Администратор стоматологической клиники: обязанности и функции

271
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock

Администратор стоматологической клиники, как правило, - это и менеджер по продажам, и менеджер по работе с пациентами. Успех вашей клиники зависит, в том числе, и от личных качеств администратора, его профессионализма и умения общаться с людьми.

Администратор стоматологической клиники – это тоже руководитель

Лариса Бердникова, доктор, консультант, бизнес-тренер, специалист по развитию бизнеса в медицине и индустрии красоты (медицинский центр «АртМедиСпа»)

На администратора стоматологического учреждения возлагается серьезная ответственность. Именно этот человек является лицом клиники, обеспечивает непрерывную работу учреждения, выражает мнение руководителя при общении с другими сотрудниками.

В реальности администратор выступает «против» руководства и обсуждает с персоналом недостатки управленческой политики, выражая свое субъективное мнение. Такая позиция, конечно, неправильна, поскольку администратор стоматологической клиники также является руководящим лицом. Подрывать авторитет начальства среди сотрудников он не должен.

В этом заключается одна из основных задач администратора – сохранение баланса в отношениях между работниками и руководителем, а также организация работы в компании и обеспечение ее бесперебойной деятельности.

По материалам журнала zdrav.ru

Должностные обязанности администратора стоматологической клиники

В должностную инструкцию администратора стоматологической клиники можно включить следующие обязанности.

  1. Ведение телефонных переговоров с пациентами для утверждения времени визита к стоматологу.
  2. Торговая email-рассылка постоянным пациентам об акциях, новых услугах и работе клиники.
  3. Ведение электронного журнала учета пациентов.
  4. Подбор карт клиентов, записанных к стоматологу на завтра.
  5. Организация обмена необходимыми сведениями между сотрудниками клиники.
  6. Расчеты с клиентами, выдача им кассовых чеков.
  7. Контроль сохранности кассы и документов.
  8. Посещение собрания администраторов в указанное руководителем стоматологического учреждения время.
  9. Контроль чистоты и порядка на крыльце, в холле и коридорах медучреждения.
  10. Прибытие на рабочее место до открытия стоматологии.
  11. Соблюдение правил безопасности и санитарных норм на производстве.

Кроме этого, администратор стоматологической клиники решает такие задачи:

  • четкое выполнение функциональных обязанностей в точно указанный срок;
  • грамотная административная поддержка руководителя стоматологической клиники;
  • утрата, порча, недостача финансовых средств и ценностей материального характера;
  • организация и поддержание чистоты в холле;
  • правильное ведение документов;
  • заключение договоров с первичными клиентами (которые оформляются в двух экземплярах для передачи одного пациенту и вклеивания другого в его медкарту);
  • ответы на звонки в стоматологическое учреждение (за основу берут общепринятые правила ведения переговоров по телефону);
  • создание медкарты пациента, который посетил стоматологическую организацию впервые, до первой консультации;
  • комфорт клиента (администратор стоматологической клиники должен предложить пациенту удобно расположиться и подождать приглашения врача);
  • предупреждение доктора о визите следующего клиента;
  • запись пациентов для первичного и повторного лечения в соответствии с установленными временными правилами приема. Если посетителю нужно попасть на прием к двум стоматологам, это согласовывается с лечащим врачом;
  • запись первичных клиентов на консультации с использованием специализированного ПО;
  • минимизация простоев в графике врача, ведение плотной записи, заполнение возникающих простоев вызовами различных пациентов.

Как найти администратора стоматологической клиники

Чем следует руководствоваться при выборе администратора? В соответствии с какими критериями стоит рассматривать соискателей на эту должность?

Обычно в стоматологических клиниках поиску и выбору подобных специалистов не уделяют должного внимания, заключая трудовые отношения с администраторами стихийно. Как следствие, результаты деятельности «случайно» нанятых сотрудников не приносят хороших результатов. В каком же администраторе нуждаетесь вы?

Перед началом отбора задумайтесь о приоритетных для вас базовых качествах администратора. Какой навык является ключевым, на ваш взгляд? Какие ценности должны быть близки соискателю для успешного выполнения порученной ему работы?

Например, администратор стоматологической клиники должен уметь вести переговоры с пациентами, быть стрессоустойчивым, спокойно реагировать на возражения, вести документооборот.

Далее следует понять, какие вопросы лучше задавать соискателю для оценки его соответствия желаемым параметрам. Прямой вопрос – не лучшее решение в данном случае, ведь презентация себя – это одно, а умения и навыки в реальности – совершенно другое. Человек может сказать то, что вы хотите услышать, но это не будет означать, что в жизни все именно так.

Необходимо оценить уровень грамотности соискателя в общении. Попросите его рассказать о себе (увлечения, прошлое место работы, образование). В ходе разговора обратите внимание на постановку ударений, фонетическое произношение, наличие или отсутствие акцента. Задавайте вопросы ровно до того момента, пока не поймете, отвечает сотрудник требованиям или нет.

Каков уровень стрессоустойчивости человека? Спросите, в каких стрессовых бытовых ситуациях он бывал. К примеру: оставлял ли он дома права, сталкивался ли в этот день с ДПС, что говорил, как справился с ситуацией и т.п. В процессе рассказа отмечайте, как соискатель реагирует на свои воспоминания, наблюдайте за его эмоциями.

Если вы видите, что человек стрессоустойчив и готов к разного рода неожиданностям, берите его на работу. Если замечаете, что он нервничает, волнуется и дергается, скорее всего, администратор стоматологической клиники – пока что «не его» должность.

Функции, которые должен выполнять администратор стоматологической клиники

Информационная функция

При ее осуществлении администратор стоматологической клиники устанавливает доверительные отношения с клиентом, рассказывает, какие услуги оказывает организация, чем она занимается. Администратор при этом может предоставлять информацию, которая интересует пациента, или сам стимулирует его для привлечения в стоматологию.

Изначально кажется, что информационная функция проста в выполнении, и ничего сложного в ее понимании нет. Однако это не так, если верить специальным исследованиям и практике. Чтобы установить контакт с пациентом, выстроить доверительные отношения, нужен талант, и далеко не каждый администратор стоматологической клиники обладает им. Здесь важное значение приобретают такие качества, как эмоциональность, нравственность, интеллект. При общении с пациентом стоматологической клиники администратору следует придерживаться особого алгоритма действий. Вот к чему он должен стремиться:

  • внимательное восприятие речи и действий клиента, погружение в его слова и состояние;
  • понимание и конкретизация в диалоге проблемы для предоставления нужной информации пациенту;
  • умение вспоминать и доходчиво воспроизводить необходимые данные;
  • опережение сомнений и затруднений клиента для мгновенного их устранения;
  • демонстрация готовности оказать помощь в решении проблемы;
  • умение вызвать интерес той или иной услугой и убедить сделать выбор в пользу именно этой стоматологической клиники;
  • достойное представление своей фирмы и ее персонала;
  • проявление соучастия, доброжелательности и сопереживания;
  • полный контроль своих мыслей, речи и действий при коммуникации с клиентом.

Существует должностная инструкция администратора стоматологической клиники, а также специальные словари терминов и профильная литература. Всем этим администратор должен пользоваться в работе.

Отметим, в данный момент вполне «обычный» пациент, получивший какую-то информацию из рекламы и визитов к врачам, обладает достаточно обширными знаниями в области стоматологии, а потому может задать администратору любые вопросы по интересующей его теме. При этом постоянно появляются новые виды услуг и инновационные технологии, о которых также обязан знать профессиональный администратор стоматологической клиники. Специалисту следует разбираться в установке виниров, брекетов и бюгельных протезов, имплантации, металлокерамических коронках и десятках других понятий для хорошего ориентирования в проблемах клиента и его направления к подходящему врачу.

Любой администратор стоматологической клиники, проходящий обучение и повышающий свою квалификацию, в буквальном смысле заучивает термины, необходимые в повседневной работе, исследует рабочие документы и принципы их формирования. Администратор обязан внимательно изучить инструкции по взаимодействию с пациентами, знать методы информирования о стоимости услуг, разбираться в новых технологиях, материалах, гарантиях, оказании экстренной помощи клиентам. Все это является частью информационного багажа администратора стоматологии.

Ключевой момент в осуществлении информационной функции – применение разных сведений, умение оперировать данными, аргументами и фактами. Чем масштабнее стоматологическая клиника, тем больше услуг она оказывает. В крупной фирме система скидок и гарантий более продумана, а используемые технологии и материалы представлены шире. Соответственно, и администратор стоматологической клиники должен знать больше, отвечать на вопросы клиентов полно, правильно, аргументировано. Это требования к содержательной части его информационной работы. Что касается формы изложения информации, здесь от администратора требуется четкость, лаконичность и убедительность.

Вышеперечисленные, а также не упомянутые здесь компоненты коммуникации работают на достижение основной цели работы администратора – привлечение клиентов в стоматологическую клинику, их запись и прием. Это вывод, подтвержденный статистикой. Если администратор знает, как достичь хорошей коммуникации с пациентами и получить желаемые результаты, он использует в своей речи правильные приемы, помогающие продвигать и продавать услуги стоматологической клиники.

Рекламная функция

Администратор стоматологической клиники осуществляет и рекламную функцию. То есть выгодно представляет клиентам медучреждения направления работы компании, рассказывает об используемых технологиях и материалах, качестве лечения и сервиса, преимуществах оказания услуг.

Отметим, для осуществления рекламной функции требуется творческий подход. Нельзя делать рекламу «в лоб», слишком навязчиво. В данном случае более уместны легкие штрихи, едва заметные акценты в ходе информирования клиентов и сервиса. Кроме того, сведения рекламного характера вполне можно вставлять в разговор с пациентом, если это является уместным. Нельзя с негативным окрасом говорить о конкурирующих стоматологиях и пытаться принизить их заслуги.

Чему в большей степени посвящены рекламные посылы администратора? В первую очередь идеологии компании. Предварительно эта идеология, безусловно, должна быть правильно определена. Система ценностей должна быть даже у небольшого предприятия, так как именно она работает на сплочение коллектива и направляет силы сотрудников для решения поставленных задач.

Администратор стоматологической клиники должен находить индивидуальный подход к клиенту. Это также является частью идеологии компании. В чем выражается индивидуальный подход? В информировании о стоимости и видах услуг, гарантиях и льготах, профилактике, лечении и диагностике, в получении обратной связи. Таким образом, перед администратором стоматологической клиники стоит непростая задача – продемонстрировать пациенту внимательное отношение и заинтересованность, продвинув услуги своего предприятия. Это неотъемлемая часть рекламной функции. Администратор стоматологической клиники в данном случае общается с клиентом на всех стадиях его сотрудничества с медучреждением.

Таким образом, рекламная функция «растворяется» в ежедневной деятельности специалиста: если уместно, он предлагает рекламный проспект, рассказывающий об услугах стоматологической клиники, в другом случае – демонстрирует альбом с фотографиями результатов установки виниров или протезов либо рассказывает о новых услугах организации.

Стимулирующая функция

Администратор стоматологической клиники осуществляет и стимулирующую функцию, в ходе которой побуждает клиентов решить ту или иную проблему именно в данном медучреждении. Здесь работает в большей степени убеждение.

Администратор стоматологической клиники, таким образом, решает две задачи – гуманистическую и коммерческую. Лишь при их соединении можно достичь желаемого результата и добиться расположения пациента. Специалист должен владеть схемой убеждения и реализовывать ее в разговоре с клиентом. Вот несколько принципов этого алгоритма:

  • подведение клиента к выводу о том, что решение возникшей проблемы должно быть своевременным, так как это выгодно с финансовой точки зрения (лечение на ранней стадии стоит дешевле, чем запущенного заболевания) и лучше для здоровья;
  • демонстрация пациенту хорошей оснащенности стоматологической клиники (клиент должен понимать, что в компании есть все необходимые материалы и технологии для устранения его проблемы);
  • приведение доказательств в пользу того, что именно в данной стоматологической организации проблемы пациента решат лучше всего, что фирма предлагает гарантии лечения и обладает бесспорными преимуществами перед конкурентами;
  • добиться от клиента согласия, по меньшей мере, на консультацию;
  • приглашение (если требуется) пациента в филиал для эффективного решения проблем с учетом его финансовых пожеланий.

Данные исследований показывают, что конечная цель реализации стимулирующей функции администратором – это чаще всего запись клиента к определенному врачу для консультации. Здесь очень важен профессиональный уровень специалиста. Если он низкий, компания может упустить до 100% пациентов. То есть люди в принципе могли бы решить проблемы с помощью врачей данной стоматологической клиники, но администратор оказался недостаточно убедительным для этого.

Таким образом, администратор стоматологической клиники осуществляет 3 функции: информационную, рекламную и стимулирующую, связанные напрямую с реализацией услуг клиенту. Стоит сказать еще о двух функциях, выступающих как подкрепление вышеуказанных. Это аналитическая и имиджеобразующая функции.

Аналитическая функция

При осуществлении данной функции администратор анализирует особенности поведения клиента, полностью контролирует диалог, свою речь и результаты общения. Специалист в ходе разговора с пациентом должен:

  • определять и учитывать отношение клиента к стоматологической клинике, сотрудникам, услугам, стоимости, гарантиям;
  • выстраивать общение, опираясь на эмоциональность, настроение и сообразительность пациента, подбирать нужные слова, оперируя подходящими фактами, аргументами, примерами.

Речь здесь, в частности, идет о том, что к каждому человеку нужен подход, и администратор стоматологической клиники должен быстро анализировать поведение собеседника. При разговоре с «рациональным» клиентом озвучивать информацию следует определенным образом: подача сведений должна отличаться от посыла информации «эмоциональному». Очень важна реклама услуг со стороны администратора применительно к конкретной проблеме пациента. Простого обобщенного рекламного сообщения быть не должно – это неубедительно. Определяя индивидуальные особенности клиента, администраторы проявляют себя по-разному.

Имиджеобразующая функция

Стоит сказать несколько слов об имиджеобразующей функции. Она выражена во всем стиле поведения администратора стоматологической клиники – как вербальном, так и невербальном. Манера поведения специалиста должна соответствовать ожиданиям и притязаниям клиентов высокого уровня, демонстрировать качественное обслуживание. Только в этом случае можно «заставить» пациентов доверять себе и своей стоматологии. Это – основная задача профессионального имиджа.

Что влияет на формирование доверия клиента к администратору? Здесь как раз стоит отметить стиль поведения (коммуникативного, интеллектуального, эмоционального) и, безусловно, четкое знание и исполнение своих рабочих обязанностей. В общении следует придерживаться основ психологии и этикета. Администратор стоматологической клиники должен быть коммуникабельным, обаятельным, располагать к себе людей. Есть такое понятие, как аудиовизуальная культура, в которую входят:

  • приятный тон голоса;
  • умение использовать нужные интонации;
  • располагающая внешность;
  • презентабельный внешний вид (касается умения одеваться).

Специалист может попрактиковаться в привычной для него обстановке, чтобы оценить свои навыки и услышать мнение со стороны. Это поможет скорректировать недостатки и стать совершеннее.

3 режима, в которых возможна работа администратора в стоматологической клинике

Режим «регистратора»

«Регистратор» – стиль выполнения трудовых обязанностей, перенесенный в частные медучреждения из обычных поликлиник. Люди, работающие в таком режиме, не стараются произвести на клиента положительное впечатление и приложить максимальные усилия для записи на консультацию, как и вызвать доверие к себе и учреждению в целом.

«Регистраторы» ведут себя по-разному. В лучшем случае так называемый администратор стоматологической клиники холодно и дежурно улыбается, безразлично общается, не старается понравиться, не желает сочувствовать пациенту и помогать в решении его проблем. В худшем – грубит, игнорирует присутствие клиента в холле, отлучается, жует жвачку при общении с пациентом, словом, воплощает в себе все «достоинства» регистратора «совковой» поликлиники.

Бывают и достаточно любезные и внимательные «регистраторы». Они предоставляют максимум сведений, необходимых клиенту, общаются вежливо и учтиво. Но это еще не верх профессионализма, поскольку администратор стоматологической клиники такого типа не до конца освоил все тонкости работы и обладает недостаточными навыками и умениями. На все запросы пациентов в личной беседе или в телефонном разговоре специалисты данной категории дежурно отвечают: «Вам необходима запись на консультацию».

Некоторые владельцы стоматологических клиник вполне удовлетворены работой подобных специалистов. Как правило, руководство не предоставляет таким сотрудникам возможности рекомендовать клиентам определенные варианты лечения и подходящих докторов, а также разбираться в проблемах пациентов. При этом от администраторов они требуют привлечения людей в стоматологическую клинику к тому или иному врачу.

Но как этого достичь, если с пациентами нельзя обсуждать их проблемы (в то время как профессиональный администратор должен это делать)? Все, что остается девушке-администратору – пользоваться своим обаянием. Но клиент, который обращается в стоматологическое медучреждение, хочет, чтобы ему дали совет по существу и задает вполне обоснованные вопросы, к примеру: «Я слышал о таком-то методе лечения. Что можете сказать о нем?» и т.п. При этом пациент и не догадывается, что администратор частной клиники даже не знает, о чем идет речь, какие методы лечения может предложить организация.

Режим «информатора»

Название «информатор» говорит само за себя. Его особенность состоит в том, что основной способ привлечения клиента в стоматологическую клинику – информирование. В лучшем варианте администратор данного типа отлично знает, о чем говорит, владеет стоматологическими понятиями и терминами, осведомлен обо всех видах предоставляемых услуг. Администратор стоматологической клиники активен, в доступной форме предоставляет информацию, старается удовлетворить запросы клиента, войти с ним в контакт и сформировать положительное мнение об организации. Уровень мастерства «информаторов» может быть разным – как удовлетворительным, так и отличным. Но в любом случае такие специалисты соответствуют духу коммерческого учреждения.

Режим «бизнес-единицы»

Администратор как «бизнес-единица» заинтересован в получении прибыли и активно продает услуги. Он профессионально общается с пациентом, входит в контакт, выясняет, почему человек обратился в стоматологическую клинику, предоставляет информацию о вариантах лечения, гарантиях и ценах на услуги.

Специалист такого плана также рассказывает о технологических возможностях медучреждения, которые предположительно может посоветовать врач после консультации, оглашает клиенту не только запрошенные сведения, но и необходимые данные для принятия решения пройти лечение в данной стоматологической клинике. Из разговора с «бизнес-единицей» пациент узнает, какие есть гарантии, сколько стоит лечение, из чего складывается цена. Так специалист подготавливает человека к встрече со стоматологом.

Важно быть хорошим психологом, чтобы эффективно работать на уровне «бизнес-единицы», то есть входить в проблему клиента, демонстрировать заинтересованность и располагать его к себе. Если все это присутствует в администраторе, благодаря ему стоматологическая клиника быстро обходит конкурентов, где работают «регистраторы» или «информаторы».

На практике обычно бывает так, что формирование хорошего «администратора-информатора» ведется в течение 4-5 лет практики, «бизнес-единицы» – 6-8 лет (при условии, что есть обязательные для этого задатки: интеллектуальные, волевые, эмоциональные, нравственные, характерологические). Если же руководитель стоматологической клиники создает необходимые условия для развития и обучения администратора, предоставляет специалисту, влияющему на доход медучреждения, все требуемые алгоритмы, сроки существенно сокращаются. Также вручается должностная инструкция администратора стоматологической клиники, которой он обязан четко следовать. Все это – в интересах руководства.

Отметим, что взаимодействие «бизнес-единицы», «информатора» и «регистратора» с клиентами осуществляется как в процессе телефонных разговоров, так и на всех остальных стадиях пребывания пациентов в стоматологической клинике.

Как оценить эффективность работы администратора стоматологической клиники

Чтобы определить, насколько эффективно работает администратор стоматологической клиники, ответьте на все перечисленные ниже вопросы. Если вы говорите «да», ставьте плюс, если «нет» – минус. Итак, администратор стоматологической клиники:

  1. Представился самостоятельно.
  2. Спросил, как зовут обратившегося.
  3. Предложил записаться на консультацию.
  4. Приложил максимум усилий, чтобы убедить сомневающегося клиента записаться на консультацию.
  5. Внес телефон пациента в базу.
  6. Рассказал о дополнительных услугах, предложив пройти диагностику, предварительный осмотр.
  7. Ответил на вопрос пациента прямо.
  8. Предложил скидку.
  9. Дал четкий и уверенный ответ на вопрос, касающийся подготовки докторов.
  10. Разговаривал вежливо.

Если все пункты вы отметили «плюсами», значит, ваш администратор работает эффективно. Если на некоторые вопросы вы дали отрицательные ответы, значит, данные действия нуждаются в корректировке.

8 ошибок, которые допускает администратор стоматологической клиники

Ошибка 1.Не обращается персонально. В самом начале разговора с пациентом администратор стоматологической клиники должен представиться и узнать, как зовут клиента. Когда человек слышит звучание собственного имени, он гораздо легче идет на контакт и становится более расположенным как к собеседнику, так и ко всей стоматологической клинике. Психологами продаж давно доказан факт положительного воздействия звучания собственного имени на человека, особенно при многократном повторении.

Ошибка 2. Не задает уточняющие вопросы. Давать сухие ответы недостаточно. Требуется активное взаимодействие с клиентом, выяснение его потребностей, психологическая работа над повышением лояльности к учреждению. Для этого можно задавать уточняющие вопросы, среди которых: «Как Вы узнали о нас? Вам порекомендовали нашу стоматологическую клинику?» (спрашивать об этом нужно после приветствия и обращения к человеку). Если вопрос задан именно так, клиент приходит к собственному выводу о том, что стоматологическую клинику рекомендуют, а потому ей можно доверять.

Ошибка 3. Не выявляет потребности пациента. Если человек позвонил в стоматологическую клинику, это еще не говорит о его благосклонности и лояльности к ней. На первой стадии взаимодействия с медучреждением клиенты обычно окончательно определяются, идти в эту стоматологическую клинику или выбрать другую. Именно поэтому администратор стоматологической клиники должен мягко дать человеку понять, что именно в данной организации наиболее качественно решат проблему. Для этого требуется выявить реальные потребности клиента, развеять его страхи и сомнения.

Именно здесь администратору следует проявить инициативу и узнать, что беспокоит пациента, предложив верное решение. Стоимость услуг нельзя скрывать ни при каких обстоятельствах. Пациенты будут доверять стоматологической клинике только при ведении прозрачного ценообразования.

Ошибка 4. Безынициативен. Администратору непременно следует быть общительным и внимательным. При этом клиент должен видеть с его стороны готовность помочь в решении проблемы лучшим образом в соответствии с материальными возможностями.

Ошибка 5. Не озвучивает варианты. Если желаемая пациентом услуга отсутствует в перечне, это еще не значит, что стоматологическая клиника теряет клиента. Администратор стоматологической клиники должен предложить достойные варианты лечения или процедуры, если это возможно. Специалисту следует подробно изучить услуги стоматологического медучреждения и подготовиться не только к подробному рассказу о той или иной процедуре, но и предложению хорошей альтернативы.

Ошибка 6. Не рассказывает о преимуществах клиники. Одной из важных задач является описание преимуществ лечения. Только так вы увеличите конверсию рекламной кампании и превратите потенциальных пациентов, не нуждающихся в ваших услугах, в постоянных лояльных клиентов.

Ошибка 7. Не осуществляет запись на прием. Администратору следует помнить, что конечная цель работы с любой заявкой постоянного или потенциального клиента – запись на прием. Именно для ее достижения существуют подробные телефонные разговоры между администратором и обратившимся человеком. Что должен делать администратор стоматологической клиники? Спрашивать имя клиента, интересоваться, как он узнал о стоматологической клинике, проявлять инициативу, узнавать о проблеме, предлагать достойные варианты замены и записывать на прием. При проведении грамотной работы с людьми, то есть осуществлении звонков пациентам за сутки до приема с напоминанием о визите, можно рассчитывать, что в реальности до учреждения дойдет порядка 60-70% клиентов.

Ошибка 8. Не составляет базу контактов. Каждый, кто звонит в стоматологическую клинику, может стать вашим постоянным клиентом, пусть не сейчас, но в будущем. В связи с этим важным является сохранение контактной информации для последующего напоминания о себе. Вы можете рассылать письма с предложениями или работать с базой клиентов как-то по-другому.

При этом собирать контактные данные должен именно администратор стоматологической клиники. Для проведения эффективной работы следует предоставить специалисту соответствующие технические возможности. К примеру, для оптимизации сбора контактов и каталогизации используют CRM с IP-телефонией. Можно также получать данные с сайта и запросы с электронной почты.

Помните, успех даже самой эффективной и продуманной рекламной кампании может подвергнуться риску из-за непрофессионализма администратора. Сложно найти готового специалиста с хорошим багажом навыков и знаний. Более эффективный вариант – самостоятельно воспитать успешного администратора с учетом особенностей именно вашей клиники. Отметим, что при помощи соответствующего агентства можно выявить проблемы, существующие в данный момент, и успешно их решить. Стоматологической клинике следует позаботиться о поиске способов мотивации и возможностей для повышения квалификации своего администратора. Этому процессу нужно регулярно уделять повышенное внимание. Только так вы добьетесь хорошей посещаемости своей стоматологической клиники и успеха в бизнесе.

Администратор стоматологической клиники: обязанности и функции

Копирование материала без согласования допустимо при наличии dofollow-ссылки на эту страницу



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...



Доставка новостей@

Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Генеральный Директор» –
профессиональный журнал руководителя

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • библиотека Генерального Директора
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • библиотека Генерального Директора
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль