Бесплатный доступ к журналу

Генеральный директор

Сертификат менеджмента качества ISO 9001

  • 25 октября 2018
  • 103
Сертификат менеджмента качества ISO 9001

Вы узнаете:

  • Что такое ISO 9001.
  • Какие выделяют принципы менеджмента качества.
  • Как менялись стандарты ISO 9000.
  • Кто использует сертификаты менеджмента качества ISO 9001.
  • Какие выгоды предприятие получает от оформления сертификата.
  • Как можно получить сертификат.

Получение сертификата менеджмента качества ISO 9001 может открыть компании новые возможности для развития бизнеса. Мы предлагаем вам описание основных принципов и преимуществ этого стандарта.

Что такое ISO 9001

Разработкой и внедрением стандартов ИСО 9000 занимается Международная организация по стандартизации (International Organization for Standardization, ISO).

Одним из основных документов серии ИСО 9000 является стандарт ISO 9001«Системы менеджмента качества. Требования». Получение этого сертификата открывает компаниям возможности для развития системы менеджмента и выхода на новые рынки.

Стандарт ISO 9001 серии стандартов 9000 устанавливает критерии системы менеджмента качества (СМК) и выдвигает общие требования к управлению предприятием с точки зрения обеспечения качества его работы.

Этот документ является единственным стандартом серии, по которому можно проводить сертификацию компании. При этом сертификат может быть использован любой организацией вне зависимости от сферы ее деятельности.

Главной целью разработки серии стандартов ISO в самом начале их истории было создание единой системы оценки менеджмента в компаниях, работающих в разных концах света. В результате соответствие предприятий общим критериям качества теперь можно подтверждать наличием минимальной необходимой системы менеджмента качества организации.

Стандарт ISO 9001 основан на ряде принципов менеджмента качества. Основополагающим принципом здесь является ориентация на потребителя. Компании должны выявлять и удовлетворять текущие и будущие потребности своих клиентов и исполнять их требования так, чтобы создать условия, при которых общие ошибки в работе предприятия будут сведены к минимуму.

Как внедрить систему менеджмента качества в своей компании

Каким предприятиям необходима сертификация ISO 9001? Какие существуют критерии внедрения СМК? "Генеральный Директор" отвечает на эти вопросы в электронном журнале.

Читать статью

Основные принципы менеджмента качества

В основу последней версии стандарта ISO 9001, выпущенной в 2015 году Международной организацией по стандартизации, заложены 7 основных принципов менеджмента качества (Quality Management Principle). К ним относятся:

  • Ориентация на потребителя. Организация должна четко определить, кто является ее потребителем, каковы его требования к качеству. Компания должна поддерживать обратную связь с клиентами и оценивать степень их удовлетворенности.
  • Лидирующая роль высшего руководства. Если топ-менеджеры компании правильно оценивают выгоды от системы менеджмента качества, то вероятность того, что она будет реализована в организации с наибольшей результативностью, значительно возрастает.
  • Вовлечение персонала. Вовлеченные в процесс СМК сотрудники компании могут сделать внедрение стандартов ISO в организации более гибким и быстрым.
  • Процессный подход. Этот подход подразумевает понимание единства и взаимосвязи отдельных процессов всей системы.
  • Улучшение. В условиях жесткой конкурентной борьбы и постоянных рыночных изменений руководители компаний должны уделять особое внимание улучшению работы и поиску новых возможностей для развития предприятия.
  • Решения, основанные на фактах. Мониторинг и измерение внутренних и внешних данных позволяет сделать деятельность компании более прогнозируемой и предсказуемой.
  • Управление взаимоотношениями. Успешное партнерство с клиентами, персоналом и поставщиками компании делает ее развитие более устойчивым.

История стандартов ISO 9000

Первые соглашения о разработке промышленных стандартов были подписаны рядом стран в 1946 году. Сейчас в мире насчитывается более 20 тысяч стандартов, которые относятся к разным сферам бизнеса. Разработкой и внедрением этих документов занимается Международная организация по стандартизации, партнерами которой выступают 165 государств.

История серии ISO 9000 началась в 1987 году. Тогда была подготовлена первая версия этого документа. Вторая версия серии ISO 9000 вышла в 1994 году и представляла собой уточненную версию 1987 года. Затем стандарты обновлялись в 2000, 2005, 2008 и 2009 годах. Пятая и на сегодняшний день последняя версия стандарта ISO 9001 была выпущена 23 сентября 2015 года.

Новая версия системы менеджмента качества ISO 9001 заметно изменилась по сравнению с версией 2008 года. Стандарт ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования» стал учитывать положения директивы ISO Annex SL, которая определяет единые требования к нормативным документам системы управления.

Кто использует сертификаты менеджмента качества ISO 9001

Более миллиона организаций в 190 странах мира применяют сертификаты менеджмента качества ИСО. Эти стандарты подходят для любого предприятия вне зависимости от его размера, формы собственности и сферы деятельности.

Внедрение ISO 9001 полностью добровольно, однако некоторые отрасли, такие как ВПК, авиастроение и пищепром, используют отдельные элементы стандартов как нормы, обязательные для исполнения.

В 2015 году в России действовало более 9 тысяч сертификатов ИСО 9001. В Китае этот показатель достигает 292 тысячи, в Германии – 52, в США – 33, в Румынии – 20. На распределение сертификатов прямое влияние оказывает насыщенность рынка в конкретной стране или регионе. В Великобритании, Дании и Исландии число выданных сертификатов системы менеджмента качества ISO 9001 с каждым годом падает.

В некоторых государствах существуют свои национальные версии стандартов серии 9000. В России аналогом ISO 9001:2015 является стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2015, при этом сертификат ISO 9000:2015 дублируется документом ГОСТ Р ИСО 9000-2015.

Как назначить руководителя для внедрения СМК: алгоритм 

Редакция "Генерального Директора" советует, как выбрать лучшего кандидата на пост руководителя проекта по внедрению системы менеджмента качества, и приводит пошаговый алгоритм его назначения. 

Смотреть алгоритм назначения

Какие выгоды предприятие получает от оформления сертификата

По данным исследования, проведенного специалистами Высшей школы экономики, финансовые показатели (доходность и уровень издержек) в компаниях, оформивших сертификат ISO 9001, улучшаются на 5-10 % после прохождения сертификации.

К наиболее очевидным преимуществам оформления сертификата менеджмента качества ISO 9001 относятся:

  • Возможность работать в правительственном секторе. Сертифицированные компании получают право участия в определенных тендерах на поставку продукции и оказание услуг для государственных организаций.
  • Выход на международные рынки. Для полноценного сотрудничества с зарубежными партнерами российским компаниям часто недостаточно соблюдения международных норм и законов. Для этого предприятие должно также пройти сертификацию ИСО 9001.
  • Рост имиджа компании. Оформляя сертификат ISO 9001, компания получает права на использование знака соответствия в маркировке своей продукции.
  • Потребность в сертификате при оформлении разрешительной документации. Сертификаты ИСО могут быть обязательным условием работы для саморегулируемых организаций. Они нужны компаниям, чья продукция подлежит обязательному подтверждению соответствия техническим регламентам Таможенного союза.

Как можно получить сертификат

Завершающий этап внедрения системы менеджмента качества – оформление и получение сертификата. Проводить сертификацию соответствия ISO 9001 в России могут либо органы, аккредитованные в рамках единой национальной системы, либо одна из добровольных систем, либо международные системы. К процедуре оформления также может быть привлечена консалтинговая компания.

Весь процесс внедрения системы менеджмента качества на предприятии состоит из нескольких этапов и занимает в среднем несколько месяцев:

  • Подготовительный этап. На этом этапе определяется методика внедрения стандартов, подготавливаются необходимые документы, заключается договор компании с подрядчиком.
  • Анализ документов предприятия специалистами, проводящими сертификацию, на соответствие международным стандартам.
  • Аудит деятельности компании с выездом специалистов на предприятие.
  • Итоговое заключение аудиторов, которое оценивает готовность компании к работе по системе ИСО 9001. В случае необходимости в деятельность компании вносятся поправки. Если организация соответствует всем необходимым условиям, выдается готовый сертификат. Срок действия документа составляет 3 года.

Мнение эксперта

Александр Поляков
Эксперт по сертификации систем менеджмента ГК «Серконс»

Основные преимущества системы менеджмента качества ISO 9001

Получение компанией сертификата ISO 9001 подтверждает, что она соблюдает правила и нормы организации бизнес-процессов, обеспечивающие высокое качество продукции. При этом потребитель, который купил товар компании в любой точке мира, может быть уверен в его качестве.
Кроме репутационных преимуществ такие предприятия получают также ряд экономических выгод. В некоторых странах наличие сертификата является обязательным условием работы на внутренних рынках. Без ISO 9001 нельзя работать в определенных сферах российской экономики.
Если преимущества сертификата менеджмента качества ИСО рассматривать подробнее, тогда среди основных выгод документа можно назвать следующие:
– решение проблем управления;
– четкое распределение ответственности и полномочий в системе менеджмента;
– координация всех внутренних процессов;
– эффективное использование времени и финансовых ресурсов, повышение производительности труда;
– налаженный документооборот;
– возможности для оперативного устранения возникающих ошибок в управлении;
– повышение вовлеченности сотрудников;
– улучшение психологического климата в компании;
– снижение дефектности, рекламаций и потерь трудозатрат;
– повышение конкурентоспособности компании;
– улучшение репутации предприятия в глазах заинтересованных сторон: потребителей, поставщиков, инвесторов;
– оптимизация системы менеджмента качества в компании.

Сертификат менеджмента качества ISO 9001

Вывод

Система сертификации менеджмента качества открывает широкие возможности для расширения рынков сбыта, положительно сказывается на имидже компании, а также делает систему управления в организации более гибкой и эффективной.

Выбор этого инструмента должен исходить из конкретных потребностей предприятия, а решение о получении сертификата должно быть оправданно с точки зрения экономической целесообразности.

Подписка на статьи

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной статьи, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем Ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 1 минуту.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И продолжить чтение статьи
Зарегистрироваться
Простите, что прерываем Вас...

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.