Критерии эффективности управления бизнесом: персоналом, ресурсами, рисками

269
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock

Перед каждым менеджером всегда встает одна из принципиальных для бизнеса задач – эффективное управление. Критерии эффективности управления дают возможность оценить качество работы руководителя. Оценка должна осуществляться регулярно, чтобы своевременно обнаруживать сильные и слабые стороны и вносить соответствующие изменения.

Что собой представляют критерии оценки эффективности управления

Это признаки, с опорой на которые производятся оценка, определение или классификация чего-либо.

Они зависят от оптимальности работы объекта управления, от качества деятельности сотрудников и от социальной эффективности.

Существуют общие, локальные и качественные критерии, которые относятся к объекту управления.

Под общими критериями понимаются экономические итоги функционирования объекта управления, а именно: осуществление компанией/предприятием собственной миссии при минимальных затратах.

К локальным критериям, которые довольно распространены, можно отнести:

  1. Затраты труда на производство товаров или оказание услуг.
  2. Затраты материальных ресурсов.
  3. Затраты денежных ресурсов.
  4. Показатели применения основных производственных фондов.
  5. Увеличение скорости оборачиваемости оборотных средств.
  6. Уменьшение периода окупаемости капиталовложений.

Критерии эффективности управления бизнесом: персоналом, ресурсами, рисками

Качественные критерии в себя включают:

  1. Рост процента товаров наивысшей категории качества.
  2. Обеспечение экологичности.
  3. Выпуск товаров, необходимых потребителям.
  4. Улучшение условий труда персонала.
  5. Ресурсоэнергосбережение и пр.

Часто максимум выпуска товаров тоже относят к критериям эффективности управления, но лишь в некоторых обстоятельствах.

Частные (локальные) показатели могут объединять производительность труда, материалоемкость, фондоотдачу основных производственных фондов, оборачиваемость оборотных средств, окупаемость капиталовложений. Деление условно, но вполне оправданно.

Можно говорить и об обобщающих показателях, куда можно отнести рентабельность и ликвидность. Эти параметры иллюстрируют итоги хозяйственной деятельности и управления в общем, однако их характеристику эффективности и качества управления трудовыми процессами, производственных фондов и материальных ресурсов нельзя назвать полной.

Аппарат управления характеризуется стратегической эффективностью и своевременностью принятия и осуществления решений.

Чтобы оценить эти особенности, следует применить все имеющиеся обобщающие и частные показатели в совокупности. В контексте субъекта управления они могут выражаться в количественных (экономический эффект) и качественных (социальная эффективность) проявлениях.

Какие различают критерии экономической эффективности управления

Дифференцированные и обобщающие показатели – это те параметры, которые используют для оценки и анализа экономической эффективности производства.

Результативность применения одного вида затрат и ресурсов выражается в системе дифференцированных характеристик. Это производительность труда (трудоёмкость), материалоотдача или материалоёмкость продукции, фондоотдача (фондоёмкость), капиталоотдача (капиталоёмкость). Данные показатели – это отношение выпуска продукции к отдельным видам затрат или ресурсов или, наоборот, затрат или ресурсов к выпуску продукции.

Чтобы оценить экономическую эффективность в регионе, обычно используют обобщающие (комплексные, интегральные) критерии организационного управления. Они дают возможность анализа большого количества факторов в полном объеме и в связи друг с другом, к тому же они учитывают составляющие, влияющие на уровень и динамику эффективности. Обобщающие параметры формируются, исходя из двух условий: учёта итогового, качественного результата и отражения общей величины затрат и ресурсов (издержки производства и обращения, суммарная величина производственных фондов и т.д.). Основными обобщающими показателями можно назвать коэффициент общей эффективности, затраты на рубль товарной продукции, прибыль, рентабельность производства и продукции.

Когда речь идет об экономическом кризисе, управлять компанией нужно с опорой на определенные критерии, которые помогают обнаружить финансовую устойчивость организации и в случае необходимости сориентироваться и предпринять действия, которые позволят избежать упадка. Важные показатели успешного управления: эффективность применения ресурсов и высокая экономическая устойчивости компании, занимающейся предпринимательством. Критерий использования ресурсов дает возможность установить стадию кризиса, используя существующие показатели и знаковые факторы. Данные показатели объединяются в группы по:

  1. Платежеспособности.
  2. Структуре капитала.
  3. Эффективности использования оборотного капитала, доходности и финансовому результату.
  4. Эффективности использования внеоборотного капитала и его инвестиционной активности.

Некоторые характеристики (трудоемкость, материалоотдача, фондоемкость основных производственных фондов, оборачиваемость оборотных средств, окупаемость капиталовложений) можно с определенной долей условности объединить в общую группу частных или локальных параметров.

Существуют и обобщающие – рентабельность и ликвидность. Они иллюстрируют итоги хозяйственной деятельности и управления в общем. При этом такие показатели, как эффективность и качество управления трудовыми процессами, производственными фондами, материальными ресурсами, характеризуют их не в полном объеме.

Показатель эффективности использования материальных ресурсов (Эм) характеризует материалоотдачу продукции:

Критерии эффективности управления, где МЗ – материальные затраты; ВП – стоимость выпущенной продукции.

Чтобы улучшить критерии эффективности управления в промышленности и строительстве, нужно плотно заняться снижением материалоемкости продукции. Это принципиально в данных областях, поскольку расходы на материалы – это большая часть затрат на производство в этих сферах. Этого можно добиться, используя новейшие ресурсосберегающие технологии или закупая менее дорогие материалы.

Показатель эффективности использования основных производственных фондов (Эф) характеризуется, как правило, коэффициентом их фондоотдачи.

Критерии эффективности управления бизнесом: персоналом, ресурсами, рисками, где ОФ – стоимость основных производственных фондов; ВП – стоимость выпущенной продукции.

Основные производственные фонды – это средства труда (производственные здания и сооружения, машины, станки, оборудование, ТС и прочее), применяемые в процессе работы. Чтобы повысить результативность использования этих фондов, нужно повысить коэффициент сменности работы компании, сократить потери рабочего времени оборудования и т.д.

Показателем эффективности капитальных вложений (Эп) называют срок их окупаемости.

Критерии эффективности управления бизнесом: персоналом, ресурсами, рисками, где К – объем капитальных вложений; ∆П – прирост прибыли, спровоцированный этими капитальными вложениями за год.

По статистике, наиболее продуктивный срок окупаемости капитальных инвестиций должен быть максимум два года.

Показателем, характеризующим эффективность деятельности персонала (Эт), называют производительность труда. На уровне компании трудоёмкость определяется как отношение:

Критерии эффективности управления бизнесом: персоналом, ресурсами, рисками, где ЧР – среднегодовая численность сотрудников, работающих на предприятии.

Помимо этого, трудоёмкость определяют выработкой продукции в единицу времени.

Чтобы повысить данный критерий, нужно принять в расчет следующие условия: технический уровень производства, квалификацию персонала, качество и наличие в достаточном объеме материалов и пр.

Такие критерии, как материалоотдача, фондоёмкоть, окупаемость капиталовложений, характеризуют экономическую эффективность использования отдельных ресурсов. При этом любая организация должна иметь обобщающий показатель, который позволяет оценить результативность работы предприятия в целом. Для рынка это рентабельность – отношение полученной прибыли к издержкам:

Критерии эффективности управления бизнесом: персоналом, ресурсами, рисками, где П – расчетная прибыль, то есть прибыль, которая осталась в распоряжении предприятия; С – издержки, которые связаны с созданием и пополнением основных и оборотных средств.

Рентабельность определяет функционирование компании с качественной стороны, демонстрирует соотношение прибыли и различных затрат. Разные сферы деятельности и разные предприятия часто характеризуются особыми чертами.

Критерии успешного управления будут более правдивы в том случае, когда эффективность менеджмента рассматривается в динамике путем регистрации и сопоставления изменений за два или более периода.

Динамический показатель эффективности менеджмента может иметь такой вид:

Критерии эффективности управления бизнесом: персоналом, ресурсами, рисками, где Пп, Пр – конечные показатели (прибыль) предприятия, соответственно, в этом и базисном годах; Руп, Руб – расходы на управление, соответственно, в этом и базисном годах.

Коэффициент Эмд нужен, чтобы проиллюстрировать разницу конечного показателя (прибыли) при изменении управленческих расходов на один рубль в рублевом эквиваленте. То есть этот параметр демонстрирует изменения и скорость увеличения эффективности менеджмента.

Динамику экономической эффективности менеджмента можно охарактеризовать также путем сопоставления данных значений за два или более периода, дающего показатель относительного изменения эффективности менеджмента, выраженный в процентах:

Критерии эффективности управления бизнесом: персоналом, ресурсами, рисками, где Э1 и Э2 – экономическая эффективность управления предприятием, соответственно, в базисном и данном годах.

Упомянутые динамические показатели имеет смысл рассчитывать и при принципиальных изменениях системы управления компанией, при сопоставлении разнообразных методов и критериев улучшения. Оценив существующую связь реальных параметров эффективности менеджмента и перечисленных характеристик системы управления, можно провести ее проверку, обнаружить возможности и сформулировать направления для улучшений.

Критерии эффективности структур управления

Критерии эффективности управления способствуют разработке продуктивных решений, демонстрируют все плюсы/минусы существующей системы, запланированных и находящихся на стадии подготовки проектов. А также помогают выстроить действенную схему или указать методы для ее улучшения. Любое проектирование и анализ управленческих структур, действующих на предприятии, сопровождаются оценкой эффективности, поскольку она позволяет планировать и воплощать в реальность мероприятия для их улучшения.

Необходимо помнить о том, что такая оценка характеризует управленческую систему. Анализ ее деятельности происходит по двум направлениям:

  1. Степень адекватности результатов поставленным задачам производственно-хозяйственного предприятия.
  2. Степень адекватности хода деятельности объективным условиям его формирования, содержания и итогам.

Критерии эффективности регулирования предприятием (во время сопоставления типов организации) – это возможность достичь итоговых целей компании, затратив не слишком много на управление. Если говорить о действиях, направленных на модернизацию организации, то они могут способствовать большей устойчивости целей или снижению трат, результат от реализации которых должен за определенный период времени быть выше, чем расходы на производство.

Показатели успешности управления выстраиваются на базе сопоставления или выявления эффективности, принимаемой за норму. Известно некоторое количество подходов, применяемых сообразно ситуациям. Например, существует подход сравнения со значениями, которые характеризуют продуктивность формирования идеальной управленческой схемы. Можно придумать и реализовать проект этого эталона, применяя существующие методы и средства планирования, опираясь на передовой опыт и использование новейших решений в сфере организации. Полученные свойства можно считать нормативными. Сравнительная эффективность систем, которые анализируются и проектируются, будет определена с опорой на сопоставление нормативных и реальных критериев с применением в основном моделей сопоставления, которые выстраиваются на количественных показателях. Можно провести параллель с параметрами результативности и характеристиками управленческой системы, принимаемой за эталон, который определяет удовлетворительный или возможный уровень эффективности управления.

Эти подходы вызывают некоторые затруднения, поскольку нужно обеспечить возможность сопоставления вариантов. Это становится причиной того, почему вместо этого прибегают к экспертной оценке организационно-технической базы систем (которая проектируется и которая анализируется) и подсистем, проектных и плановых решений. Другой вариант – общий анализ, основывающийся на количественно-качественном подходе: он помогает оценить эффективность управления по широкому спектру параметров. Экспертная оценка может выступать частью общей, которая объединяет упомянутые подходы.

Факторы организации управления основываются на показателях, объединяющихся в три блока и связанных между собой:

1. Группа показателей, определяющих эффективность системы управления. Выражаются посредством итоговых результатов работы и управленческих издержек. Оценка эффективности предприятия опирается на характеристики конечных достижений его работы. За эффект, который обусловлен ростом или деятельностью управленческой системы, возможно брать прибыль, объем выпуска или капиталовложений, качество товаров, себестоимость, периоды интеграции новой техники и т.п.

2. Группа показателей, определяющих содержание и организацию процесса управления. Сюда относятся расходы на управление (текущие траты на содержание управленческого аппарата, зданий и помещений, на строительство, работы (исследования, проекты) в сфере улучшения и формирования управленческих систем, на использование технических средств, обучение управленческого персонала, на покупку технического оснащения, применяемого в управлении) и результаты.

В основе оценки эффективности процесса управления лежат показатели с возможностью определения в качественных и количественных эквивалентах. Они имеют нормативный характер. Их можно использовать как критерий ограничения и продуктивности, если в структуре компании наблюдается прогресс каких бы то ни было параметров, а значения остальных остаются на том же уровне.

Экономичность, производительность, гибкость, оперативность, адаптивность, надежность – это критерии, которые можно назвать нормативными для управленческого аппарата.

Производительность аппарата управления можно охарактеризовать объемом произведенных предприятием товаров/количеством выработанных в ходе управления данных, которые приходятся на одного сотрудника-управленца. Экономичность аппарата характеризуется относительными затратами на его деятельность, соизмеримыми с итогами/объемами функционирования производства. Для оценки этого параметра можно использовать удельный вес управленческих работников в численности промышленно-производственного персонала, удельный вес расходов на содержание управленческого аппарата в стоимости проданного товара, стоимость реализации единицы объема отдельных работ.

Адаптивность системы управления – способность продуктивно следовать установленным функциям в выбранном масштабе колеблющихся условий. От этого диапазона зависит адаптивность системы управления. Гибкость определяет такое качество органов управленческого аппарата, как способность преобразовывать (в контексте возникающих задач) свое значение в ходе принятия решения и устанавливать новые связи, не изменяя порядка отношений. Гибкость управленческой структуры оценивается по решаемым подразделениями задачам, по большому количеству вариантов взаимодействия органов управления, по уровню концентрации ответственности и прочим факторам.

Оперативность принятия управленческих решений – быстрое обнаружение и урегулирование проблем в сфере управления, которые способствуют эффективному достижению установленных целей без изменений уровня устойчивости обеспечивающих и налаженных процессов производства. Стабильность системы зависит от ее бесперебойной деятельности. Если расценивать качество определения целей и формулировки недостатков приемлемыми, устойчивость управленческого аппарата может довольно полноценно определяться его умением способствовать выполнению задач в определенные сроки и с использованием предназначенных для этого ресурсов. Критерии эффективности управления в аспекте оперативности принятия решений: не наблюдается отклонений при выполнении директив, нарушений административно-правовых и технологических норм, отмечается высокий уровень исполнения плановых задач и следование установленным регламентам и пр.

3. Группа показателей, определяющих рациональность организационной структуры и ее технического уровня. Они могут выступать как нормативные, когда осуществляется анализ эффективности проектируемых вариантов структур организации. Сюда входят степень концентрации управленческих функций, звенность системы, установленные регламенты, уровень специализации и замкнутости подсистем в аспекте их функциональности, пропорциональность разделения прав и ответственности и пр.

Критерии оценки эффективности системы существенно зависят от определения соответствия структуры организации и ее управленческих механизмов объекту управления. Оно выражено в балансе задач и функций, полноте содержания и целостности регулируемых процессов, соответствии числа и состава сотрудников трудности и количеству задач, обеспечении производственных и технологических процессов требуемыми сведениями, достаточности технологических средств для управленческих процессов (учитывая их номенклатуру, мощность и быстродействие).

Когда определяются параметры организационной структуры, к ним должны предъявляться такие требования, которые характеризуются обеспечением структурного и иерархического соответствия показателей целям предприятия, их сбалансированностью и непротиворечивостью, способностью правдивого отображения изменяемости процессов. Чтобы оценить эффективность выбранных методов по улучшению устройства управленческой системы, можно применять частные показатели, не объединенные в общую систему. Чтобы их выбрать, необходимо помнить о максимальной соразмерности показателя целевой направленности организуемого метода и уровня его эффективности. 

Основные критерии эффективности управления персоналом

Оценка эффективности управления персоналом значима, поскольку именно она дает возможность измерить затраты/выгоды, связанные с данной сферой, сопоставить их результаты с предыдущими итогами деятельности этого и прочих предприятий, с их задачами и миссией.

Критерии этой оценки выражаются показателями, позволяющими провести подобный анализ, а именно: наличием планомерного опыта, измерением затрат/выгод единой схемы управления персоналом и сопоставлением ее результативности с продуктивностью деятельности компании за период. Чем выше вклад системы управления персоналом в целедостижение предприятия, тем оно эффективнее.

Критерии успешного руководства штатом определяются объемом, полноценностью, уровнем качества, своевременностью исполнения порученных ему функций. Выбор этих параметров зависит от таких показателей, как задачи, решения которых основываются на итогах анализа, и группы сотрудников, для кого эти параметры определяются. Нужно принять во внимание тот факт, что эти критерии разграничиваются в соответствии со сложностью, ответственностью и особенностями деятельности. За их основу можно взять реализацию зафиксированных норм выработки или обслуживания при должном качестве работы и уменьшение затрат, возникающих по причине большой текучки кадров и пр.

Оценка эффективности управления персоналом имеет две составляющие: экономическую, которая отображает достижение целей предприятия, когда персонал используется, основываясь на принципе экономности потребления наличествующих ресурсов, и социальную, отражающую уровень ожидания, нужд и интересов сотрудников.

Составляющими экономической эффективности экономисты называют:

  1. Соответствие итогов деятельности и затрат на персонал, которое рассматривается исходя из установленных задач организации.
  2. Компоненты, которые отражают вклад сотрудников в существование и рост компании как на текущий момент, так и на перспективу.

Сюда можно также отнести:

  1. Стабильность. Она отражается в преемственности состава кадров, в уверенности выполнения сотрудниками поставленных перед ними задач, в спокойной, бесконфликтной атмосфере.
  2. Гибкость. Демонстрирует способность сотрудников к адаптации к изменившимся обстоятельствам, к активному содействию переменам в организации и к готовности к разногласиям, когда это нужно, чтобы воплотить инновационные концепции.

Оценка эффективности руководства кадрами базируется на критериях, получающих выражение в объективных показателях развития производства. Они зафиксированы в следующей таблице:

Направление анализа

Показатели

Показатели эффективности

Производительность труда (трудоёмкость)

Объем реализации на одного сотрудника и его динамика

Объем прибыли до уплаты налогов на одного сотрудника и его динамика

Улучшение качества продукции, услуг

Количество рекламаций и их динамика

Удельный вес брака и его динамика

Издержки на персонал

Общие издержки компании на персонал за период

Доля издержек предприятия на персонал в объеме реализации за период

Издержки на одного сотрудника и их динамика

Эффективность управленческих программ

Расходы на выбранные направления и программы деятельности служб управления персоналом в расчете на одного сотрудника

Эффект воздействия отдельных программ на результативность деятельности сотрудников и компании в целом

Социально-психологический климат в коллективе

Взаимоотношения с коллегами Взаимоотношения с руководством Взаимоотношения с клиентами

Уровень удовлетворенности персонала

Соответствие личных целей и целей предприятия

Коэффициент текучести персонала и его динамика

Уровень абсентеизма

Уровень конфликтности в коллективе

Количество жалоб от сотрудников

Характеризовать критерии эффективности управления персоналом в экономическом аспекте можно с учетом среднегодовой выработки на одного работника (отношение среднегодового объема реализации подразделения к среднесписочной численности персонала). Она показательна для различных предприятий:

Критерии эффективности управления бизнесом: персоналом, ресурсами, рисками, где Vвыр – среднегодовая выработка на одного работника; U – среднегодовой объем реализации продукции (услуг) подразделений; Р – среднесписочная численность персонала.

Коэффициент текучести – результативный показатель, который характеризует социальную эффективность руководства людьми. Он демонстрирует динамику персонала и косвенно влияет на трудоёмкость, показателен для оценивания благополучия в сфере управления сотрудниками. Большая текучка кадров отрицательно влияет и на финансовый, и на психологический статус предприятия. Коэффициент текучести – отношение количества выбывших по собственному желанию и уволенных по любым причинам за определенный период (в этом случае за год) к среднему числу занятых в течение года, в процентах:

Критерии эффективности управления бизнесом: персоналом, ресурсами, рисками, где Кт – коэффициент текучести; Рв – численность работников, уволенных по причинам, относимым к текучести; Р – среднесписочная численность персонала.

Благодаря естественной текучести (3–5% в год) происходит адекватное обновление коллектива.

Излишняя текучесть (превышает 5% в год) влечет за собой экономические потери, становится причиной организационных, кадровых, технологических, психологических затруднений.

Также она ухудшает моральное состояние сотрудников, вызывает нежелание работать и снижает степень приверженности компании.

Итоги:

  1. Трудоёмкость обусловлена текучестью персонала, причем речь идет не только об увольняющихся работниках, но и об остающихся, соответственно, от этого фактора зависит жизнь всей компании.
  2. Текучесть препятствует созданию продуктивно работающей, сплоченной команды, негативно сказывается на корпоративной культуре компании.

Колебания числа сотрудников (по факту приема/увольнения) измеряются коэффициентом оборота по приему и коэффициентом оборота по выбытию – это отношение числа принятых/уволенных за отчетный период к среднесписочной численности работников за тот же период.

Анализировать данные параметры необходимо как на уровне всей компании, так и на более дробных уровнях: отдельные структурные подразделения и категории работников.

В стратегии управления персоналом важное значение имеет также коэффициент абсентеизма – показатель социальной эффективности, взаимосвязанный с текучестью, потому что и коэффициент абсентизма, и текучесть возникают по одинаковым причинам.

Критерии эффективности управления бизнесом: персоналом, ресурсами, рисками, где А – абсентеизм; Дп – число рабочих дней, потерянных за определенный период из-за отсутствия на работе; Д – число рабочих дней; N – среднее число работников.

Абсентеизм лежит в основе существенных затрат, куда входят обязательные выплаты, на которые не влияет факт присутствия/отсутствия сотрудника на рабочем месте, оплата сверхурочных заменяющему работнику, потери из-за простоев оборудования, снижения производительности труда и пр.

Текучесть и абсентеизм взаимосвязаны с жалобами и конфликтами. Они, в свою очередь, тоже являются оценочными критериями, но косвенными. Служба управления персоналом, которая специализируется на формировании условий, увеличивающих степень удовлетворенности сотрудников работой в организации, обращает существенное внимание на эти критерии.

Эффективность управления персоналом отражается в:

  • оценке организации управленческого труда,
  • анализе технологии управления персоналом,
  • анализе качества управления персоналом.

Оценка управления предполагает анализ форм и схем взаимодействия управленцев с другими руководителями и с объектами управления, проверку штатного расписания, распределение обязанностей, документооборот отдела.

Анализ качества управления человеческими ресурсами обычно проводят для того, чтобы решить принципиальные задачи. Направление анализа и соответствующие критерии прописаны в следующей таблице:

Направление анализа

Используемые критерии

Анализ степени соответствия кадровой политики и практики управления персоналом целям и задачам компании

Последовательность, непротиворечивость целей и путей их достижения

Оценка качества документов, регламентирующих работу персонала

Четкость и полнота изложения, соответствие ТК РФ

Оценка важнейших формальных правил и процедур, обеспечивающих процесс управления персоналом компании

Трудовые показатели работников, эффективность работы компании

Оценка основных элементов организационной культуры, оказывающих воздействие на поведение работников

Состояние трудовой этики. Морально-психологический климат в коллективе

Оценка показателей, характеризующих качество управления персоналом (уровень текучести кадров, состояние трудовой дисциплины, удовлетворенность работников работой, морально-психологический климат и др.)

Удовлетворенность персонала работой, отсутствие жалоб, других проявлений недовольства. Имидж предприятия в глазах клиентов. Приверженность работников своей компании. Трудовые показатели

Успешность управления персоналом во многом зависит от личностных и профессиональных качеств человека, находящегося на руководящей должности, от его осознания необходимости собственного обучения, от того, видит ли он важность организации повышения квалификации сотрудников: систематическое обновление знаний помогает адекватному функционированию в меняющейся социально-экономической обстановке.

Упомянутые показатели нужны, чтобы оценить уровень эффективности системы, обнаружить недоделанные, провисающие моменты и определиться с вариантами, которые дадут возможность их избежать.

Критерии эффективности управления качеством продукции

Шансы компании в конкурентной борьбе за спрос потребителей зависят от фокусировки предприятия на создании своих отличительных особенностей и умений. Данная деятельность необходима, поскольку невнимание к этому аспекту приведет к ситуации, что некогда завоеванные позиции будут сданы конкурентам, которые находятся в фазе активных действий и решений. Соответственно в компании должна складываться особая схема управления, способствующая адаптации и созданию условий для ее эффективной работы перманентно.

Конкурентные преимущества предприятия позволяют бизнесу быть устойчивым в рыночной нише, расти с опорой на ресурсы внешнего мира, мобилизовать внутренние резервы, качественно реорганизуя их. Именно благодаря тому, что в компании существуют показательные критерии эффективности управления качеством продукции, фирма наконец-то повысит свою конкурентоспособность и будет успешно функционировать.

Количественное измерение ключевых характеристик продукции дает возможность оценить ее качество. На сегодняшний день разработана полноценная система такой оценки. Одной из самых распространенных можно назвать классификацию свойств товаров по группам, которые дают соответствующие критерии качества.

Показатели назначения отображают пользу от эксплуатации продукции и очерчивают сферу ее применения. Этот параметр способствует определению объема товара, который может быть выпущен или какой объем производственных услуг может быть оказан за некоторый период.

К группе показателей назначения можно отнести:

  1. Классификационные показатели. Они отвечают за характеристику принадлежности продукции к некоторой классификационной группировке.
  2. Показатели функциональной и технической эффективности. Отражают пользу от применения/употребления продукции и прогрессивность технических методов, используемых в ней.
  3. Конструктивные показатели. Демонстрируют ключевые проектно-конструкторские решения, комфортность и простоту сборки и установки, возможность агрегатирования и взаимозаменяемости объектов.
  4. Показатели надежности. Это одна из ключевых характеристик. Можно наблюдать постоянный рост сложности и интенсивности режимов работы всевозможных объектов, что налагает большую ответственность на выполняемые функции. Рост надежности должен быть пропорционален росту ответственности.
  5. Безотказность – такое качество продукта, которое подчеркивает его возможность сохранять режим работоспособности без перерывов в продолжение установленного времени или в процессе наработки. Сюда входят вероятность безотказной работы, средняя наработка на отказ, интенсивность отказов, параметр потока отказов.
  6. Долговечность – способность продукта сохранять работоспособное состояние до того момента, как наступит предельное положение при определенной системе техобслуживания и ремонта. Объект может перейти в это состояние, оставаясь работоспособным, если, допустим, его применение будет невозможным из-за требований безопасности, экономичности и безвредности.
  7. Ремонтопригодность – приспособленность продукта к предуведомлению и нахождению источников появления отказов, повреждений и удержанию и возобновлению работоспособного состояния посредством техобслуживания и ремонта.
  8. Сохраняемость – способность объекта фиксировать величины показателей безотказности, долговечности и ремонтопригодности во время и после хранения/транспортировки.
  9. Показатели технологичности отражают свойства состава, структуры или строения объекта, которые характеризуют его приспособленность к достижению оптимальных затрат при производстве, использовании и восстановлении для заданных значений показателей качества продукции, объема ее выпуска и условий выполнения работ.

Показателями технологичности можно назвать удельную трудоемкость изготовления изделия, удельную материалоемкость, коэффициент использования материалов, удельную энергоемкость, среднюю разовую оперативную трудоемкость техобслуживания данного вида и пр. Удельная трудоемкость изготовления изделия вычисляется по формуле уд = Т / В, где Т – суммарная трудоемкость изготовления продукции; В – определяющий параметр продукции.

Для определения суммарной трудоемкости существует формула Т = t1 +.. + tk, где t1 – трудоемкость по отдельным цехам, участкам или видам работ, участвующим в технологическом процессе производства этой продукции; tk – количество цехов, участков или видов работ.

Удельная материалоемкость продукции вычисляется формулой уд = М / В, где М – суммарная материалоемкость продукции; В – определяющий параметр продукции.

Вычисление суммарной материалоемкости продукции осуществляется формулой М = m1 +.. + mn

Важный показатель технологичности, который демонстрирует эффективность использования материальных ресурсов при производстве продукции, – это коэффициент использования материала, он находится по формуле К и. м = Мг / Мв, где Мг – количество (масса) материала в готовой продукции, кг; Мв – количество (масса) материала, введенного в технологический процесс, кг.

  1. Эргономические показатели характеризуют взаимодействие человека с объектом, его адекватность гигиеническим, физиологическим, антропометрическим и психологическим параметрам человека, которые проявляются в процессе эксплуатации.
  2. Эстетические показатели определяют эстетические свойства продукции: информационную выразительность, рациональность формы, целостность композиции, совершенство производственного исполнения.
  3. Показатели транспортабельности отражают пригодность продукции к транспортировке без ее использования или потребления.
  4. Патентно-правовые показатели отвечают за патентную защиту и чистоту продукции и являются значимым параметром в аспекте конкурентоспособности.
  5. Экологические показатели отвечают за вредные воздействия на окружающую среду в ходе использования продукции. В процессе выбора данных параметров нужно отражать условия, следование которым способствует поддержанию сознательного взаимодействия между человеком и окружающей средой, а также предупреждать прямое и побочное вредное влияние итогов применения продукции на природу.

Управление качеством – это четкое взаимодействие всех подразделений, участников производственного процесса, цель которого в обеспечении или улучшении свойств производимого товара. Развитие отличительных способностей и компетенций компании, позволяющих ему побеждать в конкурентной борьбе за потребительский спрос, – залог успеха бизнеса.

Критерии эффективности управления ресурсами предприятия

Ресурсы – факторы производства и обязательные элементы, необходимые для нормальной деятельности предприятия.

Существует четыре группы ресурсов:

  1. Финансовые (нужны для вложения в капитальные и текущие активы). Источники данных ресурсов: акционеры, банки, держатели облигаций и пр.
  2. Человеческие (сотрудники, специализирующиеся на увеличении прибыльности производимой продукции; сотрудники, обеспечивающие производство и реализацию продукции). Источники: рынок труда.
  3. Материальные (земля, здания, производственные помещения, оборудование). Источники: агентства по недвижимости, строительные и торговые компании.
  4. Нематериальные (их невозможно увидеть или ощутить, но их наличие – обязательное условие для плодотворного развития компании; знания, умения, навыки, лицензии, логотипы, патенты.). Источники: внутри предприятия.

Качество и критерии эффективности управления - это общее число свойств, которые определяют возможность формирования хороших условий для продуктивной работы, роста и обеспечения конкурентоспособности компании.

Эффективность деятельности менеджера зависит от некоторых условий:

  1. Потенциал работника, его способность выполнять определенную работу.
  2. Средства производства.
  3. Социальные аспекты деятельности сотрудника и коллектива в целом; культура организации.

Важна совокупность этих факторов. То есть эффективность управления – это один из важнейших показателей модернизирования системы, который зависит от итогов сравнения результатов и ресурсов, израсходованных для их достижения. Оценить продуктивность управленческого аппарата возможно, соизмерив полученные прибыль и расходы. Тем не менее, подобная упрощенная оценка не всегда точно отображает реальность, поскольку:

  1. Результат управления – это не только объем прибыли.
  2. Она ведет к непосредственному и опосредованному результату, который скрывает роль управления в его достижении. Прибыль нередко выступает в качестве опосредованного итога.
  3. Результат управления может быть социальным, социально-экономическим.
  4. Расходы на управление не всегда можно четко выделить.

Критерии эффективности производства и управления иллюстрируются с помощью обобщающих показателей, которые определяют итоговые результаты (объем производства, прибыль, рентабельность, время и пр.), и частных показателей использования отдельных ресурсов: труда, основных фондов, инвестиций.

Показатели эффективности системы могут характеризоваться количественными (экономический эффект) и качественными показателями (социальная эффективность).

Количественные показатели:

  1. Комплекс трудовых показателей – экономия живого труда в сфере управления (численность, сокращение трудоемкости процессов управления) и др.
  2. Финансовые показатели деятельности системы управления (сокращение расходов на управление и т.п.).
  3. Показатели экономии времени (сокращение продолжительности циклов управления в результате внедрения информационных технологий, организационных процедур).

Качественные показатели:

  1. Повышение научно-технического уровня управления.
  2. Уровень интеграции процессов управления.
  3. Повышение квалификации менеджеров.
  4. Повышение уровня обоснованности принимаемых решений.
  5. Формирование организационной культуры.
  6. Управляемость системы.
  7. Удовлетворенность трудом.
  8. Завоевание общественного доверия.
  9. Усиление социальной ответственности организации.
  10. Экологические последствия.

Положительные изменения в системе и заметный экономический эффект достигаются после рационализации управления и высокого уровня каждого из показателей.

Критерии эффективности управления рисками

Существует такой критерий как эффективность управления рисками, понимание которого, однако, до сих пор не имеет четкой структуры. Рассмотрим его ключевые моменты, чтобы сформировать возможность ответа на вызовы регуляторов и акционеров.

Принятие бизнес-решений с учетом рисков.

Чтобы проверить эффективность управления рисками в организации, нужно максимально продуктивно интегрировать процессы выявления, анализа и регулирования рисков в ходе принятия решений на всех уровнях. Чем эффективнее эта схема влилась в планирование (в том числе производственно-финансовое), основные операции и ключевые поддерживающие функции (аудит, финансы, закупки, IT, маркетинг, безопасность), тем успешнее и стабильнее будет организация. 

Показательный пример: большой отечественный инвестиционный фонд, где решения по инвестированию согласуются лишь тогда, когда была осуществлена независимая оценка рисков и проанализированы принципиальные показатели проекта в аспекте влияния этих рисков. Или – масштабная авиакомпания, где любому стратегическому решению должны сопутствовать альтернативные варианты, и каждый из них воспринимается с позиции рисков, от которых зависит успешная реализация.

Мы считаем, что все решения необходимо принимать с учетом рисков. Соответственно вынесение заключения сопрягается с мероприятиями по обнаружению, ранжированию и оценке этих рисков. Занимаются этим и команды, задействованные в модерировании проекта, и специальные функциональные подразделения, занимающиеся детальным анализом юридических, финансовых, технологических и прочих нюансов. Двухсторонний анализ дает возможность увидеть более полную, лишенную субъективных погрешностей картину инвестиционных решений.

Развитая культура управления рисками.

Принципиальный момент в управлении рисками – психология человека и умение людей, занимающих руководящие посты, принимать решения, когда степень неопределенности высока. Об этом говорили лауреаты Нобелевской премии в экономике Д. Канеман и Амос Тверски. Критерии эффективности управления рисками зависят от развития культуры их регулирования. Приведем в пример большое предприятие, специализирующееся на нефтегазовом деле: знания и навыки для руководителей и персонала повышались благодаря обучению, были выделены ресурсы на ввод важнейших принципов в корпоративную культуру компании. Или государственную организацию, где управление выстраивалось на возможности открытого обсуждения проблемных тем. Другие варианты: страхование ответственности директоров или дифференциация ролей и обязанностей.

Обучение – это возможность включения принципов управления рисками в общую систему: когда каждый будет понимать и уметь применять эти методы, регулируя риски в пределах своей ответственности. Оно должно систематически проводиться компетентным специалистом. Варианты обучения: ознакомительное занятие для новых сотрудников фирмы, где возможно емко обрисовать существующие риски, обговорить выгоды от умения управления ими. Можно продумать организацию узконаправленных тренингов для отделов, которые занимаются важнейшими бизнес-процессами компании, а также для руководящего звена.

Прозрачность и коммуникация информации о рисках.

Важными аспектами также являются умение и готовность предприятия к документированию и раскрытию информации о рисках и их управлении как в процессе принятия решений, так и во внешней отчетности, и на своей официальной странице.

Если компания готова раскрывать информацию, то она имеет шанс более экономно распорядиться своими финансами: страховой рынок почти всегда понижает страховые премии, а банки и инвесторы снижают для таких фирм стоимость финансирования.

Например, один отечественный оператор мобильной связи регулярно отражает основные изменения и достижения в сфере риск-менеджмента. Отчётность по рискам состоит из:

  1. Общего описания событий в сфере управления рисками в фирме. Здесь максимально детально прописываются события из области риск-менеджмента за прошедший год. Допустим, фиксируется, насколько фирма соответствует стандартам ISO 31000:2009.
  2. Описания принципиальных рисков по итогам года. Заносится в базу каждая основная категория рисков, существенных для предприятия, прописываются типовые риски для отрасли, наиболее значимые за прошедший год. К каждому из пунктов присовокупляется запись о принятых мерах по их управлению (эффективность, запланированные мероприятия).

Самосовершенствование организации.

Не менее значимым является модернизация подходов к управлению рисками. Один российский инвестиционный фонд добился этого благодаря постоянной проверке уровня качества и осуществляемому вовремя анализу рисков, измерению и оценке культуры управления, умений и навыков риск-менеджеров компании, которые проходили ежегодно. Так, профессиональная сертификация риск-менеджеров помогает постоянному обновлению знаний и умений. Это важно, так как и сама эта дисциплина постоянно развивается. Стандарты ISO 31000:2009, COSO:ERM 2004 сейчас находятся на актуализации. Избранные корректировки могут внести существенные изменения в качество управления рисками в компаниях, а стандарты должны появиться в доступе к концу текущего года.

Управление рисками должно органично встраиваться в единую систему регулирования компанией. Стандарт ГОСТ Р ИСО 31000:2010 акцентирует внимание на том, что риск-менеджменту необходимо обладать такими качествами, как адаптируемость, динамичность, итеративность и умение быстро реагировать на изменения. Чем больше риск-менеджеры участвуют в конференциях, обучаются и проходят сертификации, тем актуальнее их знания и лучше умения.

Наша рекомендация отечественным компаниям: оценить текущий уровень зрелости организаций на соответствие упомянутым критериям эффективного управления. 

Читайте в ближайших номерах журнала "Генеральный Директор"
    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...

      

      Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

      150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Генеральный Директор» –
      профессиональный журнал руководителя

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62404 от 27.07.2015

      Политика обработки персональных данных

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      • Мы в соцсетях
      Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • библиотека Генерального Директора
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль