text
Генеральный Директор

Будьте человечнее с клиентами, и они будут покупать только у Вас

  • 27 мая 2014
  • 786

Один из признаков высокого уровня сервиса – имеющаяся у продавцов возможность самим решать проблемы клиентов, без привлечения менеджеров. Однажды клиентка сети Wegmans не смогла присутствовать на важном семейном торжестве. Она позвонила в магазин, расположенный рядом с домом родителей, чтобы заказать торт и оплатить его по телефону. И хотя политика сети не предполагает оплаты по телефону, сотрудник пошел ей навстречу. Вот какой отзыв оставила впоследствии клиентка: «Я убедилась в том, что человечность важнее политики. Спасибо, что позволяете сотрудникам принимать решения, ориентируясь на здравый смысл. Пусть моя просьба была незначительной, но для меня и моей семьи Ваша помощь значила очень много».
По материалам статьи «Как Ваши коллеги стимулируют клиентов делать повторные покупки»

Подписка на новости

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной новости, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно. Мы будем держать вас в курсе всех новостей и событий.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем Вас...

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Я тут впервые
и скачать все файлы
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
×

Подтвердите свободный доступ и получите все права пользователя Школы генерального директора.

Доступ открыт только для Вас и его нужно активировать именно сегодня, иначе он сгорит.

Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.