text
Генеральный Директор

Сокращение расходов на связь: как оптимизировать настройкой голосового меню

  • 3 мая 2018
  • 554
Генеральный Директор компании Supl.biz, Томск
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock

До сентября 2016 года расходы на услуги связи в нашей компании достигали 60 тыс. руб. в месяц.

Мы уже звонили через интернет, но использовали услуги двух разных провайдеров. Возникали проблемы с переадресацией, качеством связи. За использование номера 8-800 платили отдельно 1500 руб. в месяц, средняя исходящая цена на сотовые по России составляла 1,2–1,5 руб. за минуту.

Как сократили расходы на связь при помощи настройки голосового меню

В августе 2016 года провели сокращение расходов на связь. Выбрали одного из сотовых операторов: 5000 минут стоимостью 1500 руб. в месяц. В качестве дополнительных услуг в пакет входили облачная АТС, голосовое меню, номер 8-800.

В голосовое меню включили шесть пунктов. В результате производительность выросла втрое.

сокращение расходов на связь

Например, раньше на обработку одного входящего звонка уходило 5–10 минут: клиент звонил оператору, а тот писал в систему сотруднику из отдела продаж, по какому вопросу и кому надо перезвонить.

Теперь звонок сразу поступает нужному сотруднику, и ему остается только зафиксировать результат – это занимает около двух минут.

Так как облачная АТС позволяет подключать сотрудников в любой точке планеты, рассматриваем возможность открыть колл-центр в соседнем Бийске, где расходы на фонд оплаты труда будут меньше, чем в головном офисе в Томске, на 20%.

Дополнительный бонус – корпоративные сим-карты. Теперь сотрудники могут в рабочее время звонить с компьютера, а в нерабочее – отвечать по сотовому.

В целом расходы на телефонную связь сократились до 25 тыс. руб. в месяц, несмотря на то что объем исходящей связи вырос в три раза (мы расширили отделы по работе с пользователями и увеличили отдел продаж).

Как сократить расходы на связь с помощью IP-телефонии

Российские компании тратят на телекоммуникационные услуги до 4% своего оборота. Как сократить расходы на связь?

Отказаться от обычных АТС в пользу IP-телефонии. Тарифы на исходящие междугородные звонки в таком случае снизятся в 3–5 раз, а на международные – до 30 раз в зависимости от направления. Звонки внутри корпоративной сети бесплатны вне зависимости от расположения филиалов.

Вы продолжите разговаривать по телефону, но сигнал при этом будет передаваться через интернет. Номер не привязан к конкретному месту, а качество связи не зависит от расстояния. При использовании IP-телефонии вы можете звонить со стационарного или мобильного телефона, планшета или компьютера. Есть и другие преимущества.

сокращение расходов на связь

Номер 8-800. Тот самый номер, который позволяет клиентам звонить вам бесплатно. Достаточно зарегистрироваться на сайте у провайдера, выбрать конкретный номер и тарифный план, пополнить счет с помощью электронного кошелька, создать в личном кабинете виртуальную АТС и скачать приложение на телефон или компьютер.

Виртуальная АТС. Стандартная офисная автоматическая телефонная станция стоит около 40 тыс. руб. Облачная или виртуальная АТС позволяет использовать те же возможности: многоканальный номер, запись разговоров, голосовые приветствия, перевод вызова – но через интернет и без приобретения специализированного оборудования.

При этом телефонным аппаратом в виртуальной АТС может быть как физический телефон с поддержкой VoIP, так и приложение в смартфоне. Также наличествуют: неограниченное число линий, маршрутизация звонков, запись разговоров, голосовое меню, автоответчик, конференц-связь, отправка и прием факсимильных сообщений.

Кроме того, вы всегда можете прослушать записи звонков и оценить их качество.

сокращение расходов на связь

Свободные руки. Менеджер может совершать звонки с помощью гарнитуры, то есть разговаривать и одновременно печатать комментарий в CRM-системе.

Не надо набирать номер – его можно просто скопировать с компьютера и вставить в программу IP-телефонии. Время на обработку звонков сокращается, их количество увеличивается.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем Ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
Присоединяйтесь! Более 10 000 Ваших коллег уже здесь
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Простите, что прерываем Вас...

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Подтвердите свободный доступ и получите все права пользователя Школы генерального директора.

Доступ открыт только для Вас и его нужно активировать именно сегодня, иначе он сгорит.

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.