text
Генеральный Директор

На интернет-ритейлеров поступила жалоба в Роспотребнадзор

  • 2 декабря 2015
  • 157

На интернет-ритейлеров поступила жалоба в Роспотребнадзор

Общественная организация по защите прав потребителей пожаловалась на крупнейших интернет-ритейлеров в Роспотребнадзор.

«Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) обратилась в Роспотребнадзор, Министерство промышленности и торговли и в Государственную Думу с требованием пресечь нарушения российского законодательства и интересов отечественных потребителей, которые допускают такие иностранные интернет-компании, как AliExpress (Alibaba Group), eBay, JD.com и др.

Согласно заявлению организации, компании не предоставляют необходимую и достоверную информацию на русском языке, продают некачественные товары, не отвечающие обязательным требованиям безопасности, не соблюдают установленные российским законодательством порядок и сроки возврата и обмена товаров, не возмещают гражданам убытки, причиненные продажей некачественной продукции (расходы на пересылку некачественного товара обратно продавцу и т.п.), не создают условий для технического обслуживания и ремонта товаров на территории России.

Проведенный ОПИ анализ обращений потребителей, а также жалоб, размещенных в открытом доступе, позволил установить, что среди наиболее распространенных нарушений, с которыми также сталкиваются пользователи:

  • невозможность отслеживать доставку оплаченного товара (сталкивались более 80% пользователей);

  • необходимость самостоятельно оплачивать возврат продавцу некачественного товара (76%);

  • неясный порядок разрешения споров (71%);

  • несоответствие заказанного товара описанию (56%);

  • длительные сроки возврата денежных средств (47%);

  • мошеннические действия (13%).

«Общественная потребительская инициатива» предлагает установить для иностранных интернет-компаний, при их желании работать на российском рынке, обязанность контролировать соответствие предлагаемых товаров обязательным требованиям, а также проверять факт предоставления всей необходимой информации о предлагаемых к продаже товарах на русском языке. Необходимо также, чтобы российские представительства иностранных агрегаторов выполняли функции организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий потребителей и выполнение их требований. Потребитель не должен испытывать неудобства из-за невозможности сформулировать требования на иностранном языке или за свой счет отправлять неисправный товар за границу.

Следует заметить, что и AliExpress, и eBay уже имеют представительства в РФ, которые могли бы контролировать предоставление покупателям необходимого минимума сведений, принимать обращения потребителей, а также помочь компаниям, желающим работать на российском рынке, с сертификацией или декларированием продукции.

Соответствующие обращения были направлены «Общественной потребительской инициативой» в Роспотребнадзор, Министерство промышленности и торговли, Государственную Думу.

На интернет-ритейлеров поступила жалоба в Роспотребнадзор

Retail.ru  Фото © www.pfj.ru

Подписка на новости

Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной новости, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно. Мы будем держать вас в курсе всех новостей и событий.

Рекомендации по теме

Школа руководителя

Школа руководителя

Проверьте свои знания и приобретите новые

Записаться

Самое выгодное предложение

Самое выгодное предложение

Станьте читателем уже сейчас

Мы в соцсетях
А еще:
Простите, что прерываем Вас...

Чтобы обеспечить качество материалов, многие документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем Вам зарегистрироваться и вы сможете скачивать любые файлы. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
и скачать все файлы бесплатно
Простите, что прерываем Ваше чтение

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие материалы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Предлагаем вам зарегистрироваться и продолжить чтение. Это займет всего 2 минуты.

У меня есть пароль
напомнить
Пароль отправлен на почту
Ввести
Введите эл. почту или логин
Неверный логин или пароль
Неверный пароль
Введите пароль
Я тут впервые
И продолжить чтение
Сайт использует файлы cookie. Они позволяют узнавать вас и получать информацию о вашем пользовательском опыте. Это нужно, чтобы улучшать сайт. Посещая страницы сайта и предоставляя свои данные, вы позволяете нам предоставлять их сторонним партнерам. Если согласны, продолжайте пользоваться сайтом. Если нет – установите специальные настройки в браузере или обратитесь в техподдержку.