Как удержать покупателей в моих розничных магазинах?

279
Фото © Pixabay
Фото © Pixabay

Вопрос

Я дистрибьютор профкосметики. У меня 4 магазина. Приходит много клиентов и уходят. Не могу их удержать. Конверсия маленькая. Скидочные карты с 10% дать не могу, маленькая маржа. Как удержать покупателей в моих розничных магазинах? Может, есть хорошая программа, проверенная на практике? Работаю на 1С. Может, вышли какие-то новые специализированные программы, в которых все есть для успешных продаж и удержанию покупателей?

Ответ

Наталья Тихомирова, руководитель PR управления компании NL International

В этом случае, чтобы удержать покупателей, не нужна специализированная программа. Есть трафик – это главное, а у низкой конверсии может быть несколько причин:

  1. Цена. Цена завышена относительна рынка или среднерыночной в магазинах. Либо относительно потребительской стоимости продукта. И здесь не помогут скидки. Люди, покупающие профкосметику, ожидают профессиональный подход. Они мониторят рынок, знают продукт, сравнивают цены.
  2. Продукт. Продукт не соответствует ожиданиям. Например, в рекламе заявлено одно, придя в магазин, покупатель обнаруживает совершенно другое. Отсюда разочарование и отказ от покупки.
  3. Сервис. Например, нет пробников, тестеров продукта. Косметику нужно дать пробовать. Иначе сложно продать, даже известные бренды. О том, как превратить сервис в конкурентное преимущество, читайте в этой статье

Поэтому мой совет – внимательно присмотритесь к своему магазину. На конверсию может влиять все, что угодно: свет, музыка, запах в помещении, поведение продавца. Будьте пристрастны, исправьте недоточеты, проведите конкурентный анализ – и ваши покупатели останутся с вами.

Подпишитесь и получите свежий номер журнала "Генеральный Директор", в котором:
    Подписаться со скидкой 55%>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на статьи

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

      Рекомендации по теме

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...

      

      Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

      150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





      © 2011–2018 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Генеральный Директор» –
      профессиональный журнал руководителя

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62404 от 27.07.2015

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Простите, что прерываем Ваше чтение

      Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

      Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 2 минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      2 минуты, и Вы продолжите читать
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль
      Простите, что прерываем Вас...

      Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

      Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      и скачать все файлы
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль