text
Генеральный директор

Быстро выяснить, что думают о Вашей компании клиенты, помогут шарики трех цветов

  • 7 февраля 2013
  • 394

Компаниям, которые интересуются мнением клиентов, надо решить две задачи: сделать процесс оставления откликов удобным, а реакцию на негативные отзывы быстрой. В банке «Европейский» (Калининград) поставили небольшую прозрачную урну с надписью «Оцените нас!». Под ней нарисованы три смайлика: рыжий, белый и серый. Под каждым – емкость с шариками соответствующих цветов. Рыжий радостный смайлик означает «Вау! Супер!», белый с легкой улыбкой – положительную оценку работы банка. Грустная рожица серого цвета свидетельствует о том, что обслуживание клиенту не понравилось. Поскольку урна прозрачная, сотрудники могут видеть, какого цвета шары преобладают. И значит, все зависит от работников: если персонал хочет, чтобы ящик не выглядел серым, надо постараться удивить клиентов.

Компаниям, которые интересуются мнением клиентов, надо решить две задачи: сделать процесс оставления откликов удобным, а реакцию на негативные отзывы быстрой. В банке «Европейский» (Калининград) поставили небольшую прозрачную урну с надписью «Оцените нас!». Под ней нарисованы три смайлика: рыжий, белый и серый. Под каждым – емкость с шариками соответствующих цветов. Рыжий радостный смайлик означает «Вау! Супер!», белый с легкой улыбкой – положительную оценку работы банка. Грустная рожица серого цвета свидетельствует о том, что обслуживание клиенту не понравилось. Поскольку урна прозрачная, сотрудники могут видеть, какого цвета шары преобладают. И значит, все зависит от работников: если персонал хочет, чтобы ящик не выглядел серым, надо постараться удивить клиентов.

Подписка на новости

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной новости, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно. Мы будем держать вас в курсе всех новостей и событий.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем Вас...

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Зарегистрироваться
Простите, что прерываем Ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие материалы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И продолжить чтение
Зарегистрироваться
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.