Ленивые сотрудники: как найти и обезвредить «вирус World of Tanks»

1852
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock
Ожегов Сергей
Генеральный Директор компании «СерчИнформ», Москва

Вирус лени опасен из-за колоссальной скорости распространения. Как только один сотрудник превращает рабочее время в свободное, другие задаются закономерным вопросом: «Почему ему можно, а нам нельзя?» Стоит одному увлечься игрой в World of Tanks – и весь отдел продаж превращается в «танковую роту». Онлайн-игры, социальные сети или серфинг в интернете – это видимая и относительно безобидная часть проблемы. Скрытая угроза заключается в том, что сотрудник может только выглядеть добросовестным, а в действительности работать на самого себя или на конкурента. Вычислить и вылечить ленивых сотрудников нам помогли три действия.

Собрали информацию. Когда-то мы столкнулись с «эпидемией» World of Tanks в отделе продаж. Доходило до того, что половина менеджеров проводили за игрой по три часа в день. Сотрудник, уличенный в неэффективности или непорядочности, скорее признает вину при наличии фактов. Бездоказательные обвинения лишь ухудшают атмосферу в коллективе и провоцируют нелояльных сотрудников. Поэтому мы обратили внимание на соблюдение рабочего регламента и проконтролировали, какими программами и сайтами пользуются сотрудники.

Диагностировать проблему помогла собственная система учета рабочего времени, которую мы установили на компьютеры персонала. Работники подписывают дополнительное соглашение и знают о программе контроля. Получив с помощью программы доказательства, провели с нарушителями беседу. Объяснили, к чему приводит безделье.

Например, один продавец тратил на социальные сети, игры и развлекательные ресурсы, покупки в интернете, перекуры и разговоры с коллегами 30% рабочего времени. При стандартном рабочем дне с часовым перерывом на обед затраты составили почти 2,5 часа в день. То есть 75 рабочих дней в год, потраченных впустую.

Еще ввели новое правило: каждый сотрудник ежедневно в свободной форме составляет отчет, где в нескольких предложениях перечисляет, какие задачи и в каком количестве выполнил. Если к сотруднику возникают вопросы, то их легко снять, просто сравнив информацию из системы контроля с данными отчета.

ленивые сотрудники

Избавились от многозадачности. Когда роли четко распределены, функции понятны и просты, работникам сложнее оправдать безделье, а руководству, напротив, проще выявить ленивых сотрудников. Мы отказались от идеи «человека-оркестра». На первом этапе развития казалось естественным, что менеджер по продажам привлекал новых клиентов и одновременно занимался сопровождением старых. Весь цикл замыкался на одном специалисте, и разобраться, на что именно он тратил время: на звонки, на обучение продукту, на оформление документов или на посторонние вещи – стало проблематично. Тогда мы четко определили круг задач каждого специалиста и перестали растить «универсальных бойцов».

Соблюдаем баланс. Клиент всегда чувствует, когда ему продают без вдохновения и энтузиазма. Поэтому не забываем о балансе интересов компании и личного времени работников. Например, сотрудники знают, что 10% рабочего времени они могут посвятить личным вопросам. В компании понимают, что человек – не машина и ему требуются перерывы, отдых и время на переключение с одной задачи на другую.

Результат. Всплеск активности отдела продаж: увеличение количества звонков на 15%, сокращение непродуктивного времени до оптимальных значений в 10–15%.

Ленивые сотрудники:  как найти и обезвредить «вирус World of Tanks»

Копирование материала без согласования допустимо при наличии dofollow-ссылки на эту страницу

Читайте в ближайших номерах журнала "Генеральный Директор"

    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...

      

      Доставка новостей@

      Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

      150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Генеральный Директор» –
      профессиональный журнал руководителя

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      • Мы в соцсетях
      Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • библиотека Генерального Директора
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • библиотека Генерального Директора
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль