Atlasglobal долетела до звёзд

1051
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock

Как частная турецкая авиакомпания добилась высочайших оценок за качество обслуживания пассажиров и потеснила на рынке международных авиаперевозок крупнейших авиаперевозчиков.

Высокий, под два метра ростом, мужчина, Мурат Эрсой в юности увлекался баскетболом, но ненавидел летать на соревнования: «Я просто не помещался в кресло самолета, а о том, чем обычно кормили на борту, лучше не вспоминать».

В 2006 году он возглавил молодую локальную авиакомпанию Atlasglobal. Сейчас, спустя 10 с небольшим лет, её регулярные рейсы связывают более 30 стран мира, маршрутная сеть и пассажиропоток продолжают стремительно расти, а буквально на днях Atlasglobal получила престижные 4 звезды от британского рейтингового агентства Skytrax – очень высокую и крайне престижную оценку качества обслуживания пассажиров.

Возможно, секрет успеха в том, что, даже заняв высокий пост, Мурат Эрсой не забывает, как неудобно лететь несколько часов, поджав колени к подбородку и глядя на хмурые лица стюардесс: «Мы не называем наших пассажиров клиентами, для нас они – гости, и мы научились создавать для них настоящий комфорт, быть максимально дружелюбными и гостеприимными. Мне всегда хотелось, чтобы для тех, кто купил билет на любой рейс Atlasglobal, перелёт был не испытанием, а приятным отдыхом».

Atlasglobal долетела до звёзд

В сотрудничестве с инженерами авиастроительных компаний специалисты Atlasglobal изменили к лучшему конфигурацию кресел, до рекордных 77 сантиметров расширили расстояние между ними. Теперь они почти столь же комфортны, как кресла в кинотеатре. Не хватает, правда, экранов для просмотра фильмов в полёте, но они, в общем-то, и не нужны: вскоре на всех бортах появится бесплатный wi-fi, и гости авиакомпании смогут в течение всего перелёта пользоваться своими электронными гаджетами.

Заработок пилотов и стюардесс напрямую зависит от того, насколько довольны их услугами пассажиры. По завершении каждого полёта сотрудники Atlasglobal обзванивают пять наугад выбранных пассажиров, и если хотя бы один из них выскажет недовольство уровнем комфорта, весь экипаж лишается премии. А это – почти половина заработка.

Меню для бортового питания разрабатывает высококлассный шеф-повар в паре с профессиональным диетологом. Набор блюд обновляется каждые десять дней, еда на борту всегда вкусная, свежая, разнообразная и полезная.

Во время церемонии вручения четырёхзвездного сертификата президент компании Skytrax Эдвард Плэйстед заметил, что агентство не оценивало финансовые показатели Atlasglobal, инспектировалось только качество обслуживания – от удобства онлайн бронирования билетов до скорости выдачи багажа.

В Турции нет больших запасов сырья. Эта страна не может похвастаться большими успехами в сфере высоких технологий. Турки не летают в космос – по крайней мере, самостоятельно. И, тем не менее, сумели дотянуться до звёзд. Месяцем раньше на встрече с российскими журналистами министр экономики Турции Нихат Зейбекчи рассказывал, что местное правительство трезво оценивает возможности государства и не строит прожектов, а прикладывает максимум усилий к развитию тех секторов, в которых страна традиционно сильна. В частности – к развитию сферы услуг. Если построить современный авиалайнер не получается, можно по крайней мере сделать так, чтобы людям было удобно летать под турецким флагом. Это не так сложно, если думать о клиентах как о гостях, как о друзьях. Это тот опыт, который стоит использовать и нам.

Подпишитесь и получите свежий номер журнала "Генеральный Директор", в котором:
    Подписаться со скидкой 55%>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...

      

      Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

      150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





      © 2011–2018 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Генеральный Директор» –
      профессиональный журнал руководителя

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62404 от 27.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Когда вы посещаете страницы сайта, мы обрабатываем ваши данные и можем передать сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – обратитесь в техподдержку.
      Простите, что прерываем Ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

      Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 2 минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      2 минуты, и Вы продолжите читать
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Простите, что прерываем Вас...

      Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

      Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      и скачать все файлы
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль