Быстро выяснить, что думают о Вашей компании клиенты, помогут шарики трех цветов

7 февраля 2013 382
Компаниям, которые интересуются мнением клиентов, надо решить две задачи: сделать процесс оставления откликов удобным, а реакцию на негативные отзывы быстрой. В банке «Европейский» (Калининград) поставили небольшую прозрачную урну с надписью «Оцените нас!». Под ней нарисованы три смайлика: рыжий, белый и серый. Под каждым – емкость с шариками соответствующих цветов. Рыжий радостный смайлик означает «Вау! Супер!», белый с легкой улыбкой – положительную оценку работы банка. Грустная рожица серого цвета свидетельствует о том, что обслуживание клиенту не понравилось. Поскольку урна прозрачная, сотрудники могут видеть, какого цвета шары преобладают. И значит, все зависит от работников: если персонал хочет, чтобы ящик не выглядел серым, надо постараться удивить клиентов.

Компаниям, которые интересуются мнением клиентов, надо решить две задачи: сделать процесс оставления откликов удобным, а реакцию на негативные отзывы быстрой. В банке «Европейский» (Калининград) поставили небольшую прозрачную урну с надписью «Оцените нас!». Под ней нарисованы три смайлика: рыжий, белый и серый. Под каждым – емкость с шариками соответствующих цветов. Рыжий радостный смайлик означает «Вау! Супер!», белый с легкой улыбкой – положительную оценку работы банка. Грустная рожица серого цвета свидетельствует о том, что обслуживание клиенту не понравилось. Поскольку урна прозрачная, сотрудники могут видеть, какого цвета шары преобладают. И значит, все зависит от работников: если персонал хочет, чтобы ящик не выглядел серым, надо постараться удивить клиентов.



Подписка на новости

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной новости, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно. Мы будем держать вас в курсе всех новостей и событий.

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Живое общение с редакцией

А еще...



Доставка новостей@

Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





© 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

Журнал «Генеральный Директор» –
профессиональный журнал руководителя

Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.


  • Мы в соцсетях
Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

  • методики, проверенные на практике
  • библиотека Генерального Директора
  • правовая база
  • полезные подборки статей
  • участие и просмотр вебинаров

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
И получить доступ на сайт
Займет минуту!
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль