Как открыть стоматологию: пошаговый план

857
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock

Открыть стоматологию - значит не прогадать с вложением инвестиций. Эта бизнес-отрасль является рентабельной. Открыть стоматологическую клинику может не только специалист-стоматолог, но и человек, далекий от медицины, но близкий к бизнесу. 

С чего начать открытие своей стоматологии

Открыть стоматологию, как и любое дело, просто. А сделать этот бизнес прибыльным - сложно. Одного желания начать мало. У вас должно быть четкое понимание бизнес-стратегии, умение отличить заведомо проигрышные варианты от бесперспективных. Важна оценка личностных возможностей и суммы финансовых средств, которые вы направляете в дело.

Ваша роль в открытии стоматологии

Если вы врач-стоматолог, то ваше желание понятно. Скорее всего, оно появилось еще во времена студенчества или по завершении учебы. Если вы считаете, что открыть собственное дело необходимо, то можно говорить о вашей состоятельности как специалиста, который может что-то дать людям, желает совершенствовать свои навыки и получать за это хорошие деньги. Не забывайте и об эмоциональном настрое – это сильная мотивация.

Часто бывает так, что специалисты в области стоматологии открыть кабинет просто не могут физически, так как нет вариантов оторваться от практической деятельности. Запомните, хороший дантист – не значит хороший руководитель. Управление лечением и бизнес-процессами – совершенно разные процессы. Стоматологи часто не понимают многих вещей в бизнесе и руководствуются лишь своим субъективным восприятием ряда процессов.

Если вы решили начать вести бизнес с партнером, то позаботьтесь о том, чтобы компаньон знал специфику деятельности клиники. В ваших же интересах, чтобы компаньон получил базовые знания о работе клиники и повысил их в дальнейшем. Все это поможет предотвратить появление возможных конфликтных ситуаций сейчас и потом, когда ваше видение не будет совпадать с видением компаньона.

Если вы инвестор, то задайте себе вопрос: почему лучше всего открыть именно стоматологическую клинику и инвестировать в этот проект? Что нужно, чтобы открыть стоматологию конкретно вам? Когда и при каких обстоятельствах возникала такая идея: после посещения дантиста, который взял за лечение крупную сумму; после предложения друга или знакомого стоматолога стать партнером по бизнесу; после анализа материалов в Сети (очень редкая ситуация)?

Но, прежде всего, ответьте на основной вопрос: насколько обширны ваши знания в стоматологической отрасли? Вам предстоит узнать очень и очень многое, чтобы избежать поражения и банкротства. Если вы не уверены в том, что сможете самостоятельно основать стоматологию, открыть бизнес, то это дело лучше доверить специалистам.

Согласно данным статистики, союзы инвесторов и врачей не очень надежны, и большая часть из них распадается, едва начав сотрудничать. Основная причина распада проектов состоит в том, что инвесторы хотят получать одни доходы, а на деле выходит иначе, вследствие чего между партнерами возникают конфликтные ситуации. Именно поэтому важно присмотреться к напарнику и оценить, насколько удобно вам будет работать вместе. Чтобы дело было успешным, необходимо совместно погрузиться в деятельность стоматологии. Открыть кабинет двум союзникам, понимающим друг друга, всегда проще.

Наиболее благоприятная ситуация, когда клинику открывают стоматологи или их ближайшие родственники, а после и работают там. Очень хорошо, если партнеры принимают участие во всех этапах зарождения учреждения.

Рассмотрим другие вопросы, решение которых важно для открытия как стоматологической клиники, так и основания любого другого бизнеса. Стоматологическое учреждение мы рассматриваем как бизнес-проект, поскольку любая фирма, оказывающая платные услуги, является частью предпринимательской деятельности со своей прибылью, клиентами и юридическими вопросами.

Предприниматель, начинающий этот бизнес, должен осознавать, что работает над созданием технологического предприятия, налаживает производственный процесс в соответствии с определенными нормативами. У вас должно быть четкое представление того, через что, возможно, придется пройти, какие трудности окажутся на пути. Удастся ли вам преодолеть все самостоятельно, есть ли у вас желание, навыки, возможности?

Что нужно, чтобы открыть стоматологию? В первую очередь, понимать специфику данной отрасли. К дантистам приходят вынужденно, чтобы решить проблемы с зубами. Поэтому рассчитывать на большой поток клиентов, опираясь на роскошный интерьер и установленное в клинике дорогостоящее оборудование, не нужно. Этого не произойдет. Открывать «золотой» кабинет нет необходимости. Следует основать клинику, где оказывают качественные медицинские услуги.

Как открыть стоматологию: пошаговый план

Ресурсы для открытия стоматологии

Чтобы открыть бизнес, нужно располагать как основными, так и вспомогательными материалами, оборудованием, инструментами. У вас должно быть место, где будут оказываться медицинские услуги. Потребуется помощь извне, если вы, конечно не рассчитываете исключительно на свои силы и знания. Вам также будут нужны пациенты, зрители – словом, люди, которые оценят то, что вы создали.

Следует провести доскональный анализ ресурсов, которые потребуются, чтобы основать стоматологию, открыть кабинет. Эти ресурсы будут как вашими личными, так и ваших соучредителей, то есть необходимо трезво оценить обстановку и собственные силы. Обратите внимание на следующие показатели:

  • финансы;
  • подходящее помещение, которое вы сможете выкупить/построить/арендовать для бизнеса;
  • поток клиентов;
  • квалифицированные сотрудники;
  • стоматологическое оборудование;
  • административные ресурсы (лицензирование, клиенты добровольного медстрахования);
  • профессионалы, принимающие участие в открытии клиники (специалисты в области строительства, дизайна, юристы).

Такой вариант имеет право на существование, однако и в этом случае вам потребуется помощь сторонних профессионалов. В идеале следует воспользоваться услугами профильной фирмы или частного специалиста с достаточными ресурсами, знаниями и опытом. Обращение к одному исполнителю вполне оправдано, так как вы избежите возможной несогласованности действий со стороны разных специалистов.

Всех интересует, насколько дорого открыть стоматологию, с чего начать, какие затраты понесет владелец? Рассматривая денежный вопрос, не забывайте о «дотационном фонде». Речь идет о некоторой сумме, которая может подстраховать вас на самом старте открытия клиники, когда клиентского потока еще нет, но стоят вопросы выплаты заработной платы сотрудникам и уплаты налогов. Перед тем как открыть кабинет, важно составить грамотный бизнес-план.

Все моменты, описанные выше, стоит обсудить хотя бы наедине с собой. Рассмотрите ситуацию объективно, заострив внимание на факторах, которые могли бы затормозить этот процесс и забудьте на время о простом желании открыть стоматологическую клинику. Это могут быть слишком завышенные запросы или страхи, связанные с отсутствие опыта в ведении бизнеса или недостаточной подготовкой. Вы – не единственный предприниматель, задавшийся вопросом «Как открыть стоматологию?». Вся информация по ведению бизнеса существует. Нужно только найти и осмыслить ее, взвесив все «за» и «против».

Покупка клиники

Прежде чем приобрести стоматологическую клинику, следует провести ряд исследований. В частности, определить, что потребуется купить. Это может быть:

Технологическая площадка (помещение, где давно не было ремонта, со старым оснащением, без сотрудников и клиентской базы);

Действующий бизнес (юрлицо с бухгалтерией, потоком клиентов, работниками).

После того как вы оцените, какая покупка могла бы стать наиболее выгодной, следует проанализировать продающиеся стоматологии. Открыть кабинет, возможно, вы могли бы в одной из них.

Если вы планируете приобрести технологическую площадку, то оцените ее ресурсы, в частности, помещение и оснащение. На основе результатов анализа станет ясно, насколько оправдана покупка, соответствует ли заявленная цена действительности.

Проверить клинику, как и любой другой бизнес, можно по оценочной шкале. Здесь большинство предпринимателей прибегает к помощи консалтинговых компаний, представители которой оценивают расположение и состояние клиники, юридическую организацию предприятия, бухучет, поток клиентов, ведение кадровой политики, лицензирование и другие параметры.

Нельзя открыть или купить бизнес, не понимая его специфики и трудностей ведения. Приобрести готовый бизнес с неудачной кадровой политикой и без анализа бухгалтерии – большая глупость, поскольку отвечать за все нарушения впоследствии придется именно вам. Кроме того, это обернется существенными финансовыми потерями. Чтобы не столкнуться с подобной ситуацией, клинику необходимо исследовать по всем параметрам, и только после получения объективной оценки судить о том, насколько запрашиваемая цена соответствует качеству.

Аренда клиники (кресла)

Здесь мы рассмотрим ряд проблемных зон, которые часто встречаются при аренде кабинетов (например, кресла) и дадим вам ряд советов. Арендуя клинику, обратите внимание на расположение здания, а также на внутреннее оснащение. Чем обусловлена стоимость аренды? Какие «подводные камни» здесь есть?

Базовый тариф на аренду стоматологических кабинетов нередко подразумевает только использование кресла. Иными словами, хозяин клиники передаст вам помещение и уйдет. Остальные заботы лягут на ваши плечи. Речь идет, к примеру, о стерилизации приборов, формировании клиентской базы, уборке помещения.

Есть еще один вариант, при котором стоимость аренды максимальна, так как в нее «все включено». Иными словами, к базовому тарифу прикладываются услуги ассистентов, администраторов, стерилизация инструментов и стоматологического оборудования, затраты на оплату работы санитаров и многое другое.

Обязательно уточните, из чего складывается цена аренды стоматологии, открыть кабинет в которой вы планируете, какие обязательства берет на себя хозяин помещения, потребуется ли вашим клиентам заключать договоры на получение медицинских услуг через общую рецепцию? Нельзя принять пациента без заключения договора, так как клиника, где вы арендуете кабинет, отвечает за все возможные последствия. Заключая договор на аренду, обсудите степень общей ответственности за клиентов, риски и обязанности администрации клиники.

Обратите внимание на ваше юридическое положение в клинике. Обязательно оформление договора найма, согласно которому вы находитесь в штате, получаете мизерный оклад, за вас уплачивают налог. Заключение договора – процедура, предусмотренная на законодательном уровне, и без ее прохождения можно даже не думать о том, как открыть стоматологию, так как вы просто не сможете оказывать медицинские услуги клиентам. Для проведения лечебных мероприятий арендаторы должны состоять в штате клиники, и в этом заинтересованы и сами арендодатели. Если закон будет нарушен, то проблемы возникнут у обеих сторон.

И, наконец, помните: взятие стоматологического кресла (кабинета) в аренду еще не гарантирует успеха. Безусловно, речь не идет о зря потраченных деньгах или времени, однако к мечте о собственной клинике этот шаг вас не приблизит.

Аренда чужой стоматологии – работа не по вашим законам. Это лишь объединение усилий двух сторон на определенный срок. В случае если вы арендуете кабинет для решения определенных задач, но при этом работаете в другом месте, то шаг можно назвать оправданным. Однако, что касается долгосрочной аренды, то ее можно назвать неправильно выбранной стратегией со множеством минусов. Даже если брать в расчет выплату кредитов на покупку личного помещения, то и в данном случае это проигрышный вариант.

Как открыть стоматологию с нуля: пошаговая инструкция

Шаг 1. Определяемся с местом открытия будущей стоматологии

Чтобы бизнес был успешным, вам должны доверять клиенты. В связи с этим наша первоочередная задача – проведение исследования клиентской базы на территории, где планируете расположить клинику. Важно определиться с местом и только потом думать, как открыть клинику в Москве. Это может быть спальный район, к примеру, Щелково или Перово, или центр. Ясно, что в центре, рядом с элитным бизнес-центром, не стоит создавать клинику сегмента «эконом» так же, как и спальный район – не лучшее место для строительства VIP-учреждения.

Если вы остановились на жилом районе, то учтите, что население Москвы имеет разный уровень доходов. Неправильно считать все районы равными с финансовой точки зрения. Именно поэтому, изучение территории – важный и ответственный процесс, провести который нужно очень подробно. Как проанализировать место, где будет располагаться клиника? Возьмите обычную карту, очертив на ней зону примерно в пять километров, и оцените шаговую доступность клиники для жителей.

Если раньше пациенты ездили на другой конец города за стоматологической помощью, то сегодня ситуация изменилась. Учитывая современный ритм жизни, можно сказать, что люди предпочитают экономить время и силы. Кроме того, количество приезжих растет изо дня в день, и у них нет ни полисов, ни любимых врачей. Поэтому благодаря карте вполне логично проводить исследования территории клиники, опираясь на количество жителей на ней и примерный уровень их доходов. При этом никакого анкетирования проводить не нужно. Как грамотно открыть стоматологию, с чего начать, какие затраты? Чтобы подсчитать точную сумму, нужно просто визуально изучить понравившуюся часть района. Осмотрите место, где хотите построить клинику, оцените инфраструктуру, наличие магазинов, офисов определенных компаний. Обратите внимание даже на мелкие детали: марки авто под окнами домов и породы собак, с которыми гуляют жители.

В данном случае разумно сравнить стоматологический бизнес с ресторанным, где учитывают потребности и уровень состоятельности клиентов. К примеру, в районе есть парочка заведений быстрой еды, ларьки с шаурмой, два пив-бара. Насколько готовы жители к открытию итальянского или французского ресторана, примут ли они это? Следует учитывать потребности клиентов – будут ли они заказывать то, что вы предложите? Возможно, именно заведения высокой кухни здесь и не хватает.

С другой стороны, люди могут проигнорировать открытие такого ресторана и пойти за привычной шаурмой, предпочтя, как и ранее, сэкономить на еде. После такого сравнения намного легче оценить, разумно ли открыть клинику именно в этом месте. Кстати, подробный анализ мало кто делает, думая о том, что нужно, чтобы открыть стоматологию. Большинство интересуется лишь созданием бизнеса и получением прибыли, а не оказанием помощи людям. К анализу приступают только по прошествии нескольких лет, когда не удается окупить вложения.

Шаг 2. Анализируем конкурентов

Следующий этап – тщательное исследование конкурирующих с вами компаний. Если не провести этот анализ, то можно допустить множество ошибок при открытии клиники. Изучите конкурентов, выделите свои преимущества по части клиентского сервиса, особенности оказания услуг. Только так вы наладите эффективную деятельность в будущем.

Конкуренты условно делятся на четыре типа.

  1. Клиники–«кабинетчики», где установлено от одного до двух кресел;
  2. Медучреждения сегмента «эконом»;
  3. Средний класс;
  4. Элитные клиники;

Множество конкурирующих с вами организаций можно и вовсе не брать в расчет. Это касается, к примеру, клиник-«кабинетчиков». В связи с ужесточением норм все стоматологии сегодня должны располагать определенным количеством помещений, каждое из которых предназначено для ведения определенного вида деятельности. Есть регламент, где сказано о количестве помещений вспомогательного типа. Поэтому рано или поздно надзорные органы выйдут на такого конкурента и приостановят его деятельность. Кроме того, существование подобных кабинетов невыгодно чисто экономически. Такие клиники трудно назвать стоматологией, это, скорее, маленький семейный бизнес с прибылью в размере 1-2 тыс. долларов ежемесячно. Если конкурента устраивает доход, то пусть работает, но можно с уверенностью сказать, что в дальнейшем более сильные клиники вытеснят его с рынка.

При этом всегда нужно брать в расчет госклиники. Это серьезные конкуренты, особенно в том случае, если вы думаете, как открыть стоматологию сегмента «эконом». При возникновении подобной ситуации лучше выбрать территорию расположения будущей клиники подальше от государственного учреждения, чтобы избежать конкуренции. Если же выбор помещения не зависит от вас, что тоже случается, то лучше подумать, как открыть стоматологию более высокого класса, чтобы у клиентов была возможность выбора. Здесь госклиника выступит в роли нашего союзника, и мы будем выглядеть на ее фоне более выигрышно.

Обратите внимание на все клиники, расположенные в непосредственной близости от вас. Досконально изучите информацию о каждой: узнайте, каким оборудованием пользуются специалисты, какие материалы применяют в работе, насколько загружена стоматология, насколько квалифицированы врачи, какую маркетинговую стратегию использует клиника, большой ли поток клиентов. Если вы – профессионал, то узнаете обо всех вышеперечисленных сведениях в кратчайшие сроки. Особых навыков для проведения такого исследования не требуется.

Ваши конкуренты могут быть небольшими кабинетами или крупными стоматологиями, в любом случае, пусть вас не пугает их количество. Да, часто возникают ситуации, когда в пределах десятка километров работает энное число клиник. К примеру, в районе ведут свою деятельность 12 стоматологий, но потом мы узнаем, что семь из них – кабинеты, которых не нужно брать в расчет и считать конкурентами, еще три – клиники эконом-класса, и остается лишь два достойных соперника.

Оцените загруженность своих конкурентов, чтобы сделать вывод об уровне квалификации и работоспособности врачей. Все, что нужно сделать – позвонить в стоматологию, чтобы записаться на прием. Если вам предложат время на выбор, то можно будет сразу сказать, что дела в стоматологии идут, прямо скажем, плохо. Если же соперник окажется действительно сильным, следует еще глубже погрузиться в исследования, прежде чем задуматься, как открыть стоматологию: узнать о рекламной активности клиники, обратить внимание на вывески, развешенные по городу, логотипы, публикации в СМИ. Так вы узнаете о рекламных нишах, где сможете занять свое место и стать достойными конкурентами. Столь тщательную работу лучше проделать в самом начале пути, чтобы обеспечить себе хороший доход и стабильный поток пациентов в будущем.

Шаг 3. Определяемся какую стоматологическую клинику будем открывать

Частные клиники бывают трех классов. Это эконом, средний и высший класс. Сделать вывод об уровне учреждения можно по качеству установленного в ней оборудования, ремонту и отделке помещения, квалификации персонала. В клинике площадью около 250 кв. м. легко разместятся 15 кабинетов. Частные стоматологии сегодня – высокодоходные предприятия с большой проходимостью.

Обычно страховые предприятия заключают с частными клиниками договора и направляют людей для получения различных услуг, поскольку клиники проводят консультации, диагностируют пациентов, делают рентген. В частных клиниках работают специалисты разных профилей, а именно:

  1. Терапевты, лечащие кариес, пульпит.
  2. Пародонтологи, которые занимаются лечением десен, костных тканей, гингивита.
  3. Хирурги, лечащие гнойные воспаления, удаляющие зубы и иссекающие доброкачественные опухоли. Хирурги также делают анестезию и физиотерапию.
  4. Дантисты-ортопеды, которые занимаются протезированием зубов.
  5. Ортодонтологи, помогающие бороться с неправильным прикусом.
  6. Имплантологи, восстанавливающие зубы с использованием искусственных корней.
  7. В частных стоматологиях также ведут приемы детские дантисты. Кроме того, клиент может заказать широкий спектр гигиенических услуг. Это и отбеливание зубов, и профилактика, и снятие зубного налета и зубного камня.

Если мы говорим о частном зубоврачебном кабинете, то помещение для него всегда небольшое, порядка 80 кв. м., на котором расположена пара стоматологических установок. Перечень услуг не такой обширный, как в клинике, поскольку на двух установках не может работать много специалистов.

Универсальных врачей-дантистов, оказывающих широкий спектр услуг, не бывает. Один человек не может обладать многочисленными дипломами и лицензиями на все виды стоматологической деятельности. Именно поэтому к услугам клиник прибегают чаще, чем к услугам кабинетов. Намного удобнее получить все необходимое в одном месте и не бегать по разным местам, чтобы пройти лечение. Что касается уровня доходов, то здесь кабинеты также проигрывают клиникам.

Лидеры рейтинга – клиники широкого профиля. Их собственники получают большие доходы при первоначальных вложениях более 5 млн рублей.

Шаг 4. Решаем формальные вопросы

Если у вас есть профильное образование, стаж работы, и вы желаете делать все самостоятельно, зарегистрируйтесь в налоговой и оформите ИП. Лицензию на оказание медуслуг предоставляют только одному определенному физлицу. Если вы считаете, что не обладаете достаточными навыками и образованием, оформите ООО и получите лицензию на сотрудников, у которых есть достаточный стаж работы.

Информация по кодам ОКВЭД для стоматологий: врачебная практика – 85.12, стоматологическая – 85,13.

Пройдите регистрацию в пенсионном фонде, заведите «Учет доходов и расходов», займитесь открытием счета и заказом печати.

Вам обязательно потребуется кассовый аппарат. Позаботьтесь о наличии ККМ и журнала кассира, пройдите регистрацию в налоговой и вступите в договорные отношения со специалистом, который будет производить обслуживание аппарата.

Шаг 5. Ищем помещение под будущую стоматологию

Что нужно, чтобы открыть стоматологию? Выбрать помещение. Оно должно отвечать требованиям СанПиН 2.1.3.2630-10 и СанПиН 2956а-83.

Если вы пока не располагаете подробным бизнес-планом, то не торопитесь искать помещение. Определите планировку вашего кабинета, что и где будет в нем располагаться. Далее следует подумать о выборе и подготовке помещения, отвечающего всем нормам. В российских регионах нередко нужно следовать дополнительным нормативным актам по этому вопросу. Обратите внимание на данный пункт.  

Роспотребнадзор устанавливает жесткие требования по поводу площади стоматологических клиник. Это 14 кв.м на одну стоматологическую установку и плюс 7 кв.м для каждой последующей. Для открытия кабинета, где действует лишь одно рабочее место, нужно порядка 30 кв. м. Сюда входит площадь холла (до 10 кв.м) и санузел (до 5 кв.м).

Дальнейшую планировку территории лучше продумать заблаговременно, чтобы вы учли следующие параметры:

  1. Площадь кабинета стерилизации – 6 кв.м (для трех и более стоматологических установок).
  2. Кабинет рентгена – 11 кв.м, проявочная комната – 6 кв.м.
  3. Кабинеты ортодонта и ортопеда – 15 кв.м.
  4. Детский кабинет – 15 кв.м.
  5. Кабинет имплантологии – 15 кв.м.
  6. Площадь вспомогательных помещений – 30 кв.м. (к ним относятся санузел, раздевалка, администрация и т.п.).

В каждом кабинете должно быть одно кресло. Пациент чувствует себя комфортно, когда рядом нет посторонних. Потолки кабинета должны быть не ниже трех метров, а глубина кабинета – не более шести метров. Освещение – дневное одностороннее.

Как открыть стоматологию в Москве? Как уже было сказано ранее, определиться с районом. Он может быть как деловым, так и спальным. При этом располагаться кабинет или клиника должны вблизи автотранспортных остановок или метро, на первом этаже жилого дома или здания административного назначения с небольшой ценой за аренду. Но не всегда можно выбрать помещение, отвечающие санитарным и пожарным требованиям. В таком случае вы имеете право провести перепланировку здания, взятого в аренду. Это, конечно, значительно повысит ваши затраты. Кроме того, получить лицензию на предоставление медицинских услуг можно только на работу в определенном помещении. Арендодатель может дать отказ продлить аренду, и тогда придется начинать все заново, но уже в другом месте. При этом стоимость двухлетней аренды помещения можно приравнять к сумме, которая необходима для покупки квартиры.

Если вы можете приобрести недвижимость (помещение) для личных нужд, то пойдите на этот шаг и превратите помещение в стоматологический кабинет. Если вы купили объект жилого фонда, то помещение следует перевести в формат нежилого, после чего заказать архитектурные и технологические проекты, поменять системы канализации, водоснабжения, электричества, а также вентиляцию (если нужно). Вся проектная документация должна быть согласована с Роспотребнадзором, пожарными инстанциями, архитектурно-плановым отделом, экспертной службой.

При ремонте следует соблюдать определенные правила, одно из которых присоединение воды, электричества и канализации к креслу и укладка всей системы под полом. У вас может быть сигнализация и вентиляция с подключением этих коммуникаций. Затраты на ремонт одного квадратного метра составят примерно 250 долларов.

Шаг 6. Покупаем оборудование для стоматологии

Следующий шаг, который предпринимают люди, задумавшиеся о том, как открыть стоматологию – выбор и покупка всего необходимого для оказания услуг. Оборудование включает в себя:

  1. Кресло стоимостью 1,2– 1,5 млн рублей.
  2. Инструменты и дополнительное оборудование – 370 тыс. рублей.
  3. Мебель стоимостью около 200 тыс. рублей.
  4. Рентген стоимостью от 1,5 млн рублей.

В итоге цена на открытие кабинета на одно кресло в 2017 году составит 3,27-5,57 млн рублей. Если вы хотите открыть клинику, рассчитанную на 5-6 кресел, то не сложно подчитать, сколько денег потребуется.

Чтобы выбрать хорошее современное оборудование, лучше воспользоваться помощью профессионала и проконсультироваться у него, чтобы затраты были оправданы. Если у вас есть возможность набрать сотрудников еще до открытия клиники, то это хорошо. В этом случае вы сможете купить оборудование, опираясь на пожелания сотрудников, так вы существенно повысите уровень сервисного обслуживания.

Шаг 7. Нанимаем персонал в стоматологическую клинику

Привлеките в вашу клинику специалистов, имеющих одонтологическое направление. Оказывая стоматологические услуги по терапевтическому направлению, дантист должен обладать сертификатом, дипломом ординатора и интерна с пятилетним стажем работы.

Вам выдадут медицинскую лицензию, если в штате будет работать хотя бы один подобный специалист. Осуществляя деятельность по каждому медицинскому направлению, нужно получить лицензию и набрать соответствующих специалистов. Так вы и привлечете к работе сотрудников, и получите лицензию на ведение медицинской деятельности.

Вам также понадобятся сотрудники, имеющие среднее профессиональное образование и сертификаты на осуществление профилактической стоматологии. Такие специалисты среднего состава проводят в одонтологических кабинетах гигиенические работы и выступают ассистентами в проведении любой стоматологической процедуры.

Для работы дантистов и медсестер в стоматологии действуют определенные нормативы. В сутки специалисты не должны работать больше шести часов. В связи с этим вам нужно набрать специалистов для работы в две смены. Для этого нужны два врача-дантиста, две медсестры, санитарка и администратор.

Шаг 8. Получаем медицинскую лицензию

После того как вопросы, как открыть стоматологию, с чего начать, какие затраты за собой несет этот бизнес, остались позади, следует перейти к вопросу получения медицинской лицензии. Чтобы ее получить, нужно арендовать помещение, где вы будете оказывать стоматологические услуги, и заключить соответствующий договор (если срок договора превышает один год, следует пройти обязательную регистрацию в Москомрегистрации).

У вас есть возможность одновременно заниматься несколькими вопросами. Чтобы получить заключение на лицензию, обратитесь в Санэпиднадзор и МЧС. Разрешения будут у вас на руках уже по прошествии двух-четырех недель. Далее вы можете заняться повышением квалификации своих работников. Специалистов можно направить в Российскую академию последипломного образования (курс длится два месяца, и всем прошедшим обучение по завершении курсов вручают сертификаты).

Когда сотрудники получат сертификаты, а вы – заключения МЧС и СЭС, обратитесь за лицензией в Федеральную службу надзора в сфере здравоохранения и соцразвития. Вам нужно будет предоставить:

  • учредительную документацию в полном комплекте;
  • договор на аренду помещения;
  • поэтажный план стоматологии;
  • дипломы об образовании;
  • сертификаты сотрудников и документы, свидетельствующие об обучении в интернатуре.

Лицензию от соответствующего органа вы получите после того, как пройдет два месяца. К сожалению, часто предприниматели не проходят лицензирование. Отказы в выдаче лицензий бывают связаны со множеством факторов, на которые вы часто не можете повлиять.

Сегодня зарегистрировать медицинское предприятие, а особенно стоматологию практически нельзя без дополнительных вложений. Основная часть проблем у предпринимателей появляется при получении медлицензии.

Можно сказать, что, если СЭС не «задобрить» перед тем, как открыть стоматологию, оформление затянется на очень длительный период. При самом плохом раскладе клиника может и вовсе не открыться. Допустим, что лицензию вы получили без существенных материальных затрат. Есть также Санэпидемстанция, перед которой вы несете ответственность. Чтобы избавить себя от постоянных визитов ее сотрудников, замечаний и штрафных санкций, клиника должна быть организована на высоком уровне, в соответствии со всеми нормами. Остается пожарная служба. Помните, что вы должны располагать суммой в размере минимум 5-6 тыс. долларов, чтобы успешно пройти все подготовительные мероприятия перед тем, как открыть стоматологию в Москве.

Также стоит учесть, что лицензию всегда выдают с учетом всех услуг, которые оказывает стоматология. Именно поэтому, если вы решите открыть детское отделение в клинике как дополнение ко взрослому, то потребуется прохождение всех процедур заново. Наиболее выгодный вариант в данном случае – регистрация дополнительного вида деятельности сразу же.

Шаг 9. Приступаем к продвижению стоматологии

Раскрутить стоматологическую клинику – серьезный процесс со своей собственной спецификой. Ведение медицинского бизнеса имеет множество отличий от того же салонного или ресторанного. Основной канал привлечения потребителей – сами специалисты, которые, как правило, приводят своих постоянных клиентов. Как правило, предпринимателям очень помогает реклама в местных СМИ: в газетах и на радио. Определенная часть аудитории формируется благодаря Интернету, но в этом случае клиника должна, помимо создания своего сайта, сотрудничать с крупными медицинскими порталами. Эксперты считают, что реклама на ТВ и в журналах самая эффективная.

Что нужно, чтобы открыть стоматологию и провести качественную кампанию? Вы можете обратиться к специалистам по рекламе, в профильную компанию. Профессионалы знают обо всех действенных приемах раскрутки, способных привлечь людей из близлежащих районов.

Также следует начать сотрудничать со страховыми организациями, упомянутыми ранее. Именно они смогут заниматься поставкой пациентов для прохождения лечения по страховым полисам.

И, конечно, вашу клинику должен отличать высокий уровень сервиса и оказания услуг. Каждый клиент должен уходить удовлетворенным и радостным, только в этом случае он будет рекомендовать вашу организацию друзьям. Медицина – это отрасль, в которой пациенты всегда учитывают мнение знакомых.

Сколько стоит открыть стоматологию

Сколько денег нужно, чтобы открыть стоматологию, с чего начать, какие затраты вы понесете? Покупка оборудования выльется в крупную сумму. Даже если мы говорим о самом маленьком кабинете, расходы будут существенными. Приготовьтесь потратить по минимуму:

  1. 100 тыс. рублей на комплект мебели и шкафов для инструментов;
  2. Около 90 тыс. рублей на расходные материалы и средства гигиены;
  3. От 100 тыс. рублей на бактериальную обработку инструментов;
  4. 60 тыс. рублей на сами инструменты и столько же на покупку стерилизатора;
  5. От 17 тыс. рублей на одну гелиотражающую лампу;
  6. От 400 тыс. рублей на радиовизиограф;
  7. От 250 тыс. рублей на стоматологическое кресло.

В 100-150 тыс. рублей обойдется аренда помещения. Эту часть расходов можно чуть сократить, если открыть кабинет на территории спального района и преобразовать под помещение квартиру. Порядка 40-50 тыс. рублей потребуется на оплату труда одного специалиста. Если вы набираете штат из нескольких человек, то обговорите с каждым условия сотрудничества и сумму заработной платы.

Существенных вложений потребует также ремонт и отделка (порядка 15 тыс. рублей за один квадратный метр). В помещении должны быть проведены все необходимые коммуникации: электричество, канализация, вода, а также сигнализация и вентиляция, причем последнюю иногда меняют полностью, если это нужно.

Важно позаботиться о регулярной рекламе. Потенциальные посетители клиники должны знать, к кому обратиться и куда прийти. После того как вопрос: «Как открыть стоматологию?» будет успешно решен, для качественного информирования населения каждый месяц необходимо будет направлять от 30 тыс. рублей на эти цели.

Вне зависимости от того, сколько денег вы потратите на открытие клиники, окупиться она может по-разному. Если загруженность небольшая, то вложения могут окупиться в течение одного года, однако данный процесс может пойти быстрее, если пациентам будет предоставлен по-настоящему качественный сервис и индивидуальный подход. Так вы расширите свою аудиторию и привлечете постоянных клиентов.

5 советов как открыть стоматологию, которая приумножит ваш капитал

Совет №1. Управляйте своим бизнесом самостоятельно, не перекладывая это на плечи врача. Часто при открытии бизнеса медицинской направленности начинающие предприниматели начинают сотрудничать с врачом, на плечи которого перекладывают практически все: выбор и закупку технического оснащения, подбор специалистов, а главное – разработку прайса на услуги, рекламные кампании и другие задачи, с которыми трудно справиться медику. Как следствие – стоматологическая клиника или иное учреждение строится с самого начала как лечебное предприятие, а не как бизнес-проект, который должен приносить прибыль. Чтобы не столкнуться с подобной ситуацией, предприниматель должен самостоятельно вести управление бизнесом, а врачам оставлять только лечебный процесс.

Совет №2. Перед тем как открыть стоматологию, лучше пройти обучающие курсы. Начинающему предпринимателю следует для начала пройти курсы в специализированном учебном центре, чтобы лучше разбираться в медицинском бизнесе, его ведении и специфике. Далее нужно позаботиться о разработке бизнес-концепции стоматологии, наладить сотрудничество с квалифицированными архитекторами и специалистами, которые смогли бы выбрать хорошую медицинскую технику, наладить системы учета и контроля. В идеале – стоит познакомиться с деятельностью успешных медицинских учреждений и посмотреть, как открыть стоматологию в Москве грамотно с финансовой точки зрения.

Совет №3. Практика показала, что реклама зубных клиник в радиоэфире – самая эффективная.

Многие до сих пор не могут забыть рекламу стоматологической клиники, которую пел Валерий Сюткин на радио «Эхо Москвы», и было это довольно давно. Интересно, что потенциальные клиенты различных организаций эффективнее воспринимают информацию на слух. Также хорошо действует реклама в глянце, особенно, если она совмещена с рекламой СПА-салонов, массажных и косметологических кабинетов. В этом случае будущий клиент думает на подсознательном уровне, что идти в стоматологическую клинику совсем не страшно, так как это что-то вроде визита к косметологу или на массаж.

Совет №4. Никогда не обманывайте клиентов. Эксперты считают, что, какой бы хорошей ни была ваша реклама, если пациенты разочаруются в качестве услуг, уже ничего не поможет. Поэтому главное перед тем как открыть стоматологию – пригласить к сотрудничеству хороших специалистов. Если вы – грамотный специалист, займитесь поиском опытного предпринимателя, который окажет вам бесценную помощь в раскрытии своих талантов. Несмотря на исключения, практика говорит о том, что хороший врач – практически всегда плохой предприниматель.

Совет №5. В открытии стоматологии большую роль играет нанятый персонал. Что нужно, чтобы открыть стоматологию, помимо всех вышеперечисленных факторов? Организация своего бизнеса – это старт на пути к успеху, переполненного трудностями и преградами. Чтобы вы как можно скорее начали пожинать плоды своего труда, следует оказывать высококлассные медицинские услуги, и в этом вам поможет только команда мастеров своего дела. В связи с этим если на отделке и оснащении клиники можно сэкономить, то на сотрудниках делать этого нельзя. В противном случае затраты не окупятся, и бизнес станет убыточным. Подбирать персонал следует еще до того, как открыть стоматологию. Нужно также учитывать, что существенная часть вашей прибыли будет уходить на сотрудников.

10 типичных ошибок

Ошибка 1. Открывать стоматологию без предпринимательских навыков

Обычно люди, которые хотят открыть стоматологические клиники – это врачи, желающие вести свой бизнес и работать на себя. Помимо профессиональных знаний, навыков и желания получать прибыль они не обладают никакими навыками предпринимательства. Как правило, клиники, которые открывают подобные специалисты, закрываются по причине банкротства.

Корень проблемы обычно можно уместить в одну фразу: «Я буду оказывать качественные стоматологические услуги и разбогатею на этом». Однако подобные суждения неверны. Любой вид бизнеса, в том числе, стоматологического, является системой. Даже если услуги будут оказываться на высочайшем уровне, нужно помнить, что это только одно звено общей цепи. Цель бизнесмена – выстроить отлаженную систему.

Успешный стоматолог и успешный бизнесмен – люди, которые отличаются друг от друга. Успешный врач знает все о своей работе и хорошо лечит зубы. Успешный предприниматель знает все о своей целевой аудитории: сколько денег пациенты готовы отдавать за лечение, в каком формате и когда они хотели бы посещать клинику, и что нужно, чтобы открыть стоматологию по-настоящему успешную.

Когда клинику создает опытный предприниматель, решившийся на выгодное вложение средств, изначально он думает о клинике как о бизнесе. Именно такие предприятия впоследствии работают стабильно и приносят прибыль. Что касается врача, он также способен создать хороший бизнес, но при одном условии: если изначально забудет о своем направлении в медицине и будет ориентироваться на создание целостного бизнес-проекта и отлаженной системы.

Ошибка 2. Делать акцент исключительно на лечебных процедурах

Допустим, ваша клиника предлагает отличное лечение по выгодным ценам, но при этом бизнес не окупается. Почему так происходит? Причин может быть довольно много.

  1. Отсутствует хорошая реклама, и клиенты уходят в более раскрученные стоматологии.
  2. На телефонные звонки отвечает некомпетентный администратор, который не умеет правильно общаться с людьми, а зачастую и вовсе отсутствует на рабочем месте, проводя время в курилке.
  3. Вы вложили много денег в покупку дорогостоящего оснащения, но те услуги, которые можно оказать с использованием этого оборудования, мало востребованы.
  4. Помещение стоматологии очень маленькое, и в нем плохо убирают.
  5. Вы не располагаете всеми ходовыми в современной стоматологии материалами, вследствие чего клиент не может получить полного набора услуг.
  6. Бухучет ведется неграмотно, вы уплачиваете пени и штрафы.
  7. Контролирующие органы выписывают вам взыскания за нарушения требований по лицензиям.
  8. Ценовая политика провальная: тарифы очень низкие, что приводит к отсутствию прибыли, или очень высокие, отпугивающие клиентов.
  9. Вы не контролируете количество оказанных услуг и затраченных материалов, и средства за них не доходят до кассы.

Список в действительности очень длинный. Как вы уже поняли, недостаточно предлагать качественное лечение. Нужно, чтобы оказание медицинских услуг было полным и регулярным.

Маркетинговый механизм в идеале нужно наладить так, чтобы в любое время года в вашей клинике были клиенты. Каждую деталь системы должны продумать и отладить лично вы. Все должно работать на вас, без утечки доходов в неизвестных направлениях, только в этом случае бизнес будет прибыльным.

Ошибка 3. Нет продуманной бизнес-модели

С точки зрения бизнеса клиника – это не медучреждение, а организация, которая должна приносить деньги. Вы должны тщательно расписать все каналы поступления средств и все статьи расходов на стоматологию, открыть кабинет, имея четкий бизнес-план. Если какая-либо деталь будет упущена, учреждение очень быстро придет к банкротству. Именно поэтому не нужно спешить – лучше остановиться на рассмотрении таких деталей, как:

  • перечень услуг и формирование цен;
  • должностные обязанности сотрудников;
  • модели зарплат;
  • технологии деятельности;
  • порядок работы с клиентами.

Детальное прописывание модели клиники обеспечит вам более быстрое и точное принятие решений по поводу выбора помещения, приобретения оборудования и найма специалистов. Если процессы производства не прописаны, то малейшая ошибка или сбой выливаются в конфликты. Это не только потеря времени, но и денег.

Ошибка 4. Стремление все делать самостоятельно

Расходы на содержание сотрудников весьма высоки, а это означает, что наём каждого нового специалиста снижает доходы предприятия. Здесь возникает проблема. Вроде бы ряд непрофильных работ, например, ведение бухучета, обязательны для каждой клиники. Но при этом затраты очень большие. Оптимальный вариант – аутсорсинг, то есть пользование чужими ресурсами. В аутсорсинге действует простой принцип – все, за что вам не платят клиенты, следует перекладывать на плечи других предприятий. 

Вот частичный перечень услуг, которые можно передать на аутсорсинг:

  • Ведение бухучета;
  • Компьютерное обеспечение;
  • Ведение сайта в сети Интернет;
  • Уборка клиники.

Здесь вы убиваете сразу двух зайцев: доверяете решение важных вопросов специалистам, получая высокое качество услуг, и снижаете расходы на содержание стоматологии – открыть бизнес и вести его в данном случае можно при значительном сокращении затрат.

Ошибка 5. Аренда помещения – не всегда лучший вариант для стоматологии

При сравнении выплат по кредитам на приобретение помещений с арендой последний пункт полностью проигрывает. Когда человек берет кредит, он знает обо всех нюансах и сроках выплат. После погашения кредита вы становитесь полноправным владельцем помещения и можете делать с недвижимостью все, что захотите. Есть и такой вариант – сдавать его в аренду, если вдруг со стоматологическим кабинетом возникнут временные трудности.

Что касается аренды, то вы выплачиваете сумму, установленную собственником помещения, и даже после длительного сотрудничества можете остаться ни с чем. Помимо этого, переезд клиники из одного помещения в другое влечет за собой потерю части клиентов. Затратив примерно столько же денег, как и на покупку помещения, вы останетесь на улице. Итак, исходя из всего вышеперечисленного, мы просто делаем вывод, что аренда помещения – это выбрасывание денег на ветер.

Ошибка 6. Слишком низкие цены

Вам необходимо избрать правильную ценовую политику. Люди, далекие от предпринимательской деятельности, совершают ошибки при определении того, что «дорого», а что «дешево». Качественные медицинские услуги априори не могут стоит дешево. Чтобы проводить лечение на должном уровне, требуется помощь хороших специалистов, хорошего оборудования и расходных материалов, а здесь нельзя обойтись минимальными затратами.

Если услуга стоит дорого, то это не значит, что сама стоматология является «дорогой». Это означает лишь то, что услуга качественная. Если вы в этом уверены на 100%, смело ставьте высокий тариф. Клиенты, видя высокое качество работы, будут информировать о вас по «сарафанному радио» всех друзей и знакомых. Если вы сэкономите на лечении, то поначалу действительно обеспечите больший поток клиентов, но потом потеряете их.

Ошибка 7. Нет «подушки безопасности» по части финансов

Сбились коммуникации, из клиники ушел администратор, на вас наложили серьезный штраф из-за неправильного ведения бухучета, перед клиникой начали ремонтировать дорогу. Все это повышает ваши затраты и сокращает количество клиентов, но «отбить» деньги вы не можете, повысив цены. В этом случае клиенты уйдут.

Любая элитная хорошая клиника, в которую перестали приходить клиенты, мгновенно станет банкротом. Чтобы избежать подобной ситуации, в стоимость следует заложить некую сумму «страховки», которую часто называют «подушкой безопасности». Если у вас будет такая страховка, то вы сможете преодолеть все трудности практически без финансовых потерь. Очень важно, чтобы негативные ситуации не отражались на клиентах.

Безусловно, любые расчеты перед тем как открыть стоматологию в Москве, нужно проводить с учетом инфляции. Стоимость материалов постепенно растет, и при формировании цен на услуги вашей клиники это нужно учитывать.

Ошибка 8. Обман пациентов по поводу конечной стоимости

При ведении ценовых игр по телефону клиенту называют минимальный тариф, а после проведения лечебных процедур выставляют более высокий счет. При таком раскладе человек считает, что это обман.

Правильнее называть по телефону минимальный тариф, например, на установку пломбы, но добавлять при этом, что стоимость меняется в зависимости от того, в каком состоянии находится зуб. Когда пациент приходит на прием, стоматолог предлагает несколько вариантов лечения и объясняет плюсы и минусы каждого из них. Клиент сам выберет, за что ему заплатить, а вы будете выглядеть в его глазах как надежная и солидная клиника.

Несмотря на то, что многим такой подход кажется сложным и долгим, лучше выбрать именно его. Это поможет вам сэкономить и силы, и время, и деньги на разбор конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.

Ошибка 9. Недостаточное внимание профилактике 

Идти к стоматологам боятся не только дети, но и многие взрослые. Поэтому многие, боясь боли, предпочитают посещать клиники крайне редко и в случае только острой необходимости. На Западе дела обстоят иначе. Например, американцы регулярно следят за состоянием зубов и два раза в год ходят к специалистам-гигиенистам, чтобы снять зубные отложения и провести другие профилактические процедуры. Своих детей жители Запада приучают в тому же, начиная водить их к стоматологам с возраста пяти лет.

Несмотря на то, что россияне нечасто пользуются сегодня гигиеническими услугами, стоит учесть, что тенденция меняется. Кроме того, стоматологии, проводящие грамотную работу с клиентами, получают стабильную и высокую прибыль именно за оказание этих услуг. Чтобы наладить подобный механизм, нужно обучить специалистов гигиене ротовой полости, подобрать качественные проверенные средства по уходу за зубами.

Ошибка 10. Халатное отношение к пациентам

Зачастую стоматологические клиники относятся к посещению клиентов как к разовым и независимым мероприятиям. Но это в корне неверно. Психология пациента такова, что человек ждет инициативы от клиники. Говоря иными словами, пациент пришел и полностью обследовал ротовую полость, для него составили план по лечению и профилактическому поддержанию здоровья. Далее клиенту на регулярной основе приходят по почте приглашения на осмотр и проведение работ по профилактике.

Чтобы поддерживать полость в хорошем состоянии, особенно у пожилых людей, нужно прикладывать определенные усилия и прибегать к помощи стоматологов разных направлений. Следует направить усилия специалистов в единое русло, а потому за каждым клиентом должен быть закреплен врач («семейный доктор»), который управляет лечением.

Стоматологическая клиника предоставляет пациенту информационные материалы, проводит определенные процедуры, дает рекомендации по использованию определенных эстетических процедур. Это распространяется и на других членов его семьи. Такой подход практикуют на Западе не один десяток лет. Пациенты постоянно получают приглашения, клиентов зовут посетить клиники всей семьей, заводят общий для родственников счета на оплату.

Если в обычной стоматологической клинике пациент – человек с улицы, то в семейной он всегда желанный гость. К клиенту обращаются по имени, помнят, как к нему обращаться, дают индивидуальные рекомендации в связи с его особенностями. По статистике клиенты семейных клиник практически никогда не обращаются в другие учреждения. Поэтому, если вы организуете хорошую семейную стоматологию, то можете быть уверены, регулярный поток клиентов вам будет обеспечен.

Читайте в ближайших номерах журнала "Генеральный Директор"
    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...

      

      Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

      150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Генеральный Директор» –
      профессиональный журнал руководителя

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      • Мы в соцсетях
      Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • библиотека Генерального Директора
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль