятий не так много. Во-вторых, важна опять же цель проведения бенчмаркинга. От неё зависит, выберете вы прямых конкурентов, или же будете заниматься сбором и анализом информации любых успешных компаний.

Следующий шаг в проведении бенчмаркинга уже непосредственно сам сбор информации. Для этого важно:

  1. По возможности бывать на всех выставках и семинарах, проводимых выбранной компанией.
  2. Обеспечить работой экспертов-маркетологов.
  3. Принимать активное участие в общественной жизни, вступая в различные ассоциации, общаясь с коллегами вне офиса.
  4. Изучать отдельные отрасли предприятия и своих конкурентов.
  5. Проводить опросы среди клиентов.
  6. Побывать на сайтах западных публичных компаний, чтобы добыть необходимую информацию о финансах.
  7. Анализировать годовые отчёты открытых российских компаний, опять же с целью сравнить.
  8. Просматривать сайты американских ассоциаций, которые занимаются решением финансовых вопросов.

Шаг 3. Анализируем полученную информацию. 

Использование бенчмаркинга позволяет не просто собирать всю необходимую информацию, но и анализировать её. С помощью анализа бенчмаркинга Генеральный Директор делает выводы, почему на его предприятии более низкая производительность, чем на другом. Опять же на примере вышеупомянутого Ирбитского мотоциклетного завода (далее ИМЗ). Его производительность была ниже, чем на заводе Royal Enfield в 15 раз. По итогам анализа бенчмаркинга выяснилось, что индийский завод оснащён более продвинутым оборудованием, которое и размещалось гораздо удобнее, чем на ИМЗ. Кроме того, в Royal Enfield мотоциклы собирают универсальные рабочие, которые способны за определённый промежуток времени выполнить намного больший объём работы, чем за тот же период выполнит обыкновенный рабочий.

Это далеко не единственный пример, когда анализ бенчмаркинга заставляет обратить внимание на уровень квалификации рабочего персонала. Та же история произошла с одним сервисным центром по ремонту автомобилей. Их популярность на рынке предложения услуг постоянно падала. Разумеется, руководство решило использовать бенчмаркинг конкурирующих автосервисов, чтобы найти причину такого резкого ухудшения дел. В итоге оказалось, что всё дело в уровне квалификации персонала и графике работы.

Шаг 4. Принимаем решение. 

Остался последний решающий шаг – принятие решения. Это та часть бенчмаркинга, из-за которой, собственно, всё и проводилось. Если вы чётко знаете в чём причина отставания, то осталось лишь устранить неполадки. В этом заключается ещё один плюс использование бенчмаркинга. Во время сбора необходимой информации вы можете параллельно узнать, как конкурирующая фирма справилась с решением некоторых проблем, связанных с производительностью. Это поможет вам на 4 шаге использования бенчмаркинга.

Разумеется, не стоит просто копировать принцип ведения бизнеса ваших конкурентов. При проведении бенчмаркинга каждая компания должна быть заранее уведомлена о том, что далеко не вся предоставленная информация окажется полезной и далее использованной. Так, если сравнивать предприятия в крупном городе и в небольшом городке, то важно понимать разницу в организации трудового процесса. Согласитесь, трудно найти высококвалифицированного универсального рабочего в маленьком тихом городке, тогда как в столицах их гораздо больше.

Также при использовании бенчмаркинга очень важно обратить внимание на разницу между вложениями в нововведения и их потенциальной выгодой. Часто бывает, что при неверном анализе бенчмаркинга возникают финансовые трудности.

5 советов о том, как самостоятельно использовать инструменты бенчмаркинга

  1. Если вы действительно хотите положительного и быстрого результата от использования бенчмаркинга компании, то лучше составить чёткий план действий.
  2. Чтобы провести бенчмаркинг быстро и, самое главное, эффективно, составляйте небольшой список анализируемых процессов.
  3. Предупредите ваш рабочий персонал о будущих реконструкциях компании.
  4. Назначьте для проведения бенчмаркинга только высококвалифицированных специалистов.
  5. Для анализа бенчмаркинга используйте надёжный компьютер.

Этапы бенчмаркинга

бенчмаркинг

Компания Digital Equipment Corporation разработала структуру предметно-ориентированного бенчмаркинга. Данный шаблон бенчмаркинга очень распространён среди знающих гендиректоров. Шаблон структуры является универсальным помощником при проведении бенчмаркинга любой компании.

Представленный шаблон разделён на четыре зоны, которые составляют четыре вопроса:

  • Что подлежит бенчмаркингу?
  • Как проводить бенчмаркинг?
  • Кто является лучшим?
  • Как работают лучшие предприятия?

Зона 1. Что подлежит бенчмаркингу? Данная зона отвечает за постановку проблемы. Иначе говоря, на этом этапе бенчмаркинга мы находим слабую сторону своего бизнеса.

Зона 2. Как проводить бенчмаркинг? Идёт сбор информации, из результатов анализа которой будут определены факторы успеха. Для этого нужно выяснить, во-первых, фиксирован ли процесс; во-вторых, кто является клиентом вашей фирмы; в-третьих, каковы пожелание клиента; в-четвёртых, разбираются ли ваши работники в своей сфере; и, наконец, каков план действий.

Зона 1 и зона 2 являются внутренними данными, сбор и анализ которых проходит в своей компании.

Зона 3. Кто является лучшим? Когда вы заняты сбором информации об успешной компании, не останавливайтесь на самом предприятии, гораздо важнее обратить внимание на принципы работы. Для этого используйте различные виды бенчмаркинга: внутренний, конкурентный, функциональный и общий.

Зона 4. Как работают лучшие предприятия? Одна из самых важных зон бенчмаркинга, поскольку на данном этапе нужно выяснить, что делает ваших конкурентов лучше вас самих. Иными словами, установить разницу между предприятиями (главная цель использования бенчмаркинга). Как только процессы будут проанализированы и чётко сформулированы, можно смело внедрять их в собственный бизнес. Что для этого нужно?

  1. Обозначить цель.
  2. Определиться со средствами для её достижения.
  3. Составить чёткий план для достижения поставленной цели.

Какие недостатки имеет применение бенчмаркинга

Как и любой другой метод, применение бенчмаркинга имеет свои недостатки.

  1. Важно найти успешную компанию, которая захочет стать вашим партнёром по проведению бенчмаркинга, на что соглашается далеко не каждый гендиректор.
  2. Когда бенчмаркинг проводится впервые, для лучшего результата потребуются услуги консультантов.
  3. Бенчмаркинг может потребовать определённых финансовых затрат.
  4. Даже если вы серьёзно настроены на улучшение эффективности производства, это вовсе не значит, что бизнес-решения ваших партнёров по бенчмаркингу идеально подойдут для вашей компании. Возможно, придётся подыскать другую фирму.

Печальный опыт бенчмаркинга на примере 9 типичных ошибок

Ошибка №1. Изучить конкурентов – это не значит копировать их деятельность. Любое исследование (в том числе и использование бенчмаркинга) подразумевает сбор и анализ необходимой информации. Полученные данные помогут найти новые бизнес-решения для вашего предприятия. Не путайте бенчмаркинг со слепым копированием.

Ошибка №2. Слепо копировать эталон. Научитесь правильно подбирать партнёров по бенчмаркингу. Не стоит пытаться прыгнуть выше своей головы. Грамотное использование методов бенчмаркинга позволяет обменяться опытом двум конкурирующим (в основном) фирмам. Чтобы обмен был равноправным, выбирайте компанию, которая побывала в вашей ситуации и знает, как из неё выбраться. Это необходимо, поскольку «эталон» может просто напросто не окупиться и тогда все усилия будут потрачены зря.

Ошибка №3. Не учитываются интересы потребителя. При использовании бенчмаркинга важно всегда помнить о своём клиенте, ведь его потребности для вас важнее всего, они составляют основу ведения вашего бизнеса. Если вы слишком снизите расходы на производство, то рискуете потерять клиента. Поэтому будьте внимательны и аккуратны при проведении бенчмаркинга.

Ошибка №4. Намеренно усложняют задачи. Во всём должна быть чёткая организация. Так и в процессе проведения бенчмаркинга. Не старайтесь изучить всё сразу. Вас заведомо ждёт поражение. Не пытайтесь угнаться за двумя зайцами. Поставьте перед собой задачу, найдите партнёра по бенчмаркингу и постепенно, шаг за шагом двигайтесь к решению.

Ошибка №5. Не в том направлении. Запомните, что для успешного проведения бенчмаркинга нужно найти действительно важную проблему, которая требует незамедлительного решения. За этим должны следить специалисты по стратегии.

Ошибка №6. «Скользкие» понятия. При использовании бенчмаркинга обратите особое внимание на выбор темы. От этого будет зависеть объём будущей работы. Если вы хотите, чтобы бенчмаркинг был полезен вам и вашему предприятию, то научитесь видеть «ядро» проблемы. Так вы сможете значительно ускорить и упростить процесс бенчмаркинга.

Ошибка №7. Приступают к анализу конкурентов, не оценив свою деятельность. Любой бенчмаркинг подразумевает обмен опытом. Поэтому до того как посетить партнёра по бенчмаркингу, соберите как можно больше информации о своём предприятии, чтобы было, чем поделиться с выбранной компанией.

Ошибка №8. Задать вопросы, ответы на которые знают все. Опять же, чтобы не тратить время на пустые разговоры во время процесса проведения бенчмаркинга, подготовьте перечень вопросов, ответы на которые может дать вам только ваш партнёр.

Ошибка №9. Игра в шпионов. Разумеется, ни одно предприятие не согласится делиться с кем бы то ни было своим опытом в бизнес-сфере. Поэтому при проведении бенчмаркинга важно согласовать вопросы, касающиеся тонкостей использования предоставляемой информации. Ваш партнёр по бенчмаркингу должен знать, как вы будете распоряжаться полученной информацией.

Таким образом, бенчмаркинг – это отличная возможность найти новые бизнес-идеи и поделиться взамен своими. Вариться в собственном соку – это метод, который ведёт к краху компании. Встречайтесь, общайтесь с представителями других компаний, чтобы всегда быть в курсе последних бизнес-новинок.

Читайте в ближайших номерах журнала "Генеральный Директор"

    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...

      

      Доставка новостей@

      Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

      150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Генеральный Директор» –
      профессиональный журнал руководителя

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      • Мы в соцсетях
      Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • библиотека Генерального Директора
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль