text
Генеральный Директор

Atlasglobal долетела до звёзд

  • 8 декабря 2017
  • 1068
Фото © Shutterstock
Фото © Shutterstock

Как частная турецкая авиакомпания добилась высочайших оценок за качество обслуживания пассажиров и потеснила на рынке международных авиаперевозок крупнейших авиаперевозчиков.

Высокий, под два метра ростом, мужчина, Мурат Эрсой в юности увлекался баскетболом, но ненавидел летать на соревнования: «Я просто не помещался в кресло самолета, а о том, чем обычно кормили на борту, лучше не вспоминать».

В 2006 году он возглавил молодую локальную авиакомпанию Atlasglobal. Сейчас, спустя 10 с небольшим лет, её регулярные рейсы связывают более 30 стран мира, маршрутная сеть и пассажиропоток продолжают стремительно расти, а буквально на днях Atlasglobal получила престижные 4 звезды от британского рейтингового агентства Skytrax – очень высокую и крайне престижную оценку качества обслуживания пассажиров.

Возможно, секрет успеха в том, что, даже заняв высокий пост, Мурат Эрсой не забывает, как неудобно лететь несколько часов, поджав колени к подбородку и глядя на хмурые лица стюардесс: «Мы не называем наших пассажиров клиентами, для нас они – гости, и мы научились создавать для них настоящий комфорт, быть максимально дружелюбными и гостеприимными. Мне всегда хотелось, чтобы для тех, кто купил билет на любой рейс Atlasglobal, перелёт был не испытанием, а приятным отдыхом».

Atlasglobal долетела до звёзд

В сотрудничестве с инженерами авиастроительных компаний специалисты Atlasglobal изменили к лучшему конфигурацию кресел, до рекордных 77 сантиметров расширили расстояние между ними. Теперь они почти столь же комфортны, как кресла в кинотеатре. Не хватает, правда, экранов для просмотра фильмов в полёте, но они, в общем-то, и не нужны: вскоре на всех бортах появится бесплатный wi-fi, и гости авиакомпании смогут в течение всего перелёта пользоваться своими электронными гаджетами.

Заработок пилотов и стюардесс напрямую зависит от того, насколько довольны их услугами пассажиры. По завершении каждого полёта сотрудники Atlasglobal обзванивают пять наугад выбранных пассажиров, и если хотя бы один из них выскажет недовольство уровнем комфорта, весь экипаж лишается премии. А это – почти половина заработка.

Меню для бортового питания разрабатывает высококлассный шеф-повар в паре с профессиональным диетологом. Набор блюд обновляется каждые десять дней, еда на борту всегда вкусная, свежая, разнообразная и полезная.

Во время церемонии вручения четырёхзвездного сертификата президент компании Skytrax Эдвард Плэйстед заметил, что агентство не оценивало финансовые показатели Atlasglobal, инспектировалось только качество обслуживания – от удобства онлайн бронирования билетов до скорости выдачи багажа.

В Турции нет больших запасов сырья. Эта страна не может похвастаться большими успехами в сфере высоких технологий. Турки не летают в космос – по крайней мере, самостоятельно. И, тем не менее, сумели дотянуться до звёзд. Месяцем раньше на встрече с российскими журналистами министр экономики Турции Нихат Зейбекчи рассказывал, что местное правительство трезво оценивает возможности государства и не строит прожектов, а прикладывает максимум усилий к развитию тех секторов, в которых страна традиционно сильна. В частности – к развитию сферы услуг. Если построить современный авиалайнер не получается, можно по крайней мере сделать так, чтобы людям было удобно летать под турецким флагом. Это не так сложно, если думать о клиентах как о гостях, как о друзьях. Это тот опыт, который стоит использовать и нам.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем Вас...

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.