Сокращение расходов на связь: как оптимизировать настройкой голосового меню

301
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock
Дьяченко Евгений
Генеральный Директор компании Supl.biz, Томск

До сентября 2016 года расходы на услуги связи в нашей компании достигали 60 тыс. руб. в месяц.

Мы уже звонили через интернет, но использовали услуги двух разных провайдеров. Возникали проблемы с переадресацией, качеством связи. За использование номера 8-800 платили отдельно 1500 руб. в месяц, средняя исходящая цена на сотовые по России составляла 1,2–1,5 руб. за минуту.

Как сократили расходы на связь при помощи настройки голосового меню

В августе 2016 года провели сокращение расходов на связь. Выбрали одного из сотовых операторов: 5000 минут стоимостью 1500 руб. в месяц. В качестве дополнительных услуг в пакет входили облачная АТС, голосовое меню, номер 8-800.

В голосовое меню включили шесть пунктов. В результате производительность выросла втрое.

сокращение расходов на связь

Например, раньше на обработку одного входящего звонка уходило 5–10 минут: клиент звонил оператору, а тот писал в систему сотруднику из отдела продаж, по какому вопросу и кому надо перезвонить.

Теперь звонок сразу поступает нужному сотруднику, и ему остается только зафиксировать результат – это занимает около двух минут.

Так как облачная АТС позволяет подключать сотрудников в любой точке планеты, рассматриваем возможность открыть колл-центр в соседнем Бийске, где расходы на фонд оплаты труда будут меньше, чем в головном офисе в Томске, на 20%.

Дополнительный бонус – корпоративные сим-карты. Теперь сотрудники могут в рабочее время звонить с компьютера, а в нерабочее – отвечать по сотовому.

В целом расходы на телефонную связь сократились до 25 тыс. руб. в месяц, несмотря на то что объем исходящей связи вырос в три раза (мы расширили отделы по работе с пользователями и увеличили отдел продаж).

Как сократить расходы на связь с помощью IP-телефонии

Российские компании тратят на телекоммуникационные услуги до 4% своего оборота. Как сократить расходы на связь?

Отказаться от обычных АТС в пользу IP-телефонии. Тарифы на исходящие междугородные звонки в таком случае снизятся в 3–5 раз, а на международные – до 30 раз в зависимости от направления. Звонки внутри корпоративной сети бесплатны вне зависимости от расположения филиалов.

Вы продолжите разговаривать по телефону, но сигнал при этом будет передаваться через интернет. Номер не привязан к конкретному месту, а качество связи не зависит от расстояния. При использовании IP-телефонии вы можете звонить со стационарного или мобильного телефона, планшета или компьютера. Есть и другие преимущества.

сокращение расходов на связь

Номер 8-800. Тот самый номер, который позволяет клиентам звонить вам бесплатно. Достаточно зарегистрироваться на сайте у провайдера, выбрать конкретный номер и тарифный план, пополнить счет с помощью электронного кошелька, создать в личном кабинете виртуальную АТС и скачать приложение на телефон или компьютер.

Виртуальная АТС. Стандартная офисная автоматическая телефонная станция стоит около 40 тыс. руб. Облачная или виртуальная АТС позволяет использовать те же возможности: многоканальный номер, запись разговоров, голосовые приветствия, перевод вызова – но через интернет и без приобретения специализированного оборудования.

При этом телефонным аппаратом в виртуальной АТС может быть как физический телефон с поддержкой VoIP, так и приложение в смартфоне. Также наличествуют: неограниченное число линий, маршрутизация звонков, запись разговоров, голосовое меню, автоответчик, конференц-связь, отправка и прием факсимильных сообщений.

Кроме того, вы всегда можете прослушать записи звонков и оценить их качество.

сокращение расходов на связь

Свободные руки. Менеджер может совершать звонки с помощью гарнитуры, то есть разговаривать и одновременно печатать комментарий в CRM-системе.

Не надо набирать номер – его можно просто скопировать с компьютера и вставить в программу IP-телефонии. Время на обработку звонков сокращается, их количество увеличивается.

Сокращение расходов на связь: как оптимизировать настройкой голосового меню

Копирование материала без согласования допустимо при наличии dofollow-ссылки на эту страницу

Читайте в ближайших номерах журнала "Генеральный Директор"
    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...

      

      Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

      150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Генеральный Директор» –
      профессиональный журнал руководителя

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      • Мы в соцсетях
      Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • библиотека Генерального Директора
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль