Руководитель стоматологической клиники и его обязанности

74
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock

Стоматологический бизнес – особая сфера деятельности, которую, помимо высокой рентабельности, отличает и большая сложность. Чтобы добиться успеха в этой области, необходимо огромное количество разноплановых знаний, касающихся экономики, медицины, фармакологии, психологии и других направлений. Немаловажно и то, какими качествами обладает руководитель стоматологической клиники. Что же входит в его обязанности, какими знаниями он должен владеть, и какие проблемы он будет решать в своей работе - в нашей статье.

Управленческий цикл руководителя стоматологической клиники

Основные качества, без которых руководитель стоматологической клиники никогда не станет успешным: стремление к постоянному самосовершенствованию, активность и желание двигаться вперёд. Это связано с тем, что стоматология как область медицины непрерывно развивается, возникают новые методы лечения болезней зубов, на рынке появляются передовые материалы и оборудование. Одновременно между стоматологическими клиниками существует соперничество и стремление сделать лучше, чем у конкурентов. Поэтому, чтобы удержать своё детище на плаву, руководитель должен следить за новинками в стоматологии, постоянно пополнять арсенал средств, которыми пользуются специалисты, идти в ногу со временем.

Даже самые знающие и опытные главы стоматологических клиник постоянно сталкиваются с одной неизбежной проблемой – нехваткой времени. Чтобы в полной мере оценить ситуацию в своём заведении, обобщить и систематизировать происходящие в ней процессы, стоит применять управленческий цикл.

Руководитель стоматологической клиники и его обязанности

Планирование

Первым шагом успешного планирования является постановка целей. Руководитель стоматологической клиники должен понимать, чего он хочет добиться, и уже исходя из этого выстраивать работу. Например, целью может быть привлечение определённого количества новых пациентов или увеличение количества повторных визитов.

Прежде, чем поставить перед работниками определённую задачу, руководитель должен убедиться, что её выполнение действительно необходимо для достижения долгосрочной цели.

Чтобы задачи не только вели к успеху стоматологической клиники, но и были поняты и приняты её сотрудниками, директор не должен формулировать их единолично. Гораздо эффективнее будет обсудить перспективы работы с руководителями подразделений (главврачом, главным администратором, старшей медсестрой, ведущими врачами).

Такие собрания целесообразно проводить хотя бы раз в год. Общими усилиями легче будет определить, в правильном ли направлении развивается стоматологическая клиника, над какими аспектами деятельности стоит поработать и т.д.

Организация

Когда руководитель стоматологической клиники пытается все основные обязанности взвалить на свои плечи, эффективность работы заведения в целом резко снижается.

Необходимо разработать чёткую организационную структуру больницы, из которой следует, какие функции должен выполнять каждый из сотрудников. Чтобы оптимизировать работу подразделений, нужно иногда смотреть на происходящее сверху. Важно также, чтобы для каждой поставленной задачи был определён ответственный и сроки её выполнения. Многие руководители знают, что если за выполнение задачи отвечает несколько человек, ни один из них не будет чувствовать себя ответственным.

Мотивация

Система мотивации должна быть выстроена, исходя из целей стоматологической клиники. Руководитель должен понимать, что работников будет больше интересовать именно та деятельность, за которую они получают поощрение. Так, несбалансированная система мотивации может привести к снижению общей эффективности. Например, если поощрять администраторов только за количество первичных клиентов, они могут перестать уделять внимание тем, кто уже лечится в вашей клинике.

Задача руководителя – направить в нужное русло деятельность всей больницы, быть учителем и наставником для каждого работника. При этом не стоит брать на себя решение вопросов, в которых вы не компетентны.

Контроль

Показателем успешности заведения является то, насколько близко в цифровом выражении оно находится к достижению своих целей. Руководитель стоматологической клиники должен держать под контролем выполнение целей, однако не стоит углубляться во все тонкости работы каждого специалиста. Достаточно оценивать итоги его деятельности примерно раз в неделю.

Хотя в любом случае руководитель стоматологической клиники будет сталкиваться с определёнными проблемами, связанными с особенностями своей сферы, даже если работа заведения выстроена правильно.

Рассказывает практик

Питер Штром, Глава представительства Института Адизеса в России, вице-президент Института Адизеса, Москва

То, какие управленческие навыки наиболее важны в данный момент, определяется этапом жизненного цикла компании.

Когда организация только выходит на рынок, руководитель должен уметь быть гибким и быстро подстраиваться под изменения окружающей среды. То есть в этот момент важнейшими представляются предпринимательские навыки и внедрение инноваций.

На следующем этапе развития необходимо подчинить работу организации единому центру. Здесь от руководителя потребуются навыки административного управления и стремление к максимальному увеличению эффективности.

Когда организация достигает этапа зрелости, необходимо уходить от тенденций к закостенелости и политизированности. Если компания остановится в развитии, она неизбежно начнёт уступать конкурентам и терять позиции.

В условиях быстро меняющегося рынка можно выделить четыре основные группы управленческих навыков руководителя:

  • умение добиваться поставленных целей;
  • способность принимать взвешенные решения на основе системного анализа информации о работе организации;
  • предпринимательство и внедрение инноваций;
  • навыки организации командной работы.

С какими препятствиями на пути может столкнуться руководитель стоматологической клиники

На текущем этапе развития системы здравоохранения в России особую роль играет организация деятельности стоматологических клиник.

Принимая во внимание зарубежную практику, можно выделить несколько тенденций, которые всё яснее проявляются в вопросах управления медицинскими учреждениями. Изучение этого опыта интересно как с практической, так и с теоретической точки зрения.

Особенности управления стоматологическими и другими медицинскими организациями связаны со спецификой здравоохранения как вида деятельности.

Лечебно-профилактические учреждения имеют особые характеристики, что требует корректировки базовых принципов менеджмента и правильной расстановки акцентов.

Во-первых, стоматологические клиники занимаются оказанием медицинских услуг, а это значит, что они находятся в постоянном взаимодействии с потребителями. Особенность этого взаимодействия заключается в необходимости прямого контакта и вовлечения клиентов в процесс оказания услуг. Руководитель стоматологической клиники должен понимать, что потребители могут поступать совершенно по-разному, и часто их поведение непредсказуемо. Клиенты становятся одним из важнейших факторов, влияющих на процесс работы учреждения в целом. Это приводит к тому, что сложно бывает оценить качество оказанных услуг, а значит, и труд специалистов и подвести итоги работы ЛПУ. Именно это определяет организацию управления в медицинских учреждениях.

Во-вторых, услуги стоматологических клиник относятся к категории социальных. Под этим понятием скрывается два важных положения: то, что кроме непосредственной выгоды для потребителя они имеют ещё и общественную пользу; а также то, что получение таких услуг необходимо людям и должно контролироваться со стороны социума. В частности, право граждан на медицинское обслуживание закреплено в конституциях большинства стран, включая Российскую Федерацию.

Подводя итог, можно выделить ряд основных признаков стоматологических учреждений, которые непосредственно связаны с особенностями функционирования ЛПУ и влияют на специфику управления ими:

  • сложно оценить качество оказанной услуги и результат труда специалиста;
  • основная деятельность является высоко специализированной, а часто также имеет срочный характер;
  • нельзя допускать неточностей и ошибок в работе;
  • необходимость в слаженной деятельности подразделений;
  • специалисты с высокой квалификацией;
  • необходимость в административном контроле деятельности врачей, которая приводит к увеличению объёма работы и расходов медицинского учреждения;
  • сложность с распределением обязанностей, нахождением ответственных лиц, что вызвано существующим во многих больницах двойным подчинением.

Конечно, в работе учреждений других сфер также могут проявляться перечисленные выше признаки. Нельзя сказать, что медицинские организации обладают какой-то неповторимой спецификой. А особенность стоматологических учреждений заключается в объединении всех этих признаков. Каждый из них проявляется весьма явно и непременно оказывает своё влияние на работу ЛПУ.

Сейчас в западных государствах совершенно отчётливо обнаруживаются некоторые тенденции, связанные с внедрением бизнес-идей в управление государственными медицинскими учреждениями. Можно сказать, что оно осуществляется по 3 основным направлениям:

  • жёсткая централизация сменяется распределением обязанностей: на низшие уровни организации делегируется даже решение финансовых вопросов;
  • расширение возможностей в сфере договорных отношений, касающихся не только частных учреждений, но и государственных;
  • всё большее внимание уделяется индивидуальным потребностям каждого клиента, повышению качества оказываемых услуг.

Низкую эффективность работы медицинских учреждений связывают с такими факторами, как непрофессионализм персонала, отсутствие системы мотивации, совмещение должностей в нескольких местах, нежелание повышать свою квалификацию.

Нередко руководитель стоматологической клиники отмечает у своих сотрудников высокую самооценку и недостаточно критичное отношение к своему труду.

Также некоторые менеджеры склонны считать, что одним из препятствий на пути развития стоматологического бизнеса является концентрация внимания на лечебных услугах.

Ещё одна серьёзная преграда – сложности, связанные с бюрократией и законодательными ограничениями.

То есть причины недостаточного развития бизнеса в сфере стоматологии можно усмотреть буквально во всём: непрофессионализме сотрудников, государственных препонах, неправильном управлении и т.д.

Однако если препятствий для продвижения стоматологических клиник можно найти огромное множество, в качестве главного виновника отставания организации всегда называется глава компании.

И действительно, если руководитель стоматологической клиники ничего не смыслит в управлении медицинским учреждением, он вряд ли приведёт своё предприятие к успеху.

Сами менеджеры предполагают, что причины, препятствующие развитию стоматологической клиники, могут быть следующими:

  1. Успех клиник тормозит директор. Часто о руководителях стоматологий говорят как о людях непрофессиональных, препятствующих обновлению методов работы. Иногда в анкетах можно встретить такие ответы: «Директор сам же тормозит развитие предприятия. Предпочитает использовать только устаревшие методы работы».
  2. Иногда главный врач и хозяин представлены в одном лице, что создаёт определённое напряжение в коллективе. Часто в качестве решения всех проблем работники предлагают увольнение главного врача. Хотя сделать это будет сложно, если предложение высказано анонимно и в рамках обучения.
  3. Развитию клиники мешают ведущие врачи. Ещё одно мнение, которое распространено среди руководителей стоматологических клиник. Общие черты, которые называют в качестве недостатков врачей: отсутствие гибкости, нежелание повышать квалификацию, несовременность, отсутствие интереса к инновациям. Иногда упоминают и более конкретные проблемы, например, профессиональную незаинтересованность ортопедов, которые не применяют современные технологии.
  4. Помеха на пути к достижениям – персонал. Руководители также видят в работниках отсутствие стремления к саморазвитию. В то же время сотрудников часто обвиняют в том, что они предъявляют слишком высокие требования к руководству.
  5. «Работе мешаю я сам» – считают некоторые главы компаний, директора и главврачи. Часто сам человек осознаёт свою некомпетентность во многих вопросах, отсутствие навыков управления. Также сложно бывает совмещать менеджмент и работу с клиентами.

Существующий опыт функционирования медицинских учреждений говорит о том, что руководитель стоматологической клиники может добиться успеха, только применяя проверенные на практике научные методы управления. Они соединяют все наработки государственных, частных и некоммерческих организаций. Особенно важно в рамках метода подготовить правильную стратегию.

Как руководитель стоматологической клиники может поспособствовать ее развитию

Постоянное совершенствование стоматологической клиники необходимо для привлечения новых клиентов и увеличения доходности заведения. Поэтому первостепенная задача руководителя – разработать стратегию продвижения своего учреждения, составить подробный бизнес-план. В результате можно будет не только сохранить, но и усилить свои преимущества перед конкурентами.

Определение маркетинговой стратегии и составление плана развития – то, без чего невозможен успех стоматологической клиники на рынке.

Первым признаком правильно выстроенной стратегии можно считать конкретно сформулированные цели с определенным сроком достижения.

Цели необходимо определять так, чтобы их можно было измерить, а также, чтобы они были непосредственно связаны с развитием бизнеса и увеличением прибыли.

Второй признак грамотной стратегии – ясность и подробность. Подразумевается, что менеджер должен сформулировать несколько основных целей, разбить их на задачи, указать сроки выполнения каждого пункта, способ измерения эффективности и ответственных работников.

Руководитель стоматологической клиники может принять решение о составлении отдельной стратегии для конкретного подразделения или даже для одной определенной услуги.

Повысить эффективность разработанной стратегии развития можно, только учитывая все нюансы работы учреждения: профиль, объём ресурсов и возможностей, состояние рынка.

Обязательно нужно провести анализ стоматологического рынка, рассматривая каждый вид услуг отдельно. На первом месте в стратегии продвижения клиники будут наиболее востребованные услуги, которые приносят основной доход. За ними будут следовать другие, менее доходные, но обязательные услуги.

Чтобы разработать хорошую стратегию развития бизнеса, руководитель должен учитывать несколько факторов, которые влияют на деятельность стоматологической клиники:

  • ситуацию на стоматологическом рынке;
  • популярные на этом рынке виды услуг;
  • ценовую политику;
  • коммуникационную стратегию.

На основе маркетинговой стратегии разрабатывается план мероприятий, которые будут проводиться в течение года для достижения поставленных целей. Разумнее, если руководитель поручит его составление отделу маркетинга, который в частной клинике просто необходим.

Маркетинговый (рекламный) отдел – одно из структурных подразделений стоматологической клиники, которое находится в подчинении директора.

Задачи отдела:

  • создание и воплощение в жизнь стратегии продвижения стоматологии, проведение мероприятий по реализации ценовой, сбытовой, коммуникационной и рекламной политики;
  • сравнение работы стоматологической клиники с деятельностью конкурентов в категориях цены и качества, спроса и предложения;
  • изучение возможностей продвижения стоматологических услуг;
  • прогнозирование объема продаж и формирование спроса на услуги клиники у потребителей.

Маркетинговый директор также находится в непосредственном подчинении руководителя и выполняет следующие функции:

  • анализ потребительских свойств стоматологических услуг, прогнозирование спроса и разработка маркетинговой политики учреждения на основе полученных данных;
  • поиск дополнительных возможностей для сбыта и новых категорий клиентов;
  • организация мероприятий по изучению общественного мнения относительно услуг клиники, подготовка предложений по созданию конкурентных преимуществ;
  • разработка плана рекламных акций учреждения (совместно с главврачом);
  • развитие идеи относительно формирования бренда стоматологической клиники;
  • контроль процессов планирования и отчётности своего отдела.

Обучение персонала как фактор успеха руководителя стоматологической клиники

Прежде всего, нужно определиться с категорией сотрудников, которым необходимо обучение. Руководитель стоматологической клиники нередко сосредоточен лишь на повышении квалификации врачей.

Чтобы понять, кого нужно обучать в первую очередь, нужно соотнести навыки разных категорий работников с теми целями, которые стоят перед учреждением. Например, это может быть достижение высокого качества услуг, увеличение дохода, выход на первые позиции по основным показателям успешной деятельности среди конкурентов.

Именно поэтому многие руководители медицинских учреждений убеждены, что для выполнения стратегических целей бизнеса в первую очередь нужно обучать врачей. Они должны владеть новыми технологиями, уметь пользоваться современными материалами и т.д.

Нельзя не согласиться, что без профессиональных врачей, которые в курсе всех стоматологических новинок, клиника никогда не станет успешной. Однако ограничиваться обучением только лечащего персонала нельзя, стоит обратить внимание и на квалификацию администраторов. В ходе подготовки они получат такие знания и навыки, как:

  • планирование рабочего времени с целью обеспечения всем врачам оптимальной нагрузки без образования очередей и «окон»;
  • качественная организация взаимодействия с потребителями;
  • базовые знания в области стоматологии, о видах услуг, их назначении и т.д.;
  • умение правильно разговаривать по телефону, в частности, информировать об услугах и ценах, записывать на приём;
  • способность налаживать коммуникацию с разными группами клиентов;
  • умение избегать конфликтных ситуаций и быстро решать их в случае возникновения.

Грамотно организованная система обучения включает в себя:

  • сам процесс подготовки;
  • определение целей и задач;
  • составление программы;
  • применение полученных навыков в ходе работы;
  • оценку результатов подготовки и определение вознаграждения или наказания.

Руководитель стоматологической клиники должен понимать, чему и для чего необходимо обучить сотрудников. Иначе результаты подготовки будет сложно оценить, и вообще все вложения в этот процесс могут оказаться бессмысленными. Ещё один важный вопрос – метод передачи новых знаний. В наши дни существует множество способов повышения квалификации, в том числе дистанционных. В частности, сотрудники стоматологических клиник могут проходить специальные курсы в Интернете.

Один из главных шагов на пути к успеху медицинского учреждения – правильная политика в сфере обучения персонала. Разработкой этого курса должен заниматься, прежде всего, руководитель стоматологической клиники.

Политика в сфере обучения воплощается в виде документа, подписанного главой учреждения. Он содержит сведения о целях и задачах подготовки персонала, о том, кого планируется обучать, в какие сроки и с какой периодичностью. Конечно же, все эти положения должны быть основаны на стремлении достичь стратегических целей бизнеса. Если руководитель не может чётко сформулировать свои цели, все процессы внутри стоматологической клиники, в том числе образование, не будут приносить должного эффекта.

Можно сказать, что основой грамотного обучения персонала является не изучение современных технологий, а рост профессионализма директора и других работников стоматологической клиники. В таком случае весь процесс подготовки будет эффективнее.

Главе стоматологической клиники важно разработать политику в сфере обучения, поскольку это поможет составить бюджет на образовательные цели. Бюджет на обучение – ещё один важный документ, в котором отражены затраты на планируемые на ближайший год мероприятия, связанные с повышением квалификации сотрудников и руководителя.

Наличие бюджета поможет руководителю грамотно распределить ресурсы, чтобы иметь возможность максимально приблизиться к достижению цели стоматологической клиники. В первую очередь обозначаются основные затраты, связанные с профессиональной подготовкой лечащего персонала, а затем – второстепенные, например, на обучение администраторов.

Ещё одна важная задача руководителя – оптимизировать бюджет на образование сотрудников стоматологической клиники. Вот самые распространенные способы:

  1. Смена обучающего формата.
  2. Частичный отказ от платных образовательных мероприятий, в частности, связанных с поездками в другие города.
  3. Заблаговременное заключение договора с обучающей фирмой или тренером на проведение комплекса учебных событий для сотрудников стоматологической клиники. Таким образом руководитель может получить скидку.
  4. Снижение стоимости обучения в расчёте на одного работника. При проведении образовательного мероприятия для неограниченного количества участников руководитель может пригласить туда всех, для кого оно будет полезно.
  5. Использование обучающих возможностей Интернета. Сейчас существуют различные вебинары для сотрудников стоматологической клиники. Плюс вебинаров для руководителя – в простоте организации: учиться через Интернет можно прямо на рабочем месте, здесь нет лекторов, которых нужно привезти, не нужно готовить аудиторию и т.д. Онлайн-образование обладает важной функцией обратной связи, которая может осуществляться через чат. Ещё один положительный момент – запись занятия, которую можно будет скачать и пересмотреть. Это позволит вернуться к непонятным фрагментам или в нужный момент освежить знания. Особенно хорошо, если лектор передаёт запись своего вебинара слушателям на электронных носителях. Так его можно будет просмотреть даже без доступа к Интернету.

Обучение персонала – одна их первостепенных задач, которую должен выполнять руководитель стоматологической клиники. Профессиональные сотрудники – ключ к успеху учреждения.

5 главных ошибок руководителей стоматологических клиник

Мы перечислили множество возможных проблем, которые тормозят развитие стоматологической клиники: отсутствие бизнес-плана, низкий профессионализм персонала, проблемы с финансированием, ситуация кризиса и т.д. Однако стоит сказать и об ошибках руководителей медучреждений, которые могут серьёзно изменить положение организации.

Ошибка №1. Нет целей и планов. Руководитель стоматологической клиники должен не только реагировать на сложившуюся ситуацию, но и менять её. Для этого нужно заниматься планированием своей деятельности и ставить чёткие цели.

Ошибкой является не только отсутствие целей, но и их неправильная формулировка. Сюда относятся распространённые желания руководителей увеличить прибыль, развивать свой бизнес и т.д.

Правильная цель, которая поможет достичь успеха, должна быть конкретной, измеримой, достижимой, истинной, ограниченной по времени.

Просто «повысить прибыльность бизнеса» – неправильно поставленная цель, которая может не привести к результату. Её нужно конкретизировать, например, «увеличить прибыль на 10% за ближайший месяц». Этой цели вполне можно добиться, она измерима и имеет срок достижения.

Также руководитель стоматологической клиники должен позаботиться о составлении пошагового плана, отражающего этапы движения к поставленной цели. Особенно крупные и серьёзные цели стоит разделить на несколько более мелких.

Какой бы сложной не казалась задача, её можно разделить на более простые и в итоге добиться глобального результата. Для этого руководитель стоматологической клиники должен расписать план действий, обозначить сроки и ответственных.

Постановка целей и планирование – то, без чего директор никогда не достигнет успеха в развитии своего бизнеса.

Ошибка №2. Нет контроля. В вопросах управления персоналом работает принцип «доверяй, но проверяй». Без контроля со стороны руководителя обслуживающий и лечащий кадровый состав стоматологической клиники не будет трудиться в полную силу.

Глава компании должен быть уверен, что услуги в стоматологической клинике оказываются на высшем уровне. Держать под наблюдением все группы сотрудников помогает выборочный контроль: прослушивание телефонных разговоров, проверки «тайных пациентов», отзывы клиентов и т.д. Опытные руководители знают не понаслышке, что снижение контроля сразу же приводит к ухудшению показателей работы стоматологической клиники.

Ошибка №3. Разнузданный персонал. Иногда руководители склонны к излишнему сближению с сотрудниками, что приводит к трудностям в управлении. Вот несколько правил общения с персоналом:

1. При знакомстве с новым коллективом стоматологической клиники не пытайтесь создать образ доброго начальника, друга. Между руководителем и персоналом стоматологической клиники должны быть рабочие отношения, а не приятельские. В ином случае директор не сможет отдавать указания и строго контролировать их исполнение, будет уступать подчинённым и т.д. Будьте достаточно строгим, чтобы вас уважали и слушались. Именно такого отношения должен добиваться руководитель стоматологической клиники.

2. Начиная работать на новом месте, директор может столкнуться с непониманием и неподчинением со стороны сотрудников, привыкших к другому порядку. Чтобы избежать саботажа, следует показать персоналу стоматологической клиники свою силу. Как можно раньше созовите всех сотрудников на общее собрание и объясните свою позицию. Расскажите, какие у вас цели, чего вы хотите добиться, управляя стоматологической клиникой. Обозначьте основные правила поведения, рамки, которые не стоит пересекать в ходе рабочего общения. Не забудьте упомянуть и о наказаниях, которые ждут сотрудников, не желающих соблюдать установленные вами правила. Важно, чтобы вас сразу воспринимали как серьёзного и строгого человека, целеустремлённого руководителя, который не потерпит разгильдяйства, лени и неуважения со стороны подчинённых. Такой образ начальника будет способствовать правильному отношению к работе и создаст необходимый тонус у сотрудников.

3. Заведите правило обращаться к вам на «Вы» и по имени и отчеству. Бывает сложно ввести такой формат общения в устоявшемся коллективе, или когда сам руководитель не привык к подобному обращению. Однако стоит внедрить такую традицию и привыкнуть к обращению по имени и отчеству. Это серьёзно повышает авторитет руководителя в глазах работников стоматологической клинки.

4. Не бойтесь увольнять сотрудников, которые своим недостойным поведением только вредят бизнесу. Коллектив стоматологической клиники должен понимать, что за серьёзные или систематические нарушения любой из них может быть уволен. Показательные увольнения помогут не только избавиться от лентяев, но и «отрезвит» остальных.

5. Не позволяйте своим подчинённым смотреть на вас сверху вниз, не оправдывайтесь и не унижайтесь перед ними. Подобное поведение руководителя может привести к описанным выше проблемам.

6. Пусть сотрудники привыкают отчитываться о своей деятельности, благодаря чему руководитель стоматологической клиники может контролировать работу подчинённых, а они более ответственно относятся к своим обязанностям.

7. Старайтесь быть в курсе личной жизни своего персонала, но о своих проблемах распространяйтесь как можно меньше.

Ошибка №4. Лечение, а не бизнес. Когда у главы стоматологической клиники на первом месте стоит лечение, а не бизнес, страдают другие необходимые для развития предприятия сферы: реклама и маркетинг, финансовая политика, продажи, управление персоналом.

Поэтому лучше, когда руководитель занимается продвижением стоматологической клиники, а не работой с пациентами.

Ошибка №5. Нет отслеживания. Одна из самых частых ошибок руководителей – отсутствие показателей стоматологической клиники, незнание воронки продаж. Они не ориентируются, какие параметры, как и зачем нужно отслеживать, что такое воронка продаж и как её замерять. При этом практически невозможно наладить эффективное функционирование стоматологической клиники без отслеживания основных индикаторов. Все важные процессы в деятельности учреждения должны быть оцифрованы – только тогда можно успешно работать над ростом бизнеса.

Руководитель стоматологической клиники и его обязанности

Читайте в ближайших номерах журнала "Генеральный Директор"
    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...

      

      Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

      150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Генеральный Директор» –
      профессиональный журнал руководителя

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62404 от 27.07.2015

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      • Мы в соцсетях
      Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • библиотека Генерального Директора
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль