Российская торговля: что хочет покупатель

26 февраля 2014 2941

Компания PwC провела исследование «Тотальные» продажи, в результате которого выяснила, чего хотят потребители.


Ожидание 1. Убедительная «история» бренда, обещающая уникальный опыт покупки – необходимое условие лояльности покупателя.


Ожидание 2. Индивидуальные предложения, разработанные с учетом личных предпочтений и персональных данных, при условии надежной защиты такой информации – отличная возможность повысить продажи


Ожидание 3. Расширение возможностей совершения покупок и обеспечение единого уровня сервиса при использовании любых устройств – уникальный опыт покупки для каждого устройства. Популярность использования для шопинга смартфонов и планшетов стремительно набирает обороты.


Ожидание 4. Прозрачность, возможность получения информации в реальном времени о наличии товаров у ритейлеров – взаимодействие с покупателем с помощью цифровых технологий в магазинах традиционного формата. Самой большой популярностью пользуются возможность проверки с помощью Wi-Fi в магазине с быстрым и простым подключением.


Ожидание 5. Магазины любимых ритейлеров есть повсюду и покупку можно совершить с использованием любого канала продаж. 58% опрошенных, если их любимый ритейлер закроет магазин, расположенный недалеко от их дома, намерены посещать ближайший магазин того же ритейлера или делать покупки на его интернет-сайте.


Ожидание 6. Для обеспечения максимальной выгоды от мобильного шопинга необходимо повысить уровень, как мобильных приложений магазинов, так и мобильных сайтов.


Ожидание 7. Взаимодействие в социальных сетях – вопрос чрезвычайной важности для развития брендов и прямых продаж.


Ожидание 8. Производители действуют как ритейлеры, и мы будем относиться к ним как к таковым – существенная угроза для ритейлеров. Если в 2012 году лишь 30% респондентов покупали напрямую у производителей, то в 2013 году их число увеличилось до 78%

Читайте в ближайших номерах журнала "Генеральный Директор"
    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на новости

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной новости, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно. Мы будем держать вас в курсе всех новостей и событий.

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...

      

      Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

      150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Генеральный Директор» –
      профессиональный журнал руководителя

      Зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) Свидетельство о регистрации ПИ № ФС77-62404 от 27.07.2015

      Политика обработки персональных данных

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      • Мы в соцсетях
      Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.
      Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • библиотека Генерального Директора
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль