text
Генеральный Директор

Как использовать триггеры в маркетинге

  • 19 марта 2018
  • 551
Фото © Pixabay
Фото © Pixabay

Специалисты по маркетингу прикладывают все усилия, чтобы понять, как привлечь внимание покупателей. Вовсе не обязательно быть гипнотизерами в завоевании симпатии людей. Сегодня есть отличные помощники – триггеры в маркетинге, или психологические механизмы воздействия на человека.

Что такое триггеры в маркетинге

Триггеры – особые психологические приемы, оказывающие влияние на покупателя и создающие у него чувство необходимости приобретения того или иного товара.

5 ужасных первых фраз, которые убивают e-mail-письмо

Американская компания HubSpot выяснила, какие первые предложения не вдохновляют читателя, а, напротив, заставляют удалить письмо.

В нашей статье мы собрали 5 таких фраз, и способы исправить ошибки.

Активировать бесплатный доступ к статье >>>

Триггеры могут вызывать у людей конкретные эмоции и погружать их в различные состояния: внушать им страх, радость, гнев, вызывать чувство жадности или сильное желание.

Главная функция триггеров в маркетинге с точки зрения продаж – это определенное воздействие на психику клиентов для того, чтобы достичь следующих целей:

  • повысить конверсию;
  • увеличить продажи;
  • снять возражения;
  • запрограммировать поведение людей.

Психологические триггеры в маркетинге + примеры

Базовый

Базовый триггер является обязательным для продающих сайтов и распространен в маркетинге. Основной смысл данного триггера в том, что он позволяет пользователю понять, что именно продается и что он этим предложением может воспользоваться. Итак, для того чтобы этот маркетинговый триггер сработал, нужно чтобы на главной странице сайта была размещена следующая информация:

  1. Описание того товара или услуги, который вы предлагаете.
  2. Указание на то, что этот продукт продается (при помощи слов «продажи», «производство», «поставки» и т.д.).
  3. Обозначение региона продажи.

Как и почему работает этот триггер в маркетинге?

Пользователь, который хочет что-то найти в интернете и купить, действует, как правило, по следующей схеме. В поисковой строке он набирает то, что нужно найти. Из выданных вариантов открывает параллельно 6-8 страниц, после чего «по диагонали» просматривает каждую из них, быстро определяя, насколько полезной может быть информация. Если сайт кажется бесполезным и неинтересным, пользователь закрывает вкладку. Подробно и тщательно он не изучает даже те страницы, которые показались подходящими. Максимум два раза человек просматривает заинтересовавшие его сайты и откладывает принятие решения о покупке на потом, полагая, что попадется еще какая-нибудь полезная информация.

Пример

Допустим, кто-то хочет купить букет пионов. Пользователь открывает поисковик и вводит запрос «купить букет пионов» и выбирает два сайта.

Как использовать триггеры в маркетинге

На первом экране пользователь видит то, что он может сделать заказ не только пионов, но и роз. Совершенно ясно, что сайт ориентирован не на продажу пионов, а на продажу роз. В данном случае это не подходит клиенту, потому что не соответствует его запросу. Кроме того, по телефонам для заказа цветов можно увидеть, что доставка происходит по Москве. Это снова неподходящая информация, так как пользователь находится в Саратове. Вряд ли из Москвы цветы доедут до Саратова целыми и невредимыми. Все это означает, что данный сайт не подходит покупателю, маркетинговые триггеры не достигают своей цели, и он закрывает страницу без всяких сомнений.

Заходя на второй сайт, пользователь на первой же странице видит, что заказ букета пионов может осуществляться с 8.00 до 22.00. На выбор предлагаются разные варианты продажи пионов: поштучно, в сочетании с другими цветами, от дешевых до дорогих. Пользователь понимает, что на этом сайте он реально сможет заказать цветы и оформить доставку в своем городе. В этом случае базовые триггеры в маркетинге сработали отлично.

Как использовать триггеры в маркетинге

Вывод: если вы создаете сайт с коммерческими целями и желаете что-то продавать, делайте ресурс информативным, используйте базовые маркетинговые триггеры, которые помогут клиенту найти ответы на вопросы и подтолкнут его к более подробному изучению сайта.

Избегание боли

Представьте, что каждый ваш клиент перемещается из точки А, где он находится сейчас, в точку В, где он желает оказаться. Ваша стратегия маркетинга может быть направлена на то, чтобы при помощи определенных психологических триггеров позволить потенциальным покупателям приблизиться к точке В, прежде чем речь зайдет о приобретении вашего товара.

Чем ближе вы их подведете к точке В, тем выше вероятность того, что они решатся на покупку желаемого продукта. Из-за того, что удовлетворение желания всегда связано с чувством удовольствия, у ваших клиентов возникнет прочная ассоциативная связь между вашей компанией (брендом, товаром, услугой) и приятным состоянием.

Пример

Как использовать триггеры в маркетинге

На главной странице компании GoToMeeting посетитель сайта может увидеть приглашение к пользованию бесплатными онлайн-встречами, для которых при регистрации не требуется никаких данных кредитной карты. При помощи этого триггера GoToMeeting приближает своих потенциальных клиентов к точке В, то есть к покупке продукта. Благодаря бесплатным онлайн-встречам пользователь может почувствовать вкус свободы. Чтобы наслаждаться ею дольше, он должен будет заплатить. Важно сначала дать попробовать клиентам то, за что впоследствии они готовы будут платить.

Но чаще в маркетинге применяется стратегия использования триггеров от обратного: нужно показать покупателю те трудности и препятствия, которые могут возникнуть на пути от А до В, а затем предложить инструмент, который способен с ними справиться. Этим инструментом и будет ваш продукт.

В маркетинге триггер «Избегание боли» воздействует на клиента гораздо сильнее, чем триггер «Стремление к удовольствию». Психологически это объясняется тем, что в каждом человеке присутствует так называемое смещение негатива. Люди обладают большей склонностью избегать боли, чем стремиться к удовольствию. С точки зрения неврологии также доказано, что мозг человека гораздо активнее реагирует на неприятные внешние факторы, чем на позитивные.

Как использовать триггеры в маркетинге

Обратите внимание на страницу сервиса учета времени Harvest. Стратегия маркетинга разработана с использованием триггера «Избегание боли». На сайте подчеркивается, что приложение от Harvest гораздо проще в использовании, чем аналогичные продукты конкурирующих компаний. Дэнни Вэну, одному из основателей Harvest, принадлежит высказывание, ставшее известным в области маркетинга: «Помогите клиентам избавиться от боли и не стесняйтесь брать за это деньги».

Сейчас или никогда

Страх потери – это тоже мощный психологический триггер, используемый в маркетинге. Если кто-то попадает в ситуацию, когда время ограничено, и возможность приобрести продукт может быть упущена, то срабатывает триггер дефицита времени, и человек принимает решение о покупке из-за страха потери.

Пример

Допустим, в рамках стратегии маркетинга вашей компании вы объявили специальную акцию, которая позволяет приобрести товар по сниженной цене.

Какие из маркетинговых триггеров можно разместить на странице?

  • таймер, фиксирующий обратный отсчет времени;
  • информацию о специально установленной цене;
  • информацию об ограниченном количестве продуктов в наличии.

Как этот триггер в маркетинге использовал на своем сайте один интернет-магазин одежды:

Как использовать триггеры в маркетинге

Борьба с ленью

Данный триггер работает в маркетинге на основе такой особенности человека, как лень. Мы все подвержены лени в той или иной степени. И чем больше нас заставляют что-то делать под давлением, тем больше мы стремимся избежать этого. А вот если кто-то осуществляет необходимые действия за нас, мы испытываем истинную благодарность.

Как можно использовать эти особенности человеческой психики в качестве основы для маркетинговых триггеров? С вашей стороны целесообразными будут следующие действия:

  1. Ориентируйте клиентов на приобретение услуг или продуктов категории «Все включено», так как такие предложения существенно облегчают жизнь.
  2. Чтобы покупателю было легче выбирать, предлагайте ему готовые сравнительные таблицы по товарам.
  3. Разместите на сайте калькуляторы расчета стоимости. Благодаря им пользователь сможет без проблем определить конечную стоимость желаемого товара или услуги.
  4. Сделайте предельно простую и лаконичную форму заказа, с минимальным количеством полей, обязательных для заполнения.
  5. Создайте на сайте раздел c ответами на часто задаваемые вопросы (FAQ). Довольно распространены случаи, когда пользователю просто лень связываться со службой поддержки или менеджером, чтобы выяснять какие-либо детали. Зайдя в данный раздел, он может быстро найти все ответы на свои вопросы.

Помимо этих триггеров в маркетинге есть много других возможностей облегчить процесс выбора и покупки для ваших пользователей. Попробуйте взглянуть на ваш сайт глазами клиентов. Что может быть трудным или непонятным? Что покупателю будет просто лень выяснять? Попробуйте увидеть это и устранить.

В качестве примера оформления посадочной страницы с точки зрения маркетинга предлагаем познакомиться с сайтом компании «Твой день», которая занимается организацией праздничных мероприятий для детей:

Как использовать триггеры в маркетинге

Новизна

Человек всегда стремится к чему-то новому. При знакомстве с новым увеличивается выброс допамина в мозг. Ощущение новизны погружает мозг человека в состояние ожидания чего-то прекрасного. На этом и основан триггер «Новизна», который активно применяется в маркетинге.

Именно его использует компания Apple в своей стратегии, выпуская регулярные обновления моделей гаджетов iPhone и iPad. Почти все понимают, что разница между старой и новой моделью не так уж и значительна, однако люди все равно с нетерпением ждут выхода новой версии, чтобы поменять старый девайс. Та же история с триггерами «Новизна» наблюдается и у успешных автомобильных брендов: в рамках своих стратегий маркетинга они выпускают новые модели автомобилей ежегодно.

Как использовать триггеры в маркетинге

Совет: использование маркетинговых триггеров, связанных с новизной, может иметь и негативную сторону, так как они могут выявить недостаточный опыт и авторитет компании. Для разумного применения стратегии, основанной на стремлении человека к новизне, используйте этот триггер в сочетании с другими, описанными ниже.

Быть частью команды

В маркетинге довольно популярен триггер под названием «Быть частью команды». Компания обращается к своим клиентам: «Эй, большинство твоих приятелей уже в команде. Они хотят поменять свою жизнь и активно взялись за это. Присоединяйся к нам, если не хочешь быть в числе лузеров и бежать за уходящим поездом. Становись частью нашей команды!». В социальных сетях нередко можно видеть подобные объявления, текст которых на протяжении остается практически неизменным. Данный триггер зарождает мысль: «Я в числе отставших, все уже там, и только меня нет». На основе этой мысли человек, для того чтобы не выглядеть лузером, стремится стать частью команды, заплатив за это деньги. А это означает, что данный триггер сработал и цель стратегии маркетинга достигнута.

Взаимность

Как использовать триггеры в маркетинге

Почти в каждом человеке природой заложено чувство благодарности и потребности отплатить за помощь, совет или проявленную к нему доброту. Некоторые люди даже могут мучиться от чувства вины, пока не рассчитаются за оказанную им поддержку. Специалисты по маркетингу и маркетинговым триггерам берут на вооружение эту особенность психики. Самое главное, что нужно сделать, – это дать человеку что-нибудь бесплатно. Для этих целей в современном маркетинге используются различные триггеры в виде бесплатных предложений: посетить урок или пройти консультацию, оформить пробную подписку на журнал, получить временный доступ к закрытому ресурсу или сообществу и т.д. Вполне возможно, что человек, воспользовавшись услугой или товаром бесплатно, захочет повторить это, но уже за свои деньги.

Есть варианты использования маркетинговых триггеров «Взаимность» при помощи предоставления бонусных баллов, промокодов, скидок и т.п. в обмен на какие-либо действия со стороны клиентов: лайк, репост, подписка, вступление в сообщество в соцсетях.

Приглашение

Когда человек встречается с предложением «Я готов пожертвовать несколькими часами своего времени и создать для вас бесплатную стратегию, которая поможет вам заработать 100 долларов», что он в первую очередь подумает? «Зачем мне это нужно?», верно? И это естественно. Мозг человека постоянно занят поиском ответов на вопросы. Майкл Газзанига, американский нейропсихолог и профессор психологии Калифорнийского университета, пришел к выводу, что мозг постоянно ищет везде и во всем смысл, даже там, где его нет. Он подробно описывает это в своей книге, которая называется «Кто за главного? Свобода воли с точки зрения нейробиологии».

Психолог Эллен Лангер при помощи эксперимента, доказала, что люди в своих поступках очень сильно зависят от причин. Они с большим желанием сделают для вас что-то, если на то будут причины, пусть даже и необоснованные.

На этой странице организаторы не просто приглашают посетить мероприятие, а рассказывают, что вас ждет и что вы получите, став его участником.

Как использовать триггеры в маркетинге

Совет: текст, размещенный на сайте, должен отражать, почему вы сделали пользователям это предложение и что они обретут, приняв его. Таким образом, вы примените триггер «Приглашение».

Халява

Триггеры, применяемые в маркетинге, базируются на сильном желании халявы и чувстве жадности. Эти человеческие слабости можно успешно использовать для повышения продаж.

Как применять триггер «Жадность»? Устраивать распродажи, конкурсы, розыгрыши, скидки, акции, бонусы, подарки. Например, «Два продукта по цене одного», «Купи два продукта и получи третий в подарок!» или «Зачекинься здесь и получи бесплатный кофе!».

Ради халявы люди готовы приглашать друзей в группы, делать репосты, публиковать ссылки, а главное – покупать больше, чем планировали, ради того, чтобы получить бесплатно то, что им, может быть, даже не требуется!

Как использовать триггеры в маркетинге

Индивидуальность

Триггер «Индивидуальность» основан на желании человека быть не таким, как все, выделяться из серой массы. Обращайтесь к чувству превосходства людей, играйте на их тщеславии. Применить этот триггер в маркетинге можно следующими способами:

  1. Укажите, что пользователи вашего товара или услуги – люди особенные: «Наш продукт исключительно для тех, кто…».
  2. Поставьте условия для получения товара или услуги, например: «Только для участников клуба!». Участники вашего клуба почувствуют себя избранными, а неучастники захотят стать частью закрытого сообщества.

Этот триггер чаще используют для продуктов VIP-категории. Но можно и обычный товар подать при помощи триггера «Индивидуальность» так, что ваша аудитория почувствует себя особенной. Например:

Как использовать триггеры в маркетинге

По сути, это просто одежда, но благодаря маркетинговому триггеру те, кто считает себя творческими людьми, отреагируют на это предложение. И таких людей окажется не мало.

История

Истории всегда интересны людям, ведь они вызывают живые эмоции, затрагивают глубокие чувства, пробуждают лучшие качества, не оставляют людей равнодушными. Геральд Зальтман, автор книги о секретах маркетинга «Как думают потребители: важные откровения о природе рынка», доказал, что львиная доля процесса покупки протекает бессознательно и основывается на эмоциональных переживаниях.

Сторителлинг в маркетинге воздействует на те участки мозга, которые отвечают за зрение, звук, вкус, движение. Человек, благодаря услышанной истории, ощущает весь спектр эмоций напрямую, без осуществления каких-либо действий. Искусно рассказанная история переносит нас в выдуманный мир, где за решение о покупке отвечает эмоциональный мозг. При создании своих стратегий по маркетингу компании должны обратить на это особое внимание.

В качестве примера для триггера «История» расскажем то, как продавался этот игрушечный мишка. В качестве маркетингового триггера для покупателей была придумана история про мечту жены волшебника, которая очень хотела иметь детей, а ей подарили игрушку – мишку, который в ее руках превратился в ребеночка:

Как использовать триггеры в маркетинге

Этот мишка вместе со своей историей был продан на аукционе за 51 доллар. Цена, которая была выставлена на старте торгов, составляла всего 1 доллар.

Роб Уокер, автор книги о законах маркетинга и рынка «Buying In: What We Buy and Who We Are», и маркетолог Джошуа Глен решились пойти на эксперимент: приобрели сотни старых дешевых вещей для того, чтобы продать каждую из них при помощи красивой истории. Они предложили поучаствовать в этом эксперименте 200 писателям, которые приняли предложение и создали уникальную историю для каждой вещи. В итоге, лоты были выставлены на eBay. Весь заработок составил 8 000 долларов, а чистая прибыль – 2,700 %. Этот эксперимент – яркий пример того, как мощно могут воздействовать на покупателей триггеры в маркетинге, основанные на интересе людей к красивым и необычным историям.

Общий враг

Вспомните известное выражение: «Ничто так не сближает двух людей, как возможность обсудить третьего». Специалисты по маркетингу и маркетинговым триггерам убеждены: для того чтобы сблизиться с вашим клиентом и вызвать у него доверие, стоит найти так называемого общего врага. Это могут быть плохие специалисты, лишний вес, сладости, болезнь. Если задуматься, у всех можно найти общего врага, даже если поначалу эта идея может показаться абсурдной.

Легко заметить, что почти во всех сферах маркетинга активно применяется триггер «Общий враг». Компания может предложить объединиться своим клиентам против чего угодно: даже против какой-либо актуальной и острой проблемы, волнующей многих. Так было, например, на одном известном сайте, который предложил свою площадку для объединения всех неравнодушных владельцев автомобилей, которые выступали против системы «Платон». Это стало очень эффективным инструментом маркетинга и привлекло внимание к фирме, которая использовала систему «Платон» в качестве триггера «Общий враг».

Как использовать триггеры в маркетинге

Игра в стереотипы

Стереотипы – это предубеждения, которые прочно закреплены в сознании людей. Выбор покупателей, особенности их поведения, действий и поступков во многом объясняются стереотипным мышлением.

Например, многие люди убеждены в том, что товар китайского производства – это плохое качество и низкие цены, а все, что производится в Германии, – это высококачественные продукты, пусть и имеющие соответствующую немаленькую стоимость. Многие считают, что современные продукты питания состоят из одной химии, в то время как в Советском Союзе существовали стандарты ГОСТа, благодаря которым все продукты были натуральными и безопасными для здоровья.

Как применить в маркетинге этот триггер?

Укажите в описании к продукту что-то, что будет соответствовать стереотипам вашего типичного покупателя. Например, «при изготовлении десертов используется оригинальная французская рецептура», «на производстве задействовано оборудование от японского производителя», «ваш продукт доставляется в эко-упаковке, при создании которой не пострадало ни одно дерево».

Любопытство

Профессор Университета Карнеги-Меллон Джордж Левенштейн выяснил, что любой человек всегда стремится к тому, чтобы сократить расстояние между тем, что он знает, и тем, что хочет знать. Автор сравнивает любопытство с кожным зудом, который заставляет человека чесаться. Любопытство, помимо того, что побуждает к действию, еще и активизирует участки мозга, отвечающие за удовольствие.

Маркетинговые триггеры, основанные на любопытстве, подразумевают, что потенциальные покупатели стремятся открыть письма электронной рассылки, распространить брендовый контент и приобрести товары исключительно ради того, чтобы узнать, что стоит за рекламным тизером, который они получили.

Возможно, комбинация из нескольких маркетинговых триггеров, представленных в этой статье, поможет вам создать еще более эффективный инструмент воздействия на клиентов и добиться успехов.

Текст, который размещен на сайте, должен всеми возможными способами удерживать пользователей в состоянии предвкушения получить больше. Позвольте им через триггеры в маркетинге узнать вкус достижения целей и разрешения проблем при помощи вашего сервиса.

Пример

Как использовать триггеры в маркетинге

При нажатии кнопки «Хочу дешевле», открывается:

Как использовать триггеры в маркетинге

Недоверие

Все люди, как правило, подвержены сомнениям. Они стремятся все проверить, прежде чем сделать выбор. И это естественно: почему покупатель должен сразу же поверить тому, что написано на незнакомом ему сайте компании, имя которой он слышит впервые. Но вот если в подтверждение всех этих красивых слов будут предоставлены официальные бумаги, то это совсем другое дело. Россияне в силу особенностей своего менталитета привыкли испытывать доверие к документам больше, чем к людям. Именно это лежит в основе триггера «Недоверие», активно используемого в современном маркетинге.

Предоставьте письменные обоснования ваших слов, и вам поверят. Даже если вы сможете подтвердить таким образом только один факт из вашего описания, уровень доверия к вашему сайту все равно пойдет вверх.

Как можно применять на практике маркетинговый триггер «Недоверие»?

  1. Разместите на сайте скриншоты всех документов, которые подтверждают качество вашей продукции или услуг: сертификаты, лицензии, дипломы, премии и т.д.
  2. Если вы публикуете на своем сайте отзывы, то постарайтесь подтвердить их подлинность. Можно привязать сайт к социальным сетям, и тогда пользователи будут писать отзывы через виджет. Можно размещать скриншоты отзывов, оставленных в письменной форме на официальных бланках компаний-клиентов.
  3. Используйте только оригинальные фотографии на своем сайте для того, чтобы представить клиентам ваш продукт или услугу. Ни в коем случае не размещайте скачанные из интернета картинки, которые уже примелькались покупателям, так как они встречаются на каждом третьем сайте с похожей тематикой.
  4. Выложите портфолио со своими работами (если это возможно) – это будет самым убедительным доказательством качества вашей продукции или услуг.

Например, на сайте детского психолога очень уместно будет разместить диплом о психологическом образовании и все имеющиеся сертификаты, подтверждающие уровень квалификации.

Вывод: пользователи не станут тратить время на то, чтобы попросить вас представить доказательство уровня вашего профессионализма. Сегодня люди просто покидают сайт, если их что-то не устраивает. Поэтому важно самим показать все имеющиеся подтверждения вашей компетентности. Это не только вызовет доверие со стороны покупателя, но и повысит ваш авторитет в его глазах.

Самовыражение

В пирамиде потребностей Маслоу на самой ее верхушке находится самовыражение. Это означает, что данное желание имеет большое значение для человека тогда, когда все остальные потребности удовлетворены. Это можно использовать в качестве триггеров в маркетинге при помощи следующих действий:

  1. Спрашивайте у посетителей вашего сайта их мнение о компании или просите оставить отзывы о продукте. Это также может быть совет, рекомендация или оценка. Например, в конце опубликованной статьи оставьте просьбу: «Оцените нашу статью».
  2. Организовывайте творческие конкурсы и розыгрыши призов. Например, на «Лучший рассказ о путешествии с нашим турагентством…».
  3. Предлагайте вашим клиентам участвовать в конкурсе фотографий: «Сфотографируйте вашего ребенка в одежде от нашей компании!».

Задачи, которые решаются при помощи триггера «Самовыражение», – это не быстрое увеличение продаж. Данный триггер помогает работать и сохранять контакт с уже имеющимися клиентами. Благодаря ему вы сможете пробудить у потребителей искреннюю любовь к вашему сайту, они будут активно участвовать в жизни компании.

Вывод: если вы предоставите вашим покупателям свободу самовыражения и возможности проявить себя в творческом ключе, они действительно станут по-настоящему лояльными клиентами, которым продавать значительно легче.

Как использовать триггеры в маркетинге

Как использовать маркетинговые триггеры на сайте

Обращайте внимание на поведение пользователей на сайте. При правильном анализе с точки зрения маркетинга и грамотном сборе информации вы сможете понять, кто из клиентов уже реально готов сделать покупку. Вы можете помочь им с выбором и дать полезный совет. Например: «Вы желаете приобрести смартфон, и вам требуется помощь?». Или такой вариант: «Вы долго искали смартфон в ценовом коридоре от 10 до 12 тысяч рублей? Сделайте свой выбор в пользу XXX модели сейчас и сразу получите в подарок чехол и защитное стекло».

Используйте постпродажные маркетинговые триггеры: «Вы только что купили смартфон. Вам, скорее всего, понравятся следующие товары…».

Постарайтесь вернуть и удержать клиента: «Вы так и не совершили покупку. Что-то пошло не так? Может быть, вам можно как-то помочь?».

Особенно активно работайте с теми, кто добавил товар в корзину, но так и не купил его. Предложите таким клиентам бесплатно доставить сразу все продукты, которые есть в корзине, за один раз. Обратите внимание человека на то, что ваше предложение ограничено по времени и воспользоваться им можно будет только в течение двух дней. Эта информация будет работать в качестве маркетингового триггера дефицита времени.

Предложите клиентам оставить отзыв. Поощряйте тех, кто делает это: «Благодарим за то, что оставили отзыв на продукт ХХХ! Будем рады получить от вас еще один отзыв о товаре YYY и предоставить вам…».

Уделяйте внимание спискам желаемых товаров и закладкам пользователей, применяйте их в маркетинге в качестве триггера жадности: «Если хотите, чтобы мы подарили вам 3 товара из вашего списка, то поделитесь этим списком со своими друзьями!».

Не забывайте благодарить за покупку. Такой триггер в маркетинге, основанный на взаимности, будет располагать клиента к более лояльному отношению к вам.

Ссылайтесь на мнения других людей, уже купивших ваш товар: «Людям, которые покупали ХХХ, также понравилось YYY».

К преданным покупателям должен быть особый подход. Поощряйте их за приобретения, награждайте за активность. Делайте все, чтобы клиент почувствовал, как он вам дорог: «Вы с нами уже два года, мы хотим выразить нашу благодарность и порадовать вас: дарим промокод и скидку 20 % на следующую покупку!».

Напоминайте покупателю о модных трендах. «В этом месяце особенно популярны…».

Работайте с обратной связью. Предлагайте своим клиентам поделиться их ощущениями и впечатлениями от того, как они пообщались со службой поддержки. Спросите их, как они оценивают качество работы курьеров. Вы можете пообещать в обмен на отзыв предоставить небольшую скидку или другие приятные мелочи.

Поощряйте лайки и репосты. В качестве поощрения в обмен на лайки, репосты и подписки на ваши сообщества можно предоставлять небольшие скидки, специальные условия или даже дать возможность собрать коллекцию специальных баллов, которые позже можно будет обменять на товар. Такие действия будут работать как триггер, повышающий лояльность клиентов.

Негативные отзывы о конкурентах обращайте в свою пользу: переманивайте недовольных потребителей на свой сайт и в свои аккаунты в социальных сетях.

Поддерживайте распространение информации о вас. Можно привлекать каждого клиента по отдельности, а можно просто соответствовать актуальным трендам в маркетинге. Если вы будете интересным и современным, то о вас и вашей стратегии будут писать и рассказывать другим. К примеру, компания Burger King использует актуальный юмор, их шутки и мемы всегда на волне времени. Если людям нравятся шутки, то они ставят лайки и делают репосты, чтобы поделиться с друзьями, поднять им настроение. За каждым репостом – живой человек, потенциальный клиент. В конце концов, репосты принесут если не новых покупателей, то популярность и узнаваемость, а это сегодня тоже очень ценно в области маркетинга.

Пусть вашими маркетинговыми триггерами будут ивенты, то есть специальные события для вашей целевой аудитории. Триггеры, связанные с какими-то конкретными событиями, всегда будут актуальны. Различают два вида таких триггеров в маркетинге. Первый – это когда ваша компания является участником презентации или спонсором фестиваля, организатором конференции или участником выставки. Второй вид – когда вы используете какие-то события для привлечения внимания к вашей компании, не принимая в них участия.

Применяйте в маркетинге ежегодные триггеры-напоминания: «Ровно год назад вы приобрели подарок от нашего бренда. Может быть, вы хотите подобрать подарки в этом году снова в нашей компании?».

Старайтесь удержать своих клиентов. Это особенно важный триггер для маркетинга тех фирм, которые продают товары с прогнозируемым сроком годности. Например, кредитная карта или подобные вещи. По некоторым данным, в среднем человек покупает новый телефон каждые два, а новый ноутбук – каждые четыре года. Отследите тех клиентов, у которых подошло время поменять свои гаджеты, и предложите им выгодные условия приобретения смартфона или компьютера.

Сопровождайте выход нового товара письмами с маркетинговыми триггерами, основанными на любопытстве людей. Презентация нового продукта – это наилучшая возможность в маркетинге для старта рекламной кампании. Создайте подробное описание товара, добавьте фотографии или картинки, сделайте качественный контент и, конечно, не забудьте разместить призыв к действию.

Не оставайтесь в стороне и от таких инструментов современного маркетинга, как вирусные видео (и не только видео). Обязательно принимайте участие в самых разных флешмобах. Harlem Shake, Mannequin Challenge – вспомните, как это было? Компании, которые выпускали видео во время этого безумия, обрели много новых подписчиков. Многие из них, наверняка, стали их постоянными клиентами. Почему не использовать подобные триггеры в маркетинге? Такие вирусные видео – это отличный повод обрести еще больше популярности в области маркетинга и раскрутить свой бренд.

Связывайте маркетинговые триггеры с актуальными новостями! Компания Burger King – отличный пример того, как это работает. Сообщайте своим клиентам новости спорта, культуры, политики. Самое главное с точки зрения стратегии маркетинга: чем актуальнее и «горячее» будет новость, тем эффективнее будут работать связанные с ней маркетинговые триггеры.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем Ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
2 минуты, и Вы продолжите читать
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Простите, что прерываем Вас...

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
и скачать все файлы
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Подтвердите свободный доступ и получите все права пользователя Школы генерального директора.

Доступ открыт только для Вас и его нужно активировать именно сегодня, иначе он сгорит.

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.