Телемаркетинг: как его организовать в компании и развивать

80
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock

Ориентиром всякого бизнеса всегда были продажи. Соответственно, в любом коммерческом деле главную роль играют клиенты, коммуникация с ними и сервис. Среди средств привлечения новых потребителей большое значение стал иметь телемаркетинг. К современным функциям телемаркетинга относится не только приобретение новых клиентов, но и поддержка постоянной связи с существующими.

Что такое телемаркетинг и для чего он применяется

Телемаркетинг — это использование телефона в процессе продажи товаров и услуг. К пониманию всех возможностей и потенциала использования данного вида связи производители и предприниматели пришли только спустя сто лет с момента его изобретения. Главная особенность такого средства коммуникации — в осуществлении прямого контакта с покупателем (в обход посредников), определение его потребностей и нужд и соответствующее им предложение товара/услуги. Следовательно, это индивидуализированный подход, в отличие от массового, которым отличается обычная реклама.

При правильном построении исходящих звонков и должном реагировании на звонки входящие телемаркетинг способствует росту возможностей увеличения продаж.

В процессе следования своим коммерческим целям бизнесмены исследуют рынок, формируют свою базу данных, ищут новых потребителей, предлагают сервисное обслуживание текущим клиентам и работают с ними непосредственно, гасят клиентские задолженности.

Телемаркетинговые технологии применяются в таких сферах, как:

  • реализация услуг и товаров;
  • определение потребностей гипотетического клиента;
  • прогнозирование реакции потребителя на предложение;
  • налаживание контактов и подготовка переговоров для предполагаемых клиентов и менеджеров компаний;
  • определение тех, кто заинтересован в предложениях и ответственен за принятие решений по ним;
  • устойчивый контакт и сотрудничество после реализации иных рекламных средств и кампаний в рамках директ-маркетинга;
  • поиск спонсоров;
  • исследование информационного поля в рамках интересующих вопросов;
  • изучение, сравнение и анализ возможных клиентов с целью выбора максимально перспективных; зондирование пространства для определения новых рынков сбыта.

Телемаркетинг: как его организовать в компании и развивать

Без телемаркетинга не обойтись перед осуществлением иных мероприятий в условиях директ-маркетинга (скажем, накануне рассылки). Проведённый должным образом прозвон даёт возможность определить, нужна ли сама рассылка, помогает конкретизировать координаты для нее, а также ранг сотрудника, на чьё имя будет отослано сообщение.

В итоге собранная база данных окажется актуальной, а полученные в процессе имплементации материалы дадут возможность дифференцировать контактный лист на группы исходя из нужд клиентов.

Одной из ключевых задач является налаживание новых контактов. Информационное поле о потенциальных потребителях достаточно обширное: это коммерческие списки, литература делового справочного характера, журналы определённой профильной направленности, списки участников профессиональных сообществ, справочники наподобие «жёлтых страниц», информационные буклеты выставок и ярмарок, материалы из прессы, личные связи.

У собранной собственноручно в процессе проведения телемаркетинга базы есть огромное преимущество в сравнении с готовой покупной: она будет более полной и чёткой; на основе информации такого качества бизнесменам легче разрабатывать последующие маркетинговые стратегии.

Кроме того, информация, собранная в ходе телефонной трактации, создает возможность для составления нескольких альтернативных вариантов писем, ориентированных на получателя, его потребности и интересы.

Среди направлений телемаркетинга особое место занимают горячие линии. Они представляют собой позитивное средство для продвижения продаж товаров и услуг, их преимущественная особенность состоит в использовании индивидуального подхода, то есть установлении персонального контакта с потребителем. Это даёт возможность даже самой маленькой фирме выступать перед своими заказчиками в качестве консультанта или справочной службы.

Использование телемаркетинга отмечается в двух случаях: с целью подкрепить адресную рассылку и в комбинации с рекламой прямого отклика. В первом варианте проверяют эффективность осуществлённых почтовых отправлений путём телефонного звонка и удовлетворения своего запроса необходимым отзывом. После этого из получивших информацию предприятий составляется список, а место в нем зависит от степени заинтересованности данной организации в полученном им предложении. Этот же перечень является основой для формирования графика встреч.

При использовании горячих линий фирмы руководствуются разными целями. Периодически ими может выступать поддержка специальных мероприятий по продвижению сбыта.

Не менее важная цель, преследуемая организаторами горячих линий, — это создание возможности для клиентов высказывания своего недовольства. Такие сообщения обычно записываются автоматически, а потом поступают в соответствующие подразделения на рассмотрение.

Неоспоримо место телемаркетинга и в рамках определения направления деятельности для менеджеров по продажам. В таком случае коэффициент полезности их звонка стремительно возрастает.

В текущих реалиях выгода для организаций от использования операторов телемаркетинга значительно существеннее, нежели от содержания представителей торговли на точках. У компании, с которой можно связаться практически всегда, шансы на обход конкурентов будут значительно выше.

Сейчас актуальность осуществления систематических телемаркетинговых кампаний не вызывает сомнений. В качестве инструмента усовершенствования бизнеса телемаркетинг был высоко оценен профессионалами. Осталось только обозначить, каким образом можно использовать указанные технологии максимально результативно при минимальных издержках.

Анализ телефонных звонков от текущих клиентов и запросов от потенциальных составляет входящий телемаркетинг. Для него характерны следующие преимущества. Во-первых, возможность рекламы. Во-вторых, отличный материал для составления телеоператором собственной клиентской базы, поскольку контактные данные (номер телефона) возможный покупатель предоставляет сам уже фактом своего звонка. В ходе общения можно не только узнать степень заинтересованности клиента, но и помочь ему прояснить для себя некоторые вопросы. Если потребителя настроен решительно, оператор соединяет его напрямую с продавцом.

Виды телемаркетинга

Анализ телефонных звонков от текущих клиентов и запросов от потенциальных составляет входящий телемаркетинг. Для него характерны следующие преимущества. Во-первых, возможность рекламы. Во-вторых, отличный материал для составления телеоператором собственной клиентской базы, поскольку контактные данные (номер телефона) возможный покупатель предоставляет сам уже фактом своего звонка. В ходе общения можно не только узнать степень заинтересованности клиента, но и помочь ему прояснить для себя некоторые вопросы. Если потребителя настроен решительно, оператор соединяет его напрямую с продавцом. 

Входящий — это акт предоставления ответа на запрос. Он может возникнуть как в рамках рекламной кампании, так и просто как отзыв на продукцию/услуги на контактный телефон, помещённый на интернет-сайте либо же в средствах массовой информации.

Исходящий — это телефонный прозвон уже приобретённых и возможных будущих клиентов. Полученная таким способом информация применяется для установления контактов с новыми потребителями и имплементации различных маркетинговых действий. Работу, которая очень напоминает деятельность операторов горячих линий, могут осуществлять и менеджеры. Целью данного вида телемаркетинга является сбор информации, которая поможет определить интересы и потребности потенциального клиента с тем, чтобы предложить актуальный для него товар и/или услугу.

Исходящий телемаркетинг бывает нескольких видов.

  1. Опросы и анкетирование. Этот вид телемаркетинга демонстрирует приверженность фирмы к индивидуальному подходу к потребителю. После анализа приобретённых в ходе маркетингового исследования материалов клиента следует ввести в курс дела полученных результатов. Это поможет укрепить доверие потребителя к компании и сослужить службу для второго звонка.
  2. Продажи по телефону. Продажи в телефонном режиме характеризуются рядом этапов, начальным всегда выступает холодный телемаркетинг (холодный звонок). Он представляет собой первый выход на связь с возможным клиентом, в ходе него оператор телемаркетинга узнает личные данные о своём собеседнике и устанавливает степень его заинтересованности в предлагаемых ему товарах/услугах. В случае выявления интереса ему отправляют сопроводительную информацию или даже назначают личную встречу.
  3. Послепродажное обслуживание и информирование клиента. Не стоит вычёркивать потребителя из головы вслед за свершившейся продажей. Лучшим знаком внимания в адрес покупателя станут поздравления по поводу праздников, дня рождения и т.д. Поздравительные смс уже не впечатляют, поскольку рассылаются компьютером автоматически. В связи с этим оператору телемаркетинга имеет смысл лично звонить клиенту. Оптимальным подарком будет скидка на будущую покупку.

В процессе осуществления телефонных звонков можно собирать информацию различного характера — от контактных данных руководства фирмы до выявления спроса потребителей. Нередко их целью бывают и напоминания клиенту о задолженности.

Путём холодного обзвона очень часто можно сформировать базу последующих актуальных клиентов. осуществляют специалисты маркетинговой службы — определяя заинтересованных в предоставленном ими предложении лиц, операторы вносят их в список тёплых контактов и передают его менеджерам по продажам.

На основе полученных материалов менеджеры изучают и анализируют спрос покупателя, а затем предлагают товар, который наверняка найдёт отклик у отдельно взятого потребителя. При этом важно учитывать конъюнктуру рынка.

Основные преимущества телемаркетинга

1.Целевой отбор аудитории. Если сравнить телемаркетинг с иными видами СМИ, то его главные козыри в следующих аспектах:

  • обеспечение целевого отбора публики;
  • достижимость прямой и ориентированной связи с аудиторией;
  • упорядоченный характер входа и выхода информации, какими не могут похвастаться наружная реклама, телевидение или радио.

2.Географическая избирательность. Часто бывает так, что прямой маркетинг нуждается в географической детерминированности, то есть в выборе определенного участка для своего распространения. Как правило, путем применения альтернативных средств коммуникации достичь эффекта тоже можно, но это будет сопряжено с лишними затратами. К примеру, если цель прямого маркетинга – выбрать определённый район или даже микрорайон города, то использование местной прессы, радио и телевидения будут иметь рассеянный эффект, поскольку эти материалы распространяются на всю территорию города.

3.Демографическая избирательность. Общество не зря делится в зависимости от пола, возраста, национальности, религии, профессиональной деятельности, интересов и т.д. Все эти демографические критерии телемаркетинг учитывает сначала при создании своих баз данных, а потом и при распространении/получении информации в рамках работы с конкретным типом публики.

4.Психологическая избирательность. Её суть состоит в том, что общественность дифференцируется и на психографические группы, популяризирующие особый образ мыслей, жизни, поведения. Телемаркетинг даёт возможность выхода именно на такие группы.

5.Отсутствие бесполезной циркуляции информации. Чаще всего публика пропускает разнообразные рекламные объявления (разумеется, кроме тех случаев, когда именно в рекламе люди и заинтересованы). Следовательно, здесь можно говорить о собственном выборе аудитории в отношении воспринимаемой информации. Услуги телемаркетинга предоставляются операторами публике агрессивным методом распределения информации. Такая назойливость гарантирует почти 100%-ное попадание информации.

6.Быстрый отклик. Особенность телемаркетинга в том, что обратная связь аудитории на полученное предложение достигается практически мгновенно. Это преимущество имеет особый вес, особенно в случае маркетингового опроса.

7.Измеряемый отклик. Помимо скорости отклика, можно говорить и о его качестве: в нём минимум погрешностей, поскольку характер контактов — интерактивный. Таким образом, телемаркетинг обретает ещё одно преимущество: возможность более быстрой и в то же время качественной оценки позволит в кратчайшие сроки известить о своём предложении другие рынки или средства информации.

8.Размер сообщения. В большинстве случаев количество информации, которое вы можете себе позволить транслировать в широковещательных типах СМИ, строго ограничено. Во-первых, это связано с так называемыми законами жанра, а во-вторых — с дороговизной: вы, конечно, можете заказать увеличенный объем публикуемых материалов, но посчитайте, рентабельным ли окажется такое действие. Телемаркетинг часто бывает не ограниченным по времени, а его технические характеристики (примерно 150 слов в минуту) позволяют донести до аудитории весь текст сообщения.

9.Внесение изменений. Технология производства построена таким образом, что всякое срочное изменение в уже готовое и транслируемое сообщение вносить достаточно сложно. Телемаркетинг лишён этого недостатка, он обладает большей мобильностью и позволяет всегда передавать самую актуальную информацию своей аудитории.

10. Достижение аудитории. Ещё одним преимуществом телемаркетинга над обычными СМИ является его мобильность в плане времени доступа до аудитории. Реклама для обычного рабочего, который не посещает сайтов, ее содержащую, чаще всего недоступна в рабочее время. Напротив, телемаркетинг имеет своей отличительной особенностью возможность достучаться до любого сотрудника в его рабочее и личное время путём телефонного звонка. Не подлежат обзвону только те вечерние и утренние часы, которые проходят в транспорте у большинства работающего населения.

11.Управление процессом. Оперативность входа, выхода и анализа материалов позволяет перманентно контролировать весь ход действий. В случае особой необходимости начатую кампанию можно завершить в любой момент.

Недостатки телемаркетинга по большей мере связаны с низким уровнем профессиональных навыков менеджеров и отсутствием у них мотивации. Это обостряется ещё и тем, что бросить трубку можно в любой момент, а от стоящего перед тобой собеседника так просто не уйдёшь. На рабочем настроении телемаркетологов всегда отражаются отказы, недовольство клиентов и мелкие покупки вместо крупных. Из всего этого можно сделать вывод о необходимости тщательного выбора потенциальной клиентуры.

Нужен ли отдел телемаркетинга в компании

Сущность понятия «отдел телемаркетинга» составляет специализированное подразделение, занимающееся обзвоном клиентской базы. Такой контакт имеет конкретную цель, чётко сформулированное задание и значительно отличается от прямого звонка менеджера по продажам.

Отдел телемаркетинга ответственен за следующие мероприятия на предприятии:

  • усовершенствование базы данных;
  • составление анкет возможных потребителей;
  • осуществление приглашений на соответствующие мероприятия;
  • представление новинки;
  • извещение клиентов.

Перед руководителями различных рангов нередко стоит вопрос по организации телемаркетинга: прибегнуть к внешним специалистам или создать соответствующий раздел у себя, в обязанности которого будут входить сбор и обработка первичных материалов?

При ответе на этот вопрос нужно руководствоваться частотой проведения мероприятия. Скажем, если это будет разовое действие — опрос, акция или анкетирование старых клиентов, за которыми не будет стоять будущее расширение фирмы, то логичнее всего воспользоваться услугами внешних специалистов по телемаркетингу (при условии, что их профиль и компетенция не вызывают сомнений и подходят вам).

Если в цели фирмы входят ввод непрерывного потока новых клиентов, представление всевозможных рыночных новинок, обслуживание уже имеющихся покупателей, то грамотным выбором будет создание своего отдела телемаркетинга. Он будет отстаивать интересы фирмы и получать прямое руководство от местных начальников.

Как организовать эффективный телемаркетинг в компании

Если есть твердая уверенность в необходимости собственного отдела телемаркетинга и созрело намерение его создать, то без серьёзной подготовки не обойтись. Лучше заранее оценить, насколько большие планируются масштабы отдела, поскольку, если объем будет недостаточным, экономнее будет обойтись аутсорсингом.

Организация любого отдела берёт своё начало с формирования рабочего места. Первейший рабочий инструмент отдела телемаркетинга — аппарат для осуществления звонков: это может быть как стационарный телефон с ручным набором номера, осуществлять который будут сами продавцы (допустимо, когда не планируется много звонков), так и компьютер с установленным программным обеспечением и гарнитурой (практикуют при совершении более 100 звонков в день). Второй способ предполагает дополнительный бонус для руководства в виде возможности контролирования работы отдела телемаркетинга. Программа даёт возможность дозваниваться автоматически, а также обладает рядом других преимуществ: учёт средней продолжительности разговора, подсчёт недозвонов, общее время каждого конкретного оператора, потраченное на телефонные разговоры. Эти и другие дополнительные параметры позволяют осуществлять полноценный анализ деятельности сотрудников.

При создании отдела телемаркетинга будет необходим опытный руководитель подразделения продаж. Его ответственности вы сможете вверить обеспечение деятельности всего отдела, а также повышение мотивации и стимулирования работы рекрутов, осуществление контроля за их работой. Помимо этого, в список его обязанностей должна входить и работа с кадрами — постоянный набор новых лиц и обучение/продвижение текущих. Продавцы должны быть обучены в равной степени как знанию о продаваемой продукции, так и технике продажи. Особое внимание здесь уделяется таким этапам, как контрдоводы покупателя и завершение сделки. В своей работе сотрудники опираются на речевые модули, составление которых тоже ложится на плечи руководителя отдела телемаркетинга. За этими шаблонами разговоров нужно следить и при необходимости корректировать.

Какими качествами должен обладать специалист по телемаркетингу

Оператор телемаркетинга — это специалист, отвечающий за сбор данных о текущем состоянии на удалённом рынке путём анкетирования и опросов через интернет или телефонную связь. Его обязанности в сфере телемаркетинга вытекают из основной задачи, которая состоит в изучении мнений возможных покупателей по поводу качества совершаемых мероприятий по продвижению товаров/услуг конкретной фирмы в рамках чётко обозначенного региона. На основе полученных данных будет создаваться последующая стратегия маркетинга для этой фирмы в пределах обозначенной территории. Анализу подвергаются предпочтения покупателей, рыночные объёмы и товар, выпускаемый конкурентом. Следовательно, квалифицированного специалиста по телемаркетингу отличает умение собрать обширные и максимально полезные сведения об удалённом рынке. Наличие должности оператора характерно для крупных компаний, склонных к экспансионизму в своей политике.

Зачастую для становления оператором телемаркетинга не нужно обладать какими-то особыми качествами, поскольку это лишь базовая ступенька в карьере специалиста по маркетингу. Ключевое значение имеет чёткое понимание сущности понятия «маркетинг», это нужно для анализа и корректировки принимаемой информации. Обычно такие знания обеспечивает качественное высшее образование.

Исследуя навыки, необходимые для работы оператора телемаркетинга, важно учесть такие нюансы. В первую очередь «убийственный» характер работы: очень немногие в состоянии осуществить в районе ста звонков в день и нередко выслушать «комплименты» как в адрес фирмы, так и в свой личный. Что касается деятельности операторов входящих звонков, то эффективность их работы не отличается большим разбросом — буквально полтора-два раза. А вот ситуация с исходящими звонками совершенно кардинальная: результат может различаться в десяток, а порой и в сотню раз — когда у одного маркетолога из сотни звонков состоится всего одна продажа, а у другого с того же количества звонков продастся сорок позиций. Хорошему специалисту отдела телемаркетинга не обойтись без умений чувствовать клиента, преподнести продукцию и убедить покупателя в необходимости её приобретения, но при этом надо иметь чувство меры, чтобы не быть назойливым, и отличаться находчивостью — важной чертой, позволяющей найти выход в тупиковой ситуации.

Качества, которыми должен обладать успешный телемаркетолог

1.Опыт

Важный элемент любой профессии, ценится во всех сферах. в рамках B2B не зависит целиком и полностью от сценария. Руководителям высокого ранга будут неинтересны люди, которые подают свой товар/услугу исключительно по бумажке. А таким поведением часто грешат начинающие телемаркетологи, его причина проста — недостаток навыков и уверенности в собственных силах, чтобы выйти за рамки сценария и перевести беседу в естественное русло до самого финиша (даже если речь идёт всего лишь о назначении очных переговоров).

Опытные сотрудники демонстрируют альтернативный подход буквально в каждом звонке. В их навыках — поведение на равных рядом с руководителем любого звена и способность вычленить проблемы, которые перед тем возникли, а также важны опыт, знания и предпринимательская жилка. Таких отличает главное — умение определить момент, когда должен быть выслушан клиент и когда стоит говорить ему самому; когда и кого можно и нужно подтолкнуть, а с кем этого делать нельзя. Они не просто воспроизводят свои знания о продаваемой продукции, а стараются изменить ход мыслей клиента. Последние исследования в сфере маркетинга демонстрируют, что интерес покупателей к характеристикам товаров понижается при общении с человеком, который выложит им всё то, что они могут прочитать и сами. Более выигрышно смотрится продавец, способный предоставить уникальную информацию относительно товара или отрасли.

2.Навыки общения

Ещё один очевидный плюс. Но начинающие телемаркетологи не отличаются правильным пониманием термина «эффективное общение» и воспринимают его как обязанность говорить много. Цель, которой они руководствуются в разговоре с лидом (потенциальным клиентом), — предоставить тому как можно больше полезной информации (на свой взгляд), затратив при этом минимум времени. Но в такой ситуации собеседник не участвует в диалоге, ему приходится выслушивать неинтересный материал и даже прибегать к контраргументам. А должно быть наоборот: до 80% эфирного времени речь необходимо предоставлять лиду.

Действительно качественные навыки коммуникации состоят в искусстве адресовать вопросы и уметь слушать. с наиболее высокими показателями эффективности в этой сфере урезают время для презентации своего товара, а дальше стараются озадачить собеседника и слушать его ответы. Такие вопросы отличаются конкретностью и открытостью, что позволяет лучше охарактеризовать потребности потенциального клиента, а затем сравнить их с тем, что они могут предложить потребителю в рамках ассортимента представляемой ими компании. Самые опытные специалисты доходят даже до того, что подстраивают собственную речь под темп речи собеседника.

3.Хорошая организованность

Потребность в координации расписаний и имплементации протоколов CRM-систем предполагает, что лучшие должны уметь эффективно планировать свою деятельность. Например, работнику или дистанционных продаж необходимо распределять своё время и задачи с учётом графиков других людей — лидов, с которыми он договаривается о встрече, и продавцов, которые заинтересованы в клиенте. Определяющее значение имеет передача потенциального клиента продавцу в самом правильном состоянии, пока тот убежден в нужности покупки. Эффективное планирование рабочего времени должно учитывать ещё и нюанс разницы во времени — международный бизнес не стоит на месте, часто люди сотрудничают, находясь в разных уголках земного шара.

Больше мобильности и организованности в работу внесло развитие CRM-систем, но потенциальных покупателей, поступающих по различных каналам и форматам, и целевые списки пока никто не отменял. Международный опыт демонстрирует, что своевременная и качественная реакция на входящий запрос — залог успеха в , такая реакция помогает перевести потенциального клиента, совершающего входящий звонок, в актуального клиента.

4.Внимание к деталям

Качественная организация своего труда предполагает и особую заинтересованность в деталях. При обработке существенного объема данных это имеет решающее значение, поскольку часто именно данные влияют на ROI (рентабельность инвестиций) фирмы. Во-первых, передаваемые менеджеру по продажам материалы должны быть корректными, поскольку на их основе будет строиться вся дальнейшая работа специалиста с потенциальным покупателем. Во-вторых, анализ данных применяется при составлении маркетинговой стратегии и может быть использован в воплощении последующих маркетинговых проектов.

5.Инициативность

Любая деятельность, нацеленная на результат, не может совершаться исключительно по бумажке. Телемаркетинг тоже не стал исключением: у амбициозных и инициативных специалистов шансов добиться высокого результата значительно больше. И хотя возглавляет список необходимых качеств опыт, нередко телемаркетинг выступает в качестве математической игры. Операторы колл-центра телемаркетинга обязаны следовать количественному плану сделанных звонков, голосовых сообщений и осуществлённых презентаций, в противном случае реализация плана потерпит фиаско.

Отказ для профессионалов телемаркетинга не конец света, поскольку они слышат его ежедневно, если не ежечасно. Они уверены, что если не выходит сейчас, получится чуть позже, ведь всегда есть кто-то, для кого их звонок окажется не только полезным, но долгожданным и необходимым.

Как оценить эффективность телемаркетинга

Выше уже упоминалось о том, что главный козырь телемаркетинга состоит в мгновенной обратной связи от клиента. Это создаёт широкое пространство для корректировки и улучшения телемаркетинговых стратегий и её составляющих. При таких исходных данных наблюдение за эффективностью и изменение стратегии должны обеспечиваться в реальном времени, а главными действующими лицами выступают менеджеры и операторы колл-центра телемаркетинга. Если поступает запрос о трёх похожих возражениях — значит, нужно переделать сценарий и отправить его операторам. В случае определения ключевых различий в предложении фирмы и потребностей аудитории нужно оптимально изменить предложение. Телемаркетинг функционирует подобно живому существу, которое постоянно реагирует на кондиционность внешней обстановки и адаптируется к ней.

Среди показателей эффективности телемаркетинга есть уже упомянутые ранее количественные критерии и качественные. Остановимся подробнее на последних.

ROMI – коэффициент окупаемости вложений в маркетинг. Если телемаркетинг спланирован профессионально, то вложения окупятся с максимальными показателями, поскольку базовый элемент — телефонная связь — очень дешёвый.

LTV — категория, измеряющаяся на протяжении долгосрочного сотрудничества компании и клиента. Ценность потребителя и «длина его жизни» могут иметь колоссальное значение для фирмы, в таком случае не размениваются на средства для его вовлечения (в ход идут как переговоры в фешенебельных ресторанах, так и элитные презенты верным клиентам). Столь высокий показатель LTV, как у телемаркетинга, можно встретить разве что только у аккаунт-менеджмента. Суть стратегии телемаркетинга — постоянно разогревающие звонки, непрерывные связи и доверительные отношения, формирующие лояльность потребителя. 

Читайте в ближайших номерах журнала "Генеральный Директор"

    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...

      

      Доставка новостей@

      Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

      150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Генеральный Директор» –
      профессиональный журнал руководителя

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      • Мы в соцсетях
      Зарегистрируйтесь на сайте и продолжите чтение! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно продолжить чтение этой статьи, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • библиотека Генерального Директора
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • библиотека Генерального Директора
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль