Что делать, если вы оказались в центре скандала: 5 правил кризисной стратегии от Марии Шараповой

1017
Фото © bodylanguagesuccess.com
Фото © bodylanguagesuccess.com

Все мы можем оказаться в кризисной ситуации, которую нельзя предсказать заранее. Действовать тут надо очень быстро и грамотно. А значит, нужно заранее знать, что делать.

Сейчас многие специалисты рассыпаются в похвалах Марии Шараповой, которая блестяще приняла на себя удар, столкнувшись с допинг-контролем. Но никто и не догадывается, что действия Шараповой очень похожи на стратегию, описанную Эндрю Гроувом в книге «Выживают только параноики». Этот кейс изучают во всех бизнес-школах мира. Расскажем о пяти действиях, которые так грамотно и быстро предприняла теннисистка.

Действуйте быстро, не дожидаясь обвинений

Как только выяснилось, что Мария Шарапова не прошла допинг-контроль, она экстренно собрала пресс-конференцию, трансляцию которой смотрели журналисты во всем мире. В результате новости вышли быстро. И что не менее важно, удалось избежать слухов.  Шарапова сама рассказала общественности о своей проблеме, не дожидаясь никаких обвинений со стороны.

Признайте свою ошибку

Одно из важных правил в кризисной ситуации — признать свою ответственность и не перекладывать её на других. Шарапова честно призналась: «Я совершила большую ошибку. Я подвела болельщиков, я подвела спорт». Более того, когда журналист задал ей вопрос о том, есть ли в сложившейся ситуации вина её врача, она ответила: «Это мой организм, и я отвечаю за то, что в него попадает».

Честно сообщите все детали

После того как Шарапова признала свою вину, она честно и искренне объяснила, как же так получилось. Теннисистка рассказала, что получила письмо от WADA в конце декабря, но не открыла ссылку и продолжила принимать запрещенный препарат. Она пояснила, что именно за препарат, как давно и по каким показаниям она его принимает (у неё заподозрили проблемы с сердцем и риск диабета). Тут очень важно быть искренним, даже если ваше объяснение и вы сами будете выглядеть глупо. Что это дает? Узнав обо всех деталях, многие посочувствовали теннисистке и стали уверены, что вся эта ситуация – просто недоразумение.

Расскажите о своих дальнейших действиях

Во время любого скандала важно не только признать свою вину, но и рассказать о дальнейших действиях. Что Шарапова и сделала. Она заявила, что не хочет покидать спорт таким образом и надеется на то, что ей ещё удастся поиграть в теннис. Благодаря такому открытому заявлению и грамотным предшествующим шагам, теннисистка вполне может отделаться всего несколькими месяцами дисквалификации вместо положенных в такой ситуации 4-х лет.

Поблагодарите за поддержку

Фанаты Шараповой запустили в социальных сетях масштабную кампанию в поддержку теннисистки. Через несколько дней после скандала Мария написала на своей официальной странице в Фейсбуке, как она благодарна им за такую поддержку: «В этот момент я с гордостью называю вас своими фанатами. Всего спустя часы после моего заявления вы продемонстрировали мне свою поддержку и преданность, которые можно заслужить, лишь находясь на вершине карьеры. Хочу, чтобы вы знали: ваши слова заставляют меня улыбаться. Я хочу вернуться на корт, снова играть. И надеюсь, что у меня есть такой шанс. Ваши послания воодушевили меня. Этим сообщением я хочу вам сказать спасибо». Новость о том, что Шарапова поблагодарила фанатов, попала в СМИ, и количество сообщений в поддержку Марии выросло десятикратно.

Как мы уже говорили, Мария Шарапова во многом действовала, используя стратегию экс-СЕО Intel Эндрю Гроува. Прочитать его кейс, как вести себя в кризисной непредсказуемой ситуации, вы можете в обзоре книги Гроува «Выживают только параноики». Эта стратегия уже стала классикой и изучается во всех бизнес-школах мира.

Читайте в ближайших номерах журнала "Генеральный Директор"
    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...

      

      Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

      150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Генеральный Директор» –
      профессиональный журнал руководителя

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      • Мы в соцсетях
      Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • библиотека Генерального Директора
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль