Как открыть стоматологический кабинет, который будет приносить прибыль

49
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock

Вложить денежные средства в стоматологический кабинет выгодно, так как бездействовать он не станет, а данный вид бизнеса привлекателен в качестве инвестиции. Как открыть стоматологический кабинет, с чего начать, какие преграды могут встать у вас на пути – об этом в нашей статье.

Вы можете приобрести готовый стоматологический кабинет, имеющий достаточное количество оборудования, персонал, клиентскую базу, но следует выяснить, по какой причине его продают. Может, он не приносит прибыли, имеет недостаточно клиентов или проблемы с контролирующими органами? Прежде чем решать, покупать готовый стоматологический бизнес или открыть его «с нуля», взвесьте все за и против.

Купить готовый бизнес не так трудно, как развить его из идеи, реализовывая шаг за шагом разработанный бизнес-план. Имея на руках достаточный капитал на покупку «раскрученного» стоматологического кабинета, умея разбираться в финансовых и учредительных документах, грамотно оценивать рентабельность, можно приобрести готовый бизнес. Необходимо учесть тот факт, что это выйдет для вас дороже, чем пошаговая реализация чего-то нового.

Продавая готовый бизнес, собственник хочет возместить себе все затраты, полученные им при открытии стоматологии. Решая открыть свой стоматологический кабинет, вы можете сделать экономный вариант ремонта (например, на пол вместо дорогостоящей плитки постелить линолеум, закупить отечественное оборудование, мебель и т. п.). Открывая кабинет для себя, вы с самого начала делаете всё так, как хотите, а также получаете бесценный опыт, который станет прочным фундаментом всей дальнейшей деятельности.

Как открыть стоматологический кабинет, который будет приносить прибыль

Как открыть стоматологический кабинет с нуля: пошаговая инструкция

Шаг 1. Регистрируемся в качестве юридического лица

Задаваясь вопросом «Как открыть стоматологический кабинет?», в первую очередь нужно зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица.

Если врач решил открыть свой кабинет с целью самостоятельного оказания стоматологических услуг, то ему лучше зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя (ИП).

Если планируется большой штат персонала, следует регистрироваться в качестве ООО. Не забывайте, что лицензия оформляется на конкретных сотрудников, имеющих определённое образование и прошедших специализированные курсы.

Чтобы пройти регистрацию в налоговых органах, нужно подобрать соответствующие коды экономической деятельности (ОКВЭДы). Стоматологические услуги подразумевают два ОКВЭДа:

  • 86.2 — медицинская и стоматологическая практика;
  • 86.23 — стоматологическая практика.

Затем идёт регистрация в пенсионном фонде России. Также нужно оформить книгу учёта, заказать печать компании, открыть счёт.

Шаг 2. Оформляем ККМ

Вашей клиникой или кабинетом должен быть приобретён кассовый аппарат и оформлен журнал кассира. Кассовый аппарат регистрируется в налоговых органах по месту нахождения компании.

Шаг 3. Приводим в соответствие помещение кабинета

Найдите подходящее помещение под стоматологический кабинет. Без места, в котором будет располагаться стоматология, вы не сможете получить лицензию, т.к., предоставляя пакет документов на получение разрешения, вы передаёте информацию о площадях, занимаемых под оказание стоматологических услуг. Помещения могут принадлежать вам на правах собственности или на праве аренды. Несомненно, что второй вариант является бюджетным, а первый – надёжным. Имея помещение в собственности, вы не зависите от арендодателя, который в любой момент, сославшись на производственную необходимость, может попросить вас освободить занимаемое место.

Как вариант, подойдут площади, расположенные в небольших гостиницах. Там, как правило, нет перегрузки жильцов, и они имеют все необходимые выходы к коммуникационным сетям.

В том случае, когда денежный вопрос при открытии бизнеса не стоит так остро, приобретите необходимые площади в собственность. Для этого необязательно покупать элитное помещение высокого уровня, можно приобрести квартиру в строящемся доме на 1 этаже. Желательно, чтобы оно находилось в немноголюдном и приличном месте. Не забывайте, что СЭС предъявляет строгие правила к помещениям стоматологического кабинета. На одну установку должно приходиться не менее 14 кв.м. площади кабинета. В том случае, когда в кабинете находится две стоматологических установки, площадь кабинета должна составлять от 21 кв.м. (14 кв.м. + 7 кв.м.), т. е. по 7 кв.м. на каждое рабочее место.

Перед тем как купить квартиру, заручитесь согласием соседей, желательно оформленным у нотариуса. Такое разрешение будет необходимо вам при переводе помещения из жилого фонда в нежилой, а также при осуществлении перепланировки квартиры под стоматологический кабинет или клинику. Согласие может быть оформлено в простой письменной форме, из которой было бы чётко понятно, что собственники соседних помещений понимают, что за стеной будет располагаться стоматология, и они ознакомлены с данным фактом. Если обратиться за согласием после того, как принято решение о создании стоматологии, жильцы соседних помещений могут начать выдвигать непомерно завышенные требования.

Необходимо перевести купленное жильё в нежилой фонд. Такую процедуру можно выполнить через третьих лиц или попробовать осуществить это самостоятельно. Несмотря на то, что потраченных сил будет задействовано больше, вы сможете сэкономить практически в 2 раза, чем заказав подобную услугу в специализированных компаниях.

Обратившись в мэрию города или отдел архитектуры и градостроительства, вы получите перечень документов, которые необходимо предоставить для перевода квартиры в нежилое помещение, и список учреждений, выдающих такие документы (ГИБДД, СЭС, БТИ, управляющая компания, администрация города и т. п.). Получение справок является платной услугой, но других преград не должно быть.

Как только архитектура выдаст разрешение на перевод квартиры из жилого фонда в нежилой, вам предоставят архитектурно-планировочное задание, с которым вы обратитесь в проектную компанию для составления плана. Обязательно спросите там лицензию на проектирование. Стоимость за составление может быть различной. Смело выбирайте дешёвый вариант, т. к. в дальнейшем вы сможете, например, откорректировать площади кабинетов, несмотря на то, что вам немного не хватает до прописанных законодательством норм. Написав в проекте площадь помещения 14 кв.м., даже если площадь меньше, не переживайте, ведь перемерять кабинет никто не будет.

Помещения под стоматологический кабинет или клинику должны соответствовать требованиям СанПиНов:

  • СанПиН 2956а-83 – правила обустройства и эксплуатации оборудования;
  • СанПиН 2.1.3.2630-10 – требования к компаниям, которые осуществляют медицинскую деятельность.

Если у вас нет бизнес-плана, то не стоит заниматься поиском площади под стоматологический кабинет. Перед тем как открыть стоматологию, нужно продумать всё до мелочей, в том числе произвести планировку будущего помещения. Подумайте, где будут располагаться стоматологическая установка, сопутствующее оборудование и т. п., а только потом ищите помещение, соответствующее и вашим представлениям, и нормам СанПиНов.

В части регионов разработаны собственные нормы и правила, поэтому рекомендуем обратиться в администрацию вашего района и уточнить их.

Закон обязывает иметь на одну стоматологическую установку 14 кв.м. площади, для другого оборудования — 7 кв.м. Соответственно, для того, чтобы открыть стоматологический кабинет на 1 кресло, необходима площадь не менее 30 кв.м.

Если в скором времени вы планируете расширить свой бизнес, то лучше заблаговременно подумать над планировкой помещений, а именно:

  • 7 кв.м. – кабинет для стерилизации инструментов;
  • 11 кв.м. – рентгеновский кабинет, в том числе и комната для проявления изображений (6 кв.м.);
  • 15 кв.м. – кабинет для ортодонта и ортопеда;
  • 13 кв.м. – кабинет для осмотра и лечения детей;
  • 25 кв.м. — подсобные помещения (склад, туалет, комната отдыха для персонала, кабинет для администрации и т. д.).

Преимущественно выгодным расположением помещений для обустройства стоматологического кабинета является спальный или деловой район города. Проконтролируете, чтобы рядом с будущей стоматологией была развита инфраструктура магазинов, парковок, метро и т.п.

Не всегда получается найти именно то помещение, которое вам необходимо. Поэтому проведите перепланировку площадей под цели вашей деятельности.

Не забывайте о следующем:

  1. Перепланировку помещения вы должны согласовать с собственником и некоторыми государственными органами.
  2. Лицензия получается под конкретное помещение.

Т.е. в результате перепланировка помещений может значительно увеличить расходы на открытие бизнеса.

В связи с тем, что лицензия выдаётся под конкретные помещения, необходимо помнить, что если собственник откажет в дальнейшей аренде помещений, вам придётся начинать бизнес с самого начала.

Покупка помещения под стоматологию — более надёжный вариант, но требующий значительного вложения денежных средств на первом этапе развития бизнеса.

Из практики известно, что общая стоимость арендных площадей за 2 года равняется стоимости приобретённого в собственность небольшого жилого помещения.

Шаг 4. Приобретаем оборудование

Правила и нормы установки стоматологического оборудования в кабинете должны соответствовать следующим СанПиНам:

  • СанПиН 2.6.1.1192-03 – гигиенические требования по использованию оборудования;
  • СанПиН 2956а-83 от 28.12.1983 года – правила эксплуатации оборудования в поликлинических учреждениях.

Приблизительные затраты на стоматологическое оборудования составят:

  • 720 тысяч рублей — кресло для приёма пациентов, включая его ежемесячное техническое обслуживание;
  • 120 тысяч рублей — набор сменных стоматологических наконечников;
  • 150 тысяч рублей — необходимая для ведения стоматологической деятельности химия;
  • 90 тысяч рублей — инструменты;
  • 30 тысяч рублей — специализированные лампы с гелиотражающими характеристиками;
  • 150 тысяч рублей — автоклав для обработки инструментов;
  • 540 тысяч рублей — радиовизиограф;
  • 54 тысячи рублей — стерилизационное оборудование;
  • 180 тысяч рублей — медицинская мебель.

Принимая решение открыть стоматологический кабинет, узнайте всю информацию по приобретению специализированной установки. В кабинете должно присутствовать минимум одно стоматологическое кресло с высотой – не менее трёх метров и глубиной — не менее шести метров.

Примерно 34 000 $, что составляет более 2-х млн. рублей, вам потребуется, чтобы открыть стоматологический кабинет. В ходе развития бизнеса можно приобрести дополнительное оборудование и расширить прайс оказываемых услуг.

Шаг 5. Получаем разрешительную документацию

Предоставление необходимой документации является важной составляющей существования стоматологического кабинета. В первую очередь нужно получить:

  • лицензию на оказание медицинских услуг;
  • разрешение пожарной инспекции;
  • заключение Роспотребнадзора.

Возможность получить разрешение пожарной инспекции и заключение Роспотребнадзора можно только после того, как помещение введено в эксплуатацию, для чего нужно пригласить независимого эксперта. Чтобы добиться заключения Роспотребнадзора, нужно подать заявление в письменной форме, приложив к нему копию паспорта и свидетельство о регистрации физического лица в качестве ИП или свидетельство о регистрации юридического лица.

Документы для Роспотребнадзора:

  • свидетельство о праве собственности на помещение или договор аренды;
  • план БТИ;
  • графическая схема (экспликация);
  • договор о дезинсекции;
  • договор на вывоз ТКО и дальнейшей его утилизации;
  • договор с химчисткой;
  • информационная справка об освещении и микроклимате в помещениях.

Чтобы получить разрешение пожарной инспекции, стоит подготовить иной пакет документов:

  • лицензия;
  • свидетельство ИНН;
  • приказ компании об обеспечении пожарной безопасности;
  • план помещения и порядок эвакуации в случае пожара;
  • справка, подтверждающая наличие в помещениях сигнализации;
  • справка, подтверждающая проведение замеров сопротивления;
  • документы, доказывающие прохождение руководителем компании и ответственными лицами курсов по противопожарной безопасности.

Что еще нужно, чтобы открыть частный стоматологический кабинет

Сотрудники

Успешность деятельности зависит от сотрудников, работающих на предпринимателя. Если вы врач, который самостоятельно ведёт все дела в своём стоматологическом кабинете, можете пропустить этот абзац статьи. Если вы будете нанимать стоматологов, то рекомендуем учесть некоторые нюансы. Любой сотрудник должен соответствовать должности, на которую вы его берёте. При оформлении лицензии вы столкнётесь с тем, что работающие кадры должны подходить требованиям лицензионного органа, а значит, обладать необходимой квалификацией и опытом.

Так, чтобы иметь лицензию на проведение хирургических манипуляций, вам необходимо нанять стоматолога-хирурга с медицинским образованием по определённой специализации. Кадры решают всё даже в вашем бизнесе.

При подборе персонала обратите внимание на опыт работы, отдайте предпочтение специалистам, проработавшим по необходимому направлению свыше трёх лет.

Решая открыть стоматологический кабинет на 1 кресло, нужно определить, сколько сотрудников будут его обслуживать. По нормам один стоматолог может трудиться не более 6 часов в сутки. Если вы хотите, чтобы кабинет функционировал дольше или круглосуточно, то следует нанять 2-4 врача. Если вы решили открыть клинику на 2 кресла, количество врачей необходимо удвоить. Каждому стоматологу должна помогать медицинская сестра. Наиболее экономным вариантом является предложение медицинской сестре работать одновременно на двух врачей, параллельно обслуживая двух пациентов, но в таком случае возможны перебои в работе. Помощь медсестры может понадобиться сразу в двух местах.

Если площади стоматологического кабинета большие, потребуется также помощь санитарки.

Отдельным вопросом встаёт оплата труда врача-стоматолога. Как правило, за конкретное время врач получает минимальную заработную плату плюс определённый процент от выполненного объёма работы (от 10 до 30 %). Т.е. от него зависит, сколько денег он будет зарабатывать. Конечная заработная плата специалиста также рассчитывается от его профессионализма, количества пациентов, отношений врача с руководством клиники.

Маркетинг

Любая раскрутка может быть эффективной для стоматологического бизнеса, начиная от раздачи листовок и заканчивая сайтом клиники с включенной контекстной рекламой.

При старательном выполнении работы и высоком уровне оказания услуг стоматологический кабинет может наработать приличный список постоянных пациентов. Мотивируйте клиентов пользоваться именно вашими стоматологическими услугами, прибегая для этого к акциям, скидкам и т.п.

Капитал

Денежный вопрос занимает любого начинающего бизнесмена. Попытаемся дать неполный ответ на вопрос, сколько стоит открыть стоматологический кабинет. Почему неполный? Стоимость может отличаться в разы в зависимости от региона, поэтому трудно найти однозначный ответ на данный вопрос.

Исходные капиталовложения на частный стоматологический бизнес составят:

  • оформление регистрационных документов, в том числе получение лицензии – 1000 $;
  • ремонт помещений – 3500 $;
  • закупка стоматологического оборудования и сопутствующих материалов – около 10000 $;
  • реклама (вывески, визитки) – 200 $.

Ежемесячные капиталовложения:

  • зарплата на одного сотрудника – 800 $;
  • аренда помещений – 1800 $;
  • коммунальные услуги – 200 $;
  • расходные материалы – 80 $;
  • налоги – 200 $;
  • реклама – 50 $.

Расходные материалы можно покупать в специальных магазинах. В Москве достаточно большой выбор площадок, торгующих медицинскими изделиями и препаратами для оказания стоматологических услуг. Ознакомиться с подобными магазинами и их ассортиментом можно дважды в год на медицинских выставках. Цены там практически у всех одинаковые, а найти можно абсолютно любой препарат или оборудование.

То, что необходимо врачу-стоматологу в его работе, можно заказать через интернет, т.к. у любого продавца, специализирующегося на стоматологических изделиях и препаратах, есть сайт или как минимум адрес электронной почты. Клиники, осуществляющие постоянные заказы, оставляют заявку, а компания-продавец самостоятельно доставляет товар.

Часто у предпринимателей возникает резонный вопрос о том, как можно сэкономить в стоматологическом бизнесе, но при этом не снизить качество выполнения работ.

Экономить возможно, т.к. на стоматологическом рынке существует большое количество аналогов. Американские пломбировочные материалы стоят довольно дорого, но есть такие же средства российского производства, которые гораздо дешевле, но при этом не уступают в качестве зарубежным производителям. Цены на отечественные материалы могут отличаться в 3-4 раза от импортных. Зарубежные производители убеждают врачей пользоваться их продукцией. Большинство стоматологов считают, что иностранные препараты лучше и надёжнее отечественных, облегчают работу, имеют натуральные цветовые оттенки.

Лидирующие производители материалов для пломбировки зубов: Америка, Швейцария, Германия.

Лучший выбор стоматологического оборудования: Япония, Италия, Германия.

Клиенты

Большинство крупных стоматологических клиник находят пациентов с помощью страховых компаний, с которыми у них заключен контракт. Небольшие стоматологические клиники или кабинеты ведут свою работу, опираясь на связи. Вот почему важным лицом клиники является профессиональный врач-стоматолог с отличной репутацией и наработанной базой клиентов. Кабинет может бездействовать, если вы не пригласите на работу подобного специалиста или, наоборот, станет «проходным двором».

Грамотно организованный стоматологический бизнес является доходным проектом, но для того чтобы его открыть, нужно вложить немало денежных средств. Стоматологический бизнес, как правило, окупается примерно за 3 года работы.

10 ошибок, допущенных при открытии стоматологического кабинета

Вчерашний врач – сегодняшний предприниматель

Большинство начинающих предпринимателей, желающих открыть свой стоматологический кабинет, сами являются стоматологами. Такие врачи обладают профессионализмом, клиентской базой, навыками, умениями, но не имеют опыта ведения бизнеса. Множество кабинетов, которые были открыты подобным образом, банкротятся. Решив организовать стоматологический кабинет, врач думает, что будет оказывать качественные услуги и разбогатеет, но далеко не всегда его мечтам суждено сбыться. Бизнес является системой, предпринимательство в сфере стоматологии – не исключение. Оказывая высококачественные услуги, не забывайте, что это лишь одно из множества звеньев общей цепочки. Целью предпринимателя считается построение отлаженной системы. Успешный стоматолог и успешный предприниматель отличаются друг от друга. Первый – отлично лечит зубы, второй – владеет полной информацией о своей целевой аудитории, знает, сколько денег клиенты готовы платить за услугу, благоприятный режим работы клиники, что необходимо предпринять, чтобы открыть успешную стоматологическую клинику.

Если кабинет решает открыть опытный бизнесмен, то он в первую очередь думает о стоматологии как о бизнес-проекте. Созданные таким образом клиники работают в стабильном режиме и приносят хороший доход. Врач-стоматолог тоже может организовать достойный бизнес, но лишь при соблюдении одного условия – если на первое место он поставит создание продуманной системы и формирование бизнеса, а не будет замыкаться только на оказании качественных стоматологических услуг.

Концентрация только на лечебном процессе

Предположим, ваш стоматологический кабинет предлагает качественные услуги по лечению зубов, но бизнес не окупает себя. Рассмотрим, почему это происходит. Для того есть множество причин. Нет достойной рекламы, пациенты обращаются в более раскрученные клиники. Телефонные переговоры доверяют неопытному администратору, не умеющему правильно общаться с клиентами, часто отсутствующему на своём рабочем месте.  В результате вы инвестировали денежные средства в дорогое стоматологическое оборудование, которое по вине администратора может простаивать. Площади, используемые под стоматологический кабинет, очень маленькие, и в них плохо проводят уборку. Вы закупаете недостаточно материалов, в связи с чем пациенты не получают полного объёма услуг.

Неграмотное ведение бухгалтерского учёта приводит к наложению на ваш бизнес штрафных санкций и пеней. При несоблюдении лицензионных требований контролирующие органы налагают на вас взыскания. Неправильная ценовая политика: низкие цены, приводящие к отсутствию дохода, или высокая стоимость, отпугивающая потенциальных клиентов. Вы не производите должного контроля над количеством оказанных стоматологических услуг и потраченных материалов. Денежные средства за лечение не доходят до кассового аппарата.

Можно ещё много перечислить причин, приводящих к отсутствию прибыли у стоматологического кабинета или клиники. Вот почему так важно понимать, что в подобном бизнесе нужно обращать внимание не только на оказание качественных услуг. Предлагаемый стоматологический сервис должен быть стабильным и производиться в полном объёме. Механизм маркетинга обязан работать так, чтобы в вашем кабинете запись была полной. Это звено системы вам, как бизнесмену, необходимо продумать самостоятельно, потому что лишь тогда дело имеет большие шансы на успешность.

Отсутствие бизнес-плана

Если посмотреть на развитие стоматологических услуг, как на предпринимательское дело, то клиника – это не просто медицинское учреждение, это компания, которая создана для получения прибыли. Вам нужно прописать все возможные способы поступления денег и все расходы на оказание услуг, прежде чем думать, как открыть стоматологический кабинет. Бизнес-план крайне важен для предпринимателя, он должен чётко отражать вашу будущую деятельность. Любая упущенная деталь может принести вред и привести к быстрому банкротству. Не торопитесь, внимательно рассмотрите следующие аспекты:

  • прайс услуг и систему формирования цен;
  • должностные обязанности персонала;
  • систему формирования заработных плат;
  • порядок работы с пациентами;
  • технологию выполняемых услуг.

Подробное прописывание будущей модели стоматологического кабинета гарантирует вам правильное принятие решения как по выбору площадей, покупке оборудования, так и по найму персонала. Если процедура ведения бизнеса не будет продумана, то даже небольшая ошибка может вылиться в конфликт. Любые подобные ситуации в бизнесе являются потерей денег и времени.

Нельзя все сделать самому

Издержки на персонал огромны, а это значит, что приём каждого нового работника уменьшает прибыль. Отсюда начинается проблема. Есть необходимая непрофильная деятельность, например, ведение бухгалтерского учёта. Брать на постоянную работу бухгалтера невыгодно для небольшой клиники, оптимальным вариантом могут стать услуги аутсорсинга. Принцип прост: всё, за что вам не платят клиенты, необходимо переложить на плечи других компаний. Примерный список услуг, которые можно отдать на аутсорсинг:

  • ведение бухгалтерского учёта;
  • поддержание сайта клиники в интернете;
  • уборка помещений клиники;
  • компьютерное обслуживание и т.п.

Таким образом, вы решаете сразу несколько задач: поручая непрофильные задания специалистам, вы получаете качественно выполненные работы в необходимые вам сроки, и в то же время уменьшаете расходы на содержание стоматологического кабинета, т.к. открыть бизнес и успешно его вести можно только значительно сократив затраты.

Аренда не позволяет экономить

Если сравнивать арендную оплату с кредитными платежами по приобретению помещений, то первые значительно проигрывают. Получая кредит в банке, вы заранее знаете его условия, включая сроки платежей. Выплатив кредит, вы становитесь собственником и можете распоряжаться помещением по вашему усмотрению. Даже если в какой-то момент вы перестанете заниматься бизнесом, вы сможете сдавать место в аренду. Когда вы принимаете решение открыть стоматологический кабинет, вы должны понимать, что, выплачивая арендные платежи на протяжении многих лет, вы не приближаетесь к праву собственности.  Аренда не гарантирует вам длительное сотрудничество с хозяином помещения, переезды клиники ведут к значительным расходам и потере части пациентов.  В итоге, затратив на аренду площадей значительные денежные средства, ничем не уступающие сумме покупке помещений, вы рискуете остаться ни с чем.

Соответственно, можно сделать вывод, что аренда площадей под клинику или кабинет – это пустая трата денег.

Неправильно установленные цены

Нужно грамотно подойти к разработке ценовой политики клиники. Если вы далеки от бизнеса, то риск совершения ошибки при определении, какие услуги «доступные», а какие «дорогие», очень велик. Стоматологический сервис высшего качества не может стоить дёшево. Если пациент хочет получить хорошее лечение, то он должен понимать, что в работе используются дорогостоящие оборудование и материалы, да и сам труд профессионала должен оплачиваться должным образом. Если услуга недешёвая, это вовсе не значит, что и клиника дорогая, это говорит о том, что оказываемая услуга качественная. Поэтому если вы уверены в своих оказываемых услугах, то решительно проставляйте высокий ценник. Пациенты, зная, что получают в вашем стоматологическом кабинете стоящее обслуживание, распространят информацию о вас по «сарафанному радио» своим друзьям, знакомым, родственникам. Поставив низкий ценник и сэкономив на лечении, в начале бизнес-деятельности вы сможете обеспечить большой поток пациентов, но со временем всё это потеряете.

Нет страховки на чёрный день

Если в клинике произошли неприятности (например, контролирующие органы наложили большой штраф, уволился администратор или ведущий стоматолог), то подобные ситуации увеличивают ваши расходы и уменьшают число пациентов, но «отбить» незапланированные издержки, повысив цены на оказываемые услуги, вы не сможете. Беспричинное увеличение стоимости приведёт к тому, что пациенты перейдут в другую клинику, а это повлечёт за собой банкротство компании. Ещё на стадии принятия решения об открытии бизнеса нужно заложить в расходы денежные средства, которые станут страховкой. Имея подобную «подушку безопасности», вы сможете пережить все неприятности без финансовых убытков. Контролируйте, чтобы любые проблемы не сказывались на качестве услуг и на отношении к пациентам. Перед тем как открыть стоматологический кабинет, проведите тщательные расчёты, учитывая уровень инфляции. Стоимость на препараты будет расти – это следует учесть при формировании ценовой политики на стоматологические услуги вашей клиники.

Непрозрачные цены

Как правило, администратор по телефону называет клиенту самую низкую цену, а после проведённого сеанса выставляется счёт с большей цифрой. Пациент воспринимает данный факт как обман. Администратор прав, указав минимальную сумму, но он должен оговаривать, что в процессе лечения стоимость может меняться в зависимости от диагноза, производителя и количества материала. Стоматолог после диагностики рекомендует вариант лечения и его цену. Если их несколько, врач должен рассказать посетителю все минусы и плюсы каждого из методов. Используя рекомендуемый подход, вы будете выглядеть достойной клиникой, не тратя впустую деньги и время на конфликты с пациентами.

Отсутствие профилактики

Большинство людей боятся стоматологов, зубной боли, предпочитают посещать врачей только в случае крайней необходимости. На Западе по-другому относятся к своему здоровью. К примеру, жители США регулярно следят за полостью рта, наблюдаясь у стоматолога дважды в год с профилактической целью. Детей с пяти лет также учат следить за состоянием зубов. В нашей стране последние годы тенденция меняется, и россияне всё чаще бывают в частных стоматологических кабинетах. Врачи-стоматологи, в свою очередь, должны проводить беседы о необходимости профилактических осмотров.

Пассивная позиция

Нередко пациент посещает стоматологический кабинет единожды, т.к. психология такова, что клиент ждёт инициативы стоматолога, т.е. он приходит к врачу с целью обследования полости рта, и совместно они планируют дальнейшее лечение. Затем посетителю регулярно на электронную почту приходят приглашения на приём. Чтобы поддерживать зубы в хорошем состоянии у людей пожилого возраста, нужно приложить немало усилий и обращаться к различным специалистам. Лучше если за каждым пациентом будет закреплён один конкретный стоматолог, отслеживающий план лечения, который предоставит всю необходимую информацию, проведёт часть процедур, проконсультирует, даст необходимые рекомендации, позаботится о состоянии зубов других членов семьи. В западных странах подобный подход используют уже давно. Клиенты стабильно получают приглашения на посещение стоматолога, при этом приглашение распространяется и на семью пациента, т.к. в клинике ведётся общий семейный счёт. Если в обычной больнице клиент – это просто человек с улицы, то у семейного врача-стоматолога он будет всегда желанным пациентом. Семейный стоматолог обращается к своему клиенту по имени, помнит его детей, друзей, делится советами, учитывая индивидуальные особенности посетителя. Как правило, «гости» подобных семейных стоматологических кабинетов не обращаются в другие места. Вот почему, организуя надёжную семейную стоматологическую клинику, вы можете быть уверенными, что ваш бизнес станет успешным, а клиенты останутся верны вам.

Читайте в ближайших номерах журнала "Генеральный Директор"
    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...

      

      Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

      150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Генеральный Директор» –
      профессиональный журнал руководителя

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      • Мы в соцсетях
      Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • библиотека Генерального Директора
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль