text
Генеральный директор

Система оплаты труда в стоматологии: от «совка» к современным тенденциям

  • 20 апреля 2018
  • 1935
Фото © Pixabay
Фото © Pixabay

При протезировании зубов стоматолог подбирает наиболее подходящий метод лечения в зависимости от индивидуальных особенностей пациента. Аналогично и директор должен исходить из особенностей клиники при выборе системы оплаты труда. Способ ее зависит от жизненного цикла стоматологической клиники и может быть разным на этапе становления или в момент зрелости. 

Какое влияние на бизнес-процессы оказывает та или иная система оплаты труда в стоматологии

В частных стоматологических клиниках существует несколько способов оплаты труда, но в чем их основные различия? Чьи интересы учитываются в первую очередь: руководства стоматологии, сотрудников, или же акцент делается на качестве предоставляемых услуг и обслуживания? По какому принципу происходит расчет заработной платы? Исходя из условий рынка наемных работников, сложившихся стандартов советских организаций, ориентации на конкурирующие фирмы? Или же внедряется индивидуально разработанная схема начисления денежных средств, учитывающая этап развития компании (становление, рост, зрелость, упадок) и ее характерные особенности? Оказывает ли влияние система оплаты труда на качество предоставляемых услуг?

Чаще всего применятся такая схема оплаты, при которой размер материальных выплат зависит от объема выполненной работы. Такой подход на первый взгляд кажется верным и логичным, так как отвечает основным потребностям работника, однако на самом деле это не так по трем причинам.

Причина первая: при таком способе оплаты труда не учитывается качество предоставляемых медицинских услуг, исполнение трудовых обязательств, соблюдение исполнительной дисциплины и сервисных стандартов, не берутся в учет также отзывы клиентов о деятельности стоматолога.

Причина вторая: подобная система оплаты труда в стоматологии вынуждает весь коллектив, включая помощников стоматолога и администраторов, работать больше положенного. В некоторых современных стоматологических клиниках врачи работают по 12 часов в сутки, при этом руководство не просто поощряет такое поведение, но не оставляет иного выбора работникам. Жесткая эксплуатация сотрудников руководством напоминает тот самый этап развития капиталистических отношений, который каждый из нас помнит из школьных учебников. Более того, некоторые специалисты работают не в одной стоматологии, а в двух или даже трех, тем самым лишая себя возможности на полноценный отдых, а это, в свою очередь, приводит к эмоциональному выгоранию сотрудника.

Итогом такого бешеного темпа работы становится то, что человек теряет интерес к своему делу, перестает получать удовольствие от работы, кроме того, психическое и физическое здоровье самого стоматолога может пошатнуться. В основном это происходит со стоматологами в возрасте 35-40 лет. Очевидно, что в такой ситуации даже высококвалифицированный специалист будет не способен производить качественное лечение. И, напротив, в тех стоматологических клиниках, где установлены шестичасовые рабочие смены и где руководство заботится о своих сотрудниках и клиентах, качество лечения будет на высоте.

Система оплаты труда в стоматологии: от «совка» к современным тенденциям

Причина третья: нередко возникают разногласия между стоматологом и владельцем клиники по поводу того, какой процент от заработанной врачом суммы принадлежит клинике. Понятно, что стоматолог стремится присвоить себе наибольшую долю, в то время как руководство снижает ее, или же создает условия повышения процента от выработки. Приведем критерии, которые чаще всего используют владельцы клиник, чтобы понизить уровень выплат сотрудникам:

  • общий трудовой стаж (эта характеристика на самом деле показывает только то, сколько лет человек работал, но даже специалист с большим стажем может не обладать нужным уровнем профессионализма);
  • стаж работы в стоматологии (аналогично, этот параметр не способен показать мастерство сотрудника);
  • число постоянных клиентов, наработанная база стоматолога. Критерий, который достаточно сложно выразить в количественном значении (например, стоматолог производит ортопедическое лечение, после чего пациент посещает врача для плановых осмотров, будет ли он считаться постоянным?);
  • число отработанных смен за месяц. Также спорный критерий, не учитывающий качество предоставленных услуг, исполнение своих прямых обязанностей, уровень обслуживания клиентов, ответственность за стоматологическую технику и материалы, умение работать в команде;
  • грамотное заполнение медицинских документов. Основной критерий работы стоматолога, так как в противном случае не будут соблюдены законы РФ.

Самой эффективной будет система оплаты труда в стоматологии, основанная на определении категорий внутри клиники наемным сотрудникам после их аттестации, но до того, как они приступят к своим обязанностям (а также во время проведения плановой переаттестации, которая проводится, чтобы повысить или понизить категорию сотрудника).

По итогам такого тестирования руководство начинает регулировать уровень заработной платы исходя из категории сотрудника: стоматолог получает процент от выручки, а для ассистентов и администраторов устанавливается ставка за смену. Объективность такой системы обусловлена следующими факторами:

  • оценка работы сотрудников происходит с учетом определенных критериев, например, качества работы стоматолога или исполнения своих функций обслуживающим персоналом, администраторами;
  • субъективное мнение владельца клиники, руководителя или главного врача не должно учитываться при проведении аттестации или переаттестации сотрудников;
  • работники стоматологии заблаговременно проинформированы об условиях проведения оценки работы;
  • весь штат сотрудников подготавливается к аттестации и переаттестации.

Также применяется единоразовые выплаты и увеличение процента от выработки для стоматологов:

  • когда врач выполняет рекомендуемый план приема пациентов за месяц, квартал или полгода (рассчитывается процент от пунктов плана, принятых за 100 %);
  • если стоматолог внедряет современную технологию, разработанную или купленную компанией (например, технология диагностики, фиксации заболеваний ротовой полости, результата стоматологического вмешательства, последовательности проведенного консультирования и прочее).

Предусматривает ли система оплаты труда в стоматологии финансовый план врача

Наличие финансового плана стоматолога в системе оплаты влияет на продуктивность управления не только стоматологией, но и вообще любой медицинской клиникой.

Для лучшего понимания обратимся к историческим фактам. Так в СССР медицинская помощь для больных была бесплатной. Но правительству была необходима отчетность об объеме проведенного медицинского вмешательства, потому что плановая экономика подразумевала возможность оценки, чтобы понять, достаточно ли докторов работает для полноценного обслуживания всего населения. Для проведения оценки ввели такой показатель, как УЕТ (условная единица трудоемкости). В те времена у каждого стоматолога был свой план по УЕТ, правда, не финансовый.

Определимся, так ли важно для работы стоматологии, чтобы у врача был финансовый план. Прежде всего, каждая стоматология имеет ежемесячные денежные обязательства, инвестиции (стоматологическое оборудование). Также клиника нуждается в получении прибыли, которая окупает затраченные на ее открытие денежные средства. Чтобы руководство клиники четко представляло себе инвестиционные возможности компании, необходимо сделать прогноз по выручке, которая зависит от продуктивной работы стоматологов. Таким образом, планирование деятельности компании основывается на прогнозировании показателей работы стоматологов, то есть их финансового плана.

Итак, мы выяснили, что наличие финансового плана – обязательное условия существования системы оплаты труда в стоматологии. Рассмотрим, какие требования предъявляются к финансовому плану стоматолога:

  • нельзя допускать завышения финансового плана, так как это приведет к тому, что врач станет производить некачественные услуги или же оказывать финансовое давление на клиента;
  • не стоит составлять заниженный финансовый план, это может привести к тому, что производительность труда упадет, или же к тому, что стоматолог начнет принимать клиентов помимо плана (чаще всего такое происходит в муниципальных стоматологиях);
  • финансовый план рассчитывается с учетом времени, необходимого для оказания качественных услуг;
  • в финансовом плане следует учитывать объем лечения, производимого на ставку (с сохранением качества услуг);
  • финансовый план должен стимулировать стоматологов производить лечение в комплексе. 

Если все перечисленные выше условия выполняются, то финансовый план стоматолога не просто помогает производить планирование работы клиники, выделение бюджетных средств, но и мотивирует сотрудников.

Насколько оправдано применение процентной системы оплаты труда в стоматологии

Процентная система оплаты труда в стоматологии стала применяться в нашей стране с появлением частных клиник. Стоит отметить, что даже в муниципальных поликлиниках заработная плата специалистов складывается из процентов от общего объема прибыли. Чем объясняется такое повсеместное применение данной системы, которая пагубно сказывается на качестве лечения? Найдем ответ на этот вопрос. Репутация стоматологии, прежде всего, зависит от качества работы специалиста и от того, сможет ли стоматолог продать комплексное лечение, необходимое пациенту. Стоматология не всегда получает требуемый объем продаж, поэтому она не может гарантировать определенную заработную плату специалисту. Более того, многие клиники принимают случайных пациентов, не в каждой компании применяется маркетинговая стратегия и рекламные акции, обеспечивающие постоянный поток новых клиентов.

Поэтому, стремясь обеспечить стоматологию определенным объемом прибыли, руководство ставит врача в зависимость от объемов его работы. В итоге, если специалист не выполняет требуемую норму, это негативно сказывается на выручке и врача, и клиники. Перечислим основные преимущества и недостатки такой системы оплаты труда в стоматологии.

Плюсы для клиники

Заработная плата стоматолога зависит от объема его работы, поэтому стоматология либо получает прибыль, либо, если объем работы врача недостаточный, не несет убытки.

Стоматологическая компания создает ощущение у специалиста, что размер его заработной платы зависит только от него.

Согласитесь, плюсов не так уж и много.

Минусы для клиники

  • взаимосвязь клиники и стоматолога может привести к потерям. Обязанность выплачивать проценты от прибыли специалисту ставит компанию в положение зависимости от качества работы врача, его способности «продать» комплекс услуг; О том, что делать, если сотрудник хочет уволиться из-за низкой зарплаты, читайте в этой статье
  • компания не может уменьшить стоимость услуг, потому что стоматологи не согласятся на это. Хорошим примером служит ситуация, когда страховые фирмы вынуждают стоматологию предоставлять крупные скидки, по этой причине врачи завышают свои проценты выплат, чтобы компенсировать падение стоимости лечения;
  • при увеличении стоимости работ, к примеру, на 10 %, ровно на столько же увеличивается заработная плата стоматолога. Не учитывается качество стоматологического лечения, просто компания обладает возможностью увеличить стоимость услуг;
  • сохранить рентабельность компании — сложная задача из-за наличия переменных издержек: стоматология увеличивает не только доходы, но и расходы на выплату процентов;
  • применяя технологический прайс на услуги, стоматолог самостоятельно устанавливает размер оплаты за свою работу (цены могут быть различные даже при одном и том же заболевании). Компания допускает возможность финансового давления на клиента (который плохо разбирается в формировании цены на услугу). В подобных ситуациях клиника может регулировать финансовое давление на пациента;
  • подобная система оплаты труда в стоматологии не предоставляет сотрудникам каких-либо материальных или социальных гарантий, что снижает лояльность работников к компании. В действительности, специалист и клиника просто делят прибыль и ответственность между собой.

Для большей наглядности разберем на примерах, почему такая система оплаты труда в стоматологии не может быть эффективной.

1. Первая ситуация: теряете прибыль. Повышение эффективности функционирования компании начинается с отказа от «Технологического 1.0» и «Нозологического 2.0» прейскурантов. Им на замену вводят «Продающий каталог» (прейскурант 3.0), основываясь на Универсальном УТП «Особая гарантия». Заменив обычный прайс продающим каталогом, стоматология сможет увеличить свою прибыль, при этом не затрачивая средства на рекламу и проведение тренингов по повышению продаж для стоматологов и администраторов.

Когда заработная плата стоматолога представляет собой проценты от прибыли, доход специалистов резко увеличивается. Несмотря на такое преимущество, увеличение дохода происходит без явных причин не благодаря повышению работоспособности или квалификации специалиста, но за счет грамотного преподнесения комплекса услуг, когда клиент обращает внимание не столько на стоимость, сколько на ценность лечения.

Сложность заключается еще и в том, что повышение расходов на зарплату стоматологам исключает возможность оплачивать более важные мероприятия, повышающие уровень клиники. Для того чтобы устранить эту проблему и обеспечить стабильный рост и развитие стоматологии, необходимо установить сдельную или повременную оплату работы специалистов, при этом ставка должна быть установлена в рублях.

2. Вторая ситуация: необоснованный рост цен или потеря прибыли. Владелец стоматологии вынужден повышать стоимость лечения из-за того, что возросла плата за аренду помещения или стоимость расходников. Затем неоправданно увеличивается зарплата стоматологов, а компания получает минимальный доход или вообще понесет потери, если руководитель не захочет изменить систему оплаты труда в стоматологии.

Повышение цены на услуги с целью стабилизации планового уровня рентабельности может повлечь уход клиентов в менее дорогие клиники. Сокращение процентной ставки начислений на выплаты стоматологам может вылиться в протест врачей, что также негативно скажется на внутренних отношениях между сотрудниками и компанией. Присмотритесь: разве подобные неприятные ситуации произошли бы, если бы применялась повременная система оплаты труда в стоматологии или сдельная по фиксированным рублевым ставкам? Вряд ли. Итак, сделаем небольшой вывод. Не лучшая с точки зрения эффективности система, у которой недостатков больше, чем преимуществ, используется практически всеми стоматологиями. Возникает резонный вопрос, почему?

Первопричина этого — слабый управленческий аппарат стоматологии, когда происходит неэффективное прогнозирование прибыли, отсутствует четкое видение развития компании, а материальная устойчивость находится на грани возможного. На самом деле, успешное ведение стоматологического бизнеса основывается на ответственном отношении к сотрудникам, предоставлении основных гарантий, в том числе и материальных. Так как руководство не хочет или не способно развиваться в таком ключе, оно устанавливает систему оплаты труда в стоматологии «как у всех», то есть процент с продаж, тем самым снимая с себя всю ответственность за происходящее.

Может ли компания прекратить использование подобной системы и отказаться от «процента от продаж». Конечно, может. Но чтобы этого достичь, стоматология должна устранить зависимость от объема выполненной работы специалиста. Как этого добиться? Во-первых, ввести предоплатные страховые схемы. Суть их сводится к тому, что за каждого закрепленного за стоматологом клиента начисляется установленная денежная сумма. Не имеет значение сам факт обращения пациента, а также объем предоставленных услуг. Очевидно, что такая система просто исключает «процент с выручки».

Во-вторых, можно подписать договоренность с крупной организацией (или использовать депозитную страховую схему), чтобы объем лечения и размер оплаты был обеспечен стоматологии. Проследите, чтобы оклад, который получает стоматолог, был в границах, установленных рынком. Так или иначе, но чем большее влияние стоматология оказывает на поток клиентов и на финансирование медицинских услуг, тем больше вероятность ухода от «процентной» системы оплаты труда.

Несмотря на все вышесказанное, необходимо помнить, что многие клиенты стоматологии «наличные», и большинство видов услуг не покрываются за счет добровольного медицинского страхования. Исходя из этого, не во всех случаях можно необдуманно прекращать использование системы оплаты труда «процент с оборота» во многих стоматологиях в ближайшем будущем.

И все-таки попробуем разобраться, мешает ли развитию российских стоматологических клиник «процент с оборота»? Те, кто согласен с этим высказыванием, часто приводят следующие аргументы: при такой системе оплаты труда в стоматологии узкий специалист стремится своими силами выполнить стоматологическое лечение. Например, терапевт будет делать эндодонтию, а хирург устанавливать имплант, притом, что рациональнее было бы отправить больного на консультацию к специалистам из другой стоматологической области.

Однако существуют и контраргументы: направлять больного к другим специалистам или нет, стоматолог решает не только исходят из «процента с оборота», но также и учитывая особенности заболевания, условия гарантии, правила внутренней системы КЭР, профессионализм и так далее. Если ввести оклад для врача, то он будет рассуждать следующим образом: «Выдавать направление к смежным специалистам или не выдавать, никакой разницы для меня не будет». Это решение существующей проблемы также не является лучшим. Кроме того, стоматологи, прежде всего, врачи, которые давали клятву Гиппократа, и процентная ставка вряд ли сможет стать причиной недобросовестной работы специалиста во вред здоровью пациента, ради собственной материальной выгоды.

Чтобы обнадежить тех, кто еще не уверен в надежности работы такой системы, стоит отметить, что за более чем двадцатилетний срок применения «процента с оборота» российская стоматология все еще жива и будет жить дальше. Опасаться нужно совсем другого, а именно оплаты за направление к смежному специалисту и тому подобное.

Что собой представляет бестарифная система оплаты труда в стоматологии

Система оплаты труда в стоматологии определяется специфическими особенностями функционирования клиники:

  • технологией лечения;
  • специализацией клиники;
  • типом предоставляемого стоматологического лечения;
  • наличия производственных ресурсов: работа с помощью современного оборудования требует меньших трудозатрат от врача и деятельности вспомогательных служб ЛПУ.

При таких условиях можно внедрять дифференцированную систему оплаты труда в стоматологии, которая включает в себя 3 составляющих:

1.Основной оклад, который зависит от профессиональной или квалификационной категории врача.

2.Разнообразные денежные компенсации.

3.Стимулирующая часть оплаты, которая устанавливается исходя из результата деятельности стоматолога за определенный период.

При такой (бестарифной) системе оплаты труда в стоматологии зарплата специалиста складывается по итогам  работы его подразделения, а также хозяйственного субъекта, то есть всей больницы вообще. Бестарифная система оплаты труда в стоматологии подразумевает распределение подразделений и сотрудников в зависимости от эффективности лечения. Поощряющая часть заработной платы рассчитывается исходя из следующих параметров:

  • подсчитываются баллы, которые сотрудник получил за определенное время;
  • производится расчет итогового количества баллов, полученных всеми сотрудниками подразделения;
  • подсчитывается доля фонда оплаты труда, рассчитанная на подразделение (поощряющая часть выплат);
  • определяется стоимость 1 балла;
  • подсчитывается поощряющая часть зарплаты для каждого сотрудника (размер зависит от количества полученных баллов).

Подобная система оплаты труда в стоматологии устраняет уравнительный характер выплат при внедрении повременной оплаты. Бестарифная система определяет заработную плату администраторов и менеджеров клиники в зависимости от выполненного объема работы. Соответственно, выплаты меняются в зависимости от ежемесячного объема проданных стоматологических услуг, а также их качества.

Контрактная система

Еще одним видом бестарифной системы оплаты труда в стоматологии является контрактная система. Суть ее заключается в том, что главный врач и стоматолог подписывают срочный контракт, в котором указывается:

  • размер заработной платы;
  • условия работы;
  • обязанности компании и работника;
  • время и план работы;
  • при расторжении договора срок контракта – последствия досрочного расторжения.

Рейтинговая система

Также бестарифной системой оплаты труда в стоматологии считается рейтинговая система. При такой системе берется в расчет вклад сотрудника в работу всей компании, основанием выплат является долевое распределение фонда оплаты труда. При использовании рейтинговой системы должны учитываться следующие три параметра:

  • •степень образования сотрудника;
  • •опыт работы;
  • •позиция специалиста в профессиональной квалификационной группе (занимаемое сотрудником место в структуре компании).

Чтобы провести связь между размером выплат и результатом работы сотрудника, необходимо установить цену единицы рейтинга: разделив фонд оплаты труда на общее число рейтингов всех сотрудников. Таким образом, получив цену единицы рейтинга, можно установить базовую заработную плату. Ее размер увеличивается исходя из полученных работником коэффициентов, о которых говорилось выше, процентов выполнения плана, отработки установленного времени, показателей качества работы и многих других параметров, определяющих продуктивность работы сотрудника. Эти показатели содержатся в Положении об оплате труда конкретной стоматологии.

Смешанная форма оплаты труда

Данная система оплаты труда в стоматологии содержит в себе черты бестарифной, контрактной, рейтинговой и многофакторной системы оценки труда. Структура фонда оплаты труда в каждой компании должна содержать такие компоненты, как:

  • денежные суммы для оплаты работы всех сотрудников;
  • долю прибыли от иного вида деятельности, который предусмотрен законом и предпринимательской деятельностью;
  • трудовые и социальные пособия, льготы и прочее.

Фонд оплаты труда содержит итоговую сумму всех выплат, включающую в себя не только заработную плату сотрудников, но и социальные выплаты, льготы, поощрения, надбавки, компенсации, премии, единовременные выплаты с целью поощрения. Сюда же входят регулярные выплаты на питание, жилье, топливо. Фонды оплаты труда должны рассчитываться по-разному для сдельных сотрудников и повременных. Фонд оплаты труда устанавливает среднюю заработную плату для стоматологии за конкретный период: в расчет берется общий фонд оплаты труда сотрудникам из списочного состава, совместителей, а также средней списочной численности сотрудников.

Таким образом, вычисление происходит по следующей формуле: «средняя зарплата в определенном году» равняется: «общий фонд оплаты труда» поделить на «среднюю списочную численность сотрудников». Последний показатель можно найти как среднеарифметическое число за 12 месяцев по состоянию на 31 декабря.

Какая система оплаты труда в стоматологии наиболее эффективна

Стоит упомянуть о такой системе оплаты труда в стоматологии, как повременная. Естественно, как и у любой другой системы, у нее есть свои преимущества и недостатки. Одним из недостатков является то, что владелец стоматологии обязан выплачивать фиксированную ставку, и неважно, получает ли клиника прибыль или же нет. Интересно, что именно из этого недостатка вытекает существенное преимущество. К примеру, руководство приобрело «Прейскурант 3.0» («продающий каталог»), кроме того, была организована непрерывная загрузка стоматологии работой, соответственно, доходы компании стали достаточно высокими и постоянными. Компания перестала терять свою выручку по причине регулярного повышения заработной платы сотрудников (а ведь именно это является обязательной характеристикой процентной системы оплаты труда в стоматологии).

Однако в каком случае лучше всего подходит повременная система оплаты, а в какой сдельная? Определить это возможно при помощи ТБУ (точка безубыточности), которая выступает главным показателем выбора того или иного вида оплаты труда. Итак, если прибыль вашей клиники ниже ТБУ, используйте сдельную систему оплаты труда, потому что с ее помощью можно устранить риски, снизив постоянные расходы (на выплату зарплаты). Здесь работает принцип: нет дохода — нет и расхода. О том, как внедрить сдельную систему оплаты труда для всех должностей, читайте в этой статье

Но в том случае, когда организация уже прошла через этап становления и прибыль стала выше ТБУ, система оплаты труда в стоматологии должна измениться, чтобы руководство могло сделать переменные затраты постоянными. Так сдельная форма оплаты труда должна быть заменена повременной. При этом не стоит забывать, что эффективность системы достигается только в том случае, когда она заключает в себе сразу несколько черт. Обеспечьте фиксированную ставку, чтобы сотрудник чувствовал себя защищенным, включите переменную составляющую, чтобы работник стремился повышать качество своего труда, его эффективность.

Стоит помнить, что переменная имеет зависимость не только от количественных, но и от качественных показателей работы сотрудника. Приведем рекомендации, используя которые вы сможете создать по-настоящему эффективную систему оплаты труда в стоматологии.

  1. Изменение системы оплаты труда должно отражать общие изменения в стоматологии.
  2. Принимая решение изменить систему оплаты труда, не забывайте о ТБУ.
  3. Практикуйте внедрение премий (размер их должен зависеть не только от количества проданных услуг, но и от качества).
  4. Система оплаты труда в стоматологии должна соответствовать положению дел компании.
  5. Система оплаты труда должна отвечать характеристикам штата сотрудников.
  6. Чтобы система оплаты труда в стоматологии обладала большей эффективностью, поручите ее разработку профессионалам. Свежее видение стороннего специалиста поможет не только небольшим и средним клиникам, которые не могут позволить себе нанять менеджера по персоналу и оплате труда, но также и крупным компаниям. 

Какие проблемы присущи устаревшим системам оплаты труда в стоматологии

Основная сложность функционирования стоматологических компаний заключается в выборе системы оплаты труда, которая перешла из советского прошлого нашей страны. Под этим термином подразумевается то, что социальные институты работают с минимальной эффективностью, более того, им присущи отклонения от общего человеческого опыта, закономерностей развития и здравого смысла. Прежние методы расчета заработной платы не позволяют бизнесу развиваться, создают проблемные ситуации, портят как горизонтальные, так и вертикальные отношения между сотрудниками и руководством и вообще могут причинить вред психическому и физическому здоровью коллектива.

Оклады и ставки

Устраиваясь на работу, специалист узнает размер фиксированной месячной ставки, которую он будет получать вне зависимости от объема совершаемой работы и ее качества. На заработной плате стоматолога никак не отражается то, что стоимость услуг в клинике возрастает, прибыль компании увеличивается при фиксированной ставке сотрудников: администраторов, медицинских и технических работников. Такой подход с фиксированным окладом возможен только во время прохождения стажировки сотрудником или когда он находится на испытательном сроке. После того, как он будет принят в штат и ему присвоят начальную категорию, показывающую уровень профессионализма сотрудника, должна применяться система параметров, влияющих на размер заработной платы стоматолога, его ассистента, администратора.

Устаревшая система оплаты труда в стоматологии не учитывает эти детали, уравнивая заработок высококвалифицированного специалиста с неопытным новичком. При уравнивании качества и объемов работы невозможно проявлять творческий подход или быть инициативным и самоотверженным работником. Хитрость данной системы заключалась в том, что она заставляла сотрудников работать, используя их моральные качества, эксплуатируя понятие долга.  Для примера рассмотрим, из чего складывается размер заработной платы ассистента стоматолога. Чаще всего зарплата состоит из числа смен за месяц. Чтобы увеличить доход, сотрудник будет работать без выходных как в утреннюю, так и в вечернюю смену. Это приведет к выгоранию работника и снижению качества труда и эффективности коммуникации с клиентами, ассистент просто физически не сможет проявлять интерес к взаимодействию стоматолога и больного.

Прежде всего, ответственное отношение к работе зависит не от размера зарплаты, а от моральных качеств человека: трудолюбие, дисциплинированность. Благодаря этому во времена СССР многие специалисты были передовиками. В современном мире никто не согласится работать только за идею. Стоматолог всегда готов принимать пациента как до смены, так и после нее, также специалист может оказывать клиенту больше внимания, чем это положено, что также может накалять отношения между ассистентом и стоматологом. Помощник врача хочет только одного— быстрее закончить рабочую смену и отправиться домой, он может проявлять безразличие к клиентам, что не будет радовать ни стоматолога, ни посетителей. Из этой ситуации можно сделать только один вывод: корпоративная культура в стоматологии отсутствует, нормальные условия работы сотрудников не были созданы, соответственно, персонал не способен предоставлять качественные услуги и сервис.

Решение в таком случае может быть только одно: в зависимости от объема работы стоматолога увеличивать заработную плату ассистента. Учитывайте поправочные показатели, чтобы не допустить перекосы, когда ассистент работает с «дорогим» специалистом: имплантологом, ортопедом. Позаботьтесь о том, как ассистент будет добираться домой вечером после смены или если задержится со стоматологом для сверхурочной работы. Оплатите расходы на такси, если это потребуется. Отслеживайте, выполняет ли ассистент установленный объем работы, и какого она качества. Соблюдает ли он стандарты обслуживания клиентов (эти стандарты должны быть закреплены в специальном документе и разработаны для каждой категории специалистов или менеджеров). Секрет прост: проявите заботу о своих сотрудниках, прежде всего, материальную. Устаревшая система оплаты труда в стоматологии не позволит руководителю поступать честно и разумно. Итогом такой неправильной работы может стать низкое качество услуг и обслуживания, недовольные клиенты, плохие рабочие отношения между ассистентом и стоматологом, выгорание сотрудников, стремление уйти к конкурентам, у которых заработная плата выше.

Ориентация в оплате труда на «средние показатели в городе»

«Зарплата в нашей компании такая же, как у конкурирующих стоматологий!» — частый аргумент руководства. Даже если это и так, если владелец компании откажется своевременно увеличивать выплаты, то сотрудники без сожаления перейдут из вашей стоматологии к конкурентам, которые обладают большей расчетливостью в плане системы выплат. Не стоит проявлять непоследовательность в ведении бизнеса. Не лишайте себя возможности подняться на уровень выше и быть не просто средней стоматологической компанией, используйте по максимуму все преимущества вашей стоматологии. Если вы стремитесь к тому, чтобы занять лидирующие позиции на рынке стоматологических услуг, но при этом ваши сотрудники получают среднестатистический оклад врача, ассистента или администратора, ваши мечты могут разбиться.

Дело в том, что средние сотрудники, которым выплачивается средняя по городу ставка, просто не способны наделить вашу фирму конкурентными преимуществами в лечении или обслуживании клиентов. Логика сотрудников проста: «Зачем трудиться не покладая рук в вашей стоматологии, если в другой конкурирующей фирме они будут получать ту же самую сумму, требования там в разы меньше, а руководство лояльнее?». Работник найдет простое решение в этой ситуации: он уйдет в другую компанию.

Часть стоматологических клиник придерживается мнения, что можно решить сложившуюся проблему, просто прибавив к окладу сотрудников определенный коэффициент. Такой подход может и не сработать, если не учитывать основные параметры, такие как качество предоставляемых услуг, исполнение своих прямых профессиональных обязанностей, соблюдение правил обслуживания, результаты обратной связи с клиентами.

Управление по выручке

Устанавливается план выработки некоторой суммы за смену, за выполнение которого сотрудника поощряют, а за невыполнение наказывают. Авторитарная система руководства отслеживает каждодневную выручку сотрудников. В случа, если кто-либо из работников не успевает за планом, его могут уволить. Заметим, что подобные ситуации не происходили даже во время СССР. Тогда к не успевающему за передовиками работнику прикрепляли наставника, понижали его разряд, не выдавали премию, отчитывали прилюдно, делали строгий выговор, затем выговор с предупреждением. А уволить специалиста можно было только по всем правилам, установленным в Трудовом кодексе.

Но в чем же заключен главный недостаток «управления по выручке»? Дело в том, что специалисты, вынужденные работать в таких условиях (в погоне за деньгами), не стремятся к созданию постоянных клиентов, повышению качества работы и, соответственно, не следят за увеличением гарантийного срока. Они работают по принципу получения максимальной прибыли с о?

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем Ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И продолжить чтение статьи
Зарегистрироваться
Простите, что прерываем Вас...

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.