На интернет-ритейлеров поступила жалоба в Роспотребнадзор

2 декабря 2015 141

На интернет-ритейлеров поступила жалоба в Роспотребнадзор

Общественная организация по защите прав потребителей пожаловалась на крупнейших интернет-ритейлеров в Роспотребнадзор.

«Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) обратилась в Роспотребнадзор, Министерство промышленности и торговли и в Государственную Думу с требованием пресечь нарушения российского законодательства и интересов отечественных потребителей, которые допускают такие иностранные интернет-компании, как AliExpress (Alibaba Group), eBay, JD.com и др.

Согласно заявлению организации, компании не предоставляют необходимую и достоверную информацию на русском языке, продают некачественные товары, не отвечающие обязательным требованиям безопасности, не соблюдают установленные российским законодательством порядок и сроки возврата и обмена товаров, не возмещают гражданам убытки, причиненные продажей некачественной продукции (расходы на пересылку некачественного товара обратно продавцу и т.п.), не создают условий для технического обслуживания и ремонта товаров на территории России.

Проведенный ОПИ анализ обращений потребителей, а также жалоб, размещенных в открытом доступе, позволил установить, что среди наиболее распространенных нарушений, с которыми также сталкиваются пользователи:

  • невозможность отслеживать доставку оплаченного товара (сталкивались более 80% пользователей);

  • необходимость самостоятельно оплачивать возврат продавцу некачественного товара (76%);

  • неясный порядок разрешения споров (71%);

  • несоответствие заказанного товара описанию (56%);

  • длительные сроки возврата денежных средств (47%);

  • мошеннические действия (13%).

«Общественная потребительская инициатива» предлагает установить для иностранных интернет-компаний, при их желании работать на российском рынке, обязанность контролировать соответствие предлагаемых товаров обязательным требованиям, а также проверять факт предоставления всей необходимой информации о предлагаемых к продаже товарах на русском языке. Необходимо также, чтобы российские представительства иностранных агрегаторов выполняли функции организации, уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий потребителей и выполнение их требований. Потребитель не должен испытывать неудобства из-за невозможности сформулировать требования на иностранном языке или за свой счет отправлять неисправный товар за границу.

Следует заметить, что и AliExpress, и eBay уже имеют представительства в РФ, которые могли бы контролировать предоставление покупателям необходимого минимума сведений, принимать обращения потребителей, а также помочь компаниям, желающим работать на российском рынке, с сертификацией или декларированием продукции.

Соответствующие обращения были направлены «Общественной потребительской инициативой» в Роспотребнадзор, Министерство промышленности и торговли, Государственную Думу.

На интернет-ритейлеров поступила жалоба в Роспотребнадзор

Retail.ru  Фото © www.pfj.ru
Читайте в ближайших номерах журнала "Генеральный Директор"
    Читать>>>


    Ваша персональная подборка

      Подписка на новости

      Чтобы не пропустить ни одной важной или интересной новости, подпишитесь на рассылку. Это бесплатно. Мы будем держать вас в курсе всех новостей и событий.

      Школа руководителя

      Школа руководителя

      Проверьте свои знания и приобретите новые

      Записаться

      Самое выгодное предложение

      Самое выгодное предложение

      Станьте читателем уже сейчас

      Живое общение с редакцией

      А еще...

      

      Оформите подписку, чтобы не пропустить свежие новости

      150 000 + ваших коллег следят за нашими новостями





      © 2011–2016 ООО «Актион управление и финансы»

      Журнал «Генеральный Директор» –
      профессиональный журнал руководителя

      Все права защищены. Полное или частичное копирование любых материалов сайта возможно только с письменного разрешения редакции журнала «Генеральный Директор». Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

      
      • Мы в соцсетях
      Зарегистрируйтесь на сайте и документ Ваш! Это бесплатно и займет всего минуту!

      Вы сможете бесплатно скачать документ, а также получите доступ к сервисам на сайте для зарегистрированных пользователей:

      • методики, проверенные на практике
      • библиотека Генерального Директора
      • правовая база
      • полезные подборки статей
      • участие и просмотр вебинаров

      У меня есть пароль
      напомнить
      Пароль отправлен на почту
      Ввести
      Я тут впервые
      И получить доступ на сайт Займет минуту!
      Введите эл. почту или логин
      Неверный логин или пароль
      Неверный пароль
      Введите пароль