text
Генеральный Директор

Для ответа клиенту, который не прав, используйте алгоритм из пяти шагов

  • 11 ноября 2013
  • 773

Если клиент прислал Вам необоснованную претензию, не пытайтесь доказывать ему, что он не прав. Так Вы вряд ли сохраните покупателя. А чтобы все же объяснить клиенту, что он заблуждается, и при этом не обидеть его, ответ выстраивайте по такому алгоритму: сначала проявите сочувствие, затем внимание, третий шаг – обоснуйте, почему его информация не подтверждается, далее сделайте шаг навстречу клиенту и закончите письмо на позитивной ноте.
Больше советов в материале «Как написать дружелюбный отказ на необоснованную претензию клиента?»

Подписка на новости

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной новости, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно. Мы будем держать вас в курсе всех новостей и событий.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем Вас...

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
и скачать все файлы
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Подтвердите свободный доступ и получите все права пользователя Школы генерального директора.

Доступ открыт только для Вас и его нужно активировать именно сегодня, иначе он сгорит.

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.