text
Генеральный Директор

Как помочь сотрудникам, обычно занятым рутиной, не растеряться, столкнувшись с нестандартной проблемой

  • 2 октября 2012
  • 235

Например, вот какой метод для этого используют в компании Umi. Каждый раз, когда клиент обращается с нетипичной задачей и сотрудник успешно ее разрешает, он за отдельное вознаграждение описывает суть проблемы и ее решение в базе знаний (по схеме наполнения и использования она похожа на «Википедию»). Эта база доступна не только сотрудникам, но и клиентам – в нее может заходить любой, кому не лень самостоятельно искать ответы на вопросы. В компании заметили, что возможность поделиться опытом с коллегами – хороший стимул для сотрудников, чья обычная работа очень однообразна.

Например, вот какой метод для этого используют в компании Umi. Каждый раз, когда клиент обращается с нетипичной задачей и сотрудник успешно ее разрешает, он за отдельное вознаграждение описывает суть проблемы и ее решение в базе знаний (по схеме наполнения и использования она похожа на «Википедию»). Эта база доступна не только сотрудникам, но и клиентам – в нее может заходить любой, кому не лень самостоятельно искать ответы на вопросы. В компании заметили, что возможность поделиться опытом с коллегами – хороший стимул для сотрудников, чья обычная работа очень однообразна.

Подписка на новости

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной новости, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно. Мы будем держать вас в курсе всех новостей и событий.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем Вас...

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Подтвердите свободный доступ и получите все права пользователя Школы генерального директора.

Доступ открыт только для Вас и его нужно активировать именно сегодня, иначе он сгорит.

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.