Бесплатный доступ к журналу

Генеральный директор

Формы делового общения и их характеристики

  • 10 мая 2018
  • 1719
Формы делового общения и их характеристики
Фото © Pixabay

Любое сотрудничество в бизнесе связано с понятием делового общения. Общаться приходится не только руководителю с подчиненными, но и с клиентами, партнёрами, госучреждениями. Именно через деловое общение реализуется любое взаимодействие в бизнесе. Поэтому представление о том, какие формы делового общения приняты на сегодняшний день, и владение навыками такого общения – непременное условие формирования деловых связей и успеха в предпринимательской деятельности.

Понятие и формы делового общения

Деловое общение – это разновидность межличностной коммуникации, содержанием которой является информационный обмен, используемая в экономической и социально-правовой сферах деятельности для решения конкретных задач (производственных, коммерческих, исследовательских, административных и т.п.). У делового общения есть две отличительные особенности: чётко определённый, известный предмет беседы и значимый субъект коммуникации.

Деловое общение, во всех его видах и формах, состоит из пяти этапов:

  1. Завязывание контакта: знакомство, взаимное представление друг другу, несколько общих фраз.
  2. Узнавание позиций и интересов друг друга и обозначение своих для того, чтобы обе стороны сориентировались в сложившейся ситуации.
  3. Переговоры – обсуждение конкретных деловых вопросов и задач. О том, как подготовиться к переговорам, читайте в этой статье
  4. Поиски консенсуса и взаимовыгодного решения задач.
  5. Завершение коммуникации в соответствии со сложившимися традициями делового общения в данной сфере.

Цели деловой беседы как основной формы делового общения никогда не сводятся только к взаимодействию собеседников, но их интересы и пожелания должны учитываться при поиске средств достижения этих целей.

Задача, стоящая перед деловым общением в любой его форме – это обеспечение действенного и эффективного сотрудничества коммуникаторов. В конце статьи вы можете скачать электронную книгу «Переговоры без поражения. Гарвардский метод»

Формы делового общения и их характеристики

Общение всегда состоит из трёх взаимодополняющих процессов:

  • социальной перцепции – восприятия и понимания собеседника; 
  • коммуникации – информационного обмена между субъектами; 
  • интеракции – обмена взаимными действиями.

В деловой среде все эти процессы не протекают хаотично, а регулируются сложившимися формами взаимодействия, нормами и правилами этикета.

Этап коммуникации здесь особенно важен. Цена любого неуместного выражения или неудачно подобранного слова может быть велика: это потеря покупателя, партнёра, доходов и т.д. Однако интеракция и перцепция тоже влияют на исход деловой беседы и других форм делового общения.

Деловое общение реализуется в формах беседы, совещания, переписки и других стандартных процедур. Тем, кто стремится к профессионализму и успеху в делах, необходимо знать отличительные свойства каждой из форм, владеть официальным стилем речи и соблюдать правила формальной коммуникации.

В деловой сфере общение разворачивается как лично, при встречах в официальной обстановке, так и с помощью технических средств связи: телефона, почты, а в последние годы – также и мессенджеров, скайпа и т.д. Благодаря электронным способам коммуникации передача информации ускоряется и становится всё более надёжной, без потерь и неизбежной путаницы, связанной с «человеческим фактором», что накладывает свой отпечаток на формы и принципы делового общения.

Скачать

Формы делового общения и их характеристикиПодробный разбор предстоящих переговоров                                                                                                                                                                                                                       

Классификация форм делового общения

Деловое общение, классифицируемое на основании способа передачи сведений, может быть устным или письменным.

Соответственно, устные формы подразделяются на монолог и диалог. Монологическое деловое общение – это:

  • приветствия;
  • рекламные тексты;
  • информационная речь;
  • доклад на совещании, съезде и т.п.

К диалогическим формам делового общения относятся:

  1. Деловой разговор — краткое общение, обычно по какому-то одному вопросу.
  2. Деловая беседа — более протяжённая , заключающегося в обмене информацией и мнениями и обычно заканчивающегося принятием решений.
  3. Переговоры — обсуждение какого-либо вопроса, направленное на поиск соглашения и выработку решений.
  4. Интервью — беседа с представителем печатного, электронного или иного СМИ.
  5. Дискуссия.
  6. Совещание или собрание.
  7. Пресс-конференция.
  8. Контактный деловой разговор — прямой диалог.
  9. Телефонный разговор — общение по телефону (без возможности невербальной коммуникации).

Устная и невербальная формы коммуникации играют наибольшую роль в живой беседе, прямом контакте.

Телефонная беседа или передача сообщений – наиболее распространенные формы делового общения. В них есть и непосредственный, живой контакт собеседников и большой спектр доступных способов коммуникации, поэтому деловая (формальная) составляющая органично сочетается с личной (неформальной).

К письменным разновидностям делового общения относят, прежде всего, служебные документы во всём их разнообразии: отчёты, протоколы, справки, акты, договора, заявления, деловые письма, записки (объяснительные, служебные и т.п.), приказы и указания, распоряжения, уставы организаций, положения, инструкции, доверенности, решения, справки.

Деловое общение по содержанию делится на:

  • материальное (обмен информацией, результатами деятельности);
  • когнитивное (исключительно информационный обмен, передача знаний);
  • мотивационное (обмен мотивами, позициями, пожеланиями и т.п.);
  • деятельностное (взаимное совершение действий и операций, обмен навыками и компетенциями).

В зависимости от используемых коммуникативных средств выделяют следующие четыре формы общения:

  • непосредственное (в нём задействованы только органы человеческого тела – голосовые связки, рот, лицо, руки и т.д.);
  • опосредованное (с применением специальных устройств, орудий);
  • прямое (при личном контакте собеседников во время акта общения);
  • косвенное (через других людей, выполняющих посредническую роль в коммуникации).

Формы устного делового общения: цели, приемы, рекомендации

Деловая беседа как форма делового общения.

Деловая беседа является одной из разновидностей межличностной коммуникации. Обычно это диалог двух собеседников. Такая форма делового общения требует взаимного учёта специфических личностных характеристик, интересов, стилей речи, поскольку этот вид коммуникации предполагает непосредственный контакт людей и включает в себя как речевые, так и невербальные методы воздействия друг на друга.

Деловую беседу отличает от деловых переговоров менее жёсткая структура, более личный контакт между людьми и состав участников – обычно это сотрудники одной компании или из одной сферы. На переговорах же, как правило, встречаются представители разных фирм.

Целью беседы как основной формы делового общения могут быть:

  • попытка словесного воздействия одного субъекта на другого, чтобы убедить его предпринять какие-то действия для изменения сложившейся ситуации или отношений;
  • принятие руководителем решения по итогам ознакомления с мнениями сотрудников и анализа полученной информации.

К характерным чертам деловой беседы относятся:

  • быстрая реакция на реплики партнёров по общению, благодаря чему можно скорее достичь поставленной цели;
  • критический подход к мнениям, предложениям и возражениям собеседника;
  • комплексный анализ и оценка всех аспектов проблемы (объективных и субъективных);
  • чувство совместной ответственности за решение, принятое в результате процедуры делового общения.

Успешно провести деловую беседу помогут следующие рекомендации:

  • составление плана общения, заготовка важных аргументов и формулировок;
  • чередование неприятных и приятных новостей, а в начале и конце разговора – всегда только позитивные высказывания;
  • учёт мотивов, преимуществ и ожиданий участников, их амбиций, мнений, достоинств и представлений о справедливости;
  • недопущение к деловой беседе посторонних, незаинтересованных людей;
  • безукоризненная вежливость, такт, общение на равных без презрительного взгляда сверху;
  • избегание вопросов, на которые партнёр может дать отрицательный ответ;
  • обстоятельное аргументирование своей позиции в случае любого несогласия со стороны партнёра;
  • отказ от речевых клише и демагогии;
  • сведение к минимуму пустых разговоров, отступлений от темы деловой беседы.

В деловой беседе можно пользоваться такими приёмами, как:

  • снятие напряжённости посредством юмора, комплиментов, упоминания личных моментов;
  • зацепка, позволяющая изложить суть проблемы метафорично и ясно (через анекдоты, эмоциональные характеристики, личные впечатления);
  • прямое включение (переход к непосредственному обсуждению проблемы);
  • обсуждение условий и возможных причин возникновения проблемы, вероятных последствий и уроков, которые можно извлечь из ситуации (это стимулирует творческое мышление обоих коммуникантов);
  • повторное проговаривание – дословное или в общем – основных моментов излагаемого материала.

Есть факторы, тормозящие деловое общение (в том числе деловую беседу) и делающие его бесполезным. В ходе деловой беседы не следует:

  • прерывать говорящего на полуслове;
  • заставлять замолчать кого-то из участников, не позволять высказаться;
  • высмеивать аргументы другой стороны, отбрасывать их;
  • подтасовывать факты;
  • голословно обвинять партнёра в чём-либо.

Ясное осознание цели деловой беседы всеми её участниками, понимание этапов развёртывания, использование приёмов психологии и риторики – важные компоненты результативной коммуникации в бизнесе.

Деловые переговоры как форма делового общения.

Деловыми переговорами называется специально организованный переговорный процесс, направленный на достижение определённых целей в бизнесе и имеющий форму диалога.

И хотя эту форму делового общения принято считать спонтанной, деловые переговоры чётко планируются. Грамотная организация переговорного процесса – один из главных способов добиться запланированного результата в ходе такого взаимодействия. Для этого заранее подготавливаются вопросы, просчитываются все возможные ответы, задаётся стратегия общения и подбираются подходящие тактики для всех «сюжетных поворотов». По окончании деловых переговоров итоги обобщаются, делается вывод о том, достигнута ли обозначенная цель и каковы дальнейшие действия участников.

В форме деловых переговоров могут обсуждаться самые разнообразные темы. Но структура этой формы общения всегда будет содержать следующие компоненты:

  • введение в тему переговоров;
  • описание проблемы, предложения по формату переговорного процесса;
  • заслушивание позиций всех сторон;
  • обсуждение, диалог, уточнение различных точек зрения;
  • поиск решений проблемы;
  • завершение деловых переговоров.

Деловые переговоры могут быть напряжёнными, лёгкими или сложными. Иногда собеседники сразу приходят к согласию, в каких-то случаях это требует усилий и времени, а в некоторых ситуациях вообще не удаётся договориться. На деловых переговорах пересекаются различные интересы сторон, и приходится искать компромисс по этим аспектам.

Особое место в такой форме общения играют субъективные факторы: коммуникативные и когнитивные навыки участников, их личные особенности, профессионализм, жизненный опыт и т.п. Нередко за столом переговоров сходятся совершенно разные люди, которые отличаются не только образованием, профессией и занимаемой должностью, но и типом темперамента, стилем общения (доминантный, ригидный и другие).

Чтобы деловые переговоры прошли продуктивно, нужно стараться как можно скорее обнаружить в ваших с партнёром позициях что-то общее. Это сделает атмосферу общения менее напряжённой и позволит лучше скооперироваться для решения проблем, сохраняя взаимное уважение.

В практике делового общения сложились разные подходы к переговорам. Их можно свести к трём основным:

  1. «Жёсткий подход», или позиционный торг, заключается в том, что участник делового общения будет стоять на своём до последнего и не уступит без крайней необходимости. Цель этого подхода – максимально полно реализовать свою точку зрения, продавить свои интересы, уступая оппоненту лишь в мелочах. На практике позиционный торг бывает эффективен и необходим крайне редко. Обе стороны начинают прибегать к уловкам, затягивающим принятие решений, отношения между ними портятся до полного разрыва. Спасти положение, перейдя к более мягкой форме ведения переговоров, удаётся далеко не всегда. О том, как победить в жестких переговорах, читайте в статье Семь правил, чтобы выиграть жесткие переговоры
  2. «Мягкий подход» основывается на доброжелательном отношении к собеседнику, избегании конфликтов и открытого противостояния. Однако он не предполагает безграничных уступок партнёру и касается лишь формы, внешней стороны деловых переговоров.
  3. Принципиальные переговоры, также называемые переговорами по существу, отличает объективная оценка мнений каждой из сторон и поиск взаимовыгодного решения, которое послужит достижению цели делового общения.

Умение точно и грамотно формулировать вопросы, использовать их как тактический приём крайне важно в деловом общении, какую бы форму оно ни принимало.

Деловое совещание как форма делового общения.

Деловое общение руководителя и рабочего коллектива в форме целенаправленного и спланированного взаимодействия, состоящее в обмене мнениями, называют деловым совещанием. Этот формат группового общения предназначен для выработки важных решений и координации действий различных департаментов и отдельных сотрудников.

Что мешает проводить деловые совещания максимально продуктивно?

  1. Размытые цели общения.
  2. Отсутствие насущной необходимости в деловом совещании.
  3. Недостаточная подготовка участников, игнорирование ими целей мероприятия.
  4. Авторитарное озвучивание руководителем своей позиции, неготовность к обсуждениям.

Но этих проблем можно избежать, сделав данную форму делового общения эффективным инструментом управления, если:

  1. Начинать совещания строго вовремя, по регламенту. Представить участников, обозначить повестку, цели и предмет обсуждения.
  2. Ясно формулировать проблемы, цели и вопросы, акцентировать основные моменты.
  3. Письменно фиксировать выступления каждого спикера.
  4. Экономить время, стремясь при этом к достижению поставленных целей делового общения.
  5. Прерывать выступления вежливо и корректно.
  6. В конце собрания сделать выводы, запланировать конкретные шаги и назначить ответственных, а затем всех поблагодарить за участие.

Совещание отличается от другой формы делового общения – деловой беседы – гораздо меньшей ролью субъективных факторов (речевых и психологических особенностей участников, их мотивов, настроений). На совещании люди ведут себя более формально, поскольку выступают не от себя лично, а от имени своей группы или с позиции профессионала.

Каким нормам подчиняются письменные формы делового общения

Менеджеры, в основном, практикуют устные формы делового общения. Однако и деловая переписка занимает значительное место в их работе. К написанию писем и ответам на них необходимо подходить серьёзно, поскольку менеджер является представителем компании и во многом определяет её репутацию и успех в бизнесе.

Стремительно развивающиеся технологии и новые средства общения, как ни странно, негативно повлияли на культуру письма – она заметно снизилась в течение последних нескольких лет. В наиболее передовых высших учебных заведениях (например, Сорбонне) профессионально обучают письменным формам делового общения, в частности, составлению деловых текстов.

Эпистолярный жанр объединяет совершенно непохожие виды писем: частные (личные), деловые (которые могут быть более или менее формальными), почтовую рекламу и т.д.

Формальными являются письма, адресуемые одной фирме от имени другой. Они подразделяются на письма-обращения, запросы, требования, просьбы. Их содержание определяет форму дальнейшего письменного делового общения – ответа на письмо со стороны адресата. Неформальными же называются письма между сотрудниками одного уровня, содержащие какие-то сведения, обсуждение рабочих вопросов, назначение личных встреч для переговоров в форме живого общения.

В структуре делового письма всегда присутствуют вступительная часть, суть проблемы и заключение. Вступление содержит основания и причины для написания письма. В основной части проблематика раскрывается подробно, с аргументацией, хронологией и доказательствами, ссылками на законы и выводами. В заключении резюмируется главная идея делового письма – запрос, предложение, отказ или согласие и т.д.

Деловые письма оформляются на фирменных бланках с логотипом и реквизитами компании, причём дизайн таких бланков специально разрабатывается, поскольку это значимая часть корпоративного стиля. Текст делового письма на бланке должен быть строго официальным по стилю.

Кроме официально-делового стиля речи, составление деловых писем подчиняется этическим правилам. Выбирать формулировки приходится более тщательно, чем в других формах делового письменного общения, поскольку такое письмо – это документ, который будет долго храниться и перечитываться, и любые ошибки и неточности могут привести к ухудшению отношений между организациями. Поэтому содержание деловых писем нужно продумывать заранее.

За исключением трёх видов деловых писем, которые традиционно пишутся от руки (выражения благодарности или соболезнований, приглашения и ответы к ним), все подобные документы должны составляться в печатном виде.

Особое место в деловом общении занимают рекомендательные письма, подтверждающие полномочия людей, представляющих организацию на переговорах, или содержащие сведения о третьих лицах, передаваемые от одного лица другому (такие письма необходимы третьему лицу для получения кредита или устройства на работу).

Рекомендательные письма должны включать в себя такие разделы, как:

  • вводная часть: приветствие, представление, краткое упоминание о ситуации знакомства с адресатом;
  • описание важных характеристик третьего лица: его образования, профессионального уровня и деловых навыков, при необходимости – особенностей характера и способностей;
  • просьба изучить соответствующие документы третьего лица и встретиться с ним;
  • заключение – благодарность за внимание.

Визитная карточка сегодня – обязательный атрибут любого делового человека. Визитка не только даёт представление о её обладателе, но и содержит другую ценную информацию, правдивую и достаточную. Визитки изготавливаются по определённому стандарту.

Отсутствие визитной карточки у партнёра по деловому общению может привести некоторых людей буквально в замешательство.

Визитки обычно делаются из плотного тонкого белого картона без блеска, имеют стандартный размер 5 х 9 см и прямоугольную форму. На одной стороне карточки печатается вся информация – ФИО человека, его контактные данные (e-mail, телефоны, почтовый адрес), наименование компании и его должность. Визитка должна хорошо читаться и не перегружать получателя информацией. Помимо чисто информационной функции, в деловом общении визитки выполняют и имиджевую функцию.

Деловая визитка должна быть напечатана на языке того государства, которое представляет её владелец. Для случаев, когда предстоит деловое общение с иностранными контрагентами, можно сделать двухсторонние визитки, где на второй стороне будет тот же текст на нужном языке. Но наилучший вариант – иметь в запасе два отдельных комплекта односторонних визиток: на родном языке и на языке иностранных партнёров.

Левый нижний угол деловой визитной карточки предназначен для пометок, устоявшихся и активно используемых в бизнес-кругах:

  1. Р.Р. для первого знакомства, представления себя (визитка обычно вкладывается в конверт, содержащий рекомендательное письмо).
  2. PFC для того, чтобы показать, как вы рады знакомству и надеетесь на длительные деловые отношения (визитку в этом случае отправляют после знакомства).
  3. Р.Р.С. заменяет личное прощание и информирует об отъезде.
  4. PJ. означает поздравление с каким-либо праздником (сопровождает букет, подарок, печатную рекламу).
  5. PJ, FJ. тоже используются для поздравлений, но только с национальными праздниками.
  6. PFAT.A. заменяет в деловых кругах поздравление с Новым годом.
  7. PJL символизирует благодарность.
  8. Р.С. на деловой визитке – соболезнование, сочувствие.
  9. PRV пишут на визитке, посылаемой вместе с ответом на принятое приглашение.

Единственная допустимая форма подачи визитки в руки собеседнику – текстом вверх, чтобы человек сразу мог прочитать её.

Какие формы делового общения в Интернете вы обязаны взять на вооружение

Помимо уже ставших привычными письменных форм делового общения, таких как переписка по электронной почте и деловые беседы с клиентами в социальных сетях, существуют и другие прогрессивные технологии общения, которые можно поставить на службу бизнесу.

Совещания-вебинары.

Посредством вебинаров можно проводить презентации новых товаров либо услуг, совмещая видеотрансляцию выступления ведущего с перепиской в чате и ответами на вопросы, а также показом слайдов. Вебинары как современная форма организации общения имеют массу очевидных преимуществ: огромная экономия на дороге до места встречи для слушателей и на аренде, производстве раздаточных материалов и т.д. – для организатора. Подготовка к вебинару занимает ощутимо меньше времени, чем организация живой презентации или другого делового мероприятия. Цена на услуги по трансляции вебинаров примерно одинакова по рынку и зависит, главным образом, от предельного числа слушателей.

Многие вебинарные площадки позволяют бесплатно проводить вебинары на небольшое количество людей – до пяти участников. Платные опции (порядка 1000-5000 рублей ежемесячно) дают возможность охватить аудиторию до 500 человек. Обычно услуга проведения вебинара включает и его запись. Постоянным клиентам, часто проводящим вебинары с большим числом участников, предлагаются скидки. В настоящее время такие услуги предоставляют десятки интернет-сервисов, которые можно легко найти в поисковиках по запросу «площадки для вебинаров».

Вебинар можно полноценно использовать как особую форму делового общения. Например, директор фирмы с региональными филиалами и отдалёнными офисами может провести вебинар-совещание для подчинённых, чтобы ознакомить их с изменениями в формах отчётности, регламентом работы с корпоративным интранет-сайтом, ответить на накопившиеся вопросы и выслушать доклады. Вовсе не обязательно физически собирать всех этих людей в одном месте. Проконтролировать присутствие работников можно с помощью самой вебинарной площадки.

Управление чужим компьютером.

Управлять чужим компьютером удалённо, демонстрировать свой рабочий стол или презентацию можно с помощью программы TeamViewer. Она стала удобным и незаменимым инструментом для различных ситуаций делового общения. Например, это «домашний офис», деловое онлайн-общение в форме совещания между участниками одного проекта или представителями разных филиалов компании. TeamViewer даёт возможность совместно работать с документами, вносить правки и т.п.

Бессрочная лицензия на коммерческую эксплуатацию TeamViewer стоит от 20 тысяч до 76 тысяч рублей (чем больше участников и чем более трудоёмкая техническая поддержка требуется, тем выше цена). Однако разработчики на своём сайте указывают, что для некоммерческих пользователей программа является бесплатной, причём нет чётких критериев, отделяющих такое использование программы от коммерческого.

TeamViewer в ряде ситуаций становится заменой такой формы делового общения как живое совещание. Иногда нужно срочно отредактировать документ и нет возможности физически собрать в одном помещении всех заинтересованных лиц, или потребность что-либо сделать на рабочем компьютере возникает, когда работник отсутствует. В таких случаях приходит на помощь TeamViewer.

Skype (Скайп).

Это средство связи, где доступно сразу несколько форм коммуникации (чат, пересылка файлов, видеотрансляция, голосовой звонок), набрало огромную популярность среди пользователей. На платной основе доступны расширенные функции: видеоконференции на 3-10 участников, звонки на мобильные и стационарные телефоны в любую точку земного шара.

Скайп не только позволяет сэкономить на телефонной связи (что бывает актуально при общении с региональными офисами или клиентами), но и открывает массу других полезных возможностей. В частности, Скайп активно используют для проведения собеседований: выкроить время на общение с каждым соискателем в офисе руководитель не всегда может, а вот провести предварительное интервью по Скайпу гораздо проще и быстрее. Понравившегося кандидата затем приглашают в офис для последующих этапов собеседования.

Скайп может стать отличным средством контроля работы удалённых сотрудников. По появлению человека онлайн можно судить, во сколько начался его рабочий день и как долго работник был вне Сети, а веб-камера даёт возможность постоянно следить за ним.

Кроме Скайпа, для делового общения в различных его формах используются и другие веб-сервисы – ICQ, Jabber, Google Talk. Они помогают организовать контроль за работой сотрудников и оперативную связь с ними, дают возможность быстро принимать управленческие решения, экономя время и деньги, и взаимодействовать с партнёрами и клиентами вне зависимости от их местонахождения.

Формы делового общения и их характеристики

Проблемы, которые встречаются в любой форме делового общения

Эффективность делового общения, особенно для руководителя, снижается из-за многочисленных барьеров общения. Зная о них, мы можем повысить качество общения, сделать его более результативным.

Существует несколько барьеров, мешающих деловому общению.

Барьер темперамента в деловом общении появляется там, где происходит контакт людей с отличающимися типами нервной системы. Темперамент лучше всего заметен в критических ситуациях, причём человеку необязательно что-то говорить – обычно всё ясно уже по его позе, мимике и другим невербальным формам общения.

Известный художник из Дании Херлуф Бидструп создал серию карикатур, отражающих особенности разных типов темперамента. На каждой из зарисовок присутствуют два персонажа – мужчина со шляпой, читающий газету на лавочке, и встречный, садящийся прямо на его шляпу. Различные реакции владельца шляпы показывают все темпераменты: один такой персонаж гневно накидывается на прохожего, второй – улыбается и завязывает с ним дружеское общение, третий – ни на что не обращает внимания, четвёртый – сокрушается и оплакивает свою шляпу. Они соответствуют типичному поведению холериков, сангвиников, флегматиков и меланхоликов.

Уже доказана корреляция типа темперамента с характеристиками нервной системы: силой или слабостью, лабильностью или инертностью, уравновешенностью или неуравновешенностью.

Холерики обладают неуравновешенной, подвижной и сильной нервной системой, что обеспечивает им высокую возбудимость, энергичность и энтузиазм, сложности с концентрацией на одном вопросе (постоянно переключаются, отвлекаются), гневливость и скандальность, резкость в общении, перепады настроения. В целом холерики всё-таки оптимисты, но ужиться с ними бывает трудно.

Сангвиников отличает сильная, лабильная и уравновешенная нервная система. Они тоже работоспособны, активны, позитивно настроены, быстро переключаются и легко усваивают новую информацию, имеют похожие проблемы с удержанием внимания на чём-то одном, но гораздо лучше адаптируются к жизни в обществе, более социальны.

Нервная система флегматика сильная, уравновешенная и инертная, а её носитель работоспособен, серьёзен, нетороплив, всегда спокоен и прекрасно справляется с монотонной работой. Но ему трудно переключаться с одного на другое, он испытывает проблемы с эмпатией и адаптацией к быстро меняющейся среде.

Меланхолик – единственный тип темперамента, имеющий слабую нервную систему (к тому же неуравновешенную). Он быстро устаёт и наименее работоспособен по сравнению с остальными, беспокоен и эмоционален, обидчив, обладает неустойчивой самооценкой и развитой эмпатией.

Тип темперамента проявляется в ходе общения людей, в том числе делового, и особенно заметен, когда нужно принимать сложные управленческие решения.

Психологами разработано много тестов и методик для выявления типа темперамента. Но можно его определить и в ходе живого общения и наблюдения за человеком, достаточно знать ключевые особенности типов и проявить наблюдательность. Можно воспользоваться таблицей, приведенной ниже:

Понаблюдав за тем, как человек общается и работает, можно распознать его темперамент. Если он демонстрирует все перечисленные свойства, характерные для какого-то типа, то практически гарантированно относится к нему, если же свойства проявлены на 70 %, то данный темперамент выражен менее, но тоже в достаточной степени.

Имея представление о типичных особенностях разных темпераментов, можно предугадывать поведение человека, в том числе и предпочтительные для него формы и стиль общения в деловом контексте.

Барьер акцентуации личности возникает тогда, когда самооценка личности сильно расходится со взглядом на эту личность со стороны.

В ситуациях делового общения имейте в виду, что:

  1. Выпячивание собственных преимуществ, высокомерие всегда вызывает ответную негативную реакцию, в том числе и в деловом общении.
  2. Собственная завышенная самооценка – источник проблем и напряжения. Сосредоточьтесь на обратной связи – реакции собеседников и их оценках – и установите адекватную планку своих притязаний.
  3. Переход на личности недопустим.
  4. Удары по «слабым местам» (критикой, обвинениями) – ещё один запрещённый в деловом общении приём.
  5. Любой участник процедуры делового общения заслуживает справедливой и объективной оценки своей деятельности. Например, работники нуждаются в положительной мотивации и похвале за качественный труд.

Доминантный субъект общения стремится лидировать в беседе, направлять её. Может вести себя некорректно и невежливо, игнорируя вопросы собеседника, перебивая его или повторяя одно и то же в разных формах, повышая голос и используя другие способы давления. Не задумывается об уместности обращения к другим людям.

Барьер презрения возникают, когда человек вызывает неприязнь, и общение с ним хочется свернуть, ограничить. Как правило, причины антипатии имеют этическую природу: некто нарушает наши представления о правильном поведении, сложившиеся нормы и правила, либо демонстрирует отталкивающие стороны характера – трусость, непорядочность, жадность, скудоумие.

Барьер страха преодолеть сложнее всего, поскольку он приводит к полному прекращению общения со стороны собеседника.

Барьер стыда и вины может возникнуть, если человек опасается показаться неловким, получить обвинения и критику, либо, наоборот, неискреннюю похвалу и лесть.

Барьер недопонимания важности общения создаёт серьёзные проблемы во внутрикорпоративных формах делового общения, когда управляющие не считают нужным информировать подчинённых и игнорируют социально-психологические аспекты руководства. Таким начальникам следует иметь в виду, что информационный вакуум порождает сплетни и слухи, поскольку люди всё равно будут, так или иначе, утолять свой информационный голод.

Установки, с которыми мы приходим в общение (в том числе и деловое), искажаются такими факторами, как:

  • стереотипы;
  • предрассудки;
  • предубеждения, не всегда оправданные;
  • невнимательность, отсутствие интереса к партнёру;
  • игнорирование фактов.

Барьеры стереотипов – ещё один камень преткновения в деловом общении. Стереотипом называется упрощённое представление о чём-либо (явлении, человеке, событии), прочно закрепившееся в сознании.

Барьеры стереотипов в общении, включая деловое, приобретают две формы:

  • суть сообщения искажается в уме говорящего;
  • слушатель неправильно понимает полученное сообщение.

Причинами искажения информации в деловом общении могут быть:

  1. Предрассудки, шаблоны мышления руководителя, появляющиеся из-за низкого качества исходной информации или неуверенности руководителя в себе, нехваткой здоровой самокритики. Человек общается только с теми, кто согласен с ним, и негативно реагирует на противоречия. Иногда бывает так, что человек просто считает какие-то сведения неважными (из-за общей невнимательности или нежелания слушать собеседника).
  2. Игнорирование фактов. Свойственно тем, кто привык делать поспешные выводы, не проанализировав всю доступную информацию.

Барьер речи связан со стилем и культурой речи комму

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем Ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И продолжить чтение статьи
Зарегистрироваться
Простите, что прерываем Вас...

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.