Как начать digital-маркетинг: пошаговая инструкция

553
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock

Насколько в вашей организации развит интернет-маркетинг? Скорее всего, хорошо. А как насчет digital-маркетинга? Этот вопрос, вероятнее всего, заставит вас задуматься. Потому что многие вообще не понимают, что это за понятия, а тем более не знают, чем они различаются. Попробуем в этом разобраться.

Интернет-маркетинг и digital-маркетинг: в чем разница

Многие путают digital-маркетинг, интернет-маркетинг и электронную коммерцию (е-commerce) либо вообще думают, что это просто оцифрованные бизнес-процессы. Попробуем понять, в чем здесь разница.

Digital-маркетинг (диджитал-маркетинг, цифровой маркетинг) – это не только способ привлечения клиентов при помощи интернета, но и совокупность цифровых технологий продвижения товаров и услуг. То есть использоваться будут не только интернет-технологии, но и другие цифровые виды рекламы: радио, телевидение, мобильные телефоны (в оффлайн-режиме).

Оффлайновый digital-маркетинг – это светодиодные информационные табло на фасадах зданий, реклама через приложения в мобильном телефоне, рассылка СМС или ММС. Даже QR-коды, популярные в Азии, но так и не получившие должного признания в России, относятся к цифровому маркетингу.

Понятие «digital-маркетинг» появилось совсем недавно, в 1980-х годах. В 1985 году данный подход придумала компания SoftAd Group, и она до сих пор считается его прародителем. Сам термин появился в 1990 году, и с того момента начался период активного развития цифрового маркетинга.

Современные словари считают, что интернет-маркетинг – это использование всех способов и инструментов традиционного маркетинга исключительно в цифровом пространстве. Главная цель данных мероприятий – получение максимальной отдачи от потенциальных посетителей сайта и увеличение их потока.

Подводя итог, можно сказать, что комплексный интернет-маркетинг использует все каналы продвижения и рекламы ресурсов в интернете для повышения популярности, посещаемости сайта и, соответственно, роста продаж. В свою очередь digital-маркетинг задействует все доступные онлайн и оффлайн-каналы.

Как начать digital-маркетинг: пошаговая инструкция

Инструменты digital-маркетинга

Базовые

SEM (Search engine marketing, поисковый маркетинг) – это один из самых популярных способов. Обычно вместе с ним используют SEO. У них один смысл: повышение трафика через подстраивание к поисковым системам. Чтобы содержимое и строение сайта были SEO-эффективными, естественными для восприятия, необходимо прибегать к помощи специалиста.

SMM пользуется не меньшей популярностью и применяется в социальном медиа-пространстве: блогах, форумах, соцсетях. Данный ресурс охватывает колоссальную аудиторию, с помощью которой можно достичь положительных результатов и получить фидбэк (обратную связь). Не стоит игнорировать контент-маркетинг, даже самый малозатратный вариант принесет пользу. Главное, чтобы он был качественным.

Можно использовать также онлайн-PR и e-mail-маркетинг, отправляя неназойливые и клиентоориентированные сообщения. Создайте целевую страницу (landing page) для продажи своего товара или услуги. Это должна быть визитная карточка, представляющая продукт и вызывающая желание его приобрести сразу после просмотра. Landing-страница должна быть четко ориентирована на аудиторию.

Продвинутые

В первую очередь это маркетинг-влияние, оно достаточно сложно в воплощении, но действительно эффективно, поскольку основано на создании или использовании человека-авторитета. Он меняет отношение и восприятие клиентов к товару. Потребители сами начнут искать ваш продукт. Возьмите на заметку принципы стратегического партнерства: сотрудничайте с неконкурентными фирмами вашей отрасли, устраивайте совместные акции, презентации и другие мероприятия. Выбрав достойную организацию, вы привлечете больше потенциальных клиентов.

Коллаборация подразумевает взаимодействие с компаниями, обеспечивающими ваш digital-маркетинг – это издатель (publisher), провайдер, распространитель (distributor), диджитал-агентства. Для сотрудничества с ними не требуется больших вложений, а риски совсем малы. Серьезные маркетинговые стратегии нуждаются в определенных денежных вливаниях и грамотных специалистах. Зато и результаты будут наиболее заметными.

Современный digital-маркетинг невозможен без приложений из App Store и Google Play. Обратитесь к технике опыта взаимодействия (User Experience), которая использует все способы привлечения потребителей, кликабельное пространство и все этапы присутствия потенциального клиента в приложении. Ваш трафик растет совместно с его лояльностью. Не игнорируйте и рекламные возможности цифрового маркетинга: создавайте digital-рекламу и распространяйте ее по каналам продвижения товара. Обратите внимание и на игровые приложения – они также собирают аудиторию и позволяют размещать рекламу.

В оффлайне

Большую роль играют и способы привлечения аудитории из реальной жизни в виртуальную и наоборот. Лучшее устройство для этого – телефон. Можно направить СМС со ссылкой, а если у пользователя смартфон, это особенно хорошо, потому что с его помощью можно быстро зайти в интернет. Размещайте рекламу и интересные предложения на мониторах в общественных кодах.

Поскольку мнения о вашем товаре, высказанные потребителями, могут стать известны другим людям, потенциальным клиентам и средствам массовой информации, лучше сотрудничать с ними. Хотите, чтобы о вас писали – заинтересуйте, но будьте готовы не только к позитивным отзывам, но и к критике. Либо просто заплатите за заказной материал.

Каналы digital-маркетинга

Попробуем составить подробный и понятный для всех потребителей список каналов:

  • соцсети;
  • терминалы самообслуживания;
  • интерактивные дисплеи;
  • POS-терминалы;
  • интернет-сайты;
  • игровые приставки;
  • offline-магазины;
  • компьютеры, ноутбуки и планшеты;
  • цифровое телевидение;
  • приложения для смартфонов;
  • гаджеты;
  • локальные сети.

Но главная особенность цифрового маркетинга не в том, что он может быть онлайн или оффлайн, а в его измеримости и управляемости. То есть можно не только спрогнозировать и примерно подсчитать доход от рекламы, но и измерить итоги и на их основании исправить или устранить сложные моменты.

6 аргументов в пользу того, что вам нужен digital-маркетинг

1.Если вы хотите разрекламировать вашу фирму или товар среди довольно ограниченной целевой аудитории. Для этого хорошо подойдет контекстная реклама, а также совместная работа с порталами, которые пользуются популярностью у потенциальных клиентов.

2.Если ваш товар нацелен на молодую и прогрессивную аудиторию. Через социальные сети, мобильные приложения, интернет-рекламу или вирусное видео вы сможете охватить значительное количество достаточно восприимчивых и ведомых потребителей.

3.Если вы хотите ориентировать свой товар на большую аудиторию, но телевидение вам недоступно. Здесь можно создать вирусный контент, обратиться к интернет-рекламе и оригинальным крупномасштабным оффлайн-акциям. Это все составляющие digital-маркетинга.

4.Если ваш товар нуждается в подробном объяснении из-за его сложной технологии или большого количества деталей. Значительный объем информации удобнее и эффективнее представлять в виде онлайн-видеороликов.

5.Если большое значение при принятии решения о покупке вашего товара имеет эмоциональная составляющая. Яркие картинки, динамичные и впечатляющие ролики, оффлайновые презентации – это все составляющие digital-маркетинга.

6.Если ваш товар нуждается в регулярном взаимодействии с потребителем. Медиа-пространство на данный момент – это наиболее популярный способ коммуникации со значительной частью аудитории. Такое общение повышает лояльность, позволяет организовывать крупные промо-акции и семплинги, способствует пониманию мотивов и поведения потенциальных клиентов.

Очевидные минусы digital-маркетинга

Так как не существует идеального инструмента продвижения, и у digital-маркетинга есть некоторые отрицательные характеристики:

  1. Это длительная процедура. Для того чтобы добиться успеха в digital-сфере, необходимы месяцы и годы, но никак не несколько недель.
  2. Digital-маркетинг не будет работать на основании пары инструментов, которые вы решили применять в своей деятельности. Вам придется постоянно придумывать что-то новое.
  3. И самый главный минус. В digital-маркетинге нельзя запустить работу и ждать, что все пойдет по накатанной. Нужно постоянно быть в курсе дел, анализировать и направлять.

12 постулатов digital-маркетинга

1.Покупатели и клиенты должны рассматриваться как непосредственные участники процесса, а не как пассивные зрители или обезличенная целевая аудитория.

2.Маркетологам нужно покидать границы обычных показателей частоты и охвата. достигает успеха, если люди постоянно вовлечены в работу. Для этого необходимы грамотное планирование и хорошо продуманное предложение.

3.Маркетологи должны выявить, какие каналы лучше удовлетворят их рекламные запросы. Нужно, чтобы клиенты приспособили ваши шаги в сфере digital-маркетинга к своим потребностям и пожеланиям.

4.В диджитал-маркетинге контент не будет зависеть от особенных способов распространения и ограничений из-за разных типов поддерживаемых устройств. Для обеспечения регулярного интереса потребителей маркетологам потребуется релевантное, качественное содержимое.

5.Клиенты будут выступать инициаторами и направляющими маркетинговых акций. С их помощью будет создаваться большая часть контента. Маркетологам нужно будет лишь стимулировать и одобрять создание содержимого в рамках политики бренда.

6.Переписка с участниками должна осуществляться только с их позволения и с учетом предпочтений каждого. Фирмы будут получать наибольшую отдачу от информации, которую клиенты сами захотят предоставить и обсудить в соцсетях.

7.Маркетологам следует понять смысл значительного количества вариантов новых медиа, большинство из которых предполагают совокупность критериев, в чьей основе лежит принцип оплаты за результат. Одну из главных ролей в маркетинговой деятельности фирмы должен играть поиск.

8.В сфере цифровых технологий, где клиенты действуют и развиваются быстрее организаций, отсутствует возможность управления новостями. Поэтому маркетологам нужно изменить свой способ работы и стать основной составляющей коммуникации участников, применяя все возможные digital-технологии и инструменты, которые у них есть в наличии для отстаивания своего мнения, а не для навязывания его.

9.На данный момент подходы к интегрированию маркетинговых коммуникаций недостаточно развиты. Для связывания физических и цифровых точек контакта маркетологи нуждаются в более современных и совершенных подходах. Также происходит смещение центра внимания с интегрирования маркетинговых коммуникаций на укрепление практики взаимодействия с каждым клиентом. Использование данных каждого потребителя позволит поддерживать регулярное общение с ним.

10.Данные – это ключевая составляющая маркетинга. Это основа продуктивного применения digital-каналов. Маркетологам необходимо использовать их для подробного описания клиентов с точки зрения поведения и психографики.

11.На сегодняшний день маркетинг не должен работать на основании решений, принятых согласно статистическим данным. Маркетологам следует использовать своевременную информацию, чтобы быстро и обоснованно вносить изменения в свои действия в сфере digital-маркетинга.

12.При помощи адресных каналов в маркетинг-миксе все должно измеряться и изменяться в лучшую сторону для обеспечения регулярного улучшения отношений с клиентом.

Стратегия digital-маркетинга

Хорошо знать теорию, но лучше уметь применять ее на практике. Если вы хотите внедрить digital-стратегии в свой бизнес, ознакомьтесь со следующей пошаговой инструкцией:

Шаг 1. Скомпонуем цели бизнеса и непосредственно цели внедрения цифрового маркетинга. Отвечаем на вопрос: для чего все это необходимо?

Шаг 2. Определим свою целевую аудиторию. Именно тех потенциальных потребителей, на которых и нацелена интеграция вашего бизнеса с digital.

Шаг 3. Сформулируем свое уникальное торговое предложение (стратегию рекламирования УТП).

Шаг 4. Выберем каналы и инструменты. На данном этапе необходимо провести анализ того, что уже есть и применяется в работе, а также выявить каналы, которые еще только предстоит задействовать.

Шаг 5. Подготовим контент, а точнее сформулируем контент и способ донесения его до потенциальных клиентов.

Шаг 6. Расставляем задачи по приоритетности. Распределите задачи, ответственных, сроки выполнения, а также подсчитайте примерный бюджет для запуска цифровой стратегии.

Шаг 7. Решаем, как будем оценивать промежуточные результаты (ключевые показатели эффективности (KPI)).

Шаг 8. Проводим анализ осуществленной работы и в случае необходимости вносим изменения. В этом и есть сущность digital-маркетинга – в регулярном анализе, корректировке, устранении проблемных, неэффективных мест и работе над совершенствованием стратегии.

Представим, что вы владеете магазином стройматериалов.

  1. Цели. Мы должны с помощью специального мобильного приложения увеличить продажи стройматериалов.
  2. Целевая аудитория. Это люди, которые в первый раз делают ремонт в только что приобретенном жилье (с нуля).
  3. Уникальное торговое предложение. Краска, обои и ламинат по низкой цене.
  4. Каналы. Посетители, заходящие на сайт или в магазин, получают рекламную продукцию с информацией о возможности установить приложение с использованием специального промо-кода.
  5. Контент. Мобильное приложение с уже сформулированными задачами и советами, которые потребителю необходимо учесть во время ремонта в своей квартире.
  6. Задачи. Разработать рекламную продукцию, описать основные этапы строительства, опубликовать обучающее видео или статьи, выпустить мобильное приложение.
  7. Промежуточные итоги (оценка выполненных объемов работ, соблюдения сроков в соответствии с ключевыми показателями эффективности).
  8. Аналитика: определение и сопоставление количества скачиваний и количества использования приложения.

Примеры digital-маркетинга

Вирусный рекламный ролик с падением

Новые вирусные видео меняют представление о рекламе и digital-маркетинге. Их популярность растет, продолжительность увеличивается, они становятся больше похожими просто на интересные ролики, чем на рекламу. Обычно на протяжении всего видео непонятно, что продвигается, это становится ясно только к концу. Главное – завлечь зрителя. Например, как в рекламе Volkswagen, в которой ребенок представляет себя Дартом Вейдером (главным персонажем «Звездных войн»).

В пространстве digital-маркетинга рекламные ролики становятся все длиннее, креатив зашкаливает. Это обусловлено тем, что в интернете намного больше места для творчества. Доступно то, что нельзя использовать на телевидении. И при этом можно не тратить большие деньги, не приглашать высокооплачиваемых селебрити. Видео могут быть сняты в любительском стиле. Важно включить креатив и оригинальность. Можно выделить несколько направлений в вирусных видеороликах:

  • юмористическое – забавные или пародийные ролики;
  • драматическое – глубокомысленные ролики, заставляющиеся задуматься о серьезных вещах;
  • action – экстремальные, впечатляющие ролики с трюками и спецэффектами.

Некоторые компании, например, LG, снимают ролики в стиле horror, для того чтобы пощекотать нервы своим потребителям. Компания выложила в интернет видео, на котором было показано, как в одном бизнес-центре пол заменили на жидкокристалические мониторы IPS, по которым транслировалась имитация падения пола в шахту лифта.

Вирусные видео в сфере digital-маркетинга очень популярны на Западе. Их смотрят миллионы людей, они вызывают активное обсуждение, а самое главное, ненавязчиво рекламируют товар и увеличивают узнаваемость бренда.

Сногсшибательный промо-сайт

Всем маркетологам известна формула идеального сайта: он должен иметь грамотный контент, доносить необходимую информацию, иметь интересную главную страницу, удобную навигацию, необычный дизайн, быть интерактивным и пр. Но неизвестно, станет ли ресурс, подходящий под все эти требования, эффективным для продвижения бренда, привлечет ли новых потребителей, улучшит ли имидж фирмы и узнаваемость бренда и, соответственно, увеличит ли объем продаж? Никто не может этого гарантировать.

Поэтому на сегодняшний день digital-маркетинг начинает использовать относительно новый канал продвижения – промо-сайты, раскручивающие продукт, услугу, бренд или мероприятие. На таких сайтах большее значение имеет форма предоставляемой информации, а не ее количество. Промо-сайт – это более творческий и креативный интернет-ресурс, чем официальный сайт компании. Данный сайт может быть отдельной рекламой бренда в рамках существующей кампании digital-маркетинга. Это повлечет за собой более продуктивное взаимодействие с потребителями, которое может выражаться даже в игровой форме.

Один из относительно недавних нашумевших примеров – самый глубокий в мире сайт от Ogilvy Ukraine, разработанный с целью поддержки грузинской минеральной воды «Боржоми» и получивший многочисленные награды.

Смысл данной идеи digital-маркетинга заключается в том, что, докрутив мышкой до «подвала» ресурса, потребитель находит источник Боржоми, находящийся на глубине 8000 км. По ходу движения выдаются сведения, какой уровень глубины преодолен, какие мировые достопримечательности ей равны, как называется тот или иной слой почвы, а также посетитель сайта получает определенные награды за «глубинные» достижения. Кроме оригинальной игровой идеи, которую ресурс несет для пользователя, он символизирует коммуникационное сообщение бренда.

Есть версия, что создатели данного сайта вдохновились проектом Skittles – бесконечно длинным сайтом, где блоки всех цветов радуги без перерыва прокручиваются один за другим.

Мобильные приложения на грани фантастики

Когда речь идет о digital-маркетинге, нельзя проигнорировать мобильные разработки. Для того чтобы не терять свою конкурентоспособность в эру гаджетов, фирмы должны все время быть в курсе новых рекламных трендов.

Все большую популярность получают интерактивные принты – вид печатной рекламы, которая «оживает» при помощи мобильных гаджетов. Поскольку на данный момент продукция Apple очень популярна, фирмы создают проекты специально под iPhone и iPad и приложение iAd, которое оставляет пользователя в программе, без отправки его в отдельное окно браузера. Данный вид рекламы наиболее распространен у luxury-брендов. Примером может служить интерактивный принт от Lexus. При помощи iPad обычный на вид макет журнала становится настоящей видеозаписью. Такой вид рекламы приводит в восторг не только клиентов, но и конкурирующие фирмы.

Компания L’Oreal также открыла для себя новые пространства digital-маркетинга. Она приняла решение выйти в область игровых консолей с приложением «The Next Level», разработанным для платформы XBOX 360. Теперь в игре можно создать собственный мир красоты L’Oreal. В приложении можно получить советы стилиста, узнать новости, пообщаться на форумах, посвященных красоте, и даже поучиться с помощью образовательной программы «Академия стиля». Игрокам начисляются баллы за время, проведенное в приложении, приглашенных друзей и пр. Что особенно важно, полученные баллы можно обменять на новинки от компании L’Oreal.

Спецпроект с роялем

Большинство относят спецпроекты к нестандартной рекламе. Но это не совсем так, хотя вышеописанные примеры и нельзя назвать обычными, но они не являются и спецпроектами. Обычно спецпроект – это комплексное внедрение бренда в интернет-пространство вне стандартных рекламных мест для привлечения клиентов в продолжительное взаимодействие.

Однако, независимо от определения, входящего в основу понятия «спецпроект», успех здесь обеспечивают давно известные всем компоненты: степень креативности идеи, ее execution (исполнение), вовлечение как можно большего количества клиентов.

Спецпроекты – это важнейшая составляющая digital-маркетинга. На российском рынке ярким примером спецпроекта является рекламная кампания страховой организации Intouch. Агентство Proximity Russia провело следующий эксперимент. В течение недели в закрытом гараже над автомобилем на девяти веревках висел рояль. На специально созданном промо-сайте круглосуточно велась онлайн-трансляция происходящего. Посетители сами решали судьбу машины и рояля: можно было проголосовать за перерезание веревки в случае дождя или в зависимости от футбольной команды, одержавшей победу и пр. Уже через пять дней трафик на ресурсе превзошел медиа-план на 200%.

Digital-оффлайн

Все предыдущие способы, так или иначе, были связаны с интернетом. Однако digital-маркетинг уже давно оторвался от глобальной сети. Отметим еще один способ рекламы, который активно применяют в своей деятельности такие крупные компании, как Adidas, Audi, LG, Nissan и др. Например, Nissan Canada придумала выпустить в разных крупных населенных пунктах страны проекцию Nissan Altima, отображающуюся на воде. Эта рекламная кампания была разработана ко Дню Канады. Для того чтобы отобразить 3D-проекцию, специальный насос выпускал 3300 литров воды в минуту на стоящую стену 36,5 метров, которая играла роль монитора для нескольких десятков тысяч зрителей. Это была даже не реклама, а целое шоу.

Если говорить о шоу, то Microsoft для создания рекламы интерфейса Live Tiles («живые тайлы») Windows Phone 8, которые являются интересной альтернативой стандартным ярлыкам, приняло решение перенести обычных прохожих на настоящий рок-концерт. Для участия в этой инсталляции пригласили норвежскую электро-рок-группу «Datarock». Для выступления смонтировали сцену на одной из улиц Осло, скрыв ее за макетом стены. Напротив импровизированного уличного клуба разместили интерактивный «живой тайл». Наступив на него, можно было воспроизвести музыку. Одновременно с наступлением на тайл падала фальшивая стена, и люди оказывались на рок-концерте в окружении толпы фанатов.

Можно бесконечно продолжать список проектов digital-маркетинга. Современный мир ежедневно пополняется цифровыми идеями. Сфера digital-маркетинга – одна из наиболее перспективных для продвижения бизнес-предложений. При этом наибольший успех получает digital-реклама, делающая упор на оригинальность и интерактив. Популярной становится реклама, нацеленная на произведение впечатления, шокирование и лишь потом непосредственно на рекламирование. Потребители уже привыкли к телевизионным роликам, печатным буклетам и наружной рекламе. Данные варианты продвижения по-прежнему являются неотъемлемой частью взаимодействия с клиентом, но этого уже недостаточно. Искушенного потребителя, избалованного большим количеством товаров и услуг, надо привлекать нестандартной рекламой. В этом поможет цифровая сфера, открывающая неограниченное пространство для креатива, фантазии и воплощения в жизнь необычных замыслов.

5 непростительных ошибок в digital-маркетинге

Не знаем, что продаем

Наглядным примером неудачного digital-маркетинга может послужить реклама воды «Боржоми», заканчивающаяся словами: «Боржоми» – настоящая вода для жизни». К сожалению, ни организация-производитель, ни ее рекламное агентство не поняли, какой прекрасный материал у них в руках. На протяжении многих лет укрепилось мнение, что «Боржоми» – это легендарный символ здоровья, популярный бренд еще с советских времен. Здесь не надо тратить время и средства на повышение информированности клиентов о товаре, не надо формировать правильный имидж, все это уже сделало одно лишь название «Боржоми». Но производитель не рассматривает свой продукт в таком ключе. Для него это всего лишь «настоящая вода». Надо было направить свой digital-маркетинг иначе, например, проинформировать потребителей о неизменности качества и чистоты воды на протяжении многих лет.

 Тоже это умеем

По мнению многих, основная задача digital-маркетинга – убедить пользователей, что вы даете им лучший продукт или услугу под лозунгом: «Мы не первые на рынке, но наше качество выше». Бывает, что это срабатывает. Но, как правило, если вы с опозданием вышли на торговые площадки, то, скорее всего, конкуренция с теми, кто давно в этом бизнесе, будет практически невозможной. Необходимо разрабатывать свою уникальную маркетинговую стратегию. Товар, первый получивший признание на рынке, настолько значителен для потребителей, что наименование его бренда зачастую становится нарицательным для всей категории продуктов: Pampers, Scotch, Xerox и т.д.

Марки, находящиеся на лидирующих позициях, имеют очень большое преимущество по сравнению с теми, кто только пытается обогнать их. Людям свойственно доверять первому полюбившемуся бренду. А если создать свою стратегию digital-маркетинга по принципу «и я тоже», то клиенты отнесут вас к категории второсортного товара и будут обходить ваш продукт стороной.

Лучший выход из сложившейся ситуации – это игра на контрасте с конкурентами. К примеру, канал ТНТ до 2002 года был в списке аутсайдеров. Он предпринимал тщетные попытки добиться хоть малой доли популярности «Первого» или «НТВ». Все изменилось после прихода новой управляющей команды. Топ-менеджеры решили следующее: «Первый» имеет широкий охват аудитории, а значит, его смотрят всей семьей, люди разных возрастов и поколений. Это преимущество телевизионного канала. Но это и большой минус: он все время занимается сглаживанием контента, чтобы все зрители чувствовали себя комфортно и не смущались во время просмотра. Новая стратегия digital-маркетинга ТНТ пошла от обратного. Была выделана узкая целевая аудитория, и все программы и телешоу разрабатывались под нее. Сейчас каждому известно, что характерная черта канала – это скандальные проекты. Популярность ТНТ увеличилась, и охват аудитории стал намного шире.

Использовать чужую идею

Каждый потребитель ждет от бренда соответствующих эмоций или пользы. Тот, кто приобрел путевку в Париж, неосознанно надеется на любовные приключения, а тот, кто купил товары в IKEA, предполагает получить качественную вещь за невысокую цену. Если это предвкушение чего-то исключительного и необходимого, то можно сказать, что бренд сильный. Но от одной лишь известности марки не зависит ее коммерческий успех.

Нельзя забывать, что, по мнению потенциальных клиентов, одна и та же идея не может появиться одновременно у двух фирм. Если конкуренты уже используют определенную концепцию, не стоит тратить ресурсы на ее копирование. Обратите на это внимание при разработке digital-маркетинга.

К примеру, марка Ruscafe была достаточно известна на рынке растворимого кофе в России, но прибыль не увеличивалась от этой известности. Дело в том, что покупатели всегда относились к Ruscafe как к подделке под Nescafe. Но даже в случае превосходства Ruscafe по всем критериям над своим конкурентом активной работой digital-маркетинга, ситуация на рынке не изменилась бы. Потому что в людях укрепилось мнение: подделка – это плохо, лучше недорогой товар, но оригинальный.

Маркетинг, в том числе и digital-вариант – это всегда борьба идей. Если вы хотите одержать победу, будьте сконцентрированы на чем-то одном – или на своей стратегии продвижения, или на определенном свойстве продукта. Если этого нет, придется устанавливать низкую цену.

Стараться угодить всем

В digital-маркетинге зачастую встречается следующее определение целевой аудитории: «женщины и мужчины от 18 до 60 лет с разным уровнем доходов». То есть фирма пытается подстроиться под всех людей. Но это неправильно. Невозможно подойти всем, да и не надо.

Задача марки – не в том, чтобы получить всеобщее признание. Согласно статистике, компания добивается успеха потому, что отдельная совокупность клиентов (пусть и небольшая) считает, что ей нет замены.

Любители BMW не думают, что Mercedes чем-то хуже, просто считают, что нет смысла их даже сравнивать. Так же размышляют и любители продуктов Apple об IBM.

Цель маркетинга (в том числе и digital) – создание марки под конкретную группу потребителей. Для этого необходимо изучить отличительные черты потенциальных клиентов и в своей дальнейшей деятельности сосредоточиться на удовлетворении их потребностей. Нужно фокусироваться на чем-то одном, а не распыляться. В маркетинговых столкновениях победу одерживают обычно «марки-специалисты», которые сосредотачиваются на одном товаре, одной услуге, одной потребительской группе и т.д. Их признают лучшими и наиболее успешными в своей сфере.

Продвигать плохой товар

Одна из грубейших ошибок в digital-маркетинге, практически неподдающаяся исправлению – это попытка продвижения на рынок продукта или услуги, которые пользователи не считают удовлетворительными.

Нет смысла в digital-маркетинге «неудачного» товара. Вы можете забыть про интересные рекламные акции и успешное освоение новых рынков, если клиенты имеют претензии к продукту. Потратьте средства, выделенные на digital-маркетинг, на улучшение товара, повышение его качества, изменение его производства и исследования. Эти действия помогут создать если не совершенный, то хороший и качественный продукт. Уже после этого можно переключиться на digital-маркетинг и начать выделять деньги на другие способы продвижения.

Стоит нарушить порядок: качественный продукт – марка – идея – стратегия – digital-маркетинг, и уровень продаж будет оставаться лишь на первой покупке, да и то только в самом начале. Но каждая фирма, добившаяся успеха, держится на своих клиентах. Это тот костяк, который и сам регулярно покупает товар, и рекомендует его своим близким, и принимает участие в стимулирующих акциях, и все время находится в ожидании новинок от любимого бренда.

Подпишитесь и получите свежий номер журнала "Генеральный Директор", в котором:
    Подписаться со скидкой 55%>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...

      

      Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

      150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Генеральный Директор» –
      профессиональный журнал руководителя

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62404 от 27.07.2015

      Политика обработки персональных данных

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам.Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Простите, что прерываем Ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

      Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 2 минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      2 минуты, и Вы продолжите читать
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль