text
Генеральный Директор

Ленивые сотрудники: как найти и обезвредить «вирус World of Tanks»

  • 8 февраля 2017
  • 2626
Генеральный Директор компании «СерчИнформ», Москва
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock

Вирус лени опасен из-за колоссальной скорости распространения. Как только один сотрудник превращает рабочее время в свободное, другие задаются закономерным вопросом: «Почему ему можно, а нам нельзя?» Стоит одному увлечься игрой в World of Tanks – и весь отдел продаж превращается в «танковую роту». Онлайн-игры, социальные сети или серфинг в интернете – это видимая и относительно безобидная часть проблемы. Скрытая угроза заключается в том, что сотрудник может только выглядеть добросовестным, а в действительности работать на самого себя или на конкурента. Вычислить и вылечить ленивых сотрудников нам помогли три действия.

Собрали информацию. Когда-то мы столкнулись с «эпидемией» World of Tanks в отделе продаж. Доходило до того, что половина менеджеров проводили за игрой по три часа в день. Сотрудник, уличенный в неэффективности или непорядочности, скорее признает вину при наличии фактов. Бездоказательные обвинения лишь ухудшают атмосферу в коллективе и провоцируют нелояльных сотрудников. Поэтому мы обратили внимание на соблюдение рабочего регламента и проконтролировали, какими программами и сайтами пользуются сотрудники.

Диагностировать проблему помогла собственная система учета рабочего времени, которую мы установили на компьютеры персонала. Работники подписывают дополнительное соглашение и знают о программе контроля. Получив с помощью программы доказательства, провели с нарушителями беседу. Объяснили, к чему приводит безделье.

Например, один продавец тратил на социальные сети, игры и развлекательные ресурсы, покупки в интернете, перекуры и разговоры с коллегами 30% рабочего времени. При стандартном рабочем дне с часовым перерывом на обед затраты составили почти 2,5 часа в день. То есть 75 рабочих дней в год, потраченных впустую.

Еще ввели новое правило: каждый сотрудник ежедневно в свободной форме составляет отчет, где в нескольких предложениях перечисляет, какие задачи и в каком количестве выполнил. Если к сотруднику возникают вопросы, то их легко снять, просто сравнив информацию из системы контроля с данными отчета.

ленивые сотрудники

Избавились от многозадачности. Когда роли четко распределены, функции понятны и просты, работникам сложнее оправдать безделье, а руководству, напротив, проще выявить ленивых сотрудников. Мы отказались от идеи «человека-оркестра». На первом этапе развития казалось естественным, что менеджер по продажам привлекал новых клиентов и одновременно занимался сопровождением старых. Весь цикл замыкался на одном специалисте, и разобраться, на что именно он тратил время: на звонки, на обучение продукту, на оформление документов или на посторонние вещи – стало проблематично. Тогда мы четко определили круг задач каждого специалиста и перестали растить «универсальных бойцов».

Соблюдаем баланс. Клиент всегда чувствует, когда ему продают без вдохновения и энтузиазма. Поэтому не забываем о балансе интересов компании и личного времени работников. Например, сотрудники знают, что 10% рабочего времени они могут посвятить личным вопросам. В компании понимают, что человек – не машина и ему требуются перерывы, отдых и время на переключение с одной задачи на другую.

Результат. Всплеск активности отдела продаж: увеличение количества звонков на 15%, сокращение непродуктивного времени до оптимальных значений в 10–15%.

Ленивые сотрудники:  как найти и обезвредить «вирус World of Tanks»

Копирование материала без согласования допустимо при наличии dofollow-ссылки на эту страницу

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем Ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И продолжить чтение статьи
Простите, что прерываем Вас...

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.