Бесплатный доступ к журналу

Генеральный директор

Public relations: как выстроить грамотный PR в своей компании

  • 9 февраля 2018
  • 828
public relations
Фото © shutterstock.com

В этой статье вы узнаете:

  • Когда зародился public relations.
  • Что собой представляет public relations в современном мире.
  • Какие существуют виды public relations.
  • Каковы функции и принципы работы public relations.
  • Какую роль public relations играет в маркетинге.
  • Какова связь между public relations и рекламой.
  • Какими качествами должен обладать специалист по public relations.
  • Какие книги по public relations необходимо прочесть пиарщикам.

В условиях современной действительности все больше компаний стали обращать свое пристальное внимание на такую сферу деятельности, как public relations, или связи, отношения с общественностью. Пришедшее из Америки в конце 90-х годов прошлого века явление, где оно прочно удерживало свои позиции на протяжении 90 лет, PR набирает популярность с каждым годом теперь и в нашей стране. Повсеместно, будь то государственные структуры или частные предприятия, везде создаются соответствующие отделы и службы.

Как появились Public Relations

Истоки возникновения public relations можно обнаружить в Древней Греции и Древнем Риме, некоторые ученые склонны считать, что он зародился еще раньше — на Древнем Востоке, в Китае. Это не удивительно, ведь с момента становления человеческого общества появилась и проблема регулирования взаимоотношений между его членами, а также разработки норм общения. Попытки объяснить процессы, оказывающие свое влияние на публику, можно найти в трудах античного философа Аристотеля (384–322 гг. до н. э.). В частности, в его трактате «Риторика», посвященном ораторскому искусству, обнаруживаются довольно интересные вещи, касающиеся не только выступления на публике, но и способов манипулирования общественным мнением. Например, автор убежден, что, приобретя симпатию и доверие у народа, можно смело на него воздействовать и добиваться нужного тебе результата. Во всем мире произведение считается первым пособием по ораторскому искусству, свидетельствующем о зарождении PR-системы.

Что же касается современного взгляда на проблематику возникновения public relations, то обратимся к истории США, а точнее к периоду правления третьего президента Г. Джефферсона. Именно ему принадлежит идея создания специальных организаций, отвечающих за распространение нужной для аудитории информации, которая бы выполняла определенную задачу – сплотить и соединить американский народ. Спустя век идея наконец-то реализовалась, и в 1908 году появилось первое PR-бюро, главой которого стал специалист по налаживанию связей Айви Ли.

Что касается Старого Света, то здесь подобные организации появились только после Второй мировой войны. Причем они заметно отличаются от американских, так как основная цель их создания – это достижение оптимального баланса между желанием потребителя, возможностью компании и теми ценностными ориентирами, которые превалируют в обществе. Развитие системы public relations здесь шло своим собственным, гуманистическим, путем и привело к появлению так называемых предприятий-граждан.

В середине прошлого века во Франции состоялось первое заседание делового клуба «Стеклянный дом», которое объединило не только крупных бизнес-игроков, но и высшую политическую элиту страны. На повестке дня обсуждалась возможность улучшения взаимоотношений внутри групп по всей территории Франции и способов достижения этой цели.

В нашей стране была своя индивидуальная и неповторимая почва для развития системы public relations – благотворительность и меценатство. Хорошее общественное мнение достигалось путем информирования окружающих о благотворительных актах в пользу нуждающихся, сбора средств на определенные цели и помощи всем миром.

Public Relations в современном мире

В учебной литературе можно найти примерно 500 различных определений PR. Рассмотрим самые известные.

PR — это хорошо спланированная регулярная деятельность, имеющая цель определять и обеспечивать взаимопонимание между организацией и общественностью.

PR — функция менеджмента, измеряющая отношение населения к компании, корректирующая политику и действия в соответствии с интересами общественности, осуществляющая разработку и внедрение в жизнь плана мероприятий с целью снискать признание потребителей и быть ими принятым.

PR — это мастерство в достижении баланса за счет взаимопонимания, базирующегося на правде и полной информированности.

PR — это особая функция управления, которая помогает наладить и укрепить коммуникации между организацией и обществом, держать в курсе руководство предприятия о сложившемся имидже, своевременно принимать соответствующие меры по проведению корректировок. Эта деятельность призвана решать возникшие проблемы и задачи, главной из которых является служба интересам социума. А также она способствует готовности к изменениям и борьбе с нежелательными тенденциями, работает как система раннего оповещения, за счет которой руководство имеет возможность вовремя отреагировать на сложившуюся ситуацию и извлечь максимум выгоды. В качестве главных средств деятельности PR использует открытое общение, основанное на установленных этических нормах.

Практика public relations — это искусство и социальная наука, распространяющаяся на все возникающие направления в развитии, способная прогнозировать их последствия, консультировать руководство организаций и осуществлять разработанные заранее программы действий, которые служат интересам как предприятий, так и общественности.

PR — искусство создавать хороший климат, лояльное отношение к фирме-продавцу (производителю товара) не только потенциальных покупателей, но и широких народных масс, начиная от самых низших, заканчивая правительственным уровнем.

PR — одна из управленческих функций, предназначенная для установления и поддержания взаимовыгодных связей между организацией и общественностью, от которой зависит ее триумф или провал.

PR — это определенная система управления сведениями (в том числе социальными), когда под таковым понимается разработка информационных поводов и пакетов данных заинтересованной в них стороной, распространение готовой оповещающей продукции средствами коммуникации для целенаправленного формирования необходимого общественного мнения.

Какие существуют виды Public Relations

Традиционно система public relations делится на 3 основные группы: политический, торговый (маркетинг-реклама) и медиа-PR.

Для начала следует развести понятия политической и бизнес-системы public relations. В обеих структурах под связью с общественностью понимается процесс управления информацией, направленный на достижение конкретных целей. Вот именно в определении целей они и различаются. Так, для политического PR необходимо в короткие сроки обеспечить получение максимального количества голосов на выборах. В бизнесе же главное – надежно закрепиться в сознании потенциальных потребителей и инвесторов, создать себе такой имидж, который бы в дальнейшем работал бы на вас. Таким образом, и политики, и бизнесмены создают себе хороший образ, но смысл его формирования существенно отличается.

Проведение PR-кампании требует определенных навыков и умений, прежде чем приступить к ее реализации, следует хорошо подготовиться. Начать стоит с осуществления социологического исследования и стратегии поведения, мониторинга СМИ, подготовки материалов к публикации, обеспечения креативного и имиджевого сопровождения кандидата, работы с различными политическими и общественными организациями, а также позаботиться о юридической стороне.

Политический PR представляет собой последовательное выполнение следующих задач:

  • подготовка и проведение предвыборных кампаний;
  • социологический анализ;
  • подготовка основного направления проведения кампаний;
  • имидж-сопровождение кандидата;
  • разработка креативного обеспечения кампании;
  • юридическая помощь предвыборной кампании;
  • анализ внешней среды;
  • использование СМИ различного уровня;
  • разработка специальных выпусков и приложений в СМИ, в том числе программ на ТВ и радио;
  • информационная защита от PR-служб конкурирующих партий и кандидатов;
  • выпуск наглядной агитации: применяются средства наружной рекламы – щитовая реклама, листовки, плакаты, растяжки, флаеры и т. д.;
  • работа с политическими и общественными организациями;
  • проведение специальных мероприятий;
  • обеспечение информационными поводами.

Ко второй группе – PR в сфере торговли – можно отнести определение, содержащее следующую информацию:

  • разработка и сохранение положительного образа организации, товара или предприятия, его выпускающего;
  • сопровождение качественной рекламой продукции и услуг, торговых фирм; создание брэндов и логотипов торговых фирм, а также товаров;
  • проведение рекламных мероприятий, раскрутка товаров и услуг.

Третья группа – PR в сфере СМИ. Для нее характерно определение: связи с общественностью – это:

  • создание и публикация материалов в прессе;
  • обеспечение информации на телевидении – организация мероприятий в СМИ для привлечения внимания публики;
  • реклама;
  • написание новостей;
  • создание положительного имиджа компании или отдельных личностей;
  • убеждение общества с помощью СМИ.

Существует определенная классификация public relations, основанная на преследуемых целях.

1. Белый PR.

Когда компания полностью открыта в информационном плане, когда ей нечего скрывать, а основной целью является налаживание взаимовыгодных долгосрочных отношений, целесообразно применять именно этот вид пиара. Он полезен не только для самой организации, но и для потребителя, так как, используя рекламу в своей деятельности, белый PR нисколько не обманывает и не вводит в заблуждение покупателя, пытаясь манипулировать его сознанием, а предлагает удовлетворение тех потребностей, которые возникли у объекта. Специалисты, отдающие предпочтение именно ему, настроены на долговременный результат, на крепкие отношения с партнерами и потребителями. Конечно, особенностью этого вида пиара является несколько одностороннее освещение продукта (услуги) – только с хорошей стороны, для того чтобы приобрести доверие у потребителей, но зато он следует всем законным способам проведения маркетинговых акций, придерживается установленных норм морали и этики.

2. Черный PR.

Антагонист белого пиара – черный. Специалисты, решившие прибегнуть к его использованию, заведомо будут в своей работе применять методы, не отвечающие моральным и нравственным нормам и/или нормам закона. Чтобы достичь необходимого результата – дискредитировать неугодную персону, компанию или товар, который она выпускает, пиарщик не будет считаться ни с чем в достижении поставленной цели. На сегодняшний день нет единогласного решения – хорошо ли использовать подобного рода пиар. Некоторые специалисты убеждены, что это аморально и непрофессионально, ведь информация, которая предоставляется публике, зачастую добыта нечестным путем, а порой и вовсе ложная, да и конечная цель – потопить другого и за счет этого подняться самому – не совсем благородна. Другие, напротив, не прочь в умеренном количестве использовать методологию черного пиара, считая его лишь частью конкурентной борьбы, где все находятся в равных условиях. Истории известны случаи, когда именно благодаря черному пиару удалось сместить политического лидера, затеявшего войну. Как бы то ни было, на сегодняшний день в интернет-сообществах можно легко найти уже разработанные технологии по проведению именно такого вида пиара, с подробным поэтапным планированием.

3. Желтый PR.

Единственное название из всех видов пиара, зарегистрированное как товарный знак. Владелец желтого PR, известный в определенных кругах продюсер В. Комаров, утверждает, что это не что иное, как прояснение ситуации через различные социальные сюжеты, и не имеет ничего общего со скандалами и шумихой в прессе.

4. Серый PR.

Выступает как самостоятельный вид в случаях, когда реклама намеренно скрывает свой источник происхождения вне зависимости от ее оценки, но не допускает откровенной лжи, а также как разновидность непрямого черного PR, не содержащая дезинформации и направленная на подсознание реципиента. Например, когда освещается совершенное преступление и в этот поток вставляется небольшое упоминание о какой-либо фирме, не имеющей прямого отношения к произошедшему, или имя известного человека, в целом непричастного к событию, лишь косвенно его касающегося (например, живет рядом с местом происшествия, являлся соседом по даче и проч.).

5. Self PR.

Самостоятельное анонимное раскручивание.

6. Коричневый PR.

PR сродни фашистской агитации; агрессивный вид public relations.

7. Зеленый PR.

На сегодняшний день вытесняет понятие черного, или заказного, PR, являясь их модификацией. Изначально выступал как социально ответственный, массовый, имеющий свою направленность против гринписовцев и участников прочих экологических организаций. Агрессивный, получил свое название благодаря цвету американской валюты.

8. Вирусный PR.

Направлен на создание шумихи вокруг события или личности, в его основе – простой человеческий интерес с целью привлечь большое число зрителей.

9. Кровавый PR.

Основная цель – смерть объекта или принятие на себя ответственности за чужое громкое злодеяние.

10. PR цвета хаки.

Используется в период проведения боевых действий с целью пропаганды среди населения и военных посредством СМИ.

11. Скрытый PR.

Реклама, направленная на узкий круг потребителей и не имеющая массового характера, облекаемая в вид обыкновенных советов или рекомендаций специалистов. Обычно ее исполнители действуют по следующей схеме: регистрируются на различных форумах, соответствующих рекламируемому товару или услуге, и начинают общаться и комментировать различные темы, не забывая, однако, почаще вставлять ссылку на нужный контент с информацией о компании-производителе.

Если организация public relations осуществлена верно, он будет приносить долгосрочную прибыль в виде дивидендов, подписанных контрактов с контрагентами, предоставлением различных льгот и поступлением больших финансовых вливаний. Хорошо проведенная компания обязательно даст свои плоды, которые будут потом питать всю организацию на протяжении долгого времени, поэтому не стоит ждать быстрой отдачи, так как она не имеет под собой прочного основания.

Однако часто бывает так, особенно в политической сфере, что заказчику нужен быстрый результат. Его, несомненно, можно достичь путем больших финансовых вливаний и использования различных манипулятивных средств, в том числе черного пиара. Но не стоит забывать, что в конечном счете придется отвечать за выбранную политику проведения кампании. Вся грязь, вылитая на оппонентов в ходе борьбы, может негативно сказаться на репутации ее автора. Использование подобных методов не запрещается, но, как правило, они приносят лишь временный результат.

Принципы и функции Public Relations

Сотрудники PR-отделов по факту выступают проводниками между компанией и публикой, а их деятельность в общем виде выглядит как два параллельно протекающих процесса:

  • проведение анализа общественного мнения и донесение данной информации до вышестоящего руководства;
  • разработка и обнародование сведений, дающих представление о работе организации.

Данные процессы характеризуют главные особенности эталонной PR-деятельности:

  • взаимовыгодное сотрудничество между организацией и публикой, соотнесение общественных интересов с долгосрочной программой предприятия;
  • максимальная объективность, добросовестность и порядочность в отношениях с публикой и СМИ;
  • выстраивание политики общения с аудиторией на уровне единодушия и единомыслия;
  • использование научного подхода в процессе коммуникации и налаживания связей (знаний по психологии, социологии, политологии и проч.);
  • игра на опережение, то есть заблаговременная подготовка общественности к появлению той или иной проблемы;
  • этическая норма.

Public relations осуществляет определенные функции в компании, а именно:

  • управление (специальная разработка нужного общественного мнения или поведенческой реакции с целью решения своих задач или реализации собственных интересов);
  • учет реакции публики на возникшие события (сбор информации, разработка ответных шагов и проч.);
  • развитие плодотворных отношений с группами общественности внутри организации.

В деятельности PR одним из основных терминов является «общественность», под которой понимается любая категория людей, имеющая прямое или косвенное влияние на организацию.

Специалисты обычно выделяют две группы общественности: внешнюю и внутреннюю.

Внешняя общественность – это те персоны, которые напрямую не относятся к организации:

  • сотрудники средств массовой информации;
  • подрядчики и компаньоны;
  • покупатели, клиенты;
  • местное население;
  • государственные органы;
  • вкладчики (реальные и потенциальные);
  • категория определенных интересов (сотрудники образовательных и спортивных организаций, здравоохранения и т. д.).

Внутренняя общественность — сотрудники предприятия или организации (начиная от простых рабочих, заканчивая высшим руководством).

Одним из основных приемов в работе системы является так называемый ситуативный подход. Его суть заключается в том, что общественность рассматривается как некая группа индивидуумов, объединенная общими интересами или чувствами, которые они испытывают в определенный момент времени. Этот прием public relations как нельзя лучше подходит для решения уже возникших проблем, для их предотвращения и недопущения в будущем.

Какова роль Public Relations в маркетинге

Комплекс маркетинговых коммуникаций (marketing communication mix) содержит определенные направления деятельности по продвижению компании и ее продукции: рекламу в СМИ, сейлз промоушн, паблик рилейшнз и директ-маркетинг.

Далее рассмотрим содержание и характерные черты каждого элемента комплекса маркетинговой коммуникации.

Реклама – это «вид деятельности, либо произведенная в ее результате информационная продукция, реализующая сбытовые или иные цели промышленных и сервисных предприятий, общественных организаций или отдельных лиц путем распространения оплаченной ими и идентифицирующей их информации, сформированной таким образом, чтобы оказывать усиленное направленное воздействие на массовое или индивидуальное сознание с целью вызвать определенную реакцию выбранной аудитории». Зачастую подобная деятельность реализуется силами специальных организаций, таких как рекламные агентства, по отдельно выделенным коммуникативным каналам. Она формирует и помогает держать на определенном уровне образ (image) производителя или его товара, а также информирует потенциальных потребителей и вызывает у них желание купить товар. Оплачивается соответственно установленной ставке на предоставление услуг по размещению рекламы в СМИ.

Сейлз промоушн – это мероприятия, направленные на осуществление коммерческих и творческих идей, активизирующих сбыт товаров или услуг заказчика. Имеет две цели: краткосрочную (мотивировать к приобретению продукции за счет создания дополнительной стоимости (ценности) товара (added value)) и долгосрочную (разработка большей ценности семейства товаров (brand) в восприятии потребителя). Реализуется несколькими способами: нанесением материалов сейлз промоушн непосредственно на упаковку продукта, а также проведением различных акций в точках продаж (раздача флаеров, купонов на скидку и проч.).

Директ-маркетинг — это установление стабильных связей с определенными группами потребителей или другими организациями, намеренными приобретать производимую предприятием продукцию. Подобные персональные группы покупателей заносятся в определенную базу данных, по которой впоследствии осуществляется рекламная рассылка (direct mail).

Паблик рилейшнз предназначен для формирования лояльности среди потребителей и установления безукоризненной репутации. Это достигается путем персонального общения, например, когда руководитель предприятия лично презентует тот или иной товар на выставке, отвечает на вопросы в блогах, проводит презентации и семинары. На эти цели выделяется значительная часть средств, так как подобные шаги способствуют развитию благосклонного отношения покупателя к товару.

Несмотря на имеющиеся различия элементов, следует помнить, что действуют они все в комплексе и одинаково направлены на создание нужного товарного образа и имиджа компании. Проведение мероприятий различной направленности также способствует формированию общественного мнения, поэтому следует учитывать множество факторов, прежде чем дифференцированно подходить к использованию маркетинговых средств коммуникаций.

Как взаимосвязаны Public Relations и реклама

У рекламного и PR отделов компании существует общая цель – постоянное повышение объемов продаж и как итог – рост прибыли. Все усилия сотрудников направлены именно на этот результат, однако используют они в своей работе совершенно разные инструменты. Чтобы определить, что эффективно применять, а что нет, необходимо проанализировать весь процесс продаж. Так, стоит собрать информацию, каким образом действуют на сбыт товаров проведение различных маркетинговых акций: увеличивают ли они время непосредственного знакомства с продуктом в торговой точке, уменьшают или время не меняется вовсе. Данный аспект важен потому, что если клиенту не нужны дополнительные консультации от продавца и он уверенно приобретает продукт, значит, PR-активность компании идет в нужном русле. Соответственно, сотрудник магазина имеет возможность за смену обслужить намного больше покупателей, чем раньше, принеся предприятию больше прибыли. Однако не стоит забывать тот факт, что успешная розничная торговля была также обусловлена и специалистами в области PR.

Верность выбранного пути можно проверить и по входящим обращениям. Если их количество намного выше исходящих обращений, то PR-отдел работает хорошо: клиент лоялен к компании, создан ее позитивный имидж во внешней среде, а также занята нужная ниша в своем секторе.

Политика в области public relations всегда соотносится с комплексной стратегией компании и не подлежит постоянному пересмотру. Единственный случай, когда это целесообразно делать, обусловлен наличием негативных отзывов потребителей и плохими показателями продаж в связи с этим. Ни в коем случае не стоит затевать пересмотр, когда достигнуты определенные положительные результаты, например, выполнен план продаж или повысилось количество входящих обращений. Отличным решением станет периодический контроль за действиями работников PR-отдела (квартальный, полугодовой) и отчетный годовой, соотносимый с результатами отчета отдела сбыта.

Как всякая реклама товара рассказывает потребителю о преимуществах продукта, так и любая деятельность PR-отдела должна заключаться в информировании покупателей о положительных сторонах компании. Потенциальный клиент всегда сделает выбор в пользу лидера рынка, это надежно и безопасно. Для того чтобы донести подобную информацию до поставщиков, специалисты в сфере связей с общественностью должны всеми возможными способами ее выражать, например, постоянно упоминать в различных информационных сообщениях о сильных сторонах компании, о наличии у нее высококвалифицированных экспертов, международных наград и проч. Все сведения, которые так или иначе выделяют компанию из круга подобных, должны работать и приносить результат, создавая необходимый фон. Именно в таком информационном поле отдел по продажам сможет работать продуктивнее и приносить прибыль компании. Специалисты отмечают, что частота упоминания компании в СМИ и как результат узнаваемость фирмы делают свое дело, приносят в итоге прибыль.

Рассказывает практик

Как должна работать PR-активность

Наталья Яковлева, президент группы компаний «Авис»

Любая деятельность, и PR не исключение, имеет смысл лишь тогда, когда приносит свои плоды, то есть результаты в их количественном и качественном выражении. Считается, что компания активна в плане связей с общественностью, когда она имеет в районе пяти прямых упоминаний в СМИ: это могут быть комментарии ее специалистов по тому или иному вопросу (проблеме), как в письменном виде, так и вживую, например по телевизору, статьи и проч. Несомненно, организация должна быть соответствующего уровня, чтобы ее сотрудников захотели привлечь в качестве экспертов, но и никто не отменял личной инициативы. Например, очень помогает рассылка пресс-релизов или новостей в редакции электронных СМИ. Таким образом, за весь год набирается около 50 упоминаний, что является минимальным порогом, если фирма хочет быть в дальнейшем узнаваема среди партнеров и потребителей.

Специалисты компании «Авис» стабильно освещают различные вопросы узкой направленности, выступают в качестве консультантов и спикеров. Это очень важный момент, так как он напрямую влияет на объем продаж в дальнейшем, люди больше начинают доверять фирме, сотрудников которой часто приглашают стать экспертами. Что касается руководства, то и оно регулярно появляется на страницах бизнес-журналов и газет, а также в Интернете на соответствующих сайтах. У компании есть свое печатное издание, предназначенное для раздачи на мероприятиях разного уровня, чтобы люди могли знакомиться с новостями и теми услугами, которые предлагает фирма на сегодняшний день, какие в ней произошли изменения и куда она держит свой курс. Совокупная доля упоминаний в электронных СМИ за год насчитывается около 1000, и это неплохо. Пусть не всегда это комментарии и экспертиза, простые и нейтральные статьи на тему бизнеса, продаж, менеджмента и прочего тоже подойдут, ведь за счет них увеличивается общее количество упоминаний компании в массмедиа.

Каким должен быть специалист по Public Relations

Прежде всего необходимо разобраться, а нужен ли подобный сотрудник конкретно вашей компании? Ведь то, что является модным или востребованным в других фирмах, не всегда подходит именно вам. Если на следующие вопросы вы даете положительный ответ, то специалист в области PR вам крайне необходим. Область ваших коммерческих интересов не предполагает прямой рекламы, вы только что запустили очередной бизнес-проект и не имеете пока нужной репутации для дальнейшего его продвижения, а может быть, компания давно на рынке и ею интересуются СМИ? Во всех этих случаях без грамотного пиарщика вам не обойтись.

Пускай руководство не смущает тот факт, что данная специальность совсем недавно появилась на рынке труда, она успела зарекомендовать себя только с положительной стороны. PR-менеджер так же необходим компании, как и любой другой руководитель высшего звена, ведь в его руках находится очень сложный и важный объект управления, такой как имидж фирмы.

Образование. Хороший пиарщик должен обладать знаниями в совершенно различных областях, начиная от журналистики, психологии, филологии, заканчивая экономикой и юриспруденцией. Спрос на них на сегодняшний день настолько велик, что выпускники институтов всегда находят себе место работы, даже в период учебы. Наниматели с удовольствием берут к себе на прохождение производственной практики студентов из МГИМО и МГУ им. М. В. Ломоносова, что позволяет одной стороне определиться с будущими сотрудниками, а практикантам присмотреться к работодателю внимательнее и приобрести необходимый опыт, чтобы по окончании университета выйти вполне готовыми специалистами.

Личные качества. Несомненно, личные качества играют огромную роль при выборе кандидата на должность пиарщика. Наниматель охотнее возьмет на работу открытого, коммуникабельного человека с хорошими навыками общения, отличной дикцией и зарядом положительной энергии, пусть и не имеющего специального образования, чем претендента с дипломом PR-менеджера, но угрюмого и закрытого. Всем тем, кто хочет стать высококлассным специалистом, следует не только приобретать необходимую базу знаний и опыт, но и всеми возможными способами развивать личностные качества, тем более, что на сегодняшний день по данному вопросу выпускается множество литературы, существуют различные курсы и тренинги. Основная задача PR-менеджера – налаживать связи, поэтому он должен любить общаться абсолютно со всеми людьми (в том числе и с высокопоставленными руководителями и чиновниками различного уровня), уметь сделать так, чтобы эти люди сами были расположены к диалогу. К сожалению, без этих навыков не стоит рассчитывать на положительные результаты в работе, никакие знания не компенсируют грамотную речь, приятный голос, умение слышать и слушать собеседника, наличие творческого потенциала, нестандартного мышления и возможностей находить пути решения проблем не по шаблону. Не стоит говорить о способности работать в режиме многозадачности – сегодня 99 % сотрудников должны отвечать этому требованию.

Какими навыками должен обладать специалист по Public Relations

Несмотря на изобилие литературы отечественных и иностранных авторов, учебных заведений и курсов по повышению личностных качеств, все это не гарантирует появления на рынке труда успешных пиарщиков, их до сих пор насчитывают единицы. Наверное, необходим талант, как и любому творческому человеку, ведь все теоретические знания нельзя автоматически применять на практике, здесь следует учитывать многие факторы, в том числе и собственную интуицию. Хороший руководитель всегда создаст такие условия работы подобному сотруднику, чтобы он смог максимально раскрыть свой творческий потенциал и не чувствовал дискомфорта.

Основа основ деятельности PR-специалиста – анализ данных, поэтому так важна практика в данной области, без которой не имеет смысла рассматривать кандидатуру претендента на работу. Вся связь с внешним миром должна строиться с учетом анализа собственного рынка и понимания актуальных тенденций, действующих в нем. Владеешь информацией – владеешь всем. Об этом также следует помнить. Придерживаясь этого принципа, хороший менеджер способен грамотно выстроить коммуникации с другими игроками на рынке, установить личные отношения с партнерами и инвесторами, а также со всеми, от кого зависит дальнейшее функционирование предприятия. Внимательное отношение к любой полученной информации помогает специалисту выявить те положительные стороны работы фирмы, на которые реагирует потенциальный потребитель и делает выбор в ее пользу, несмотря на обилие конкурентов с аналогичными предложениями.

После анализа следующим в списке идет умение эффективно взаимодействовать с массмедиа. Здесь основным является скорость информирования и качество предоставляемых сведений. PR-специалист обязан уметь не только составлять пресс-релизы, но находить интересные инфоповоды, чтобы любые СМИ захотели ими поделиться, ведь если это будет неинтересно и невыгодно, журналисты никогда ничего не опубликуют, а основная цель деятельности пиарщика – раскрутка компании в информационном пространстве. Иногда приходится создавать информационный повод самостоятельно (здесь как раз и пригодятся творческие задатки) при отсутствии реальных новостей, выдерживая основные требования: уникальность, сенсационность и достоверность.

В работе пиарщика никуда без контроля. Основной задачей специалиста данного направления является отслеживание всесторонних сведений о компании, поступающих из разных источников. Этот процесс называется мониторингом и предназначен не только для общего сбора информации с целью контроля, но и для оперативного реагирования на нее. Например, исправление недочетов, устранение критических замечаний, корректировка внешней политики предприятия и прочее.

PR-менеджер должен быть отличным организатором, ведь именно ему предстоит подготовить все массовые мероприятия, начиная от пресс-конференций, заканчивая различными выставками и круглыми столами, связанные с внешними контактами компании и направленные на установление дополнительных связей с общественностью.

Рассказывает практик

Какой опыт работы необходим специалисту в сфере Public Relations

Галина Сидорова, заместитель генерального директора Центр коммуникативных технологий «PRопаганда», Москва

Работа в консалтинговой или PR-компании. Самым важным назовем опыт работы в сфере PR и консалтинга, а все потому что сотрудники, вышедшие из таких компаний, обладают универсальными способностями, как нельзя лучше подходящими для PR менеджера. Здесь особой роли не играет количество отработанного времени, ведь в подобного рода организациях вся деятельность сотрудников направлена на быстрое получение опыта абсолютно в разных сферах, начиная от планирования всевозможных акций, создания пресс-релизов до налаживания контактов со СМИ, участия в разработке принципов PR-сопровождения и прочее, то есть функционирование в режиме многозадачности. Однако всегда следует уточнять, какую должность занимал сотрудник на предыдущем месте работы, чтобы не возникли проблемы в дальнейшем, и, конечно же, смотреть на личностные качества кандидата.

Участие в предвыборных проектах. Универсальными считаются те сотрудники, которые приобрели опыт работы на выборах. Занимаясь предвыборными проектами, кандидаты раскрывают свой внутренний потенциал и растут как профессионалы.

Работа PR-специалистом на аналогичном вашему предприятии. Достаточно неоднозначный опыт в плане оценки. С одной стороны, такие специалисты имеют достаточное количество отраслевых знаний и работы в СМИ, с другой стороны, есть и подводные камни. Среди важных моментов следует учитывать само понимание деятельности PR-менеджера: от предприятия к предприятию его функции могут значительно отличаться. Например, вы предполагаете, что получаете широкопрофильного специалиста, а на предыдущем месте работы он выполнял всего одну функцию – выпускал корпоративную газету или писал инструкции. Чтобы не получилось так, перед приемом в свою фирму всегда интересуйтесь у кандидата, что именно входило в его трудовые обязанности.

Работа в СМИ. Несомненно, будущему PR-специалисту такой опыт только на руку. Он всегда найдет общий язык с бывшими коллегами по цеху и сможет установить с ними долгосрочные отношения. Единственным минусом этих сотрудников является возможный риск в плане их адаптации на предприятии. Как правило, журналист &

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем Ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И продолжить чтение статьи
Зарегистрироваться
Простите, что прерываем Вас...

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.