text
Генеральный Директор

Деловой речевой этикет и все, что нужно о нем знать

  • 7 августа 2018
  • 166
Деловой речевой этикет и все, что нужно о нем знать

Вы узнаете:

  • Важность делового речевого этикета.
  • Для каких задач нужен бизнес-этикет.
  • 5 ключевых правил делового общения.
  • Важные принципы бизнес-этикета.
  • 6 этапов взаимодействия в бизнес-сфере.
  • Важность риторики в деловом этикете.

Невозможно наладить контакт с партнерами без использования делового речевого этикета. Узнайте, как войти в круг доверия к партнерам и добиться выгодных условий сотрудничества для своей компании.

Важность владения деловым этикетом

Деловой этикет – это собрание общепринятых норм, руководствуясь которыми человек строит свое поведение в корпоративной сфере. Знание делового речевого этикета – профессиональный навык, которым должен обладать каждый руководитель компании. Более того, этот навык нужно постоянно развивать. Одно неверно сказанное в ходе переговоров слово, и можно забыть о выгодном контракте. Чтобы такого не произошло, нужно знание этикета.

Японские компании ежегодно затрачивают миллионы долларов США на улучшение навыков делового этикета своих сотрудников. Это позволяет японским фирмам успешно сотрудничать с партнерами из других стран.

Грамотное общение с сотрудниками и партнерами – это ключ к успешному ведению бизнес-процессов, к более эффективному управлению персоналом. Владение деловым речевым этикетом касается всех современных видов коммуникации. Сюда относятся не только устные переговоры, но и деловая переписка, беседы с сотрудниками и прочие виды взаимодействия. Лишь комплексная работа над этими аспектами приводит к должному результату.

2 примера, которые покажут, насколько важно знание делового этикета

Мнение эксперта

Георгий Дымков,
кандидат социологических наук, директор Института социально-экономической модернизации

Для лучшего понимания важности бизнес-этикета приведу два примера. В первом примере не совсем верные представления руководителя компании о деловом этикете привели к срыву важной сделки. Во втором знание принципов делового общения, напротив, помогло нормализовать отношения с важными партнерами фирмы.

Пример 1

Руководитель небольшой компании считал своим долгом показывать всем свои достижения в явно хвастливой манере. Переговорная буквально была наполнена предметами роскоши, многие из них смотрелись неуместно и даже вызывающе. Руководитель не подозревал о том, что агрессивно-вызывающее поведение в бизнес-сфере совершенно неприемлемо. Его партнеры об этом знали, поэтому, увидев такое несерьезное отношение, приняли решение не заключать крупную сделку. Как выяснилось, даже такие мелочи могут повлиять на переговоры.

Пример 2

В этом примере уже другой директор компании прежде, чем заняться переговорами с партнерами, подтянул свои навыки делового этикета. Это помогло ему правильно подготовиться к обсуждению сделки – подобрать подходящие шаблоны, продумать план переговоров, возможные вопросы партнеров, определиться с дресс-кодом и интерьером переговорной. Даже несмотря на то, что были учтены не все нюансы и принципы деловой этики, результат не заставил себя долго ждать. Переговоры прошли успешно, нужный результат был достигнут.

Очевидно, что владение навыками корпоративного общения положительно сказывается на имидже и репутации руководителя. Уважительное отношение к сотрудникам повышает авторитет руководства в глазах персонала. Надо понимать, что овладеть корпоративной этикой сразу не получится – слишком объемное и многогранное это искусство. Однако планомерная и постоянная работа над речью и поведением обязательно принесет плоды.

Какие задачи выполняет этикет?

Главная задача, на которую направлено использование навыков корпоративной коммуникации, заключается в создании предпосылок к взаимовыгодному сотрудничеству компаний. Богатое разнообразие языковых средств и приемов направлено на то, чтобы не только привлечь внимание партнеров, но и расположить их к себе. Такой подход гораздо выгоднее использования манипуляций, так как сводит к нулю риск возникновения конфликта.

Не менее важная роль речевого этикета в деловом общении – предотвращение споров и ряда иных конфликтных ситуаций во время проведения переговоров. Невозможно прийти к выгодному для всех решению, если никто не слушает предложения других участников беседы, перебивает, проявляет агрессию и пытается навязать всем свое мнение. Владение навыками корпоративного общения исключает эти ситуации, а еще позволяет руководителю:

  • Сделать речь более грамотной за счет отсутствия стилистических и речевых ошибок.
  • Использовать в ходе переговоров термины, значение которых понятно присутствующим.
  • Отказаться от применения слов-паразитов, вводных конструкций и излишней воды в речи.
  • Применять речевые обороты, которые не заденут никого из участников переговоров.

Деловой речевой этикет позволяет руководителю проявлять уважительное отношение не только к партнерам, но и к подчиненным. Это важно для создания и поддержания благоприятной атмосферы в трудовом коллективе. В свою очередь, такая атмосфера минимизирует риск возникновения недовольств среди сотрудников компании. Это снижает риск увольнения работников по своему желанию, сводит к минимуму конфликты внутри коллектива.


5 золотых правил официального общения

Чтобы на изучение навыков делового речевого этикета ушло как можно меньше времени, надо знать, с чего начинать. В этой сфере существует 5 ключевых правил. Следование им заметно повысит качество коммуникации руководителя как с партнерами, так и с подчиненными. Более подробно с правилами можно ознакомиться ниже:

  1. Речь и манеры руководителя должны полностью коррелировать с конкретной ситуацией. Не лучшей стратегией будет выбрать холодный тон на корпоративном мероприятии. Это справедливо и в случае, когда на официальной встрече для коммуникации используется жаргон, фамильярности, насмешки.
  2. Необходимо использовать термины и выражение, понятные всем окружающим. Не должно возникать ситуаций, когда партнеры или сотрудники просят объяснить значение того или иного слова, сказанного руководителем. Кроме того, важно излагать мысли четко и ясно, иметь поставленное произношение.
  3. Сведения должны быть актуальными, полными и достоверными. Деловая речевая этика предписывает озвучивать осмысленные информативные высказывания. Озвученные тезисы должны раскрываться полностью, не следует оставлять недосказанность. Интрига – не лучшее средство в деловом общении.
  4. Важно корректно и сдержанно относиться ко всем собеседникам. В ходе общения с партнерам или работниками на первом месте должны стоять интересы компании, а не личное мнение о человеке. В случае, если к собеседнику есть негативные чувства, они никак не должны влиять на этику общения.
  5. Высказывания должны быть умеренными, без пространных бессмысленных речей. Пользуясь третьим правилом важно не переусердствовать. В противном случае смысл выражений может затеряться среди речевой «воды», а окружающие люди не будут испытывать ничего, кроме нарастающего утомления.

В отдельное правило следует вынести умение слышать собеседников. Только так можно понять, какие у них намерения и потребности, которые нужно закрыть для получения нужного результата. Этот навык надо развить.

Психологи выяснили, что один из способов расположить собеседника к себе – это активно слушать его. Для этого нужно интересоваться проблемами партнера, задавать вопросы по теме, поддерживать зрительный контакт и находиться в открытых невербальных позах.

5 столпов делового общения

Одних правил недостаточно для того, чтобы освоить деловой речевой этикет, пусть этого и хватит для улучшения коммуникационных навыков. Чтобы развить умение приводить переговоры к нужному результату, руководитель должен обрести привычку использовать в своем поведении 5 принципов бизнес-этикета. Подробнее о них ниже:

  1. Применение стандартов. Как предотвратить неудобные ситуации в ходе переговоров? Вести разговор по заранее составленному сценарию. Следование грамотно прописанному и отрепетированному стандарту играет в корпоративном общении большую роль. Оно снижает риск возникновения споров и конфликтов.
  2. Соблюдение иерархии. Самая частая ошибка в рамках этого принципа – проявление неуважения к лицам, стоящим выше по служебному положению. Не рекомендуется перебивать собеседника, стоящего выше по иерархии, а также проявлять фамильярность. Понятие субординации действует не только в армии.
  3. Позитивное поведение. Деловой речевой этикет предписывает вести беседу так, чтобы у всех остались только хорошие впечатления от переговоров. Даже если не удалось выйти из них с нужным результатом. Частые ошибки – попытки надавить на жалость, неуместные оправдания и проявление неуверенности.
  4. Уважение чужого мнения. Каждый участник беседы имеет право на личное мнение и его высказывание. Остальные могут не согласиться с точкой зрения собеседника. Но не стоит совершать серьезные ошибки – пытаться переубедить человека, явно высказывать свое несогласие, а также высмеивать чужое мнение.
  5. Опора на менталитет. В ходе переговоров нужно учитывать национальные особенности, религиозные убеждения и традиции собеседников, если они принадлежат к другим народностям или конфессиям. Нередко то, что является приемлемым для одной группы людей, является недопустимым для других.

Правильное и комплексное использование указанных принципов делового речевого этикета – ключ к успеху в любых переговорах. С высокой вероятностью удастся оказать положительное влияние даже на тех участников беседы, которые являются представителями конкурентных компаний. Умелое применение бизнес-этики дает возможность снизить напряжение, убрать враждебный настрой и прийти к подходящему для всех решению.

Важные принципы бизнес-этикета

Сама по себе этика является философской наукой, которая изучает мораль. В этой сфере трудились многие умы, но особо следует выделить доктора социологических наук Джена Ягера. Он предложил 6 принципов корпоративной этики:

  • Пунктуальность. Нельзя опаздывать на встречи, переговоры, нужно своевременно выполнять работу.
  • Конфиденциальность. Этика предполагает хранение секретов компании, результатов сделки, встречи.
  • Доброжелательность. Ее нужно проявлять ко всем окружающим независимо от сложившейся ситуации.
  • Восприятие критики. Если критика объективная, важно показать, что вы относитесь к ней адекватно.
  • Соответствие дресс-коду. На официальные встречи и мероприятия надо приходить в подобающем виде.
  • Контроль речи. Развитие ораторского мастерства обязательно для каждого успешного руководителя.

Деловой речевой этикет в первую очередь должен опираться на моральные качества личности руководителя. Также он складывается из таких этических категорий, как честность и честь, достоинство, скромность, а также правдивость. Следование этим категориям однозначно придает деловым отношениям нравственный тон.

6 этапов взаимодействия в бизнесе

Для лучшего взаимодействия с бизнес-партнерами важно не только понимать особенности делового речевого этикета, но и знать его структуру. Можно выделить 6 процессов, на основе которых строится бизнес-общение:

  • Приветствие. В процессе приветствия происходит представление и установление контакта. На этом этапе работают речевые шаблоны и иерархия. Например, младший по должности должен здороваться первым.
  • Вербальное общение. Один из ключевых этапов коммуникации. Надо грамотно выбирать формулировки, проявлять достаточную корректность, учитывать национальные и прочие особенности собеседников.
  • Невербальное общение. Включает в себя оперирование жестами, особенности походки и поведения на публике. Грамотное использование языка тела позволяет влиять на людей, не говоря при этом ни слова.
  • Повседневная коммуникация. Этот процесс включает в себя такие обыденные вещи, как переговоры с клиентами, партнерами и сотрудниками. Это имеет большое значение в долгосрочной перспективе.
  • Утилизация конфликтов. В бизнесе часто возникают конфликтные и спорные ситуации, которые важно вовремя пресекать. Для этого требуется развитие навыков утилизации конфликтов и решения споров.
  • Прощание. На этом этапе легко испортить впечатление от проведенной беседы. Чтобы это предотвратить, необходимо иметь в арсенале несколько стандартных шаблонов для окончания разговора и прощания.

В целом деловое общение в рамках делового речевого этикета можно разделить на установление контакта, обсуждение и решение проблемы, финальный шаг – выход из контакта. Каждый из шагов имеет большое значение, особенно приветствие. Именно оно задает диалогу или беседе с несколькими людьми нужный тон.

Деловой речевой этикет и все, что нужно о нем знать

Риторика как часть делового этикета

Ораторское искусство является неотъемлемой частью бизнес-этики. Каждый руководитель должен не только грамотно формулировать, но и уверенно доносить свои мысли и предложения публике, партнерам, работникам компании. В противном случае он не сможет завоевать доверие, увести переговоры в нужное русло и добиться ожидаемых результатов. Риторика преследует такие же цели, что и деловой речевой этикет. Некоторые из них:

  • Устранение психологического барьера между людьми в процессе переговоров или беседы.
  • Грамотное, аргументированное и убедительное изложение мыслей перед любой аудиторией.
  • Увеличение уровня уверенности в себе как при публичных выступлениях, так и при переговорах.
  • Умение своевременное реагировать на изменение обстановки, навык управления аудиторией.
  • Навык отвечать на неудобным и неожиданные вопросы, умение импровизировать в ходе беседы.

Использование делового речевого этикета совместно с правильной риторикой – самый короткий и эффективный путь к становлению отличным руководителем. Ведь важно не только правильно себя вести при переговорах, но и грамотно говорить. Даже если подать гениальную идею непривлекательно и нечленораздельной речью, она не будет воспринята окружающими должным образом. Важно не только то, что говорить, но и как именно говорить!

Не меньшее внимание надо уделить изучению языка тела. Поставленная речь, произнесенная в так называемой «закрытой позиции», не подействует на собеседников убедительно. Правильный подбор поз во время беседы – это незаметный способ повлиять на мнение партнеров, убрать их негативную реакцию.

Этика при телефонных разговорах

Телефонные переговоры – явление, с которым приходится сталкиваться каждому руководителю. Чтобы каждый контакт по телефону оставлял у собеседника только положительные впечатления, следует помнить о нормах:

  • Разговор строится из приветствия, представления, обращения и заключительной части – прощания.
  • Высказывания должны быть информативными, но короткими, не отнимающими у собеседника время.
  • Голос во время диалога – сдержанный, вежливый, дружелюбный, не слишком громкий и не быстрый.

Невербальные жесты и внешность во время телефонного разговора отходят на задний план. Остается только речь и манеры. Поэтому к развитию телефонной бизнес-этики необходимо подойти особенно ответственно.

Деловой речевой этикет – универсальный навык, работать над которым должен каждый руководитель вне зависимости от сферы деятельности. Грамотное владение манерами и речью оказывает существенную помощь в достижении личных и корпоративных целей. Отсутствие этого навыка – большая проблема, которая ставит руководство не в лучшее положение, дает конкурентам возможность пользоваться этим обстоятельством.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем Ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
Присоединяйтесь! Более 10 000 Ваших коллег уже здесь
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Простите, что прерываем Вас...

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Подтвердите свободный доступ и получите все права пользователя Школы генерального директора.

Доступ открыт только для Вас и его нужно активировать именно сегодня, иначе он сгорит.

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.