Как помочь сотрудникам, обычно занятым рутиной, не растеряться, столкнувшись с нестандартной проблемой

2 октября 2012 233
Например, вот какой метод для этого используют в компании Umi. Каждый раз, когда клиент обращается с нетипичной задачей и сотрудник успешно ее разрешает, он за отдельное вознаграждение описывает суть проблемы и ее решение в базе знаний (по схеме наполнения и использования она похожа на «Википедию»). Эта база доступна не только сотрудникам, но и клиентам – в нее может заходить любой, кому не лень самостоятельно искать ответы на вопросы. В компании заметили, что возможность поделиться опытом с коллегами – хороший стимул для сотрудников, чья обычная работа очень однообразна.

Например, вот какой метод для этого используют в компании Umi. Каждый раз, когда клиент обращается с нетипичной задачей и сотрудник успешно ее разрешает, он за отдельное вознаграждение описывает суть проблемы и ее решение в базе знаний (по схеме наполнения и использования она похожа на «Википедию»). Эта база доступна не только сотрудникам, но и клиентам – в нее может заходить любой, кому не лень самостоятельно искать ответы на вопросы. В компании заметили, что возможность поделиться опытом с коллегами – хороший стимул для сотрудников, чья обычная работа очень однообразна.



Подписка на новости

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной новости, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно. Мы будем держать вас в курсе всех новостей и событий.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...



Доставка новостей@

Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Генеральный Директор» –
профессиональный журнал руководителя

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • библиотека Генерального Директора
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль