Маркетинг в стоматологии: особенности, методы и советы

98
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock

Считается, что покупать стоматологический бизнес выгодно. Такая инвестиция не требует больших денежных вливаний, и кажется, что прибыль появится быстро. Подобная точка зрения вызвана тем, что, по мнению многих, потребность в лечении зубов будет актуальной всегда, что бы ни происходило в мире. 

Бизнесменам, которые планируют покупку клиники и рассчитывают на быстрый высокий доход, кажется, что им не придется сталкиваться с какими-либо сложностями. Однако это не так. Предстоит подбирать хороших специалистов, заботиться о материально-технической базе, о расположении стоматологии и пр. И даже если с этими вопросами полный порядок, может оказаться, что у клиники все равно нет клиентов. Именно поэтому маркетинг в стоматологии – один из ключевых подводных камней, и, если ему не уделить должного внимания, бизнес не будет активно развиваться и приносить прибыль.

Маркетинг в стоматологии: 3 главные особенности

Стоматологическая услуга является вынужденной для пациента

Важно понимать, что клиника не будет интересна человеку, у которого все в порядке со здоровьем. Даже самая чудесная стоматология с качественным обслуживанием не привлечет клиента, который не нуждается в подобных услугах. За исключением, конечно же, тех случаев, когда человек обращается за помощью к специалисту из эстетических соображений. Маркетинг в стоматологии должен обязательно учитывать этот фактор.

Спрос на стоматологические услуги неэластичен по цене

Если повысить или понизить цены на 10-15%, существенных перемен не произойдет.

Спрос на стоматологические услуги бывает двух видов – первичный и вторичный

Когда мы говорим об услугах первичного спроса, мы имеем в виду те, что интуитивно понятны клиенту. То есть пациент сам обращается к врачу, чтобы получить тот или иной сервис. Сюда же относится и оказание экстренной, ортопедической, хирургической, терапевтической помощи, в том числе детям.

Услуги вторичного спроса, как правило, не ясны пациенту. Такая помощь не может быть экстренной. Речь идет о профилактических процедурах, пародонтологии, дентальной имплантации, ортодонтическом лечении и рентген-диагностике.

Маркетинг в стоматологии должен обязательно учитывать разницу между этими двумя видами спроса, ведь его эффективность во многом зависит от правильного их понимания.

Маркетинг в стоматологии по классической модели 4P и ее аналогу 4С

Отдельное внимание необходимо уделить классической маркетинговой модели 4Р и ее роли в управлении стоматологическим бизнесом.

Place (место)

Многие полагают, что если открыть клинику в хорошем месте, где ежедневно ходит большое количество людей, то успех бизнеса гарантирован. Но действительно ли это так? Очевидно, что удачное расположение положительно влияет на работу стоматологии, так как учреждение более заметно для потенциальных клиентов. Это также позволит снизить расходы на рекламу. Однако следует понимать, что есть стоматологии, которые расположены далеко не в самом удачном месте, но они отлично работают и приносят хорошую прибыль. Также полезно взглянуть на этот вопрос глазами клиента. Если человеку кажется, что ему может помочь какой-то определенный врач, то ему без разницы, где находится клиника. Маркетинг в стоматологии строится с учетом подобных нюансов.

На вопрос месторасположения можно посмотреть иначе. Это некое место, где спрос на стоматологические услуги актуализируется. То есть если где-то о клинике упоминают, ее рекомендуют, то это уже очень хорошо. Приведем пример. Пациент обратился с гайморитом в поликлинику, а врач-отоларинголог понимает, что проблема может быть решена только стоматологом. И если он отправит больного в вашу клинику, то вы получите очередного клиента. Маркетинг в стоматологии, как и в любой другой отрасли медицины, требует построения такого взаимовыгодного сотрудничества.

Подведем итоги. Местоположение стоматологической клиники может стать для вас преимуществом, но гарантировать успех бизнеса в таком случае нельзя. Даже если это очень проходное место, вполне вероятно, что бурного спроса не будет. Важно уделять внимание территориям, где есть ваши потенциальные клиенты, и стремиться, чтобы вашу стоматологию рекомендовали.

Price (цена)

Один из специалистов в медицинском маркетинге говорил, что медицина является одной из немногих отраслей экономики, где клиент даже не представляет, что именно он покупает. Дело в том, что пациент не является профессионалом, а значит, он не может оценить качество оказанной услуги. И определить, адекватна ли стоимость, которую требует врач за свою помощь, клиент тоже не может. Следовательно, человек не может сравнить медицинские заведения между собой по уровню качественности услуг. Маркетинг в стоматологии строится так, что и этот момент обязательно учитывается.

Подведем итоги:

  1. Демпинг – не самая лучшая стратегия. Для клиента наиболее значимым фактором является качество оказанной услуги. Согласитесь, вы бы добровольно не пошли на бесплатную операцию к хирургу, к которому у вас нет доверия.
  2. Если цены на услуги в вашей клинике будут сильно превышать средний уровень, то, скорее всего, клиенты будут воспринимать это как недостаток учреждения. Разумеется, так произойдет, если у пациентов не будет четкого и ясного понимания, почему стоимость ваших специалистов выше, чем других. Тем не менее, если вы ориентируетесь на VIP-клиентов, то, возможно, в этом случае цены могут и должны быть выше средних.
  3. Наиболее подходящий уровень цен – среднерыночный. Пациенты будут видеть, что стоимость за данную услугу у всех учреждений примерно одинакова, а значит, для них она будет приемлема и обоснована.

Маркетинг в стоматологии требует учета уровня цен на медицинские услуги. Этот фактор является одним из самых важных, но конкурентного преимущества не дает.

Product (Продукт)

Кажется, что основной продукт в клинике – стоматологическая услуга. Тем не менее, мы понимаем, что продукт необходим клиенту лишь тогда, когда он в нем нуждается, и эта нужда возникает лишь в определенных обстоятельствах.

В действительности продукт стоматологической клиники – это план лечения определенного заболевания. И здесь возникает проблема, так как данный набор услуг «вырисовывается» только после того, как врач осмотрел пациента. А осмотр произойдет, если клиент окажется в клинике, то есть его еще нужно привлечь. По этой причине многие учреждения предлагают своим пациентам универсальный план лечения, причем не только в своем заведении, но и за его пределами. Пример продукта – стоматологическая программа годового прикрепления. Этот путь является сложным, ведь необходимы точки актуализации спроса. Проще всего создать их, сотрудничая с медицинскими специалистами. Многие клиники не имеют универсальных схем услуг, но при этом отлично работают.

Разумеется, маркетинг в стоматологии требует учета всех этих сведений о продукте, предлагаемом клиентам. Универсальный стоматологический продукт может стать преимуществом вашей клиники, но многие учреждения прекрасно справляются и без него.

Promotion (продвижение)

Маркетинг в стоматологии, разумеется, включает в себя привлечение клиентов. Чтобы клиника была интересна, следует уделить внимание ее названию, провести качественную рекламную кампанию, найти точки актуализации спроса, позаботиться о репутации. Известны учреждения, которые находились далеко не в самых лучших местах, их цены были не самыми низкими, у них не было универсальных продуктов, но клиенты шли к ним, и их количество постоянно росло. Разумеется, есть и противоположные примеры.

Классическая модель 4Р имеет альтернативу, которая называется 4С.

Профессор Боб Лотеборн предложил эту модель в 1990 году. Она применима в маркетинге в стоматологии и медицине в целом.

Суть модели «4С» такова:

  1. Convenience. Не стоит обращать внимание на место размещения клиники. А вот то, насколько удобно расположена клиника для клиента, нужно обязательно учесть. Ведь учреждений, которые находятся в удачных местах, много. Но сколько из них предлагают для своих пациентов места для парковки?
  2. Customer wants and needs. Особенно важно понимать нужды и потребности ваших клиентов. Это актуально для любого бизнеса, но для стоматологии особенно. К примеру, продукт – металлокерамическая коронка. Здесь есть много нюансов. Во-первых, она может быть не показана клиенту, а во-вторых, его предпочтением может оказаться безметалловый вариант.
  3. Cost to the customer. Маркетинг в стоматологии должен опираться не столько на цену услуги, сколько на расход клиента на удовлетворение определенной потребности. К примеру, можно провести оптимизацию плана санации, чтобы сократить количество посещений стоматологии. То есть сделать так, чтобы пациент потратил меньше своего времени, которое, кстати, может быть для него дороже денег. Важно ориентироваться на экономию невосполнимого ресурса – времени.
  4. Communication. Лучший способ привлечь внимание к клинике – создать диалог со своими клиентами. Маркетинг в стоматологии следует выстраивать с учетом того, что пациент ничего не знает об особенностях услуг, и требуется качественное взаимодействие, коммуникация с учреждением, чтобы ответить на его вопросы, устранить беспокойства и пр.

Именно понимание модели 4С позволит руководителям клиник сконцентрироваться на важных аспектах маркетинга и избежать необоснованных и неэффективных затрат на продвижение.   

Методы маркетинга для продвижения стоматологической клиники

Чтобы определиться с маркетинговой стратегией, нужно понять, кто ваша целевая аудитория. Многие люди ищут стоматологическую клинику через интернет. Тем не менее, следует помнить, что пожилые пациенты тоже нуждаются в услугах, а интернетом, как правило, они не пользуются. Чтобы привлечь их, подойдет реклама на ТВ или радио.

Если вы ориентированы на людей, живущих в определенном районе, то можно использовать билборды и рекламные объявления в автобусах. Можно разместить рекламу в местах, где ежедневно бывают ваши потенциальные клиенты.

Метод 1. Наружная реклама. К наружной рекламе можно отнести всю текстовую и графическую информацию, которую размещают на щитах, растяжках, баннерах, зданиях и в общественном транспорте. Она имеет свои преимущества: сравнительно дешевая, ее нельзя отключить, нет нужды в дополнительных устройствах для считывания, широкий охват аудитории. Если реклама использована правильно, то ежедневно в клинику будут приходить 1-2 новых клиента. Стоимость рекламных услуг зависит от размеров, материалов, месторасположения баннеров, растяжек и пр.

Метод 2. Интернет-реклама. Речь идет о рекламе, которая размещается в интернете. Интернет-рекламу можно поделить на 2 вида: ваш сайт и рекламные носители.

Очевидно, что данный вид продвижения является очень эффективным. Благодаря интернету, в стоматологическую клинику приходят уже «теплые» клиенты, которые прочитали информацию на сайте, ознакомились с услугами, прайс-листом.

Лучше всего использовать нестандартные приемы в рекламе. Не стоит ждать очереди из посетителей, если вы разместили несколько баннеров. Рекомендуем регулярно выпускать статьи информационного характера на медицинских порталах. Оформляйте тексты грамотно, а при необходимости обращайтесь к профессионалам. Маркетинг в стоматологии – непростая вещь, и чтобы разобраться, вам может понадобиться помощь специалиста.

Чтобы ваш сайт выходил в первых результатах поиска, вам понадобится seo-продвижение. Наполняйте вашу страницу фотографиями, картинками, полезными статьями и обязательно добавляйте в них ключевые слова и фразы. Благодаря этому, посещаемость сайта со временем вырастет. После того как сайт запущен, можно использовать контекстную рекламу. Этот способ дороговат, но очень эффективен.

Метод 3. Печатная реклама. Речь идет о рекламе, которую размещают в печатных изданиях (журналы, газеты, листовки и пр.). Для проведения эффективной рекламной кампании следует давать сообщения сразу в нескольких местах. Преимущество такого вида продвижения состоит в его информативности. Вы можете предлагать к прочтению объемные материалы с таблицами, сравнениями. Также этот метод эффективен из-за длительности его воздействия, ведь ваш клиент может ознакомиться с рекламой через год или месяц после того, как вы ее разместили. Маркетинг в стоматологии будет работать на вас, если вы тщательно подойдете к вопросу продвижения. Если вы предпочитаете печатную рекламу, то позаботьтесь о том, чтобы у издания была хорошая репутация, поймите, кто ваша целевая аудитория, выберите оптимальный способ распространения.

Печатные объявления с предложением услуг стоматологических клиник не являются редкостью. Многие из них настолько похожи друг на друга, что кажется, что их единственное различие – это название учреждения. И это не самое плохое. Хуже, если объявление настолько избитое и обычное, что не вызывает желания посетить вашу клинику. Если вы пользуетесь только печатной рекламной продукцией, то постарайтесь найти какой-то нестандартный подход.

Не стоит пренебрегать и «Желтыми страницами». Это справочник, в котором ежегодно публикуется актуальная контактная информация большинства компаний города. Многие люди пользуются этим изданием для поиска телефонов банков, вокзалов и, конечно же, клиник!

Метод 4. Директ-маркетинг. Это еще один вид рекламы, который отличается тем, что к потенциальному клиенту обращаются индивидуально. Такой маркетинг в стоматологии приносит хорошие результаты. Для этого вам понадобится постоянно обновляемая клиентская база, чтобы рассылать sms- или email-сообщения. Этим инструментом пользуются многие медицинские учреждения эконом- и среднего класса. Клиники, ориентированные на VIP-клиентов, как правило, применяют данный метод для информирования постоянных пациентов, поздравления их с днем рождения. Почтовая рассылка является довольно дорогой, но обычно результат в виде записей на первичные консультации не заставляет себя долго ждать. Директ-маркетинг в стоматологии рекомендуется использовать через определенные промежутки времени.

Метод 5. PR-акции. Под PR-акцией мы понимаем действие, направленное на то, чтобы завоевать доверие клиентов и улучшить репутацию клиники. Привлечь внимание к вашей стоматологии можно, если вы снизите цены на услуги, будете дарить пациентам подарки, предлагать им различные развлечения и пр. Самое главное – вызвать интерес к клинике, используя какой-либо информационный повод. К примеру, в одной из новых стоматологий администраторы спрашивали у клиентов, чем они полощут рот, применяют ли они для этого газированную воду, шампанское или воду без газов. Разумеется, пациенты говорили, что они делают это с помощью негазированной минеральной воды. Шампанское для полоскания, конечно же, не подходит. Тем не менее, маркетинг в стоматологии в данном случае дал положительные результаты, то есть внимание клиентов было привлечено.

Метод 6. Телевизионная реклама. Это очень дорогой вид рекламы, однако, он позволяет донести ваше предложение до большого количества потенциальных клиентов. Можно использовать видеоролик, рассказывающий о преимуществах клиники, бегущую строку, стать спонсором какой-либо передачи или принять участие в одном из телеэфиров.

Метод 7. Радиореклама. Данный способ позволяет передать информацию по радио. Это может быть объявление, которое читает диктор, музыкальный ролик или интервью с одним из ваших врачей в прямом эфире.

Метод 8. Сарафанное радио. Маркетинг в стоматологии не будет приносить ожидаемых результатов, если не сработает этот вид рекламы. У сарафанного радио множество плюсов. Во-первых, это бесплатно. Во-вторых, ему доверяют многие люди, ведь тот, кто советует клинику, не имеет никакой личной выгоды. Отзывы довольных клиентов делают ваше учреждение особенно привлекательным. Эта реклама очень эффективна. Кстати, данный метод можно контролировать.

Какой метод продвижения стоматологических услуг выбрать? Сравнительная характеристика методов:

Метод

Плюсы

Минусы

Реклама на ТВ

Широкий охват аудитории

Результат нельзя спрогнозировать

Продвижение бренда

Неподъемная стоимость для небольшой клиники

Реклама в журналах

Предсказуемый характер аудитории

Дороговизна

Читатель может спокойно сохранить ваши контакты

Сугубо рекламные развороты малоэффективны

Способствует продвижению бренда

Привлечение селебрити

Узнаваемость клиники

Дороговизна

Возможность выбрать персонажа, который приятен и интересен вашим клиентам

Есть риск, что дальнейшая судьба персонажа может повлиять на репутацию стоматологии

Поисковое продвижение

Основная часть трафика обеспечивается за счет перехода пользователей через поисковые системы

Результат рекламы станет очевидным через 2-3 месяца работы

Дешевле контекстной рекламы

86% людей доверяют результатам поисковой выдачи больше, чем контекстной рекламе

Клиент уверен, что он сам нашел и сделал выбор в пользу вашей клиники

Клиент «теплый», так как он ищет именно то, что вы предлагаете

Комплексная работа над сайтом

Контекстная реклама

Целевая аудитория

Дороговизна

Простой и четкий механизм работы

Если реклама настроена неправильно, то результата не будет

Возможность контролировать расходы на рекламу

Возможность управлять эффективностью рекламы

Реклама в социальных сетях

Соответствие современным трендам

Неплатежеспособная аудитория

Правила успешного маркетингового продвижения в стоматологии

Правило 1. Уникальное торговое предложение

Так как медицинские услуги пользуются спросом, увеличивается и количество предложений. Ежедневно оформляется огромное количество сайтов, появляются хорошие специалисты. Стоматологи откладывают в сторону лечение зубов и пытаются увеличить посещаемость своих клиник, привлечь новых клиентов. Маркетинг в стоматологии – непростое дело, ведь конкуренция в этой сфере очень высока.

Основные ошибки, которые допускают владельцы клиник:

  1. Снижение цен. Услуги, предоставляемые в стоматологических клиниках, приблизительно одинаковые, врачи, как правило, имеют хорошую квалификацию. Клиенту в такой ситуации остается ориентироваться только на стоимость медицинской помощи. И он идет туда, где дешевле. Владельцы клиник часто снижают цены, чтобы получить больше пациентов. Но если стоимость услуг постоянно урезать, то есть риск уйти в убыток. И тогда даже отлично выстроенный маркетинг в стоматологии не принесет вам прибыли.
  2. Борьба с конкурентами. Нет никакого смысла сражаться с конкурирующими клиниками. Вы только потеряете ваше время, вместо того, чтобы заняться улучшением работы собственной стоматологии.

Как сделать вашу клинику притягательной для клиентов? Воспользуйтесь универсальными и проверенными приемами:

  1. Стабильность. Необходимо демонстрировать клиентам, что в вашей стоматологии ведут прием опытные и квалифицированные специалисты. Важно, чтобы пациенты чувствовали, что в клинике царит приятная атмосфера, врачи всем довольны, в том числе и уровнем заработной платы. Только профессиональные действия сотрудников могут гарантировать высокое качество оказываемых услуг. Важно, чтобы клиенты понимали, что клиникой руководят грамотные люди, что для них важно заботиться о специалистах стоматологии, работников поощряют бонусами и премиями.
  2. Вас скопировали? Зачтите это себе в плюс. Если так случилось, что вы ввели какое-то новшество, а конкуренты просто взяли и повторили его за вами, не стесняйтесь говорить об этом своим клиентам. Вы можете ненавязчиво упомянуть, что та или иная система/услуга была впервые использована в вашей клинике. Для пациентов это будет значить, что на вас равняются конкуренты, а это немаловажно.
  3. Это ШОК. Если в вашу клинику перешли клиенты из другой стоматологии, то это просто замечательно. Не стоит очернять ваших конкурентов, это ни к чему хорошему не приведет. Просто расскажите пациентам, что вы смогли помочь людям, которые оказались недовольны лечением в другой клинике.

Чтобы завоевать внимание клиентов, вам понадобится уникальное торговое предложение. Важно, чтобы человек, у которого болит зуб, который ищет в интернете хорошую стоматологию, нашел причины выбрать именно ваше учреждение.

Варианты уникального торгового предложения для стоматологической клиники

  1. Предложите клиентам возможность оплатить услуги в рассрочку. Согласитесь, это очень удобно, учитывая, что проблемы с зубами могут возникнуть внезапно, а их решение зачастую довольно дорогостоящее.
  2. Клиентов может заинтересовать возможность получать лечение под общим наркозом. Предложение будет особенно актуально для тех, кто сильно боится зубного врача.
  3. Предложите скидки и акции. Вы определенно заинтересуете своих пациентов, особенно обрадуются студенты и пенсионеры.
  4. Если дать гарантию на оказанные услуги, то ваши клиенты обязательно это оценят, что вызовет доверие к вашей клинике.

маркетинг в стоматологии

Рекомендуем размещать информацию о ваших уникальных предложениях и акциях на главной странице сайта. Дело в том, что, в основном, люди редко заходят дальше первой страницы.

Под основными предложениями лучше разместить более подробные сведения о вашей клинике, акциях и пр.

маркетинг в стоматологии

Раскройте преимущества вашего предложения максимально подробно. Приведем пример:

  • безболезненное лечение, быстрая и точная техника, безопасное обезболивание;
  • используются только современные методики, наши специалисты – настоящие волшебники;
  • постоянные акции и специальные предложения – идеальная улыбка доступнее, чем вы думаете!

Правило 2. Адрес стоматологического центра

Люди, которые ищут хорошую стоматологию, как правило, печатают в поисковой строке название процедуры, которая им нужна, и город/район, который удобен им для посещения. Обязательно вынесите сведения о том, где расположена ваша клиника, в отдельный блок. Маркетинг в стоматологии следует выстраивать максимально грамотно, и о подобных вещах забывать не стоит.

маркетинг в стоматологии

Если данный блок присутствует, то количество посетителей сайта, которые живут рядом с учреждением, увеличится. Как правило, эти люди и являются вашими потенциальными клиентами.

Правило 3. Предложение для сайта стоматологии

Стоматологические услуги являются одними из самых востребованных. Согласно статистике wordstat.yandex.ru, за 1 месяц поступает до полутора миллионов запросов по этой теме.

Наиболее популярные запросы клиентов касаются следующих моментов:

  • цены на услуги;
  • стоматология для детей;
  • круглосуточное обслуживание;
  • лечение заболеваний (пародонтит, кариес, пародонтоз);
  • реставрации зубов, отбеливание, вживление имплантантов.

Важно, чтобы клиент, зашедший на сайт, получил информацию, которая отражает суть вашего предложения.

Посетители, которые нашли вашу страницу через поисковую систему, ищут не список всех предлагаемых клиникой услуг. Им нужно надежное учреждение, которое избавит их от надоевшей зубной боли. Очевидно, что эта потребность узконаправленная. К примеру, человека может интересовать такой запрос, как лечение кариеса у детей. Как уже говорилось, пользователь добавит к этим словам название города/района. Если семантическое ядро сайта выстроено правильно, то есть с учетом подобных запросов, то нужная целевая аудитория будет привлечена. Маркетинг в стоматологии – не самое простое дело, здесь необходимо учитывать потребность клиента и постараться думать, как он.

Продвигать сайт стоматологии следует с учетом интересов потенциальных пациентов. Для успешного развития нужно:

  • разместить убедительную и подробную информацию о том, как именно лечится конкретное заболевание, какое оборудование используется, какие специалисты этим занимаются;
  • разместить всю информацию так, чтобы на сайте было легко сориентироваться. Не забывайте, что на страницу будет заходить человек, у которого болит зуб, не стоит запутывать его;
  • сделать сайт максимально привлекательным. Важно, чтобы дизайн был запоминающимся, вызывал приятные эмоции;
  • указать стоимость услуг в вашей клинике. Это очень важно, ведь без цен клиенту сложно сориентироваться и понять, в какую сумму обойдется лечение. Если же стоимость не указана, то велика вероятность, что посетитель сайта уйдет искать более конкретную информацию на другом ресурсе. А вернется ли он к вам, неизвестно.

маркетинг в стоматологии

Рекомендуем расположить блок с описанием услуг на главной странице вашего сайта. Важно, чтобы изображение было качественным и информативным.

Посмотрите на пример сайта, который оформлен плохо. С него сразу же хочется уйти.

маркетинг в стоматологии

Мы не осуждаем создателей этой страницы, просто говорим о том, что маркетинг в стоматологии требует пристального внимания к деталям, а особенно к дизайну сайта.

Факторы, определяющие качественный сайт стоматологической клиники:

  1. Современный и привлекательный дизайн.
  2. Возможность онлайн-записи на прием.
  3. Качественный и полезный контент.
  4. Привязка по геолокации.
  5. Наличие положительных отзывов от клиентов.
  6. Наличие реалистичных картинок и фотографий.
  7. Подробные сведения о каждой из предлагаемых стоматологических услуг.
  8. Удобная навигация.

Правило 4. Репутация

Как правило, люди доверяют тем, кто может с уверенностью ответить на любой вопрос. Но особое доверие вызывают те, кто похож на нас. По этой причине рекомендуем размещать на сайте отзывы о работе учреждения. Дело в том, что клиент, зашедший на ваш сайт, будет пристально изучать размещенную на нем информацию, обязательно прочтет отзывы других пациентов и только после этого оценит учреждение и сделает свой выбор.

Чтобы люди выбирали вашу клинику, в разделе «Отзывы клиентов» должны быть положительные мнения об услугах, специалистах, стоматологии в целом. Хорошо, если пациенты в отзывах будут рассказывать о том, когда они посещали учреждение, какой услугой воспользовались, какие у них остались впечатления. Рекомендуем напоминать клиентам о том, что вы будете им очень благодарны, если они оставят свое мнение.

маркетинг в стоматологии

Рекомендуем создать на сайте стоматологической клиники раздел «Часто задаваемые вопросы». Конечно же, важно следить за появляющимися в нем комментариями пациентов.

маркетинг в стоматологии

Правило 5. Обязательно призывайте клиентов к действию

Маркетинг в стоматологии и продажа стоматологических услуг через интернет – задача, которую лучше всего доверять специалистам.

Конечно же, можно воспользоваться стандартным вариантом «Запишитесь на бесплатную консультацию», но лучше проявить креативность и придумать что-то более интересное. Вы можете упомянуть, что первичный прием ведет главный врач. Информация о том, что клиента будет обслуживать специалист высокой квалификации, вызовет желание записаться.

Рассказывает практик

Юлия Клоуда, руководитель агентства стоматологического маркетинга Skydental, Москва

Полагаю, что я вас разочарую, если скажу, что привлечь клиентов на сложную и долгосрочную процедуру, к примеру, исправление прикуса, при помощи проведения акции, практически невозможно. Дело в том, что человек, который готовится к столь серьезному шагу, тщательно подходит к выбору клиники. Он отдаст предпочтение отнюдь не той стоматологии, где сейчас идет какая-то акция.

Как правило, человек оценивает отзывы в интернете, посещает консультацию со специалистом, сравнивает соотношение цена/качество в разных учреждениях. И только потом решает, какая клиника подходит ему больше. Предлагая скидки на дорогостоящие услуги, не ждите наплыва пациентов.

По материалам сайта zdrav.ru

9 идей маркетинговых акций для стоматологии

Отлично, если маркетинг в стоматологии работает хорошо, и в клинике всегда есть поток клиентов. Однако такое положение дел встречается достаточно редко. Многие клиенты откладывают лечение зубов на потом и не торопятся попасть к стоматологу. Кроме того, пациенты полагают, что лечение стоит дорого, и по этой причине тоже не спешат. Таким образом, большинство людей обращаются в стоматологию, когда у них возникает острая боль. Разумеется, это сказывается на доходах клиники. Как же в такой ситуации привлекать клиентов?

1.Образовательная деятельность в детских садах. Агентство MeindlConsulting.com занимается созданием и реализацией кампаний, которые работают с детьми. Разумеется, доход они получают не от малышей, а от их родителей. Однако основное взаимодействие осуществляется через контакт с ребенком. MeindlConsulting.com делает интересный ход. Агентство раздает в детских садах зубные щетки и памятки о том, как правильно чистить зубы, с краткой информацией для родителей о клинике и сайте. В результате 70% взрослых, которые пришли со своими малышами на первичный осмотр, становятся постоянными клиентами стоматологии.

Совет 2. Регистрация в справочниках поисковых систем. Всем известно, что сарафанное радио – один из самых надежных и действенных способов продвижения любого бизнеса, в том числе и стоматологии. Прежде чем выбрать подходящую клинику, люди интересуются мнением своих знакомых. Благодаря интернету, то есть универсальному источнику информации, сарафанное радио существенно изменилось и работает еще более эффективно. По этой причине рекомендуем регистрироваться в справочниках популярных поисковых систем. К примеру, Яндекс.Справочник содержит сведения о трех миллионах учреждений. В Google это «Google Мой бизнес». Если зарегистрироваться в Яндекс.Справочник, то вы попадете в Яндекс.Карты. Чем это для вас полезно? Данный сервис позволяет искать организации по локальному признаку. Кроме того, вид блока вашего сайта будет выглядеть лучше в списке поисковой выдачи. «Google Moй Бизнес» позволяет разместить информацию о вашей клинике на карте и создать страничку в социальной сети Google.

Совет 3. Отзывы. Многие площадки в интернете посвящены отзывам о компаниях и товарах. Есть и форумы, которые имеют узкую направленность. На них размещают только отзывы пациентов о стоматологиях. Игнорирование такого мощного инструмента может привести к неприятным последствиям. Если вам хочется, чтобы маркетинг в стоматологии работал «в плюс», рекомендуем реагировать на отзывы о вашей клинике. Кстати, можно выбрать несколько подобных порталов и призывать пациентов описывать свой опыт посещения вашего стоматологического кабинета в виде отзыва на этих ресурсах.

Совет 4. Партнерский маркетинг. Агентство US Dental Arts рекомендует обращать внимание на партнерские компании, и их опыт подтверждает, что такое сотрудничество очень выгодно. Вы можете договориться с учреждениями, которые работают с вашей целевой аудиторией, к примеру, это может быть косметический салон, медицинский центр и пр. Они будут рекомендовать своим клиентам обращаться к вам при возникновении проблем с зубами, а вы будете делать то же самое, то есть советовать вашим посетителям обратиться к ним. Маркетинг в стоматологии будет особенно эффективен, ведь люди уже имеют определенную степень доверия к вашему партнеру и обратят внимание на его рекомендацию.

Совет 5. Видео. Видео – это самый популярный среди пользователей вид контента. Сайт YouTube, на котором размещается огромное количество видеороликов, является третьим во всем мире по объему обрабатываемых запросов. По мнению агентства Alison May Public Relations, стоматологическая клиника, продвигаемая посредством видео, будет гарантированно иметь успех. С видеоконтентом можно работать в социальных сетях. Благодаря настройкам таргетинга, маркетинг в стоматологии выходит на новый уровень. Можно настроить рекламную кампанию на определенных людей, которые являются вашей целевой аудиторией. На продвижение одного ролика уйдет около 25$, а посмотрят его тысячи потенциальных клиентов.

Совет 6. Рассылка приглашений. По мнению специалистов маркетингового агентства DentalMarketing.net, рассылать приглашения по округе для привлечения клиентов – оправданный метод продвижения. Лучше всего работают красивые и яркие листовки с предложением посетить стоматологию и получить скидку на лечение. Согласно статистике, из 5000 обращений к потенциальным клиентам 35 человек приходят в клинику, а 7 из них становятся пациентами.

Совет 7. Локальная поисковая оптимизация, локальные кампании. Если у клиники есть сайт, то обязательно должен быть специалист, который занимается его продвижением. Задача этого человека состоит в том, чтобы клиент, который вводит в поисковую строку один из популярных запросов, увидел вашу ссылку одной из первых. Важно понимать, что для небольшого частного стоматологического кабинета важно, чтобы сайт выходил по локализованным запросам с указанием города/района. Рекомендуется ограничивать охват рекламной кампании только той местностью, где проживают/работают ваши потенциальные клиенты.

Совет 8. Благотворительность. Если вам хочется, чтобы о стоматологическом кабинете написали в местной газете, рекомендуем заняться благотворительностью. К примеру, вы можете оказывать бесплатные услуги ветеранам или другим нуждающимся людям. Доброе дело обязательно окупится в будущем.

Совет 9. Блог, рассылка, регулярные полезные советы. Прежде чем посетить стоматологию в связи с проблемой, не вызывающей острой боли, большинство клиентов проводят маленькое исследование и изучают информацию об этом вопросе. К примеру, пациент мечтает о красивой улыбке, он ищет сведения о возможных услугах в интернете, узнает о винирах. Наверняка, специалисту есть, что сказать об этом. Рекомендуем вести блог и регулярно размещать в нем полезные материалы для ваших клиентов, заводить странички в социальных сетях, приглашать людей присоединиться к вам. Важно регулярно обновлять информацию, добавлять новые статьи. Можно привлечь специалистов к работе над блогом и страницами в социальных сетях.



Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...



Доставка новостей@

Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Генеральный Директор» –
профессиональный журнал руководителя

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • библиотека Генерального Директора
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • библиотека Генерального Директора
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль